중국은 자동차 판매대국으로서 자동차 소비자의 권익을 보호하는 방면에서 여러 차례 비판을 받았다. 소비자들은 차를 산 후 품질 문제가 발생하여 소비자가 권리를 보호하기가 어렵다.
많은 차주들이 해외보다 더 많은 돈을 쓰지만, 얻은 권리는 외국의 절반도 안 된다.
외국 관련 법규를 비교한 결과, 외국에는 엄격한 법률과 업계 규범이 있어 소비자와 자동차 업체 간의 분쟁을 해결할 수 있다는 사실이 밝혀졌다.
우리는 미국, 영국, 일본을 예로 들어 이 국가들이 어떻게 소비자의 권익을 보호하는지 살펴본다.
미국에서' 자동차 사용 보증법' 은 자동차 사용에 영향을 주고 세 번 수리하지 않으면 소비자가 반품을 요구할 권리가 있다고 규정하고 있다. 제품의 품질이 안전과 관련이 있다면, 한 번의 수리가 잘 되지 않으면 퇴차를 요구할 수 있다. 이 법은 매우 엄격해서 편파적이지 않게 할 수 있다.
그리고' 미국자동차보장법' 은 소비자들이 복잡한 절차를 거치지 않아도 된다고 규정하고 있다. 상가나 공장이 차를 반납하지 않으면 일단 소비자가 소송 절차에 들어가면.
미국 상무부에 보고하면 미국 상무부는 제조업체의 제품에 대해 엄격한 조사를 실시하고, 문제가 발견되면 공급업체에 대해 매우 엄중한 처벌을 가할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상무부, 상무부, 상무부, 상무부, 상무부, 상무부)
또 미국의 소비자협회의 역할도 엄청나다. 만약 소협이 자동차의 품질에 문제가 있다는 것을 알게 되면, 그 내부 잡지에서 사지 말라고 알려드릴 것입니다. 그리고 사람들에게 그 제품을 보이콧하라고 호소하면 상가에 파괴적인 타격을 줄 것이다.
자동차 품질의 감정,' 자동차 보증이용법' 도 자동차 품질의 숨겨진 위험을 감정하는 가운데 제조사가 스스로 품질 숨겨진 위험을 제거할 수 있도록 허용하고, 우리나라 법률에 규정된' 누가 누가 증명할 것인가' 와는 달리' 누가 증명할 것인가' 라고 규정하고 있다. 법은 주로 소비자의 약세에 기반을 두고 있다.
영국의 이 방면의 법률 법규는 조잡한 관리라고 할 수 있다. 사실, 영국은 자동차를 특수소비품으로 취급하지 않으며, 미국과 같은 자동차 제품 반품 법안도 없다. 그러나, 이것은 영국 소비자들이 차를 살 때 자신의 권익을 보호하는 데 영향을 주지 않는다.
한 소비자가 피아트 한 대를 샀을 때, 새 차가 끊임없이 문제가 발생하고, 게다가 문제가 많을수록 더 많이 수리되는 것을 발견했다. 소비자들은 환불을 결정했지만, 리셀러가 원하지 않았음에도 불구하고 무역표준국을 기소한다는 위협 하에 모든 돈을 순순히 환불했다.
소비자의 자신감은 영국이 반포한' 상품판매법' 에서 나온다. 이 법은 자동차를 포함한 영국의 대부분의 소비재를 포괄한다. 본 법에 따르면, 제품 판매자는 반드시 소비자에게 판매 계약에 부합하는 상품을 제공해야 한다. 만약 제품이 판매자의 약속에 부합되지 않는다면, 소비자는 환불을 요구할 권리가 있으며, 생산업자는 의문이 있으면 반드시 제품이 기준에 부합한다는 것을 증명해야 한다.
일본에서는 정부가 자동차 애프터 서비스 교체에 대한 정책 규정이 없고, 자동차 애프터 서비스 교체는 기업이 시장 경쟁 상황에 따라 결정한다. 하지만 일정 기간 동안 시장 조정과 런인 끝에 각 그룹은 대체로 같은 수리 교체 규정을 제정했다. 자동차 품질 보증 기간은 3 년 또는 6 만 킬로미터이고, 중요한 부품은 5 년 또는 654.38+ 만 킬로미터입니다.
일본은 1994 에서 생산책임법을 공포했다. 제품 결함으로 인한 인신안전손실은 책임을 물어야 하며, 사용자가 결함의 원인을 증명할 필요가 없다는 것을 분명히 규정하는 것은 소비자의 권익에 대한 보호다.
일본 자동자동차공업협회는 각 대형 자동차 제조업체로 구성된 민간조직이다. 정부와 공급업체 간의 연결 및 커뮤니케이션을 담당하고, 정부 정책을 지원 및 홍보하며, 사용자와 공급업체 간의 분쟁을 처리합니다.
일본 자동차공업협회는 분쟁해결기구인' 자동차생산책임상담센터' 를 설립했다. 주요 기능은 자동차업계가 보유한 기술을 효과적으로 활용하고 중립과 정의를 유지하며 분쟁을 빠르고 쉽게 해결하고 당사자 간의 신뢰를 높이며 소비자의 권익을 보호하고 자동차 제품의 안전대책을 높이는 데 기여한다.