첫째, 고소인에게 연락하여 고소를 철회한다.
사실, 많은 판매자들이 자신의 공급업체와의 소통에 문제가 있어 원래 권리자가 허락한 정식 판매로 고소를 당하기도 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 명예명언) 이 경우 고소인에게 연락하면 고소를 순조롭게 취소할 수 있다.
물론, 고소인들도 고소인의 지적재산권을 침해했다고 생각하고 권리자와 적시에 연락을 취하는 것도 긍정적인 화해의 한 방법이다.
둘째, 자발적으로 불만을 제기한다.
고소와 관련된 지적재산권에 대한 침범을 구성하지 않으면 고소인은 불만을 제기할 수 있다. 불만의 원인에 따라 고소인은 그에 따라 서로 다른 증빙을 제공해야 한다. 다음은 상표, 저작권 및 특허의 예입니다.
위조 상표에 대한 불만의 경우, 고소인이 권리자로부터 직접 상품을 구매하는 경우, 권리자로부터 직접 상품을 구매하는 증빙을 제공해야 하며, 이러한 증빙서에는 고소된 상품에 해당하는 상표, 모델, 수량 등의 정보가 표시되어야 합니다. 권리자에게서 직접 입고되지 않은 경우 정식 입고 증명서와 권리자의 허가를 제공해야 합니다. 즉, 이러한 증거로 형성된 체인은 권리자를 가리켜야 합니다. 상표 로고 사용을 강조하는 불만에 대해서는 상표 승인 증명서나 정식 구매 증명서를 제공해야 합니다. 만약 화물이 권리자에게서 직접 구입하지 않았다면 권리자의 위임장도 제공해야 한다.
해적판 불만의 경우 정식 구매 증명서를 제공해야 하며, 권리자로부터 상품을 구입하지 않은 경우 권리자의 승인 위탁서를 제공해야 한다. 사진/문자를 도용한 불만에 대해 권리자가 사진/문자를 사용할 수 있도록 허가한 증명서를 제공해야 한다. 이 경우 구매 증명서나 판매 허가를 제공하는 것은 불가능하다. 고소인에게 사진/문자 저작권의 증명서가 있으면 증명서를 제출하세요.
특허 침해 불만에 관해서는 상황이 상당히 복잡하다. 우선, 당신은 권리자나 제 1 사용자의 증명서를 제공할 수 있습니다. 둘째, 특허 출원일 이전에 국내외에서 선매증명서나 국내외에서 공개적으로 발표된 문헌 (즉, 기존 디자인이나 기존 기술에 속한다는 것을 증명할 수 있는 자료) 을 제공할 수 있으며, 제공된 증명서나 자료는 제품의 외관이나 특허를 반영하는 기술 방안을 제시해야 합니다. 셋째, 제품 외관과 고소인 특허가 크게 다르거나 제품의 기술 방안이 고소인 특허 보호 범위에 속하지 않는 분석 보고서를 제공할 수 있습니다. 마지막으로, 특허 평가 보고서, 특허 검색 보고서, 특허권 종료를 보여주는 특허 등록부 사본 등 고소인의 특허권이 불안정하거나 존재하지 않는다는 증거를 제공할 수 있습니다.
고소인이 불만을 제기한 시간은 매우 짧아서 3 일 (영업일 기준) 이내에 완성해야 한다. 시한을 초과하면 불만 입구가 폐쇄된다. 불만 후, 고소인은 3 일 (영업일 기준) 이내에 검토를 진행할 것이다. 고소인이 타오바오 고객서비스 개입을 요구하면 3 ~ 5 일 (영업일 기준) 심사가 가능하며, 불만 심사 기간은 급급할 수 없습니다. 상소할 기회가 매우 소중하다는 점은 주목할 만하다. 각 불만에는 항소 기회가 두 번밖에 없다. 만약 두 건의 신고가 모두 무효라면, 온라인 신고의 입구가 없다.