법률 분석: 상점과 협상할 수 있습니다. 협상이 실패하면, 소협에 가서 불만을 제기할 수 있다. 판매자가 판매하는 제품에는 일반적인 품질 문제가 있으며, 제품 품질 책임을 져야 하며, 판매자가 수리, 교체, 반품을 책임져야 합니다. 상품을 구매하는 소비자에게 손실을 초래한 것은 판매자가 손해를 배상해야 한다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자 권익보호법' 제 2 조 소비자는 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받아야 하며, 그 권익은 본 법의 보호를 받는다. 본 법에 명시되지 않은 사항은 기타 관련 법률 및 규정의 보호를 받습니다.

중화인민공화국 제품질량법' 제 45 조 제품결함으로 손해배상을 청구하는 소송 시효기간은 2 년이며 당사자가 자신의 권익이 훼손되었다는 것을 알고 있거나 알아야 할 때부터 계산한다. 결함 제품으로 인한 손해배상 청구 권리, 피해를 초래한 결함 제품이 원래 소비자에게 배달된 지 10 년 만에 상실됩니다. 그러나 명시된 안전 사용 기간을 초과하지 않았다.