1. 프로세스는 원자재, 자금, 정보 입력에서 고객의 요구를 충족시킬 수 있는 제품과 서비스의 수출에 이르는 과정이다. 프로세스의 주요 목적은 고객의 요구를 충족시키는 서비스와 제품을 제공하는 것이다. 따라서 프로세스 관리의 첫 번째 단계는 고객의 요구 사항과 표준이 무엇인지 아는 것이고, 고객 요구 사항을 정의하는 첫 번째 단계는 프로세스의 고객이 누구인지 아는 것입니다.

많은 기업들이 프로세스 관리를 하는데, 대부분 자신의 고객이 누구인지 알고 있지만, 정말 잘 알고 있습니까? 자신의 고객이 누구인지 알기 위해서는 기업 전략 분석과 연구가 필요하다. 기업 내외부 환경에 대한 연구와 분석을 통해 기업이 앞으로 어떤 고객에게 제품/서비스를 제공할 수 있는지, 어떤 제품/서비스를 제공할 수 있는지, 앞으로 어떤 목표와 요구 사항을 달성할 것인지 이해하는 것이 중요합니다. 즉, 전략 분석 및 연구를 통해 기업 자체의 발전 목표를 명확히 하여 기업의 프로세스 운영 목표인 고객 요구 사항을 명확히 함으로써 프로세스 관리의 초점과 방향을 이해할 수 있습니다.

전략은 프로세스의 부가 가치 방법을 결정합니다.

미국 하버드대 교수인 마이클 포터 교수는 일반 기업으로서 세 가지 기본 전략인 저비용 전략, 차별화 전략, 전문화 전략이 있다고 말했다. 이 세 가지 기본 전략은 기업의 제한된 자원에 대한 다양한 구성 방식 및 관련 부가 가치 모델을 결정합니다. 이러한 세 가지 기본 전략에서 Dell 은 기업의 실제 상황에 따라 기업의 프로세스 운영을 통해 이루어지는 고유한 특징을 지닌 경쟁 전략 및 기능 전략을 형성할 수 있습니다.

따라서 전략은 기업의 부가 가치 방식을 결정하고, 프로세스는 기업 가치 창출의 동적 표현이라고 할 수 있다.

3. 조직 구조는 기업 프로세스의 원활한 실현을 위한 서비스이고, 프로세스 실현은 회사 발전 전략의 실현을 위한 서비스입니다. 이런 의미에서 프로세스는 기업의 조직 구조를 결정하고, 같은 제품을 만드는 기업은 내부 운영 과정이 다르기 때문에 조직 구조에 큰 차이가 있을 수 있다.

표면적으로 보면 각 부처, 각 직위의 분업이 명확하다. 겉으로는 모두 분업이 분명하고, 각자 직무를 수행하지만, 최종 결과는 왕왕 역효과를 낸다. 기업 내부의 분업은 수평분업과 수직분업 두 가지로 나눌 수 있다. 수평 분업이란 전문화 분업의 원칙에 따라 기업이 전략적 관리 요구를 충족시키기 위해 하는 모든 일을 분류하여 결국 여러 부서를 형성하는 것을 말한다. 그래서 우리는 종종 기업의 수평 분업이 부문으로 이어진다고 말한다. 그러나 기업이 수평 분업만으로는 충분하지 않다. 기업은 또한 PDCA 와 관리의 5 대 기능에 따라 부서의 기능을 분해해야 하며, 결국 부서의 모든 일에 상응하는 일자리가 있어야 한다는 것을 보증한다. 즉, 우리가 흔히 말하는 수직분업이 일자리를 낳는다는 것이다. 조직분업에 있어서, 저는 여러분에게' 옆으로, 세로로 끝까지' 라는 기본 원칙을 기억하라고 부탁하고 싶습니다. "