95598 을 마음대로 치면 안 됩니다. 이것은 전원 핫라인이므로 필요할 때만 전화할 수 있다. 95598 은 전국 전력 서비스 핫라인으로, 주로 지방 전력 공급 서비스를 제공하고 전력 정책을 해석하는 일을 담당하고 있다. 국가전력망의 콜센터는 남북의 두 센터로 나뉜다.

남방전력망은 광둥 () 광서 () 운남 () 구이저우 () 해남 5 성 () 을 관할하며, 각 성마다 콜센터가 설치되어 있으며, 통일번호는 95598 이다.

95598 핫라인에 대한 기타 요구 사항

95598 고객 컨설팅을 받을 때는 고객과의 의사 소통 효과에 영향을 주지 않도록 생소한 전력 전문 용어를 최대한 적게 사용해야 합니다. 즉시 회신할 수 없는 경우 고객에게 사과하고 연락전화를 남겨야 하며, 리더를 연구하거나 문의한 후 가능한 한 빨리 회답해야 합니다. 고객이 상담하거나 불만을 제기할 수 없을 때 예의 바르고 주도면밀한 언어로 고객을 안내하거나 안내할 수 있으며, 고객의 말을 함부로 방해하지 않도록 하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

고객 정보 (이름, 주소 등) 를 확인할 때. ), 멀티 톤 단어는 중립 단어 또는 경멸적 단어를 선택해야합니다. 경멸적 용어나 부정적인 이름을 사용하지 않도록 노력하십시오. 고객 수리 보고서를 받을 때 고장 상황을 상세히 문의해야 한다. 전력 공급 업체의 수리 범위에 속하는 고장을 판단하거나 고장의 원인을 판단할 수 없는 경우, 상세히 기록하고 즉시 수리 부서에 통지해 처리해야 한다.