법률 분석: 소비자의 권리와 이익을 침해하는 법적 책임. 쌍방이 서명한 협의에 근거하다. 관련 서비스는 받지 않지만 상대방은 환불하지 않고 환불을 약속하지만 환불은 하지 않습니다. 중소협에 불만을 제기할 수 있고, 중소협은 중재를 통해 처리할 수 있다. 법원에 기소해 환불을 요구할 수도 있다. 소비자는 관련 법규에 따라 자신의 권익을 손해로부터 보호하고 자신의 합법적인 권익을 보호해야 한다.

법적 근거:' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 제 37 조 소비자협회는 (1) 소비자에게 소비정보와 자문 서비스를 제공하고 소비자의 합법적인 권익을 보호하는 능력을 향상시키고 문명, 건강, 자원 절약, 환경 보호 소비 방식을 유도해야 한다. (2) 소비자의 권익과 관련된 법률, 규정, 규정 및 강제성 기준 개발에 참여한다. (3) 관련 행정부에서 상품과 서비스에 대한 감독 검사에 참여한다. (4) 소비자의 합법적 권익에 관한 문제에 대해 관련 부서에 반영, 조회 및 건의를 한다. (5) 소비자 불만을 접수하고 불만 사항을 조사하고 중재한다. (6) 상품 및 서비스 품질과 관련된 불만은 자격을 갖춘 감정인에게 의뢰할 수 있으며, 감정인은 감정의견을 알려야 합니다. (7) 피해 소비자가 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기하거나 본법에 따라 소송을 제기하는 것을 지지한다. (8) 대중전파매체를 통해 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 폭로하고 비판하다. 각급 인민 정부는 소비자 협회의 직무 수행에 필요한 경비와 기타 지원을 제공해야 한다. 소비자협회는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 진지하게 이행하고 소비자의 의견과 건의를 듣고 사회감독을 받아야 한다. 법에 따라 설립된 기타 소비자 조직은 법률, 법규의 규정 및 헌장에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 활동을 전개해야 한다.