제품을 팔 수 없습니까? 기업은 시장에서 가치가 없다!

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어떤 제품이 좋은 제품인가요?

품질인가요? 기술인가요? 기업 자신이 좋다고 생각하는가, 소비자가 좋다고 생각하는가 하는 것은 많은 기업들에게 아마도 모순된 문제일 것이다.

특히 중국이라는 시장에서는 잘 팔리는 것이 반드시 동종 제품의 품질이 가장 좋은 것은 아니다. 이런 갈등의 상황은 확실히 많은 기업주들을 얽히게 한다. 소비자들이 자신의 제품을 더 쉽게 받아들일 수 있도록 어떻게 해야 합니까?

사실, 결국, 제품은 생명력이 없고, 더 넓은 소비자들에 의해 인정받을 수 없거나, 사장의 마케팅이 부실해서 생긴 것이다.

지금은 거리 곳곳에 동질화 제품이 널려 있어 모든 것이 수요를 만족시키기 위해 개발되어 생산되고 있다. 표면적으로는 잠재 시장이 무한히 넓어야 하지만, 현실 시장은 절망적이다. 자신의 제품은 어떻게 구매를 자극하고, 소비를 유도하고, 욕망을 넓힐 수 있습니까? 대부분의 정력은 시장화가 필요하다고 할 수 있다. 이는 다른 사람과 다른 전략과 방법, 관리와 서비스, 그리고 관련된 타깃과 살상력의 홍보 방식과 수익 모델을 찾아야 한다는 것을 일깨워 준다. 반면 이런 조건이 충족되지 않으면 더 많은 제품도 재고 스트레스와 명목상의 심리적 위안만 증가시킬 수 있다. 솔직히 말하면 진짜 금은으로 변할 수 없는 쓰레기 더미다. 그렇게 많은 자원, 대량의 정력과 인력을 소모했지만, 결과는 오히려 아무것도 얻지 못했다. 너는 정말 다른 사람을 탓할 수 없다. 결국, 당신은 시장 문외한입니다.

한 달 동안, 나는 게스트로서 상업에 관한 5 개의 마케팅 최고봉 포럼에 참가했다. 나는 많은 기업주들과 접촉했고, 그들의 경영 중의 각종 곤혹과 고민을 듣고, 마음속으로 꽤 감명을 받았다.

생산된 모든 제품에는 기업주의 심혈이 응집되어 쉽지 않다. 물론, 제품의 출현은 소비자를 대면하고, 판매와 이윤을 실현하기 위한 것이며, 지속 가능한 발전이 있다. 이를 위해, 많은 기업주들은 자사 제품에 대한 자신감은 있지만, 제품 마케팅에 대한 자신감은 없다. 모방을 따라갈지, 아니면 다른 길을 따라갈지 모르겠다. 사실, 나는 그들이 시장을 돌아다니며 점령할 수 있는 좋은 기회를 놓쳤을까 봐 두렵다.

사실 마케팅이야말로 네가 지금 가장 주목해야 할 것이다.

과잉 경제 시대, 시장에서 가장 중요한 것은 제품이다. 이것은 내가 여러 가지 경우에 반복해서 강조한 것이지만, 많은 사장들은 이와 관련하여 맹목적이다. 항상 자신의 제품이 좋고 위대하다고 생각한다. 하지만 솔직히 말해서, 시장에 있어서, 당신이 얼마나 많은 기술, 특허, 공예, 품질을 가지고 있든 간에, 인지적으로 소비자의 요구를 충족시킬 수 없다면, 당연히 그들의 인정을 받지 못할 것이다.

많은 기업들이 마케팅에 힘쓰기 시작했지만 기본적으로 실패했다. 마케팅의 본질이 형식의 혁신과 내포의 차이라는 것을 이해하지 못했기 때문이다. 그들은 다른 사람을 따라다니거나 자신의 오래된 경험에 따라 일을 한다. 그들은 형식이 있어서 매우 시끌벅적하고 만족스러울 수도 있지만 혁신적이고 색다른 소비자들을 감동시킬 수는 없다. 솔직히 말하면, 당신 자신의 이익은 소비자에게 살상력이 없고, 물론 소비를 자극하기도 어렵기 때문에, 당신이 그것을 둘러싸고 하는 모든 것이 스스로 즐겁게 하는 것이 되었다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)

각 기업의 사장도 자신의 제품이 오래 지속되고 생명력이 강하기를 바라며, 아예 시장에 진출할 수 없거나 며칠 만에 도태되기를 바란다. 외부 도움을 구하는 방법을 적극적으로 강구할 수 있는 기업은 현명하고, 스스로 해결할 수 없는 문제이며, 전문가와 팀을 찾아 자신을 돕고, 많은 자원을 통합하는 것이 현명하다고 말해야 한다.

유명 브랜드 마케팅 전문가, 랑그지양 국제마케팅상담기구 창립자 우비 선생님은 산업정책의 진일보한 규범과 그에 따른 곤경과 변화에 직면하여 중소기업이 어떻게 생존할 수 있는지를 지적했다. 상생 마케팅 생태계' 를 만들 수 있는 방법을 찾아 가치 사슬과 바이오스피어의 빠른 발전을 위한 예견을 실현하고, 콘텐츠를 둘러싼 섬세한 운영을 린 (Lean) 운영으로 변모시키고, 새로운 길을 개척하는 것은 시간문제일 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈윈, 윈윈, 윈윈, 마케팅 생태계, 성공명언)

소위 "윈-윈 마케팅 생태계" 는 이해하기 어렵지 않습니다. 조화와 공승의 생태계가 상호 이익이되는 상호 촉진 시스템이 될 것이라는 것을 알아야 한다. 국내 기업 시장에는 브랜드 제조업체뿐만 아니라 성급 대리점, 리셀러, 터미널 소매 채널도 있습니다. 기업이 제시한 * * * 승리 전략은 전체 시스템의 동력원으로, 전체 산업 체인을 질서 있게 운영하고, 효율성을 극대화하고, 이윤을 극대화한다.

화장품을 예로 들자면, 그 캐릭터 포지셔닝은 키잡이와 약간 비슷하다. 각 등급의 판매상은 대부장이고, 소매 채널은 노를 젓는 선원으로, 높은 곳에서 배의 방향을 통제한다. 그러나 다른 해안에 순조롭게 도착하려면 대부장과 선원이 없어서는 안 된다. 함께 배를 타고 함께 살아야 바람을 타고 파도를 헤칠 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 특히 동류 브랜드의 압력으로 * * * 협동작전이 승리하는 이념을 더욱 유지해야 한다.

* * * 승리 마케팅 생태계를 만드는 데는 5 가지 위도가 필요합니다. 합리적인 제품 계획, 승천 * * * 승리 공간; 안정적이고 효율적인 * * * 승리 채널 구축 정확한 가격 전략은 * * * * 승리를 촉진합니다. 강력한 프로모션 이벤트, 달성 * * * 승리; 신속하게 * * * 상생 공급망을 구축하다. 이 다섯 위도는 주먹 한 개의 손가락 다섯 개와 같이 서로 연결되어 있어 없어서는 안 될' * * * 승리 마케팅 생태계' 의 5 급 부스터를 형성한다.

첫째, 제품 계획에서 혁신, 비용, 속도 등의 요소가 가장 좋은 제품만이 눈에 띄고 오해를 피해야 한다. 제품의 수명 주기 동안 판매량을 늘리고, 지속적으로 잘 팔리는 스타 제품을 설계하여, 제조업자의 이윤을 극대화할 수 있습니다. 경제학의 규모 이익 원칙도 판매량이 클수록 원가가 얇을수록 이윤이 풍부하다는 것을 보여준다.

두 번째는 비즈니스 효율성이 안정된 * * * 상생 채널을 구축하고, 통일된 정책과 충분한 정보 공유를 통해 채널의 운영 위험을 완전히 줄이는 것입니다. 또한 정확한 가격 전략 추진 * * * * 승리, 제품 가격 척도 결정에서 메인스트림 가격 체계에 근접해야 합니다. 동시에, 제품의 가격은 시간의 위도 계획에 초점을 맞추어야 하며, 제품의 수명 주기 단계에서 제때에 가격을 올려야 이윤을 극대화할 수 있다. 딜러도 이로부터 이득을 보고 윈윈을 이룰 수 있다.

게다가, 강력한 판촉 공세는 필수적이다. 마케팅에서는 밀기에 주의해야 한다. 브랜드 이미지 프로모션의 "푸시" 측면뿐만 아니라 터미널 프로모션의 "풀" 측면도 있어야합니다. 그래야만 재고 회전율을 높이고 재고로 인한 현금 점유와 가격 하락으로 인한 이익 손실을 최소화할 수 있다.

실제로 기업은 자원의 집합이고, 기업 간의 경쟁은 자원의 경쟁과 활용을 핵심으로 한다. 어떤 의미에서 기업이 되는 것은 각종 자원의 통합이다.

따라서 기업의 시장 지위는 자원의 양과 품질에 달려 있을 뿐만 아니라 활용 효율성에도 달려 있습니다. 전자는 기업의 생산 경영에 필요한 조건이지만 기업의 시장 지위에 비례하지는 않는다. 그렇지 않으면 적은 노력으로 약한 승리로 강한 현상이 나타나지 않을 것이다. 후자는 기업의 지속적인 경쟁 우위를 유지하는 관건이며, 약승강의 진정한 원인이며, 기업가 관리 효율성의 집중적인 표현이다.

따라서 치열한 시장 경쟁에서 내부 및 외부 자원 통합에 능한 것은 기업이 경쟁에서 승리하고 발전을 가속화하는 유일한 방법이며, 투자가 적고 효과가 빠른 핵심 조치이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)

또한, 시장 수요가 있는 제품을 가지려면, 친숙하고 심층적인 사용자 사고 외에도 사용자의 수요를 구체적인 소비 장면으로 진화해야 하며, 이 장면은 소비자의 정신적 상상력에 부합해야 소비자의 사용 욕구를 자극할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시장명언)

소비자 시나리오는 최소한 다음을 수행해야 합니다.

1, 사용자 통증의 깊이 인식과 만족도

사용자의 보이지 않는 요구를 발굴하고 안내합니다.

전체 사용자 참여 경험 피드백 및 설계 개선.

우리 제품이 최대한의 개인화를 할 수 있고, 사용자와 고객의 감정적 연결에 명중할 수 있다면, 좋은 제품이 진정으로 말을 하기 시작할 것이다.

최근 와튼 경영대학원에서 열린 리더십 혁신 원탁회의에서, 각 업종에서 혁신의 가장 중요한 단일 요소는 무엇이냐는 질문을 받았을 때? 한 대형 글로벌 보험 회사의 CEO 인 Robert Henriksen 은 이것이 마케팅이라고 생각합니다. "우리 분야에서는 마케팅이 성패의 왕이다. 나는 진짜 마케팅 활동을 말하는 것이지 판매 지원이 아니다. 미국에서는 보험사들이 모두 마케팅 업무에 의지하여 지탱하고 있다. 회사의 모든 부서는 회사가 소비자 중심의 기업이라는 것을 깨달아야 하며, 우리는 소비자의 수요를 예측하고 창의적인 아이디어를 제시해야 한다. "

이런 감탄은 기업이 제품 개발과 가치 혁신을 추구하는 마케팅 시장의 추진력을 보여준다.

폴 호프만은 공장을 건립하여 국가 공업화를 실현하는 것은 비현실적이며, 시장을 건립하여 국가 공업화를 실현해야 한다고 말한 적이 있다. 사실 중국에서 이 점은 기업의 경영 활동에서 찾을 수 있다. 예를 들어 화웨이의 임정비, 글리의 동명주는 모두 시장 이후 공장이 있는 우수 종사자를 만들었다.

경제 발전에서 자원, 자본, 노동력, 기술 등의 경제 요소를 햄릿에 비유하면 기업가는 이러한 요소 조합을 주도하는' 왕' 이다.

저명한 경제학자 곰 피트는 그의' 혁신론' 에서 기업가가 모험적인 자질을 가지고 혁신적인 기능을 맡고 있는 사람이라고 지적했다. 그들의 활동은 창조적인 활동이다. 비록 그들이 항상 성공하지는 않을지 모르지만, 그들은 항상 새로운 직업에 종사하고, 미래를 탐구하고, 새로운 투자 기회를 찾으려고 노력한다. 그들은 선견지명, 창의력, 용기를 가지고 있다. 그들은 새로운 방법을 발명한 과학자가 아닐지 모르지만, 그들은 새로운 방법을 성공적으로 도입한 사람들이다. 그들은 잠재적인 시장과 잠재적인 수익을 보고 위험의 크기와 수익률의 높낮이에 따라 결정을 내릴 수 있다.

이들 기업가들이 추진하는 혁신 활동은 한 나라의 경제 성장의 자발적인 요소이며, 이른바' 자본 형성' 은 성장의 유발 요인일 뿐이다.

지금 어떻게 자신의 제품으로 구매를 자극하고, 소비를 유도하고, 욕망을 넓히고, 대부분의 정력은 시장화가 필요하다고 할 수 있다. 이는 다른 사람과 다른 전략과 방법, 관리와 서비스, 그리고 관련된 타깃과 살상력의 홍보 수단과 수익 모델을 찾아야 한다는 것을 일깨워 준다. 반면 이런 조건이 충족되지 않으면 제품이 많아지면 재고 스트레스와 명목상의 심리적 위안만 증가할 뿐이다. 솔직히 말하면 진짜 금은으로 변할 수 없는 쓰레기 더미다. 그렇게 많은 자원, 대량의 정력과 인력을 소모했지만, 결과는 오히려 아무것도 얻지 못했다. 너는 정말 다른 사람을 탓할 수 없다. 결국, 당신은 시장 문외한입니다.

사실 세계에서 가장 중요한 것은 제품이다. 관건은 좋은 방법이 있어야 한다는 것이다. 좋은 방법은 종종 제품의 운명을 살리고 연장할 수 있다.

현재로서는 자신의 실제 상황과 기존 조건에 따라 좋은 방법이 없을 수 있으므로, 시장 문을 열어 제품이 시장 검증을 견딜 수 있도록 진정한 실용적인 외뇌를 빨리 찾아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시장명언) 아닙니다. 10 여 년 동안 시장 위험을 피하고 건강한 생존 환경을 얻기 위해 많은 기업들이 랑그지양 국제 마케팅 컨설팅 기관과 전략적 파트너십을 맺고 있습니다. 물론, 신뢰와 책임으로 인해 Dell 은 저비용 마케팅을 목표로 기업의 핵심 경쟁력을 구축하는 데 도움을 주고 있습니다. 이를 바탕으로 모든 마케팅 업무는 설득성, 선동성, 살상력의 시장 수요를 충족하기 위해' 정확하고, 정확하고, 린' 을 중심으로 전개된다. 본론으로 돌아가면, 우리가 생각해 낸 것은 실전의 관점에서 보면 모두 실용적이다. 기업은 자연스럽게 돈을 벌었고, 적당한 외뇌를 찾는 것이 큰 행운이라고 진심으로 느꼈다.

최근 란지양 국제 마케팅 컨설팅 회사는 상하이 무석 창수 등에서 신제품 조사를 실시했다. 대부분의 제품은 국가 관련 부서의 엄격한 모니터링, 승인 및 승인을 거쳐 소비자의 감정과 피드백이 모두 좋으며 입소문은 말할 것도 없습니다. 그런데 그들은 왜 이렇게 재수가 없는가?

사실 이치는 매우 간단하다.

기업은 시장 지향, 고객 지향 시스템 계획, 목표 마케팅 전략 계획, 실전 경험을 바탕으로 한 정밀 전술 계획 (남의 아이들을 오도하는 창의적인 계획이 아니라는 점에 유의해야 함) 이 없어 결국 시장에 수많은 실패 사례를 남겼다. 설문 조사에 따르면 일부 회사는 시장 점유율이 아닌 고객 점유율에 관심을 기울이기 시작했고, 일부 회사는' 교차 마케팅' (즉, 소비자가 제품을 구매할 때 주변 제품을 구매할 것인지 묻는 질문) 과' 고급 마케팅' (즉, 제품을 구매할 때 더 높은 가격을 구매할 것인지 묻는 새로운 방법을 생각해냈다 기업은 보다 효율적인 데이터베이스 업데이트 수단을 사용하여 시장 부문과 고객의 관점을 얻을 수 있습니다.

확실한 것은 지금 천하를 다 먹는 시대는 이미 끝났다는 것이다. 많은 사장들이 마음을 쓰지 않고, 혁신하지 않고, 무의식적인 환상이 한 수 이기고, 단수 돌파를 한다. 마케팅 꿈은 어떻게 쉽게 실현됩니까? 당신의 제품과 서비스는 차이와 유연성이 부족하고, 당신의 전략 전술은 유기적으로 상호 작용을 융합할 수 없습니다. 대중시장이나 대중시장이 세부 사항을 알 수 없을 때 세심한 이해와 파악이 부족합니다. 기업의 산업 체인과 가치 사슬은 시기적절하고 효과적인 표적화된 정보를 제공할 수 없습니다. 그들의 생활 조건은 안전할까요?

현재 많은 기업의 제품 포지셔닝이 좋지 않아 판매 포인트가 명확하지 않아 소비자에게 살상력이 없어 소비를 자극할 수 없다. 예를 들어, 제품에는 많은 기능이 있지만, 홍보의 중점은 어떤 기능이며, 어떤 사람들에게 홍보해야 하는가? 이것들은 모두 판매 전에 해야 할 숙제이다. 구체적인 목표가 있는 것이 가장 좋다. 바다에서 바늘 찾기보다 훨씬 쉽다. 포지셔닝을 통해 다음 영업 포인트, 모델 및 대상 서비스의 종류를 더 자세히 파악할 수 있습니다. 아시다시피, 현재 시장에는 많은 제품이 있습니다. 차별화된 포지셔닝, 명확한 판매점, 독특한 모델, 매력적인 서비스, 어떻게 많은 제품 중에서 눈에 띄는가?

유명 브랜드 마케팅 전문가, 랑그지양 국제마케팅컨설팅기구의 설립자인 우비 선생님은 최근 몇 년간 체험 마케팅이 업계 인사들이 가장 주목하는 마케팅 모델이라고 지적했다. 그러나 체험 마케팅이란 무엇입니까? 체험식 마케팅이란 기업이 서비스를 중심으로 상품을 재료로 소비자들에게 잊을 수 없는 느낌을 만들어 주는 것이다. 코틀러에 따르면 소비자를 가장 자극할 수 있는 세 가지 동기는 사상, 성취감, 자기표현이고, 체험 마케팅은 본질적으로 이 세 가지 측면, 즉 사상, 성취감, 자기표현인 소비자를 위한 만족감을 만드는 것이다. 소비자와 소통하고 소비자와 양방향으로 소통할 수 있는 브랜드로, 소비자와 일방적으로만 거래하는 브랜드보다 영향력이 훨씬 크다. 전자는 기업 자체의 노력과 소비자의 개인적 요소를 결집하기 때문이다. 이런 브랜드는 단순히 기업에 속하는 것이 아니라 기업과 소비자가 공동으로 소유하고 즐기는 것이다. 체험 마케팅은 전통적인 마케팅과는 다릅니다. 전통적인 마케팅은 주로 제품의 강력한 기능, 아름다운 외관 및 가격 우위에 초점을 맞추고 있습니다. 체험식 마케팅은 생활과 상황에서 출발해 감각체험과 사유 정체성을 형성해 소비자의 관심을 사로잡고 소비 행동을 변화시키고 제품에 대한 새로운 생존가치와 공간을 찾는 것이다. 실제로 체험식 마케팅은 기업이 제품 R&D, 디자인, 생산으로 시작하는 것을 포함한 행위이며, 마케팅의 모든 세부 사항에서 소비자들에게 최상의 이익 가치 (예: 우수한 품질, 맞춤형 포장 등) 를 제공하는 것을 고려해야 한다. , 고객 경험을 가치 수준으로 끌어올리고, 완벽한 제품과 완벽한 경험을 통해 완전한 가치를 제공할 수 있습니다. 즉, 소비자에게 할인된 가격뿐 아니라 소비자에게 제품을 제공할 뿐만 아니라 소비자에게 체험을 제공하는 것이다. 이런 경험은 너 혼자 제공하는 것이 아니라 무대를 제공하고 소비자와 함께 이런 경험을 만들고, 아름다운 추억을 만들고, 더 많은 것을 창조하는 것이다.

동시에, 체험식 마케팅도 하나의 이념이며, 소비자 수요를 만족시키고 창조하는 실천이다.

"물건을 팔고 싶으세요? 첫째, 사람들을 행복하게해야합니다. 클릭합니다 "대세" 라는 책에서 존? 나스비트는 감정을 소비자 체험에 통합시키는 사상을 제시했다.

현재 중국의 시장은 조용히 변화하고 있습니다. 예를 들어 일부 기업이 제창하는 맞춤형 마케팅과 컨설팅 마케팅은 모두 체험식 마케팅의 초기 형태입니다. 이러한 새로운 마케팅의 핵심 특징은 사전 판매 애프터서비스를 강조하고, 인간적인 서비스로 제품 판매를 촉진하고, 소비자 충성도를 유지하는 것이다. 제품의 소비자들은 도대체 무엇이 필요한가? 사실 아주 간단합니다. 그들이 필요로 하는 것은 공허한 구호 약속이 아니라 친밀한 가정부식 맞춤형 서비스 방안이다.

2 1 세기의 경쟁은 서비스 경험의 경쟁이며, 체험식 마케팅은 반드시 2 1 세기 중국 마케팅의 새로운 구도를 창조할 것이다.

보통 우리는 경험을 네 가지 측면으로 나눌 수 있다: 오락 체험 (노래와 춤 등). ), 교육 체험 (소비자들에게 그들의 제품이 무엇인지, 어떻게 가장 잘 쓰는지 등을 알려주다. ), 현실 경험을 피하십시오 (차를 마시고, 공을 치는 등. ) 와 미적 경험.

이 네 가지 체험을 결합하면 완벽한 고객 체험이지만, 많은 사람들이 이를 이해하지 못하고, 하나의 행사가 하나의 체험이라고 생각하고, 하나의 판촉은 하나의 체험이고, 하나의 좋은 서비스는 하나의 체험이다.

체험 마케팅은 실제로 체계적인 마케팅 사상으로, 서비스 중심, 상품을 소품으로, 소비자에게 소비상황을 제공하고, 소비자의 상황 내 참여와 상호 작용을 통해 소비자들에게 독특하고 아름다운 기억을 남기고, 결국 충직 구매 과정을 달성한다.

그렇다면 체험 마케팅을 어떻게 잘 할 수 있을까요?

완벽한' 체험 마케팅 가치 사슬 체계' 를 구축하는 것은 체험 마케팅의 근본이다.

중소기업은 완전한 제품에는 세 가지 수준이 포함되어야 한다는 것을 이해해야 한다. 하나는 핵심 제품이고, 소비자에게 핵심 기능 (예: 제품 기능 및 특징) 을 제공한다. 두 번째는 소비자가 이해하고 사용할 수 있도록 도와주는 주변 제품 (예: 사용설명서, 품질보증서 등) 입니다. ); 셋째, 핵심 제품 (예: 영업, 쇼핑 환경, 서비스 등) 과 직접적인 관계가 없는 확장 제품입니다. ).

고객의 경우, 이 세 가지 수준을 모두 갖추어야만 완전한 제품이라고 부를 수 있으며, 그는 우리에게서 완전한 가치를 얻을 수 있다. 예를 들어 맥도날드에 들어가면 환경이 깨끗하고 깔끔하며 우아한 음악이 연주되고, 어린이낙원은 곳곳에 웃는 아이들로 가득 차 있고, 종업원은 미소를 지으며 인사한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이것들은 일종의 체험이자 고객 가치의 일부이다.

따라서, 경험과 제품이 함께 붙어 있을 때, 소비자들이 체험이 제품이나 서비스 자체보다 더 의미가 있다고 느낄 때, 체험은 소비자들이 선택하는 관건이 된다. 예를 들어, 집을 파는 한 사람은 주방에서 나무를 보고, 침실에서 나무를 보고, 거실에서 나무를 볼 수 있다고 고객에게 말했다. 이때, 나무의 풍경은 이미 너의 체험에 녹아들었고, 집 자체는 너에게 그렇게 중요하지 않을 수도 있다.

체험 마케팅의 핵심은 소비자가 소비자 제품/서비스 자체보다는 제품/서비스를 더 잘 경험할 수 있도록 하는 것이다.

기업으로서 소비자에게 제공되는 각종 유형 및 무형의 서비스는 일방적이며, 기업이 소비자에게 작용하는 부수적인 제품으로 볼 수 있으며, 상호 신뢰와 상호 작용이 아니다. 그리고 "경험" 은 어떨까요? 몸, 연습, 시험, 즉 이런 과정을 거쳐야 한다는 것이다. (알버트 아인슈타인, 건강명언)

따라서 소비자들이 우리와 접촉하는 모든 부분은 경험이 있고, 특히 중요한 위치에 놓아야 하며, 이러한 중요한 접촉점에서 디자인된 상황에서 소비자의 인상을 깊게 하고, 소비자의 브랜드 선호도와 충성도를 높일 수 있어야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 소비자명언)

첫째, 체험 모드는 고정적이다.

경험은 인상을 주기 위한 것이지만, 반드시 엄숙하고, 강력하고, 감화력이 있어야 한다. 우리는 그것을 "중요한 순간" 또는 "실제 순간" 이라고 부릅니다. 이를 위해, 반드시 잘해야 한다. 여기 두 단어가 있습니다. 하나는' 쿨' 이고, 하나는' 독특함' 입니다.

체험은 어떻게 굳어지는가? 경화는 매우 간단하다. 우리는 고객 체험의 과정이나 사진을 찍는 것을 기록하는데, 이것은 경화된 것이다. 경화의 목적은 고객에게 아름답고 잊을 수 없는 추억을 만드는 것이다! 개인화된 서비스는 완전한 고객 체험으로 전환되어야 하며, 일반 서비스 활동은 잊을 수 없는' 공연' 으로 전환되어야 합니다.

예를 들어 한 무리의 사람들이 식당에 가서 밥을 먹고, 한 사람이 생일을 보내고, 그의 친척과 친구들이 모두 와서 그에게 생일을 보냈다. 이때 식당 입구에 간판을 붙일 수 있습니다. 본 식당은 ×× ×의 생일 파티를 접대하게 되어 영광입니다. 라디오 방송: 오늘은 XX 의 생일입니다. 우리 직원 모두 그녀의 생일을 축하합니다! 요리사, 보안, 웨이터 등. 작업복을 입고 너를 위해 노래를 부른다. 총지배인은 특별히 당신에게 음식을 선물한 다음 사진작가에게 공짜로 사진 한 장을 찍어 달라고 부탁했습니다. 그래서 그녀의 체험이 강화되었고, 그 주변의 친구들은 모두 감동되어 당신의 식당에 오기를 원했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 이때 먹는 것 자체는 중요하지 않다.

이런 고정화는 처음부터 끝까지 서비스를 집행하는 것으로, 3 일 동안 물고기를 잡는 것을 금지하고 이틀 동안 그물을 말리는 것을 금지한다. 경험은 기본적으로 제품을 전시하는 중요한 창구이다. 유격식 체험은 역시 원하지 않는 것이 좋다. 그렇지 않으면 결국 가장 큰 피해를 입게 되는 것은 제품 자체다.

둘째, 체험 패턴이 생생하다.

이 소셜 미디어 시대에, 그것은 소비자의 인성, 개성, 주동성을 부각시켰다. 기업들은 재미, 오락성, 인지도로 눈길을 끌고, 이타주의, 가치, 개념 중심, 가치 정체성으로 고객 구매를 유도하고, 혁신적 사고로 고객의 고유한 견해를 바꾸고, 기존 시장의 균형을 깨고, 대화형 오락을 통해 시장과 소비자들이 자신의 제품 특성에 관심을 갖도록 유도하면 새로운 기회를 창출하고, 더 큰 발전을 이룰 수 있다.

체험의 생동감, 즉 모든 서비스는 인간성, 본연의 주제를 중심으로 전개되어야 하며, 과거의' 들어오세요' 에서 현재의' 나가세요' 로 바꿔야 한다는 것이다. 호텔에 묵고 있는 기업은 왕왕 자칭 애프터서비스를 하고, 정기적으로 후속 조치를 취하고, 정기적으로 답방을 한다. 그러나 전화선을 가로 지르는 이러한 소통 방식은 소비자들의 점점 까다로워지는 소비심리를 만족시킬 수 없다. 소비자들에게 접근하고, 그들의 목소리에 귀를 기울이고, 친밀하고 친밀한 교류를 제공하고, 소비자의 심리적 요구와 소비자의 정신적 수요를 충족시키는 것이다. 이 두 가지 측면이 크게 만족되면 소비자가 제품의 충실한 고객이 되지 않을까 봐 걱정이 됩니까?

기업들은 좋은 체험회장이 소비자의 머리 속에 오래 머물러 있다는 것을 이해해야 한다. 체험은 독특한 개인화된 느낌이다. 당신은 당신의 경험을 가지고 있습니다, 나는 나의 경험을 가지고 있습니다, 그리고 경험은 복제 할 수 없습니다, 오직 추억, 소중함, 소비자는이 "개인화 된 경험" 에 대해 기꺼이 지불합니다. 따라서 개인화 된 제품은 경험을 가장 강조합니다. 예를 들어, 우리가 먹고 마실 때, 양조사가 당신에게 술을 가져다 주고, 요리사가 모자를 쓰고 직접 당신을 위해 봉사하고, 자신이 이 요리를 만들었다는 것을 쓰는 등 체험의 개인화도 반영된다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언)

셋째, 체험 방식의 다양화.

경험은 고객의 감각과 정서적 요인, 지능, 사고 등 이성적인 요소를 포함하고 있기 때문에 경험은 한 장면에서 경험, 경험 또는 생활의 결과이다.

따라서 경험은 고객 지향적이고 고객의 심층적인 생각을 이해하고 소비자의 깊은 욕망을 호응하여 그의 마음속에 이미 존재하는 것을 자극하고 그의 반응을 얻어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 경험명언) 고객 지향은 고객 경험의 관점에서 제품과 서비스를 바라보는 것이며, 결국 그들을 감동시키고 감동시키는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)

소비자들은 제품이 소비자의 욕구를 불태웠는지, 아니면 제품이 소비자의 욕망에 반응했는지 모른다. 예전에 평급방만 있고 복식실이 없었던 것처럼 복식실이 나오자마자 잘 팔렸습니다. 소비자들은 원래 복식집이 필요한가, 아니면 복식집이 소비자의 욕망을 자극했기 때문인가? 분명히 말하기 어렵다. 소비자들은 복식집에서만 이런 전방위적인 체험을 해야 판단과 결정을 내릴 수 있다.

이전에는 일부 기업들이 서비스의 기치를 내걸고 우대추첨, 무료 출국여행, 대형 코프 등을 대대적으로 했다. , 이름은 크지만 응답자는 거의 없습니다. 이따금 참여하는 사람이 있어도 너에게 약속한 약간의 이득일 뿐, 그저 재미일 뿐이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 제품 브랜드 판매의 보급에 대하여, 단지 사람과 돈을 낭비하는 것에 지나지 않는다. 대신 주제 오디션, 상금 모집 광고 용어, 징문, 서예 작품, 인생 연설 등 의미 있고 대중적인 공익 활동에 종사한다. , 제품의 인지도와 명성을 빠르게 높여 최소한의 비용으로 최대의 효과를 얻을 수 있습니다.

그러나 체험 마케팅은 브랜드 이념에서 벗어나서는 안 된다는 점에 유의해야 한다. 그래서 경험은 먼저' 주제' 를 정해야 한다. 모든 마케팅 전략은 이 주제를 바탕으로 한다. 이런 체험 주제는 무작위적인 것이 아니라 체험식 마케팅자들이 세심하게 설계한 것으로 엄격한 계획, 실행, 통제 등 일련의 관리 절차가 필요하다.

넷째, 체험 모드 혁신.

현 단계의 소비 업그레이드에 힘입어 장기적으로 존재하는 소비 패턴이 시정되고, 좋은 소비 체험이 비즈니스 모델 구축의 핵심 요소가 되며, 소비 맞춤화 추세가 갈수록 두드러지고 있다.

체험식 마케팅은 기업 스스로 체험식 마케팅 팀을 설립하는 것에 국한되지 않고, 우리의 생각을 넓히고, 소비자로부터 제품 컨설턴트를 찾는 것과 비슷한 활동을 전개함으로써, 기업이 자신의 제품에 대해 말한 전통을 바꾸고, 결국 판단권을 소비자에게 넘겨주고, www.globrand.com 의 제품은 당연히 시장에서 확고한 발판을 마련할 수 있는 브랜드다. 이런 새로운 역권서비스 모델을 통해 체험식 마케팅과 입소문을 충분히 발휘하다.

앞서 언급했듯이 경험은 고객이 우리와 상호 작용하고, 우리의 상황에 참여하고, 함께 가치를 창출할 수 있도록 하는 것입니다. 체험식 마케팅에서 기업과 고객은 주객을 구분할 수 없고, 모두 함께 연극을 한다. 기업의 역할은 극작가이고, 모든 사람은 배우이고, 제품은 극중의 소품일 뿐, 전체 기업과 점포는 하나의 무대다. 모두가' 연극' 에서 공동으로 가치를 창출한다. 연극은 인생과 같고 인생은 연극과 같다. 우리가 진심으로 연기를 할 때,' 연극' 도 생활이다.

결론적으로 경험은 독립적이고 개인화된 가치로 제품 자체보다 더 가치가 있다. 그것은 우리와 소비자가 창조한 것이다. 필립처럼. 코틀러는 마케팅은 당신의 제품이나 서비스를 파는 것이 아니라 소비자 가치를 창출하는 것이라고 말했다.