질문 2: 모바일 회사에 불만을 제기하는 방법, 차이나 모바일 불만 방법!
많은 친구들이 이동에 대해 불만을 제기하고 싶지만 어디로 가서 불만을 제기해야 할지 모르겠다. 차이나 모바일 (WHO) 는 국가 독점 기업이기 때문에, 이 방면의 많은 관련 부처들이 불만을 떠넘길 수 있다. 전화 10086 불만? 바보같이 굴지 마 ... 10086 의 새는 상급자에게 보고하고 답변을 준다고 말할 뿐이다. 사실 그들이 말하는 것은 모두 상급자에게 반영된 변명이다! 본질은 거기에서 며칠 동안 너를 말리고, 먼저 너의 정력을 소모하고, 그들이 너와 몇 마디 이야기를 나눌 때까지 기다리면, 너는 그들의 말에 홀랑거린다. 이사에 대해 불평하는 방법은 다음과 같습니다.
◆ 방법 1. 전화: 0 10 12300. 이것은 정보산업부의 전화로, 특별히 자유자재로 요금을 바꾸는 행위를 겨냥한 것이다. 이 번호 1 번을 누르면 10086 에 500 번 걸려요!
◆ 방법 2. 정보산업부에 불만 메일을 보내다. [우편함 보호] 이것은 정보산업부가 시민의 불만을 접수하는 우편함이다. 휴대전화에 가지고 있는 사서함으로 불만을 제기할 수 있는데 설치하지 않을까요? .. 괜찮아요. 다들 QQ 가 있죠? 네, wap.QQ 로 올라가세요. 당신의 우편함을 찾으세요. 그리고 당신의 QQ 사서함에 로그인한 후 이메일 쓰기를 클릭하여 이사를 고소합니다. 다음은 우리 제단 친구들이 쓴 불만 편지 (참고용) 를 동봉합니다.
존경하는 신용업계가 여러분을 이끌고 있습니다. 저는 차이나 모바일 일반 소비자입니다. 이동회사가 인정한 무한인터넷 트래픽의 휴대폰 카드가 한 장 있습니다. 하지만 광둥, 복건, 허베이의 일부 지역에서는 이미 우리 소비자에게 속한 무제한 흐름카드를 취소하기 시작했다. 이것은 모바일 신용, 평판, 약속이 정말 위태롭다고 느끼게 하고, 소비자에 대한 의무를 더 이상 이행하지 않고, 심지어 변하기까지 한다고 느끼게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 명예명언) 나는 이런 상황에 대해 여러 차례 모바일 불만을 제기한 적이 있는데, 받은 대답은: 죄송합니다. 우리 회사의 정책은 이렇습니다. 이렇게 될 수밖에 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 모바일 회사는 언제 최초의 20 위안에서 현재 20 위안 100 조 유량과 500 위안 피크 유량으로만 우리 소비자의 감정을 얻을 수 있습니까? 토착 중국인으로서 차이나 모바일 통신사에 물어보는 것을 금할 수 없다. 귀하의 모바일 회사는 현재 세계에서 가장 수익성이 높은 모바일 사업자이며, 순이익은 모바일 사업자의 몇 배입니다. 당신은 그중에서 우리 소비자를 위해 무엇을 했습니까? 너는 오히려 Bengaly 가 소비자를 속이는 돈이 되었다. 우리 모두 알고 있듯이, 스트리밍 미디어, 온라인 TV 등과 같은 휴대 전화의 기능이 매우 강력해졌습니다 ... 인터넷 트래픽을 필요로하지 않는 기능은 무엇입니까? 2008 년 베이징올림픽의 인터넷 생중계는 이미 모바일 휴대용 텔레비전에 적용되었다. 중국의 얼마나 많은 사람들이 매일 컴퓨터와 텔레비전을 보고 올림픽을 볼 수 있습니까? 대부분 핸드폰인 것 같아요. 이동제한유량이에요. 한 달에 500 원이 얼마나 움직일까요? (* 역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주: 번역주) 우리가 SIM 카드를 샀을 때, 겉포장 위의 설명은 그다지 명확하지 않았다. 20 위안 GPRS 는 WAP 트래픽, 보물 상자 트래픽, 아니 * * * 지점 간 컬러 서신을 제한하지 않습니다. 그리고 우리는 상술한 조항에 동의하고, 제품 지불에 동의하고, 무형중에 계약이 형성되었다. 그렇다면 다음과 같은 점이 있다. 첫째,' 계약법' 제 8 조는 쌍방의 동의 없이는 계약을 변경하거나 해지할 수 없다고 규정하고 있다. 통신조례' 는 경영자가 통신업무에서 일련의 행위 (3) 를 국가 규정을 위반하거나, 무단으로 요금기준을 변경하거나, 제멋대로 또는 변장하여 유료 항목을 늘릴 수 없도록 규정하고 있다. 쌍방의 동의 없이 요금기준을 바꾸는 것은 위법이다. 둘째,' 소법' 제 24 조는 경영자가 형식 계약, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 해서는 안 된다고 규정하고 있다. 이동은 온라인 통지, 문자통지 형식으로 소비자에게 불공정하고 불합리한 행위를 하는 것은 위법행위이다. 셋째, 차이나 모바일 은 * * * * * * * * * * * * 승인 서류' 통신비 승인 서류 절차 에 관한 통지 (시범)' (JJ[2002] 1489 호)' 통신비 감독 강화 통지' (정보산업부, 우리는' 소법' 제 8 조와' 가격법' 제 13 조에 따라 이동으로 소송비를 제공할 수 있다 ..... >>
질문 3: 차이나 모바일 고객 서비스는 어떻게 방법/절차를 에스컬레이션합니까?
통신회사는 공신부에서 관리한다. 당신이 여러 차례 고객서비스에 전화를 걸었는데 고객서비스가 당신을 위해 문제를 해결하지 못한 경우, 당신의 소비자 권익을 보호하기 위해 공신부 웹사이트에서 불만을 제기할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 산업 정보화부 웹 사이트: miit.gov/n11293472/index
대중 참여 칼럼에서' 통신 불만' 을 찾아 열다.
고소가 끝나면 이동이 자발적으로 연락드리겠습니다. 나의 경험은 12 시간 내에 누군가가 너에게 전화를 걸어 너의 문제를 해결할 것이다.
질문 4: 이동은 어느 부서에 귀속되며, 어떻게 이동회사가 어느 부서에 속하는지 고소할 수 있습니까?
1 먼저 10086 수동 고객 서비스 피드백을 통해 이 문제에 대해 불만을 제기할 수 있습니다.
123 15 로 전화하여 이 문제를 신고할 수 있습니다.
위의 문제가 해결되지 않으면 공신부는 3 대 사업자의 상급 주관 부서이다. 공신부 공식 홈페이지에 접속해 피드백 페이지에 신고해 불만을 제기할 수 있다.
질문 5: 다음과 같은 차이나 모바일 상황에 대해 불평하는 방법? 너는 고소할 수 있다.
휴대폰/고어가 강제로 (또는 사용자의 명시적 동의 없이) 무단 개통 또는 취소된다.
휴대전화/고화에 원인 불명의 통화료나 청구 오류가 발생했다.
휴대 전화 신호에 문제가 있습니다 (높은 탈착률, 느린 인터넷 등). ) 을 참조하십시오
통신업무경영자는 악의적으로 사용자가 서비스를 개통하도록 유도하거나 사용자에게 서비스 설명을 제공하지 않았다.
광대역 속도 제한 또는 통신 DNS 또는 라우팅에 의해 납치되었습니다.
통신업체는 72 시간 앞당겨 공고를 발표하지 않고 시스템 유지 관리를 한다.
통신업무경영자는 어떤 업무 경영을 중단하고 30 일 전에 사용자에게 통지하지 않았거나 사용자의 뒤처리를 제대로 하지 못한 것이다.
통신업무경영자는 어떤 방식으로든 사용자가 자신이 지정한 서비스를 사용하거나 통신단말기를 구매하는 것을 제한한다. (윌리엄 셰익스피어, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체, 통신업체)
통신업무경영자는 정당한 이유 없이 사용자의 개통, 변경 또는 통신 업무 중단을 지연, 회피 및 거부합니다.
통신업무경영자는 활동 규칙에 따라 마케팅 활동을 전개하지 않았다.
통신 사업자의 소비자 차별.
불만을 제기하기 전에 주의하세요!
반드시 사실대로 문제를 진술해야지, 절대 함부로 날조해서는 안 된다. 사실을 과장하고 날조해서는 안 되고, 무에서 생겨나고, 요행과 보복의 심리를 가져서는 안 된다. 당신이 쓴 모든 불만 자료는 전담자가 처리하고, 모든 자료는 신고업체에 전달하여 조회와 처리를 할 것이다.
금액이 작다고 고소를 멈추지 마라! 그것은 네가 자신의 권리를 포기하는 것이다!
비록 1 원밖에 관련되어 있지 않더라도, 너는 완전히 불평할 이유가 있다!
그거 아세요? 그거 아세요? 당신이 불평할 때마다, 당신이 키보드를 칠 때마다 중국 통신 시스템의 건설과 개선을 추진할 것입니다!
불만 프로세스에 대한 자세한 설명
불만 처리 과정:
→ 통신 사업자에게 불만
→ 통신 사업자 본사와 성 통신관리국에 불만을 제기하다.
→ 공신부에 불만을 제기하다
지방통신관리국의 불만 방식
일반 각 성 자치구 직할시 통신관리국 통신사용자의 전화번호는 성도시 (직할시) 전화번호+12300 입니다.
베이징시 통신관리국 통신사용자 불만 접수 센터의 전화는 12300 입니다.
(참고: 일부 지역의 통신관리국은 불만 전화번호를 가지고 있지 않을 수도 있습니다. 구체적인 불만 방식은 각지의 통신관리국 홈페이지를 참고하세요. ) 을 참조하십시오
중화인민공화국 공업정보화부 통신사용자 불만 접수 센터:
온라인 불만 사항: dxss.miit.gov: 8080/leadermail/leadermail.jsp
일부 지역의 통신 사업자들은 이 사이트를 차단할 수 있다. 예를 들면 합비 텔레콤과 같다. 인터넷 사이트가 폐쇄된 것을 발견하면 휴대전화로 온라인으로 불만을 제기하거나 직접 전화로 불만을 제기할 수 있다. 인터넷 업무 운영자에 대해 불만을 제기한 경우 불만 내용에서 사용자의 DNS 를 납치했다고 고발할 수 있습니다.
전화 불만 방법: 0 10- 12300 (베이징 지역 사용자는 지역 번호를 누르세요).
진술에 대한 주의사항은 다음과 같습니다.
1. 신고할 때 이름, 휴대전화 번호, 이메일, 통신주소 등 통신방식을 꼼꼼히 기입해 주시고 허위 정보를 작성하지 마십시오. 불만 후 원활한 의사 소통을 위해 최선을 다해야 한다.
2. 신고가 끝난 후 (보통 하루 이틀 이상 이 시간 이상 기다려 주세요. 신고메일을 반복하지 마세요), 0 10 이 전화를 할 것입니다. 긴장하지 마세요.11이 아닙니다 직접 대답하시면 됩니다. 직원들은 보통 다시 한 번 너에게 물어보고, 구체적인 상황을 확인하고, 사실대로 대답한다.
3. 또 한 가지 경우는 공신부가 당신에게 전화를 하지 않고 고소당한 기업에 직접 문제를 넘기는 경우입니다. 예를 들어, 귀하의 불만은 이동에 관한 것이며 모바일 고객 서비스 직원이 직접 전화 할 수 있습니다. 10086 직통 전화가 아닌 일반 휴대폰 번호일 수 있습니다. 대답에 주의하세요.
4. 고소당한 기업 정보를 작성할 때 기업명을 정확히 기입하는 것에 주의하고 고소당한 기업의 전체 이름을 기입하는 것이 좋습니다. (예를 들어, 차이나 모바일 전체 이름은 차이나 모바일 통신 그룹 회사, 중국 통신의 전체 이름은 중국 통신 그룹 회사, 중국 유니콤의 전체 이름은 중국 유나이티드 네트워크 통신 그룹 유한 회사입니다.) 베이징 모바일의 전체 이름은' 차이나 모바일 통신 하이라이트' > >;
질문 6: 모바일 회사의 불만 전화는 얼마입니까? 고객서비스에 전화를 걸어 직접 인공서비스 (가급적 전용 의석을 건의하는 것이 좋음) 를 직접 교환원에게 말했다. "당신들의 지도자에게 전해 주십시오. 만약 제 문제가 오늘 오후까지 해결되지 않는다면, 저는 직접 공신부에 고소할 것입니다."
일반적으로, 그들은 즉시 당신에게 연락할 것이지만, 당신에게 연락한 후에도 당신은 여전히 만족스럽지 못한 결과를 가지고 있습니다. 그럼 죄송합니다. 우리가 운영자에게 기회를 주지 않는 것이 아니라, 그들은 쟁취하지 않는다. 고객 서비스 직원에게 직접 이렇게 말할 수 있습니다. "감사합니다. 알겠습니다. 나는 공신부에 고소할 것이다. "
Ps: 고객운영인원을 최대한 잘 대해주세요. 더 좋은 만족도평가를 해주세요. 우리는 운영자가 아니라 사업자에 대해 불평한다. 사실, 그들의 일은 매우 힘들고, 임금은 형편없고, 또한 고객 평가의 만족도와 연계되어 있으니, 더 이상 그들을 난처하게 하지 마세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
산업 정보화부 불만 웹 사이트: chinatcc.gov: 8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
공신부의 불만 전화: 총국 0 10- 12300 분국 지역 번호+12300.
질문 7: 모바일 영업소에 어떻게 불만을 제기합니까? 영업소는 이동회사 직속인가요, 가입인가요? 직속이라면 현지 지사를 찾을 수 있습니다. 예를 들어 북경이라면 베이징 모바일의 고객복부를 찾을 수 있습니다. 추가하는 경우 효과가 너무 뚜렷하지 않을 수 있습니다. 차이나 모바일 그룹에 직접 불만을 제기하는 것을 고려해 볼 수 있다.
질문 8: 모바일 회사에 불만을 제기하고 싶습니다. 어떤 전화 번호로 직접 불만을 제기해야 합니까? RG 가 안 되면 공신부 전화 해! ! ! 그것은 그들이 가장 두려워하는 것이다!
집주인 ~ 내가 이렇게 많은 글자를 치는 것은 쉽지 않구나! 가장 좋은 답을 얻으십시오! 감사합니다
질문 9: 공식 홈페이지에서 차이나 모바일, 차이나 모바일 불만을 제기하는 방법? 맨 오른쪽 창문에 붙이면' 온라인 고객서비스' 가 들어가 불만을 제기합니다.
질문 10: 차이나 모바일 불만 방법 [다음 경우 모두 불만 가능]
휴대폰/유선 강제 (또는 사용자의 명시적 동의 없이) 업무 없음.
휴대폰/유선은 원인 불명의 유료나 계산서가 잘못 청구되거나 취소되었습니다.
휴대 전화 신호 문제 (오프라인 및 느린 네트워크 속도)
통신 사업자는 사용자가 악의적 인 서비스 또는 사용자를 열도록 유도합니다.
통신 광대역 지휘부가 서비스를 제공하는데, 제한 속도입니까, DNS 입니까, 아니면 DNS 입니까?
라우팅 하이재킹 통신사는 미리 시스템 유지 보수 72 건을 진행하지 않았다.
통신 사업자가 업무 중단을 발표할 때 일부 기업 사용자는 30 일 전에 정확한 통신 사용자가 없거나 참여하지 않아야 합니다.
결과 경영자는 어떤 방식으로든 사용자가 지정한 업무의 전개를 제한하거나 통신 단말기 설비를 구매한다.
통신업무경영자는 무리하게 사용자의 개통, 변경 또는 일시 중지를 지연, 회피 및 거부한다.
통신 사업자는 마케팅 활동을 하지 않는다.
통신 사업자 차별의 경우 소비
행사 불만은 원래 규칙에 따라 주목해 주세요!
반드시 문제를 설명하는 사실을 따라야 하며, 절대 함부로 지어서는 안 된다. 일부러 과장하거나 사실을 날조하지 않고, 아무것도 없고, 요행 심리와 보복심리의 존재도 없다. 모든 불만은 한 사람이 당신이 쓴 자료를 가지고 처리하고, 모든 자료는 고소인의 기업으로 옮겨서 조회와 처리를 할 것이다. 관련된 금액이 작기 때문이다
아니, 불평하지 마! 자신을 포기하는 것이 너의 이익에 부합된다!
비록 1 원밖에 관련되어 있지 않더라도, 너는 완전히 불평할 이유가 있다!
그거 아세요? 그거 아세요? 매번 불만을 제기할 때마다, 버튼을 누를 때마다 통신 시스템의 건설과 개선을 촉진할 것이다!
[불만 처리]
불만 처리 절차 설명:
→ 통신 사업자에게 불만
→ 통신 사업자, 지방 기업과 소통하다.
→ 통신국은 공신부에 불만을 제기하여 불만을 해결했다.
[] 통신관리국은 일반적으로 성도시 (? 직할시) 전화 지역 번호 12300
[베이징 통신관리국 통신사용자 불만 접수 센터 불만 전화: 12300]
(참고: 일부 지역 통신관리국은 휴대전화의 구체적인 불만에 대해 불만을 제기하지 않을 수도 있습니다. 각 통신관리국의 웹사이트를 참고하시기 바랍니다. ) 을 참조하십시오
[중국 공업정보화부 중화인민공화국 통신사용자 신고접수센터]:
온라인 불만 모델: leadermail/leadermail.jsp "target =" _ blank "> dxss.miit.gov: 8080/leadermail/
[일부 지역 통신 사업자들은 합비 텔레콤과 같은 이 사이트를 차단할 수 있다. 인터넷 주소를 찾으면 직접 휴대전화로 불만이나 불만을 걸러낼 수 있다. 만약 불만이 인터넷 서비스 공급자로부터 온 것이라면, 당신은 사용자와 함께 불만에서 그의 DNS 납치를 고발할 수 있습니다.
전화 불만] 0 10-12 300 (베이징 사용자 전화 번호)
주의 사항은 다음과 같습니다.
1, 성함, 전화, 이메일, 통신주소, 신고방식 등 통신방식을 기입해 주세요. 허위 정보는 작성하지 마세요. 불만 후, 의사 소통의 원활한 흐름을 보장하기 위해 최선을 다해야 한다.
2. 불만 사항 (보통 하루 이틀, 이 시간이 지나면 참을성 있게 기다려 주세요. 메일을 보내지 말고 중복 불만을 받으세요.) 긴장하지 마세요. 하지만 1 10 이 아닙니다. 직접 대답하다. 직원들은 일반적으로 너에게 몇 가지 구체적인 상황을 확인하게 한다. 그래도 그 말은 사실대로 대답할 수 있다.
。 3 상황도 마찬가지다. 공신부가 너에게 전화하지 않는 직접적인 문제는 고소한 기업이다. 예를 들어, 귀하의 불만은 휴대 전화에 관한 것이며 고객 서비스 직원은 휴대 전화로 직접 이동할 수 있습니다. 10086 에서 직접 전화하지 않을 수도 있지만, 이것은 일반적인 전화 번호입니다. 이 질문에 대한 답을 주의해 주세요.
4. 고소장을 작성할 때는 정보업체 이름의 정확한 가격에 주의해야 한다. 기업 전체 이름에 고소인을 기입하는 것이 좋습니다. (예를 들어, 차이나 모바일 "차이나 모바일 통신 그룹", 차이나 텔레콤은 "차이나 텔레콤 그룹", 차이나 유니콤은 "차이나 유니콤 네트워크 통신 그룹 유한 회사", 베이징 모바일은 "차이나 모바일" 이라고 합니다. 그룹 베이징유한공사 ",선전 모바일은" 중국 "> >;