사실' 사용자 체험' 은 중국에서의 체험과' 민주주의',' 헌법',' * * * 제품주의' 와 같은 선박 개념과 같은 개념이다. 그것의 실제 내포를 진정으로 이해하는 사람은 거의 없지만, 확실히 활용률과 침투율이 매우 높다. 그것의 기본 운명은 단지 헤드라인 구호로 매일 반복되는 것이다. 큰 사장들은 책을 많이 읽었지만, 최대' 생각을 바꿔 뇌를 결정한다',' 봉사사용자의 태도를 단정하게 해야 한다',' 디테일에 치중해야 한다' 는 결론을 사용자 경험 자체와는 상관없이 주제를 바꾸는 것도 똑같이 효과적이다. 더 많은 사람들을 위해, 말 그대로, 이것은 보기에 완벽하고 절대적으로 정확한 말이다. 결국 누구나 사용자가 될 수 있다. 경험에 관해서는 어차피 사람들의 마음속에 숨어 있다. 너의 기술이 아무리 진보해도 내 생각을 확인할 수 없다. 어떤 사람이 말해도 실제 반영인지 확인할 수 없다. 만약 네가 정말 급하다면, 너는 상대방과 논쟁할 것이다. "너는 물고기가 아닌데, 어떻게 물고기의 즐거움을 알 수 있니?" " 나는 물고기의 행복을 모른다; 네가 물고기의 행복을 모르는지 모르겠다 ... "
좋은 사용자 체험이 무엇인지 알기 위해서는 정치적 정확성과 닭고기 스프 수준에서' 사용자 체험' 을 생각하는 것을 멈출 수 없다. 애플이 승리하는 핵심 요소라는 것은 의심의 여지가 없다. 이 개념에 대한 이해와 해석의 정도는 당신의 기업과 전체 민족의 기업이 현재와 미래의 상전에서 전력지수에 직접적인 영향을 미칠 것입니다. "민주주의" 와 마찬가지로, 그 뒤에는 우리가 아직 해석하고 깨닫지 못한 많은 이념들이 숨어 있다. 우리는 문자 수준에 머물지 않고' 사용자 경험' 의 실제 내포를 끊임없이 따져볼 필요가 있다! 우리는 우리 자신의 내면을 직시하고, 자신에게 진정한 겸손을 한 번, 제로가 되어야 한다. (존 F. 케네디, 겸손명언) 그것을 원점으로 끌어당기고, 다른 사람들이 구성한 모든 인식을 잊고, 단서를 다시 찾는다.
간단하고 난폭하게' 사용자 체험' 이라는 개념의 탄생 과정을 되돌아본다.' 백화문의 경우 초기 인터넷 엔지니어가 자신의 논리적 습관에 따라 만든 소프트웨어 일반인은 사용할 수 없고, 사용자가 서비스를 위해 엉덩이를 때릴 수 있는 기회 비용이 너무 낮기 때문에 사용자 경험의 중요성이 이 업계에서 점차 형성되고 있다. "하지만 사실, 우리가 더 넓은 의미로 본다면, 사용자 경험은 인터넷의 특허도 아니고, 인터넷을 통해 생겨난 것도 아니다. (알버트 아인슈타인, 경험명언) 좀 더 쉽게 볼 수 있다면, 인간 거래가 발생했을 때 특정 제품이나 서비스에 대한 사용자 체험이 생겨났다는 것을 이해할 수 있습니다. 이 경험은 인간 상업사회가 형성하는 전 과정을 관통합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 이렇게 하면 사용자 경험은 실제로 사람들이 수요를 충족시키는 과정에서 생기는 가치 판단으로 해석될 수 있다.
수요에 대해 말하자면, 우리는 매슬로의 수요 이론과 선을 그어야 한다. Maslow 는 수요 가치의 판단을 포함하지 않고 인간의 요구를 논리적으로 분류했다. 제가 논의하고자 하는 것은 사람들이 각 계층의 수요에 대한 만족도에 대해 가치 판단을 하는 방식과 채널입니다. 이 과정은 Maslow 의 수요에서 가치가 실현되기 전의 생존 잠재적 순서가 아니라, 단지 사람들이 모든 제품이나 서비스를 어떻게 경험할 수 있는지에 대한 간단한 토론일 뿐이다. 나는 크게 두 위도로 나뉜다. 하나는 사람이 생물인으로서 제품 경험의 가치를 판단하는 것이다. 둘째, 자연인으로서 사람들은 제품 경험의 가치를 판단한다. 이 두 위도는 제품에 서로 침투하여 선착순이 없다. 대부분의 사람들의 경험적 판단도 이 두 입장을 바탕으로 한 것이다.
사용자 경험의 첫 번째 차원: 생물학적 인간의 지각 경험
첫 번째 차원은 사용자를 생물인의 감성적 체험이라고 부르며, 나는 이를 사용자 무뇌 체험이라고 부른다. 이것은 가장 중요한 사용자 경험이며, 현재 상인에 의해 간과되고 있다.
우리 인류는 이 세상에서 수만 년을 살았다. 우리가 다른 종과 구별하기 위해 우리 자신을' 인간' 이라고 명명하기 전에, 우리는 우리의 감각 기관을 통해 외부 세계에 직접적인 지각 반응을 하는데, 마치 다른 종과 같다. 예를 들어, 우리는 2000 종의 사과 중에서 최적의 선택을 할 수 있는데, 이 제품에 대한 피드백은 대부분의 종류의 사과가 탈락하는 운명을 직접적으로 초래한다. 오늘날, 우리의 제품 경험 판단의 대부분은 여전히 우리가 "인간" 이 된 후의 사고 논리로 판단하지 않습니다. 사과뿐만 아니라 세계의 반사 행동에 대한 우리의 결정은 대부분 뇌 추측으로 판단할 필요가 없습니다. 뇌 추측을 거치지 않고 한 가치 판단과 행동 판단은 추측 판단보다 훨씬 많다! 그래서 상인들, 우리가 제품 구매 여부를 결정할 때 이런 무뇌한 감성적 경험 판단이 얼마나 중요한지 상상할 수 있을 겁니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 당신은 사람들이 논리적 사고로 구매 결정을 내리는 것이라고 생각하지만, 사실 그것은 구매에 미치는 영향이 인간의 논리적 사고보다 훨씬 더 크다. (존 F. 케네디, 생각명언)
이 능력은 유아기에 있을 때 정상에 도달한 다음, 사람의 사회화가 깊어짐에 따라 점차 상실된다. 이 생물학적 인식을 유지하는 유일한 방법은 예술적 훈도이다. 흥미롭게도, 이런 사용자 체험을 가장 무시하는 사람은 바로 국내에서 매일 입에 달고 있는 관계자들 (이 사장들 포함) 의 가장 큰 약점이다. 그들의 사회화, 세속화 정도는 보편적으로 높으며, 머릿속에 축적된 가장 많은 경험과 깨달음은 모두 이 사회 게임의 규칙과 관련이 있다. 예술 교육을 경험하거나 접한 특권을 가진 사람들에게도 흔히 볼 수 있는 비극이다. 그들이 배운 회화 음악 등은 예술과 무관하며 순전히 기술적인 것이다. 물론, 여기서 계속되는 것은 또 다른 큰 주제이며, 여기서는 잠시 열거하지 않는다. 이 생물학적 인식의 결함은 제품 설계에 대한 우리의 판단에 어떤 영향을 미칩니까?
휴대 전화의 사용자 경험을 예로 들어 보겠습니다. 앞서 언급한 바와 같이, 감각지각에 호소하는 개념 인식은 기본적으로 그들의 의식에서 0 이기 때문에, 그들은 제품의 사용자 경험에 관심을 갖고 싶지 않고 무의식적으로 초래된 눈을 멀게 하거나 의식적으로 그들의 지각능력은 이미 무력해졌다. 그들의 마음속에서,' 아름다움' 이 무엇인지에 대한 판단은 극도로 자신감이 없고, 본 모든 것은 이미 당연한 것이다! 감동적인 말: "그들의 혀는 이미 쌀알의 단맛을 잊어버렸다. 눈은 오랫동안 푸른 하늘의 투명성을 잊어 버렸습니다. 그들의 손바닥은 그들의 가슴을 잊고, 그들의 뇌는 그들의 물음표를 잊고, 그들의 몸은 그들의 신을 잊는다 ... "그들은 분명히 다음과 같은 위도에서 휴대전화에 대한 사용자의 인식체험을 생각해 본 적이 없다." 만약 휴대전화가 사용자가 휴대해야 하는 간단한 "물건" 이라면, 사용자는 이 물건에 대한 크기, 무게, 촉감, 질감, 모양 어떻게 휴대전화 한 대와 다른 브랜드 한 무더기를 한 주머니에 넣어 모든 사용자가 한 손으로 놀기만 하면 알아볼 수 있게 할 수 있을까? 사용자가 혼자 멍하니 있거나 전화를 기다릴 때 휴대전화가 사용자의 손바닥에서 반복적으로 뒤집힐 때 전달되는 느낌은 무엇입니까? " 이 사람들이 하는 일을 짝퉁이라고 부르는 것은 이치에 맞지 않는다. 이 분야에서, 배울 수 있는 경험이 없을 때, 그들은 경험도 창조력도 없다!
사실, 나의 생물학적 인식 경험으로 볼 때, 잡스는 현재 인체와 휴대전화의 관계를 분명히 알고 있는 사람이다. 이 문제의 관건은 휴대폰 서비스의 첫 번째 목표가 누구냐는 것이다. 답은 다음과 같습니다.
첫째, 두 손
B, 뇌
C, 귀
D, 눈.
바이오섹시 체험을 무시하는 사람들은 의심할 여지없이 B 를 선택할 것이다. 나는 잡스를 대신해서 말할 수 없다. 하지만 아이폰에 대한 잡스의 핵심 의사결정을 되돌아볼 수 있다. "휴대폰을 더 가볍고 얇게 만들고, 1 세대에서 4 세대까지 3.5 인치를 유지하고, 물리적 키보드를 제거하고, 멀티 터치로 바꾸고, 앞면과 뒷면을 특수 유리로 바꾼다." 아이폰 사용자 경험의 핵심을 다지는 핵심 결정. 그는 하나를 골랐다!
이것은 복잡한 미래 지향적 판단이 아니지만, 그는 손의 존재를 알아차리고 손에 자신의 가치 판단과 감정적 기억이 있다는 것을 알아차렸다. 그리고 사거나 사지 않는 것이 사용자의 결정이라는 것을 알고 있다. 그래서 디자인에서 여러 가지 모순의 균형을 맞출 때 우선은' 손' 의 느낌이다. 사람들이 조예가 없는 사용자의 무뇌체험에 신경을 쓰지 않기 때문에 사과가 뭐가 좋은지 모르는 사람들이 많은데, 그들이 좋아하는 이유는 원시적인 느낌이 뇌에서 오는 것이 아니기 때문이다.
모든 "뇌" 를 위해 물건을 디자인하지 마세요. 인간의 뇌 구조는 오래 전에 형성되지 않았다. 그들은 자신이 무엇을 원하는지 어떻게 알 수 있습니까? 10,000 개의 뇌는 휴대폰에 대해 10,000 개의 기대를 가질 것이며,' 손' 에 대한 판단도 안정될 것이다. 인간의 손바닥이 다음 단계로 진화한 지 수천 년이 지났기 때문에 인종마다 큰 차이가 없기 때문이다.
이 판단을 내릴 때, 당신은 얼마나 많은 업계 데이터를 알 필요가 없고, 경쟁자가 어떻게 하는지, 심지어 개인의 호악을 참고할 필요도 없다. 당신은 단지 자신을 하나님만을 기준으로 한 자연인으로 직접 변화시킬 뿐이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이 점을 다시 한 번 살펴보도록 하겠습니다. 만약 이 정도에 이르면, 당신들의 사용자들은 경험상 맹목적이고, 이해하지 못한다면, 모두가 알고 있는 계집애를 예로 들어, 그리고 이용자의 무뇌 체험의 개념을 리허설해 보십시오. 한 여자에 대한 감정을 쌓는 과정을 생각해 보세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 엄밀한 뇌 추측을 통해 상대방에게 가치 판단을 한 적이 있습니까? 분명히 아닙니다. 당신의 시각, 촉각, 소리는 당신의 마음에 직접적인 영향을 미치고 당신의 기억을 가득 채울 것입니다. 다른 모든 요소들에 관해서는, 너도 알다시피! 조의 행동을 뒤돌아보면 좋아하는 모든 남성 알몸 여성 형태를 찾아내 특허를 출원하는 것과 같다. 그 후로 다른 여자들은 이렇게 성장할 수 없었고, 다른 여자들도 기분이 나빴고, 수작 부리고, 잣대를 쓸 수 밖에 없었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언) 표준 미녀에 싫증이 난 남자도 있지만 칼을 갈고 정통으로 가까이 가는 것처럼 보이지만, 사실은 어떻게 될 것인가, 너도 알다시피!
요약
상대적으로 1 차원 사용자 경험은 인간의 뇌와 무관하다. 왜냐하면 신체는 생물학적 개념으로 세계에 대한 가치 판단을 직접 내리며, 또한 독립된 메모리 시스템과 감정 시스템을 가지고 있기 때문이다. 필요한 경우 뇌의 명령을 무시할 수도 있습니다. 이런 힘은 알아차리기 어렵지만, 그것은 확실히 존재하고 매우 강력하다.
사용자 경험의 두 번째 차원: 제품의 외로운 경험
사용자 경험의 두 번째 차원, 나는 제품의 고독 체험이라고 부른다. 나 는 나 자신 이 총결산 한 법칙 을 선언: 어떤 유형 이나 무형의 제품 을 제품 에 지속적으로 효과적 으로 이식 할 수 있 는 인간 외로움 완화 요소 를 사용자 에게 상응하는 즐거움 의 사용자 체험 을 제공 했 다.
이 법칙은 사람이 왜' 사람' 인지에 대한 사고에서 비롯된다. 오래전에 우리는 생물인의 존재에서 오늘날의 개념 속의 자연' 사람' 의 존재로 뛰어올랐는데, 이 점프에서 가장 중요한 단계는 인간의 자아에 대한 각성이었다. 신화 안에서 우리가 에덴동산의 금단의 열매를 먹었기 때문에, 모든' 나' 는 하나님에 의해 이 끝없는 시공간의 작은 부분에 독립적으로 감금되었다. 우리 각자는 독립적으로 죽음에 직면해야 한다. 죽음이 두려운 이유는 영원한 고독을 의미하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독) 이것은 인류와 다른 종의 가장 큰 차이다. 인류 문명과 역사의 모든 것이 여기에서 시작된다. 인류의 각성은 다른 모든 종보다 훨씬 더 많은 힘을 얻었지만,' 외로움' 이라는 불치병에 걸리기도 했기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독)
그렇기 때문에 우리는 다른 종보다 훨씬 더 강한 교류 욕구를 불러일으켰고, 우리는 문자, 통신, 인터넷을 발명했다. 우리는 의사 소통 도구와 방식을 개선하기 위해 노력합니다. 결국 우리는 잠시라도' 외롭지 않다' 를 추구해야 하기 때문입니다. 우리의 그림, 카메라, 책은 모두 시공간의 한계를 극복하기 위한 자기교류입니다. 우리는 우리의 사상이 우리의 목소리, 발, 생명에서 영혼의 가수를 찾을 수 있기를 바랍니다. 그렇기 때문에 우리는 사교 게임을 발명했고, 우리는' 성공' 이라는 다양한 게임 수준을 만들어 사람들이 자신이 사교 게임의' 캐릭터' 로 존재한다는 것을 잊게 했다. 우리도 자신이 무엇을 할 수 없다는 것을 아는 용기로 신의 경지에 도전한다. 비록 우리는 잠시 달밖에 가본 적이 없지만, 당분간 작은 동물만 복제할 수 있다. 왜냐하면' 사람' 의 정신은 대대로 혈통을 통해 전승되기 때문이다. 언젠가는 우리가 외로움의 끝까지 갈 수 있기를 바란다. (윌리엄 셰익스피어, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독) 이것은 사람을 놀라게 하는 것이 아니라 과거의 모든 존재에 대한 내적 묵상에 속한다. 이것이 인류의 운명이다. 생물인으로서의 욕구, 심지어 사회인으로서의 욕구가 어떻게 충족되든, 자연인으로서의 고독한 욕구가 당신의 마음을 찌르게 될 것이다. (조지 버나드 쇼, 고독명언) 바로 이런 통증이 어디에나 있기 때문에 외로움을 완화하는 원소를 이식하고 우리가 만지거나 감지할 수 있는 모든' 사물' 에 묶을 수 있다. 이것은 새로운 일이 아니다. 우리는 실제 사례에서 이런 앱을 많이 가지고 있지만, 이 앱에 대한 체계적인 이해가 부족하다!
예를 들어,' 생일 케이크' 의 출현은 하나의 실물 제품에 외로운 플라시보를 주입하는 전형적인 예이다. 물론, 애석하게도, 이 개념을 처음 발명한 사람은 특허 보호를 받을 수 없었기 때문에 발명가의 경제적 가치는 말할 수 없었다. 역사가 오래되고 기술 장벽이 낮은 제품의 경우, 무뇌체험은 이 제품에 이미 극한까지 연마되었다. 그리고 고전적인 색깔, 향, 맛비율이 더해지면 일정 기간마다 사용자가 싫증이 나서 장기적이고 효과적인 사용자 점도를 형성할 수 없다. 이 상황은 오랫동안 계속되었지만, 어느 날 똑똑한 사람은 인생이 너무 씁쓸하고 케이크의 아름다움이 정신적으로 잘 어울린다고 느낄지도 모른다. 그래서 그는 위에서 추상적인 개념을 정련하려고 노력했다. 생일의 개념을 케이크에 이식했다. 모든 친구들이 당신을 위해 생일 노래를 부르게 하고, 종교적 소원을 빌고, 촛불을 끄고, 친구들과 이 케이크를 공유할 수 있게 하라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 친구명언) 그래서 물, 밀가루, 계란, 효모로 구성된 이 케이크는 다른 케이크와 비교할 수 없는 사용자 경험을 제공한다. 이런 추상적인 고독해탈체험에 대한 인간의 수요조차도 이 케이크가 제공할 수 있는 다른 모든 생물감각체험보다 더 강하다. (알버트 아인슈타인, 고독명언)
삶의 질에 대한 요구가 높은 사용자들은 신장을 팔아 몸을 팔기에 충분하지 않다. 나는 다음 두 가지 각도에서 설명하고 싶다.
첫째, 아이폰 자체는 거대한 빈 상자이다. App 시장을 활성화함으로써, 이 표준 시스템의 작은 상자는 사실상 가장 많은 인간 교류를 실을 수 있는 곳이 되었다. 휴대폰 자체가 현대인 교류의 첫 번째 창구다.
둘째: 잡스와 애플이 동화된 뒤 애플 제품이 짊어지고 있는 궁극적인 외로움에 직면했을 때 잡스는 자신의 이미지를 강인하게 만들었다. 이 시대의 사람들은 이 문제 앞에서 연약하고, 도피하고, 부끄러운 것이다. 이것은 우리가 불상에 향화돈을 공헌하는 심리상태와 같다. 자신의 생명의 용기와 휘황찬란함을 위해 바치는 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 잡스의 생활 태도는 외로움에 대한 좋은 참고 답을 제공한다.
우리 인류는 하나님에 의해 이 작은 행성에 감금된 지 수만 년이 되었는데, 뼈에는 모두 외로움이 있다. 그래서 경제적 가치가 없거나 단기간에 전혀 볼 수 없는 것들이 많다. 왜 이렇게 많은 사람들이 아직도 하나씩 해야 합니까? 어떤 사람들은 대대로 전해 내려오는 궁극적인 진리를 추구하는 사명감을 가지고 있기 때문이다.
다시 한번,' 자연인' 인 우리는 외로움을 완화하는 것 외에는 아무것도 필요하지 않다! 제품인에게 있어서, 네가 능력이 있는 한, 시장 수요를 찾을 필요가 전혀 없다. 외로운 시장은 결코 포화되지 않고, 외로운 시장은 결코 국경이 없고, 외로운 시장은 결코 사용자 집단을 나눌 필요가 없다 .....................................................................................................................................................................................................................................................
요약:
모든 경험은 수요를 만족시키는 과정에서 비롯된다. 수요는 자아 부족에 대한 의식에서 비롯된다. 한 생물이 존재할 때, 당신의 배는 배고프고 무엇을 먹고 싶은지, 당신의 손가락은 불에 구워지는 시간이 3 초를 초과할 수 없다는 것을 알려준다. 당신의 머리 속의 한 버그가 스타벅스의 빅컵이 가장 적합한 선택이라는 것을 알려 줄 것이다. 여기서 제가 말씀드리고 싶은 것은, 사람이 먼저 생물인으로서 존재한다는 것입니다. 이런 상태에서 당신이 존재하는 시간은 자연인과 사회인으로서 존재하는 시간보다 훨씬 길다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 너의 몸의 어떤 부분도 너의 터무니없는 논리적 판단보다 훨씬 똑똑하다. 너의 모든 장기는 독립적인 지혜를 가지고 있다. 그들의 언어를 배우고 사용하세요!
그러나 각성이 오늘의 의미에서' 사람' 이 된 후, 사람은 또 영원한 외로움에 저주를 받아 고독을 완화하고 사람이 된 후 가장 크고 절박하며 가장 만족스럽지 못한 수요가 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독, 고독) 제품을 사용하여 이러한 생물인과 사회인의 외로움 의식을 일깨우고 위로하는 법을 배울 수 있다면, 제품은 당연히 사용자에게 좋은 경험을 제공함으로써 가치를 창출할 것이다. (존 F. 케네디, 고독명언)
부언
업계 관련 문장 쓰기는 이번이 처음이다. 마지막 사람을 만나 주셔서 대단히 감사합니다. 언어 자체는 아무리 사용해도 부정확하고 부정확한 의미를 전달한다. 부족한 점은 조언 (chenshucafa@qq.com) 을 바랍니다.
독자들이 이런 의문을 가질 수도 있는데, 왜 사회인의 입장에서 제품의 사용자 경험을 분석하지 않는가? 나도 이렇게 생각한다. 이 문장 은 사교 게임 규칙 에 익숙한 천재 들 을 위해 쓴 것 이다. 사회의 구성과 가치 지향은 이미 지역과 시대에 따라 너무 많은 변화가 일어났다. 그리고 저는 약자입니다. 사교 게임에는 충분한 순위와 영향력이 없습니다. 중국, 이런 기술을 가진 요정은 결코 부족하지 않다. 나는 그들이 이런 경험과 능력을 가지고 있다고 믿는다. 그래서 저는 의식적으로 이 부분을 우회했습니다.
하지만 저는 이 천재들이' 생물인' 과' 자연인' 으로 정말로 부족한 것에 대해 이야기할 수 있는 절대적인 자신감이 있습니다. 외면하는 것은 인지상정이다. 모든 사람은 자기가 보고 싶은 것만 볼 수 있다. 만약 네가 그의 마음속에 이 씨앗을 심지 않는다면, 그는 영원히 눈앞의 존재를 볼 수 없을 것이다. 내 문장 들이 이런 씨앗을 뿌릴 수 있기를 바란다. 이것이 너와 잡스의 진정한 차이다. 왜냐하면 나는 정말 차이가 있는 것이 두렵지 않다고 생각하기 때문이다. 무서운 것은 격차가 어디에 있는지 몰라도 포기하거나 기분이 좋아야 한다는 것이다. 그래서 나는 참을성 있게 이 문장 쓰기를 마쳤다. 마음이 있는 사람에게 좀 쓸모가 있기를 바랍니다.
텍스트: 괴짜 공원