필자는 신시기 민원 간부가 가능한 한 빨리 다음과 같은 자질과 능력을 갖추거나 높여야 한다고 생각한다.
첫째, 민원 간부의 정치적 소양을 높여야 한다.
정치 사상은 인간의 영혼이며, 인간 행동의 지침이다. 민원은 신시기 군중이 국가를 관리하고, 사회활동에 참여하고, 당과 국가와 그 공무원을 감독하는 중요한 형식이다. 민원 업무는 당과 국가가 인민대중에게 연락하는 유대이며, 사정 민의를 살피는 중요한 다리이며, 당과 정부가 당의 노선 방침 정책과 법령을 선전하고 관철하는 중요한 수단이다. 사회주의 민주주의를 발양하고, 인민민주적 권리를 실현하고, 국민을 위해 근심을 해소하고, 안정과 단결의 정치 국면을 공고히 하고, 경제 발전을 촉진하는 중요한 방법이다. 대중을 직접 대면하고 민원을 처리하는 전 과정은 당과 정부의 대중에 대한 태도와 대중에 대한 관계를 보여준다. 이런 의미에서 민원 업무는 정치 작업이다. 따라서 민원 간부는 높은 정치적 소양을 갖추어야 한다.
어떻게 정치 식량을 키울 것인가? 우선, 우리는 정치 이론을 진지하게 연구하고, 정치적 자질을 향상시키고, 정치적 함양을 강화하고, 과학 발전관을 확립하고, 올바른 무산계급 세계관, 인생관, 가치관을 확립하고, 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 사상을 세워야 한다. 둘째, 올바른 정치적 방향, 입장, 관점을 확고히 해야 한다. 셋째, 정치적 감별력과 정치적 예민성을 가지고 당의 기본 노선과 네 가지 기본 원칙을 확고히 관철해야 한다. 넷째, 선진전형을 진지하게 배우고, 군중 속에서 오는 대중 노선을 견지하고, 국민이 부여한 권력을 정확하게 행사하고, 청렴결백을 유지하고, 관료주의를 극복하고, 권력으로 사리사욕을 도모하고, 국가, 집단, 인민의 권익을 해치는 각종 부패 현상을 반대한다.
둘째, 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 사상을 세워야 한다.
민원 간부는 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 사상이 있어야 한다. 후진타오 동지는 "7 월 1 일" 의 중요한 연설에서 "항상 대중의 안위를 냉정하게 염두에 두고, 대중의 생산 생활의 어려움, 특히 실직자, 농촌 빈곤인구, 도시 빈곤인구의 실제 문제를 해결하는 데 도움이 되어야 한다. 중앙중앙에서 그들이 빈곤에서 벗어날 수 있도록 돕는 정책 조치를 실질적으로 시행해야 한다" 고 지적했다. 인민 대중의 편지 방문은 그들이 어려움과 문제가 있다는 것을 의미하고, 어쩔 수 없이 정부에 해결을 도와달라고 요청해야 한다는 것을 의미한다. 따라서 민원 간부는 인민공복으로서 전심전력으로 인민을 위해 봉사해야 한다.
민원 업무에서 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 사상을 확고히 세워야 한다. 우선 사상인식 문제를 해결하고, 민원이 대중의 의지를 반영하고, 자신의 권익을 보호하는 중요한 방법이며, 대중의 기본 민주적 권리이자 당과 정부에 대한 대중의 신임이다. 자각적으로 자신과 군중을 똑바로 세우고, 누구를 배려하고 누구를 배려하는 문제를 해결하다. 둘째, 대중의 감정 문제를 해결해야 한다. 인민에 대한 깊은 우정은 생산자 세계관, 인생관, 가치관의 중요한 구현이자 우리 당의 장기 집권의 근본 보증이다. 대중에 대한 깊은 감정을 가지고 민원 업무를 잘 하고, 대중이 반영한 일상생활의 사소한 일, 어려운 일, 번잡한 일을 다그쳐 해결하고, 자각적으로 모든 것을 국민의 이익을 중시하고, 대중의 외침에 귀를 기울이고, 부민의 도를 도모하고, 대중을 위해 실제적인 일을 많이 하고, 대중을 고무시키는 일을 많이 해야 한다.
동시에 세 가지 의식을 강화해야 한다. 첫 번째는 공복 의식이다. 간부와 대중 사이의 관계를 합리화하고, 대중의 편지를 진지하게 책임지고, 대중의 방문을 열렬히 접대하고, 진정으로 기층과 대중을 위해 실제 문제를 해결해야 한다. 둘째, 서비스 의식. 전심전력으로 지도자와 기층을 위해 봉사하는 사상을 세우고,' 얼굴이 보기 흉하다',' 문이 들어가기 어렵다',' 일이 처리하기 어렵다' 는 관료적 태도를 극복하고 본업을 적극 해야 한다. 세 번째는 법적 의식입니다. 민원 업무에서는 법치국의 방침을 진지하게 관철하고, 민원 업무를 법제화 궤도에 포함시키고, 법적 수단을 통해 갈등 분쟁을 해결해야 한다.
셋째, 민원 간부의 직업 윤리 수준을 높여야 한다.
특정 역사적 범주인' 도덕' 은 특정 사회와 시대에서 사람, 개인과 사회 간의 관계를 조정하는 행동 규범과 규범의 합계를 말한다. 사회주의 직업도덕이란 사회주의 사회에서 특정 직업에 종사하는 사람이 직무를 수행할 때 따라야 할 도덕규범과 행동규범을 가리킨다. 민원 간부 직업도덕의 핵심 내용은 국민의 이익을 최우선으로 하고, 시종 국민의 이익을 최우선으로 생각하고, 군중의 생각을 생각하고, 군중의 급급급함을 급하고, 민원 업무를 최선을 다해야 한다는 것이다. 따라서 새로운 시기에 민원 간부는 다음을 해야 한다.
첫째, 직무에 충실하고, 직무에 충실하며, 직무에 충실하여야 한다. 이것은 민원 간부의 직업윤리 요구의 전제이다. 사람들이 자신의 직업을 어떻게 보는지, 자신의 직업의 사회적 가치를 인정하고 추구할지, 자신의 일을 중시할지 여부는 모든 직업도덕의 핵심이다. 민원 간부는 올바른 인생관, 세계관, 가치관을 확립하고 민원 사업의 중요성과 필요성을 충분히 인식하고, 직장을 사랑하고, 직무에 충실하며, 민원 업무를 잘 하고, 평범한 직장에서 삶의 가치를 실현해야 한다.
둘째, 청렴결백하고 공정해야지, 부정행위를 하지 말아야 한다. 이것은 민원 간부가 반드시 따라야 할 기본 직업윤리 원칙이다. 솔직히 말하자면, 민원 간부들에게 충성스럽고 성실하며, 거짓을 꾸미지 않고, 진실을 말하고, 거짓말, 빈말, 큰소리를 하지 말라고 요구하는 것이다. 언행이 일치하고, 조직을 속이지 않고, 국민을 속이지 않는다. 공평한 말을 하는 것은 민원 간부들이 원칙을 고수하고, 객관적이고 공정하며, 옳고 그름을 분간하고, 정책을 올바르게 집행하고, 정책을 감정으로 대체할 수 없도록 요구하는 것이다. 사사로운 정에 치우치지 않고 공평하게 일을 처리하다. 심도 있는 조사와 연구, 실사구시, 객관적 사실을 존중하다.
셋째, 최선을 다하고 진지하게 책임져야 한다. 이것은 민원 간부의 직업도덕의 중요한 기준이며, 민원 업무는 당과 정부 업무의 중요한 구성 요소이다. 따라서 민원 간부는 당, 국가, 정부, 인민에 대해 높은 책임을 지고' 당을 공립하고 집권을 민으로 삼는다' 는 이념을 세워야 한다. 최선을 다하고, 최선을 다하고, 열정적으로 민원 업무를 잘하다. 대내에는 지도자와 기관에 대한 책임이 있고, 대외에는 인민에 대한 책임이 있다. 민원 의무를 성실히 이행하고, 지도자의 참모와 조수가 되고, 대중의 의견과 건의를 진지하게 듣고, 대중의 질고에 관심을 갖고, 풀뿌리에 봉사하며, 군중을 위해 근심을 해소하다.
넷째, 성실하고 열심히 일해야 한다. 이것은 개혁개방과 시장경제 조건 하에서 당원 간부의 직업윤리에 대한 요구이다. 한 사람이 공정하게 처신할 수 있는지, 자신의 전문직에서 어떤 일을 할 수 있는지, 우선 그가 청렴결백한지 여부에 달려 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 정의명언) 둘째, 공과 사, 개인과 집단, 간부와 대중, 부분과 전체의 관계를 제대로 처리했는지 여부. 민원 간부는 민원 업무에서 반드시 자신을 엄하게 단속해야 하며, 시종 고군분투하는 훌륭한 전통을 유지하고, 빈궁을 지키며, 외로움을 견디고, 불만을 견디고, 열정적인 서비스, 애근업에 충실해야 한다.
다섯째, 문명 접대를 하고 실효를 중시해야 한다. 민원이 대중을 직접 대면하는 것은 당과 정부가 대중과 연락하는' 창구' 이다. 이것은 당과 정부의 이미지를 유지하는 중요한 진지이다. 민원 간부는 반드시 자신의 위치를 바로잡고, 문명 접대를 견지하고, 열정적이고 주도면밀하게 군중을 위해 봉사해야 한다. 그들은 상방자를 대할 때 대충 얼버무리고, 참지 못하고, 굴복하지 말고, 도리로 사람을 설득해야 한다. 대중이 반영한 문제를 미루지 않고, 제때에 처리하고, 큰 힘을 들여 일의 실효를 높이다.
넷째, 민원 간부의 심리적 감당 능력을 높여야 한다.
민원 간부가 직면한 것은 여러 가지 복잡한 민원이며, 각종 까다로운 민원을 다루고 있다. 최근 몇 년 동안 민원 질서가 불규칙하기 때문에 민원 접수 과정에서 비정상적인 방문, 군방, 무리한 얽힘 등의 현상이 자주 발생하며, 때로는 민원 간부의 인신안전을 위협하여 심리적으로 큰 압력을 받을 수 있다. 좋은 심리적 소질과 자신의 심리적 통제 능력이 없으면 민원 업무의 정상적인 전개에 심각한 영향을 받을 수 있다.
인터뷰는 교육학, 심리학, 언어학, 법학을 하나로 모은 예술로, 새로운 시대의 민원 간부들은 높은 사상 정책과 전문 지식 수준을 갖추어야 할 뿐만 아니라, 인터뷰 예술 기교와 심리학 지식도 있어야 하며, 민원인의 내면 세계의 심리적 소질을 파악해야 한다. 그래서 면접에서 반드시 해야 한다: (1) 처음 방문한 사람을 대하라. 보통 초방문객의 심리활동은 비교적 온화하고 태도도 좋다. 접대원은 상냥하고 상냥하게 반영된 문제를 상세히 설명하도록 한 다음 반영된 문제에 따라 필요한 증거와 단서를 제공하고 해결할 수 없거나 조사할 수 없는 문제의 원인을 설명하도록 해야 한다. 또한 Dell 의 업무 절차, 방법 및 관련 규정 (예: 적시에 리더에게 보고하고, 조사를 실시하고, 상방자를 만나는 방법 등) 을 설명해야 합니다. (2) 방문객을 탐구의 심리로 대하다. 그들이 상방한 것은 단지 알아내기 위해서였다. 예를 들어, 어떤 사람들은 현재의 간부를 떼어내고 스스로 간부가 되고 싶어한다. 일부 정책은 잘 파악하지 못하고 상담을 한다. 이런 인원을 접대할 때, 우리는 반드시 입장이 확고하고 깃발이 선명해야 한다. "신고인, 고발자, 조직" 에 대한 책임의 정신에 근거하여 당기 당규를 분명하게 설명해야 하며, 절대 모호하게 질문에 대답하지 말아야 한다. 면담을 통해 청원자는 비현실적인 생각과 불합리한 요구를 포기할 수 있다. (3) 감정적 인 청원자를 대하십시오. 그들의 표현은 일반적으로 성질이 급해서 반영된 문제는 일방적이다. 그들은 자신이 반영한 문제가 무엇보다 높다고 생각한다. 그들은 정서가 과격하고 의견이 완고하기 때문에, 일단 문제가 그들의 생각과 요구에 따라 해결되지 않으면 화를 내고 직원들에게 화살을 겨누었다. 이런 인원을 접대할 때는 반드시 인내심, 차분함, 인내심을 가지고 그들의 진술을 듣고, 인내심을 가지고 해명을 선전하고, 즉시 그들의 진술을 반박하고 꾸짖지 말고, 점차 그들을 대국에서 출발하여 전면적으로 문제를 바라보도록 교육해야 한다. 그 무리한 얽힘에 대하여 우리는 비굴하지 않고 엄하게 비판해야 한다. (4) 집단 청원자를 대하다. 최근 몇 년 동안 단체 관광이 상승세를 보이고 있다. 그것은 집중성, 긴박성, 위험성의 특징을 가지고 있다. 접대 중에는 원칙을 견지하고 정책을 파악해야 한다. 이치에 맞고 근거가 있는 문제에 대해서는, 명확하게 확인하고, 가능한 한 빨리 지도 조사에 보고해야 한다. 기본적인 합리적인 요구에 대하여 우리는 최선을 다해 조사하고 해결해야 한다. 요구가 너무 높아서 잠시 해결할 수 없는 것에 대해서는 이치를 분명하게 설명하고 잘 설명해야 한다. 불합리한 요구에 대해서는 당당하게 교육을 비판하고, 대부분의 방문객들이 우리가 진심으로 당기 당규에 따라 백성을 위해 실질적인 일을 하고 있다는 것을 느끼게 해야 한다.
민원 간부도 자신의 심리 상태를 잘 조정해야 한다. 면접이 끝나면 조바심이나 슬픔 등 좋지 않은 심리상태에서 빨리 벗어나야 한다. 상방군중의 극단적인 언행은 우리 민원 간부를 겨냥한 것이 아니라 불만을 터뜨리고 가능한 한 빨리 그들을 도와 줄 것을 강력히 요구한다는 것을 깨달아야 한다. 우리가 의무를 다하고 가능한 한 빨리 해결하면 민원인은 당과 정부, 민원부서, 민원간부에게 감사할 것이다. 퇴근하고 집에 갈 때, 민원 문제에서 자신을 잘 벗어나야지, 결코 나쁜 감정을 집으로 가져가지 말고, 가정생활에 영향을 주고, 건강에 영향을 주어서는 안 된다.
다섯째, 민원 간부의 정책 수준을 높여야 한다.
대중이 반영한 문제는 대부분 정책, 법률, 법규, 규칙과 관련되어 있기 때문에 정책성이 매우 강하다. 동시에 개혁 개방이 심화됨에 따라 새로운 상황, 새로운 갈등, 새로운 문제가 점차 드러나고 새로운 정책 법규가 지속적으로 개선될 것이다. 따라서 민원 간부의 정책 수준은 민원 사업의 발전에 직접적인 영향을 미친다. 최근 몇 년 동안 민원 간부 대열에 큰 변화가 생겼는데, 인원의 자질이 크게 향상되었지만, 여전히 일부 동지 정책 수준이 낮아 민원 사업의 정상적인 발전에 영향을 미쳤다. 당의 노선, 방침, 정책은 민원 업무의 지도 방침이고, 세 대표는 민원 업무의 지도 사상이다. 민원 간부는 업무 중에 편리해야 한다. 그들은 정책을 이해해야 하고, 높은 수준의 정책이 있어야 한다. 구체적인 업무에서, 그들은 정책에 부합하는 말을 하고, 정책에 부합하는 일을 하고, 때로는 정책을 융통성 있게 운용해야 한다. 그래야만 새 시대의 민원 수요를 충족시킬 수 있다.
그러나, 더 높은 정책 수준은 우리가 당의 노선 방침 정책을 배우고 장악해야 하며, 등소평이론과 세 대표의 정신적 본질을 깊이 이해하고 민원 업무에서' 군중이익 무사' 의 이념을 실천하고, 당의 방침 정책에 따라 민원을 엄숙하게 처리하고, 법규에 따라 각 민원 사건을 처리하고, 정, 이치, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책, 정책
여섯째, 민원 간부의 조직 조정과 종합 조사 능력을 높여야 한다.
민원 업무의 성격, 지위 및 역할에 따라 민원 부서가 조정, 감독, 종합, 조사 및 지도할 수 있는 기능이 결정됩니다. 신시기의 민원 업무를 잘하려면 민원 간부가 좋은 정치적 소질과 양호한 도덕적 수양을 갖추는 것 외에도 강력한 조직능력, 조화력, 종합연구능력을 갖추어야 한다.
첫째, 조직 조정 능력이 강해야 한다. 민원 부문도 종합조정부문이다. 민원 실천에서 볼 수 있듯이, 대중의 민원이 반영하는 문제 중 일부는 개인이고, 어떤 것은 부서와 단위에 관한 것이고, 어떤 것은 한 지도자나 간부에 관한 것이고, 어떤 것은 두 부서 혹은 더 많은 부서와 단위를 포함하는 것이고, 어떤 것은 지역 간, 도시 간 문제이다. 각종 편지 방문을 조율하여 처리하려면, 반드시 관련 부서와 기관을 조직하여 처리를 조율해야 한다. 그러나 구체적인 조정 과정에서 반드시 방법 방법에 주의해야 한다. 첫째, 조율된 대상을 존중하고, 조율된 문제의 세부 사항과 각자의 책임을 자발적으로 설명해야 한다. 둘째, 조율하기 어려운 문제에 부딪히면 가능한 한 빨리 관련 지도자에게 보고하고 그들의 지지를 얻어야 한다.
둘째, 좋은 종합 연구 능력을 갖추어야 한다. 민원 부문은 당과 정부의 업무 부문이고 민원 업무는 당과 정부의 중요한 구성 요소이다. 지도자의 참모와 조수의 역할을 충분히 발휘하려면 민원 간부는 반드시 좋은 종합 조사 능력을 갖추어야 한다. 민원 간부는 대중의 편지를 통해 방문하는 데 능숙하고 보편성, 모종성, 경향성을 지닌 가치 있는 정보를 수집하고 선별하는 동시에 사고, 발견 문제, 분석에 능해야 하며, 종합적인 분석을 통해 문제 해결을 위한 건의를 제출하여 지도자에게 의사 결정 서비스를 제공해야 한다.
일곱째, 간부가 민원을 처리하는 능력을 높여야 한다.
개혁이 심화되고 사회주의 시장 경제가 지속적으로 개선되면서 신구체제가 전환기에 접어들면서 사회적 갈등과 새로운 상황의 새로운 문제가 많아지면서 민원 문제에 많은 새로운 상황이 나타났다. 첫째, 민원 총량이 상승세를 보이고, 군방, 월급 방문, 중복 방문 현상이 증가하고 있다. 둘째, 민원의 주요 초점은 농촌, 공장 (기업), 주로 농촌 징발 및 적발 간부다. 공장 (기업) 개제, 정책 시행, 직공 대우, 자산 유출 과정에서 도시화의 전면 전개, 산업구조 조정, 인민 생활수준 향상, 농촌 민주법제 건설 강화로 농민들이 마을 민주관리 결정에 참여하는 의식이 지속적으로 강화될 것이며, 집단이익에 대한 관심과 각 정책의 시행이 더욱 강화될 것이다. 셋째, 대중이 반영한 문제는 복잡하고, 범위가 넓고, 시간이 길다. 넷째, 집단성 상방 규모가 비교적 크고, 적으면 몇 명, 많으면 수십 명, 심지어 수백 명이다. 다섯째, 청원자는 행동이 다양하다. 시위도 있고, 정좌단식도 있고, 정부기관에 충격을 주고, 교통을 막고, 문제를 해결하지 않고, 지도자를 만나지 않고, 현장을 떠나지 않고, 군중의 정서가 격렬하여 처리하기 어렵다. 민원의 다양성, 복잡성, 광범위성. 문제를 처리하는 방식, 방법, 수단의 다양성을 결정한다. 따라서 민원 간부에게 복잡한 민원 문제를 처리할 수 있는 실질적인 능력을 갖추도록 요구하였다. 실제 업무에서는 방문자의 특성에 따라 다른 처리 방법을 채택해야 한다. 공익을 위해, 우리는 당원 간부의 위법 행위를 과감하게 폭로하는 사람들을 중시해야 하며, 그들의 진술을 잘 듣고 반영된 문제를 정확하게 기록해야 할 뿐만 아니라, 청원자의 관행을 충분히 긍정하고 장려해야 한다. 개인적인 관점에서, 의도적으로 당원과 간부의 업무 단점을 비판하고, 사실을 날조하여 개인의 분노를 터뜨리는 방문객들은' 선전 정책, 이치, 비판' 방법을 활용해 갈등을 해소해야 한다. 개인적인 목적을 위한 무리한 민원에 대해서는 냉정을 유지하고 민원인에게 당의 방침 정책을 선전하면서 무리하게 소란을 피우는 위험을 참을성 있게 설명하고 올바른 태도와 방법을 채택하도록 유도해야 한다. 인원수가 많은 집단상방은 반영 문제가 많고, 관련면이 넓어 의외의 행위가 발생하기 쉽다. 집단 상방을 받을 때, 두뇌가 명석하고 냉정하며 유연한 업무 기교를 운용하여 대중의 정서를 최대한 안정시켜 대중이 대표를 선출하여 문제를 반영하게 해야 한다. 방문 과정에서 청원자와 관계를 맺거나, 그들의 불합리한 요구를 만족시키거나, 군중의 불합리한 요구로 인해 그들의 문제의 합리적인 부분을 부정할 수 없다. 단체상방의 배경이 복잡하기 때문에 진실을 알 때까지 맹목적으로 태도와 약속을 하지 마라. 방문 군중의 정서적 변화에 세심한주의를 기울여야하며, 이상이 발견되어 적시에 조치를 취해야합니다. 동시에 감정 소통을 강화하고 면접 기교에 주의해야 한다. 방문객을 접대하는 것은 정책성이 매우 강한 일이니, 말을 할 때는 반드시 분수가 있어야 하며, 입에서 나오는 대로 해서는 안 된다. 말을 할 때는 태도가 상냥해야 하고, 말투는 온화하고, 원칙을 견지하고, 실사구시를 해야 한다. 이론적 수준과 정책 수준이 모두 있어야 하고, 그들이 쉽게 받아들일 수 있도록 해야 한다. 감정을 소통하여 방문자의 이해와 신뢰를 얻어 문제 해결을 위한 정서적 토대를 마련하다. 너무 많이 말하지 마라, 인민 대중의 반감과 반대를 피하고 갈등을 격화시키지 않도록. 냉대, 태도가 무뚝뚝하고, 성질이 급하고, 수동적으로 얼버무리고, 얼버무리고, 함부로 대답하는 것을 피하다.
8. 민원 간부의 혁신 능력을 높여야 한다.
시대와 함께 전진하고, 혁신을 개척하고, 사상과 일을 시대성을 반영하고, 규칙성을 파악하고, 창조성을 갖추며, 민원 업무가 새로운 형세에 적응하는 필요성이며, 당과 국민이 부여한 역사적 책임이다. 시대와 보조를 맞추려면 혁신을 끊임없이 탐구하고 민원 이념, 방식, 메커니즘에 새로운 돌파구를 마련하여 민원 수준을 높여야 한다.
첫째, 혁신적인 사고, 편지 및 방문의 이니셔티브 강화. 민원 사업의 주동성을 강화하려면, 원래의 사고 방식에서 벗어나 창조적으로 일을 전개하여 민원 업무의' 네 가지 변화' 를 실현해야 한다. 첫째, 지연 업무에서 선행 업무로 전환하고, 민원의 원천을 통제하고, 민원 수를 줄이기 위해 노력한다. "소 잃고 외양간 고치는 것" 보다는 "미리 대비하는 것" 으로 미연에 방지하다. "일 1 위, 예방 위주" 라는 방침을 고수하고, 일을 최우선으로 하고, 갈등을 싹트게 해야 한다. 각종 갈등 분쟁을 진지하게 조사하는 데 힘을 집중하여 민원을 일으키기 쉬운 경향성, 모종성, 잠재성 문제를 조기에 발견하고 개입하고 처리해야 한다. 일부 중대한 집단 상방, 불안정한 요소에 대해서는 제때에 예측하고, 중대한 사건이 발생하지 않도록 미리 계획해야 한다. 두 번째는 일반적인 업무에서 두드러진 중점으로 전환하는 것이다. 민원 중점 지역, 중점 대상에 대한 집중 정돈을 강화해야 한다. 불안정 요인이 가장 두드러진 곳, 민원 문제가 가장 많은 곳은 정비에 중점을 둔다. 반복 상방, 노호 상방에 대해서는 하나하나 조사해야 하고, 지도 도급 도급 가구는 따로 실시해야 한다. 셋째, 단순히 민원 업무를 처리하는 것에서부터 종합 분석을 강화하는 것에 이르기까지 리더십 의사결정을 위한 믿을 만한 근거를 제공하는 민원 부서의 업무는 단순히 민원 처리 수준에 머물러서는 안 되며, 민원을 기다리는 데 만족할 수 없다. 자주 심층 조사, 사전 방문, 민원 핫스팟, 어려운 문제에 대한 심층 분석, 문제의 핵심을 정확히 찾아내고, 먼저 대책을 잘 처리하고, 리더십 의사결정, 문제 해결을 위한 주동적이고 앞선 서비스를 제공해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 원서명언, 원서명언, 원서명언, 원서명언)
둘째, 방법을 혁신하여 민원의 실효를 높이다. 민원 업무의 실효성을 높이기 위해서는 민원 제도와 민원 작업 방식의 혁신을 적극적으로 탐구해야 한다. 구체적인 민원 문제 해결에 대한 적극적인 탐구를 장려하고 민원 제도 개혁에 유익한 시도를 장려해야 한다. 기존 기능 범위 내에서 창의적으로 일을 잘하고 민원 부서 자체의 기능 변화를 탐구하도록 독려한다. 민원 부서의 주체 역할을 발휘하여 민원 자원을 효과적으로 통합해야 한다. 각급 지도자의 민원 업무에 대한 중시를 최대한 활용하고, 민원의 제도 보장을 적극적으로 쟁취하고 민원의 법적 지위를 확립해야 한다. 장기적인 민원 실천으로 볼 때, 다음 세 가지 측면을 중점적으로 파악해야 한다. 하나는 초신 초방문 문제를 진지하게 해결하는 것이다. 어떤 민원은 사소한 일이 커지고 큰일은 어려워졌는데, 대부분 초신 초방일을 제대로 하지 못했기 때문이다. 이를 위해 각급 각 부처는 대중의 첫 편지 방문을 매우 중시해야 한다. 조사를 거쳐 검증된 대중의 편지 방문에 대해서는 제때에 처리하고, 시한적으로 결산하여 대중에게 만족스러운 답변을 주어야 한다. 정책법이나 정부의 직권 범위를 벗어나는 것은 대중에게 분명하게 설명하고 명확한 설명을 해야 한다. 우리는 대중의 합리적인 요구를 해결하기 위해 최선을 다해야 한다. 둘째, 일하는 방식에 주의해야 한다. 민주를 발양하고 교육을 설득하여 민원인의 이성, 질서, 합법적인 민원을 지도하고 민원인에 대한 홍보 교육, 정리 및 사건 처리에 중점을 두어야 한다. 설교 대신 견책, 위협으로 절대 대체하지 않고 거칠고 무지막지한 일로 군중이 정상적으로 법에 따라 상방하는 것을 방해한다. 특히 집단성 사건을 처리할 때는 경찰, 강제조치, 무기를 신중하게 사용해야 한다. 셋째, 행정 경제 법적 수단을 잘 활용해 민원 문제를 해결한다. 대중이 실제 문제를 해결하도록 돕는 동시에, 법에 따라 민원 행위를 규범화하고, 대중이 법, 문명, 순차적인 민원의 자각성을 강화하다. 이미 소송, 행정복심, 중재를 통해 해결해야 할 민원사항에 대해서는 민원인이 관련 법률, 행정법규의 규정에 따라 사법경로를 통해 해결하도록 적극 유도해야 한다. 상황이 매우 복잡한 민원 사건의 경우 청문회 개최, 사법개입, 경제 행정 법률 등의 수단을 종합적으로 활용해 법에 따라 공개적으로 사건 처리를 조율하는 것을 고려해 볼 수 있다. 공안기관은 법에 따라 개별 위법자를 처벌해야 한다.
셋째, 메커니즘을 혁신하여 민원 규범화 수준을 높이다. 과거 검증된 좋은 제도, 예를 들면 영접일 제도, 영도민원가방안 제도, 영도접수제도 등 꾸준히 보완해야 한다. 최근 몇 년 동안 시행된 월별 리더십 접대일 제도의 효과로 볼 때 전반적으로 좋다. 많은 대중의 관심과 반영의' 핫스팟',' 난점' 문제를 해결했다. 그러나 처리 과정의 연결이 원활하지 못한 등의 문제도 있어 많은 군중의 민원 문제가 제때에 적절하게 해결되지 않았다. 따라서 지도 접대일 제도를 고수하는 동시에, 작업 메커니즘을 더욱 보완하고, 지도 가방안 제도를 결합해 접대, 전달, 처리, 피드백, 감독 등의 절차를 실시하여 이 제도가 정당한 역할을 할 수 있도록 해야 한다. 민원 상황에 적응하는 새로운 제도 (예: 정책 구속 메커니즘, 공동 사건 처리 메커니즘, 기초 보장 메커니즘, 조기 경보 모니터링 메커니즘, 리더십 책임 메커니즘 등) 를 적극적으로 탐구해야 한다. 매커니즘으로 민원 주체를 구속하고, 제도로 민원 행위를 규범화하다.
신시기 민원 업무의 복잡성, 어려움, 중요성은 확실히 신시기 민원 간부의 자질과 능력에 대해 많은 새로운 더 높은 요구를 제기하였다. 그러나 사람이 완벽하지 않아 모든 민원 간부가 전재라고 요구할 수는 없다. 이것은 비현실적이고 불가능하지만, 모든 민원 간부들이 이 이 방향으로 자신을 향상시키기 위해 노력하는 것은 현실적이고 가능하다. 동시에, 각 민원 부문도 본 단위의 자질 능력 특성에 따라 과학적으로 합리적으로 간부를 배치하고 사용할 필요가 있을 수 있으며, 사람들이 재능을 최대한 발휘할 수 있도록, 그 전체 능력의 자질이 신시기 민원 간부의 자질 능력에 대한 새로운 더 높은 요구에 부합할 수 있도록 해야 할 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 이상은 필자의 조잡한 인식이다. 지적해 주세요.