비즈니스 과정에서 소매 고객이 사업을 번영시키기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 적절한 프로모션, 아름다운 전시, 충분한 공급, 적절한 분위기... 이 모든 것이 사업 번영을 위한 필수 조건입니다. 그러나 이것만으로는 충분하지 않습니다. 비즈니스 운영에서 피해서는 안 되는 오해도 있습니다. 오늘은 비즈니스 손실을 피하기 위해 소매 고객 및 친구들과 공유하기 위해 이 분야의 몇 가지 사례를 정리했습니다~

부적절한 준비는 비즈니스 운영을 난처하게 만들 수 있습니다.

소매 고객은 종종 다음과 같은 질문을 합니다. 왜 같은 투자를 했는데 매장마다 수익이 크게 다른가요? 내 가게는 확실히 그 가게보다 더 예쁘고 큰데 소비자들은 그냥 무시하는 걸까요? 처음 매장을 오픈했을 때 마케팅 전략을 이해하지 못해 우회를 많이 했습니다.

전면 캐비닛의 '혼란'

담배 판매에 많은 관심을 갖고 참신한 캐비닛 디자인을 가지고 있던 가게 주인이 있었지만 근처 상점과 경쟁할 수 없었습니다. 작은 가게. 문제는 그의 가게 앞 수납장에 있습니다.

전면 캐비닛은 푸시풀 형식으로 계단 모양으로 되어 있으며 간격이 좁습니다. 요즘에는 슬림형 담배가 소비자들 사이에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 그의 매장의 담배 수납장은 슬림형 담배를 넣을 수 없도록 밀고 당기는 방식으로만 제작됩니다. 살짝 힘을 주자 카운터를 열자 가지런히 놓여 있던 담배들이 아래층으로 미끄러져 내려갔다. 소비자가 필요한 브랜드나 사양을 찾지 못하면 품절이라고 잘못 생각하고 떠나게 됩니다. 따라서 미적인 측면뿐만 아니라 실용성에도 주의를 기울여 적절한 전면 캐비닛을 선택하는 것이 매우 중요합니다.

감독 조정

도시에는 손님이 많은 유명한 대형 슈퍼마켓이 있습니다. 올해 4월 이전에는 담배 판매량과 고객 트래픽이 극명하게 대조되어 월간 판매량이 수십 개비에 불과했습니다. 이후 담배 판매대 책임자가 바뀌면서 사업은 점차 좋아졌다.

그 이유는 과거 카운터를 담당하던 주임이 여러 영역을 동시에 담당하며, 상품 주문 시 브랜드 사양을 선택하는 데 익숙했기 때문이다. 개인 취향에 따라 일부 재고가 부족하거나 베스트셀러 제품이 품절되는 경우가 많습니다. 감독이 바뀌면 새 감독은 매일 몇 시간 동안 카운터에 서서 담배를 주문하기 전에 카운터 직원과 소통하여 최신 소비자 수요를 파악합니다. 동시에 카운터 직원에게 디스플레이 강화를 독려해 매출 부진 상황을 빠르게 반전시켰다.

진품과 가품을 구별하기 어렵고, '코드'가 사기를 당했습니다

최근 사기꾼이 준비된 QR코드를 통해 내 매장을 속이는 황당한 일을 겪었습니다. 사전에.

우리 가게 근처에 산다고 주장하는 한 청년이 담배와 술을 사러 우리 가게에 왔습니다. 당시 그가 원했던 담배가게는 매진됐다. 나는 그에게 담배 회사에서 다음 날 물건을 배달할 것이고 정오에 물건을 찾으러 갈 수 있다고 말했습니다. 그래서 매장에 있는 위챗 결제 QR코드를 휴대폰으로 스캔하고 보증금 100위안을 미리 결제한 뒤 예약해달라고 하더군요.

다음날 정오, 약속대로 청년이 도착했다. "주문하신 담배가 도착했는데 가격은 음료수 포함해서 하루 2,100위안입니다."

"이미 100위안을 냈는데 오늘 2000위안을 더 내야겠죠?"라며 QR코드를 스캔해 결제하려고 휴대폰을 꺼내들었다.

내가 대답했다: "예, 이 QR 코드를 스캔하세요."

카운터에 있는 위챗 QR 코드를 스캔했는데 '삐' 소리가 들렸다. 소리를 낸 후 휴대폰을 흔들었다. 나한테 전화해서 "돈 다 냈어!" 하고 말하더니 돌아서서 물건을 가지고 문밖으로 나갔다.

그런데 휴대폰에서 돈을 받았다는 음성 안내가 나오지 않아서 재빠르게 “죄송합니다. 결제 내역을 확인하는 동안 잠시만 기다려주세요.”라고 말했습니다.

내 말을 듣고 그 청년은 서두르지 않고 떠났습니다. 다시 휴대폰을 켜서 방금 결제기록을 알아내서 나에게 보여주었다. 그의 위챗 결제 바우처를 자세히 살펴보니 내 매장에 2,000위안이 결제된 것으로 나와 있었습니다. 그래서 사과하고 그를 놓아주었습니다.

이후에도 항상 뭔가 이상하다는 느낌이 들어서 위챗 결제 기록을 살펴봤지만 2000위안 결제 기록은 전혀 찾을 수 없었습니다. 이때 나는 속았다는 사실을 깨닫고 서둘러 경찰에 신고했다.

나중에 공안기관이 사건을 해결했을 때 나는 거짓말쟁이가 어떻게 범죄를 저질렀는지 알게 됐다. 사기꾼의 휴대폰에는 두 개의 WeChat 계정, 즉 기본 WeChat 계정과 복제 WeChat 계정이 있는 것으로 밝혀졌습니다. 사기꾼은 첫날 보증금을 지불하고 내 WeChat QR 코드를 받았습니다. 나중에 그는 자신의 주요 WeChat 닉네임을 내 QR 코드 이름으로 변경한 다음 복제된 WeChat을 사용하여 휴대폰의 기본 WeChat QR 코드를 스캔하여 결제했습니다. 이런 식으로 사기꾼은 돈이 지불된 것처럼 착각하게 만들었습니다. 실제로 그는 자신의 위챗 QR 코드를 스캔했는데 돈이 도착하지 않았습니다.

모든 사람이 유사한 상황에 직면하지 않도록 하기 위해 여기에 몇 가지 팁이 있습니다. 첫째, 자격을 갖춘 판매자는 코드 스캐너를 사용하여 코드를 직접 스캔하여 결제를 받는 것이 좋습니다. 카운터 내부에 스티커 QR 코드를 부착하고 정기적으로 QR 코드를 확인하여 이체를 방지합니다. 셋째, 고객이 WeChat을 사용하여 코드를 스캔하여 결제하는 경우 즉시 결제 기록을 확인하여 결제가 완료되었는지 확인해야 합니다. 받았다.

예방조치 미흡, 담배 재포장

가게를 열기 전 친구가 담배 팔 때 조심하고 속지 않도록 조심해야 한다고 말했다. 나는 조심스럽고 쉽게 속지 않을 것이라고 생각합니다. 개점 후 감시 장치도 설치하고 담배 판매대에 '담배는 카운터에서 나온 후에는 반환되지 않습니다'라는 안내문을 게시하기도 했습니다. 예방 조치를 취하면 사기꾼을 확실히 막을 수 있다고 생각했습니다. 뜻밖에도 얼마 전 저는 속아서 '중화' 담배를 샀습니다.

그날 매장이 문을 열자마자 선글라스와 마스크를 쓴 중년 남성이 들어왔다. 그는 담배 판매대에 다가가 "부드러운 '차이나'를 원한다"고 말했다. 문이 열리자마자 고급 담배를 구매하는 손님들이 있어 매우 기뻤다. 선반에 있던 담배를 꺼내 손님에게 건넸고, 그 남자는 담배를 받아보더니 "친구한테 부탁하고 싶은 게 있는데 진짜 담배인지 꼭 확인해야겠다"고 말했다.

상자에 적힌 담배를 가리키며 '스프레이 코드'는 '내 가게의 허가번호입니다. 내 담배 소매 허가증 정보로 확인하실 수 있습니다. 전혀 문제 없습니다. 가짜라면 10% 배상해드리겠습니다."

"그럼 안심해도 된다"고 말한 뒤 담배장을 가리키며 "'수얀' 하나 더 가져와라"고 뒤돌아서 갔다. 담배를 가져오는 캐비닛. 이때 그의 휴대전화가 울렸고, 그가 "문제는 끝났으니 담배를 사지 않아도 된다"고 말하는 것을 들었다. 다음에 필요하시면 다시 오셔도 됩니다." 가짜일 수 있으며 추가 식별이 필요할 수 있습니다. 당시 나는 믿지 않았고 화를 내며 "우리 가게에 있는 담배는 모두 담배 회사에서 구입한 것인데 어떻게 가짜일 수 있냐"고 말했다.

검사관이 스프레이 자국을 확인하라고 했다. 담배갑에 있는 코드는 실제로 내 가게에서 가져온 것이 아닙니다. 그들은 최근에 이 담배를 사러 매장에 온 고객이 있는지 기억해 보라고 했습니다. 전날 담배를 사러 오신 손님이 더 이상 필요하지 않다고 하셔서 다시 가져가서 뒤쪽 수납장에 두셨던 기억이 나네요. 검사관은 내 담배가 사기꾼에 의해 포장된 것 같다며 감시 카메라를 켜서 살펴보라고 했습니다.

감시전화를 걸어보니 담배를 사러 온 손님이 내가 담배를 가지러 돌아섰을 때 들고 있던 가방에 진짜 담배를 넣어 두었다가 다시 꺼내는 것을 발견했다. 그의 코트를 카운터 상급자 위에 올려놓았다.

검사관은 일상 업무에서 담배 포장이 자주 발생한다는 점을 상기시켜 주었습니다. 경계해야 하며, 담배를 판매할 때는 담배가 캐비닛을 떠나지 않고 시야에서 벗어나지 않도록 해야 합니다. 고객이 담배를 말고 싶지 않은 경우 인쇄 코드를 확인해야 합니다.

그 이후로 담배 포장 방지에 더욱 신경을 쓰게 됐다. 이제 성수기라 그런지 매장에 손님도 더 많아졌습니다. 모든 소매점은 이를 사기꾼의 하도급 행위를 방지하고 경제적 손실을 피하기 위한 경고로 받아들여야 합니다.