경영자와 소비자는 법률과 법규를 준수하고 자발적, 평등, 공정성, 성실신용의 원칙을 따라야 한다. 다음으로, 나는' 광시장족 자치구 소비자 권익 보호 조례' 전문을 진지하게 수집했다. 여러분의 참고에 오신 것을 환영합니다. 도와드릴 수 있기를 바랍니다!

제 1 장 총칙

제 1 조는' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 과 관련 법률, 행정법규에 근거하여 자치구 실제와 결합해 본 조례를 제정한다.

제 2 조 본 조례는 본 자치구 행정 구역 내에서 생활소비를 위해 구매, 사용 또는 서비스 접수 및 농업생산에 직접 사용되는 생산수단의 소비자 권익 보호에 적용된다. 법률 행정 법규는 규정에 따라 규정되어 있다.

경영자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 것은 본 조례를 준수해야 한다.

제 3 조 경영자와 소비자 거래는 법률 법규를 준수하고 자발적, 평등, 공평, 성실신용의 원칙을 따라야 한다.

제 4 조 각급 정부는 소비자의 권익 보호 업무에 대한 지도력을 강화하고, 관련 부처가 법에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하는 의무를 수행하도록 조직, 조정 및 독촉해야 한다.

현급 이상 정부공상행정관리, 품질기술감독, 식품약품감독, 위생, 가격 등 관련 부서는 각자의 책임에 따라 법에 따라 경영자를 감독하고 소비자의 합법적 권익을 침해하는 위법 행위를 조사하여 소비자의 합법적 권익을 보호해야 한다.

제 5 조 각급 정부와 관련 행정부가 급수, 전력, 가스 공급, 통신, 텔레비전, 교통, 의료, 교육, 부동산 관리 등 소비자 권익과 관련된 중대 정책을 제정할 때. 좌담회 청문회 등을 열어 소비자 권익보호위원회와 소비자 대표의 의견을 들어야 한다.

제 6 조 관련 업종협회는 업계 경영자에게 경영을 규범화하도록 독촉해야 하며, 제정된 업종 규칙은 소비자의 합법적 권익에 대한 보호를 반영해야 한다.

대중전파매체는 소비자의 합법적 권익을 보호하는 선전작업을 잘 하고 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위에 대해 여론감독을 해야 한다.

어떤 기관이나 개인도 소비자의 합법적 권익을 해치는 행위를 감독할 권리가 있다.

제 7 조는 법률법규의 허가 또는 자치구 정부의 승인 없이 어떤 조직도 상품과 서비스에 대한 사회적 평의와 평가 활동을 해서는 안 된다.

제 2 장 소비자와 경영자

제 8 조' 중화인민공화국 소비자권익보호법' 등 법령에 따라 소비자는 알 권리, 자율적으로 상품이나 서비스권, 공정거래권, 보상권, 감독권, 검거, 통제권을 누리고 있다.

제 9 조 소비자는 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 인체 건강과 개인, 재산 안전을 보장하는 국가 기준, 산업 기준 또는 지방 기준에 부합할 것을 요구할 권리가 있다. 국가, 산업 또는 지방 기준이 없는 것은 사회가 보편적으로 인정하는 품질, 안전, 위생 요구 사항을 충족해야 하며, 인체 건강과 개인, 재산 안전을 위협하는 불합리한 위험은 없어야 한다.

소비자는 경영자에게 안전한 소비장소와 환경을 제공할 것을 요구할 권리가 있다.

제 10 조 경영자는 상품과 서비스를 제공하며, 국가 관련 규정이나 상업 관행에 따라 소비자에게 송장, 구매 증명서 또는 서비스 서류를 발급해야 한다.

소비자가 경영자에게 산지증명서와 유료 목록을 제공할 것을 요구한 경영자는 반드시 제공해야 하며 거절해서는 안 된다.

소비자가 경영자에게 인보이스, 구매증명서 또는 서비스 서류에 상품이나 서비스의 실제 상황을 기재할 것을 요구하면 경영자는 거부할 수 없습니다.

제 11 조 경영자는 소비자와의 약속에 따라 의무를 이행하고 약속을 이행해야 한다. 협의와 약속은 법률 법규의 규정을 위반해서는 안 된다.

약속과 약속의 내용은 소비자의 합법적 권익을 보호하는 데 도움이 되며, 경영자의 의무에 대한 요구는 법률 법규의 의무적 규정보다 높으며, 약속과 약속에 따라 이행해야 한다.

제 12 조 경영자는 국가와 자치구의 관련 규정에 따라 도급, 도급 교환, 도급 배상 책임 (이하 3 포대) 을 맡고 소비자에게 3 포증을 제공하고 3 포대 의무를 이행해야 한다. 세 봉지의 증명서는 소비자의 권리와 경영자의 의무를 명시하고 자질이 있는 수리 단위를 지정해야 한다.

경영자가 소비자에게 상품 세 봉지의 책임을 약속하거나 약속한 경우, 전액 규정에 따라 세 봉지의 증빙을 제공하고 약속이나 약속에 따라 세 봉지의 의무를 이행해야 한다. 약속과 약속된 세 봉지의 기한이 국가나 자치구에 규정된 기한을 초과하는 것은 약속과 약속에 따라 이행해야 한다.

상품 세 봉지가 반품 조건을 충족하는 경우 경영자는 소비자의 반품 요구를 받은 날로부터 3 일 이내에 반품, 교체를 해야 합니다.

제 13 조 경영자는 세 가지 규정, 합의, 반품 약속에 따라 구매 증명서의 금액에 따라 상품 대금을 환불해야 하며, 감가상각비를 받을 수 없다.

경영자가 세 봉지의 규정, 약속 및 약속에 따라 상품 교체 책임을 지는 사람은 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 상품을 무료로 교체해야 한다. 교체 상품의 3 팩 기한은 교체일로부터 다시 계산한다. 같은 모델, 같은 규격의 상품이 없는 경우, 원래 제품보다 성능이 낮지 않은 동일 브랜드 상품으로 교체해야 합니다. 같은 모델의 같은 규격의 상품도 없고, 같은 브랜드의 상품도 원래 제품보다 성능이 낮은 것도 없고, 소비자가 반품을 요구하는 경우, 경영자는 구매 증명서의 금액에 따라 한 번에 상품 대금을 환불해야 한다. 같은 모델의 같은 규격의 상품이나 같은 브랜드의 상품의 성능이 원래 제품보다 낮지 않은 경우, 경영자는 반품을 해야 하며, 국가가 규정한 감가상각율에 따라 감가상각비를 받아야 한다. 국가에 규정된 감가상각율이 없는 상품은 상업 관례나 쌍방이 약속한 대로 감가상각비를 받는다.

경영자는 세 봉지의 규정, 약속 및 약속에 따라 수리 책임을 져야 하며, 수리된 상품을 받은 날로부터 30 일 이내에 수리해야 하며, 어떠한 비용도 받지 않아야 합니다. 상품은 유효기간 내에 수리할 수 없으며, 경영자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 상품을 교체해야 합니다. 보증 기간 동안 두 번의 수리가 제대로 작동하지 않는 경우 운영자는 교체 또는 반품에 대한 책임을 져야 합니다.

제 14 조 경영자가 소비자에게 상품이나 서비스를 제공하는 사용 형식 조항은 소비자의 권익에 중대한 영향을 미치는 조항을 사전에 소비자에게 알려야 한다. 운영자는 형식 조항을 사용하여 다음 조항을 만들 수 없습니다.

(1) 소비자의 인명피해에 대한 경영자의 법적 책임을 면제하거나 부분적으로 면제한다.

(2) 경영자의 고의적이거나 중대한 과실로 인한 배상 책임을 면제하거나 부분적으로 면제한다.

(3) 운영자의 기본 계약 의무를 면제하거나 부분적으로 면제한다.

(4) 경영자 수리, 교체, 재작업, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 환불, 봉사료 환불 등의 책임을 면제하거나 부분적으로 면제한다. 그들이 제공하는 상품이나 서비스

(5) 계약경영자는 임의로 계약을 변경하거나 해지할 권리가 있으며, 소비자가 법에 따라 계약을 변경하거나 해지할 권리를 제한한다.

(6) 소비자 분쟁을 해결하기 위해 소비자의 중재, 중재 또는 소송을 제기할 권리를 제한한다.

(7) 위약금 및 기타 합리적인 보상을 받을 수 있는 소비자의 권리를 제한한다.

(8) 소비자가 지불한 위약금 또는 손해배상금이 합리적인 액수를 초과하기로 합의했다.

(9) 경영자가 부담해야 하는 경영 위험은 소비자가 부담해야 한다고 규정하고 있다.

(10) 정부 가격이나 정부 지도 가격의 변화를 제외하고는 경영자가 제멋대로 가격을 올릴 수 있는 내용을 규정하고 소비자는 이행을 거부할 수 없다.

(11) 운영자가 계약의 일방적 해석권을 향유하기로 합의했다.

(12) 책임을 회피하거나 소비자의 권리를 제한하는 기타 규정.

소비자는 경영자가 형식 조항을 이용해 책임을 회피하거나 소비자의 권리를 제한하는 경우 형식 조항 사용을 거부할 권리가 있다고 생각한다.

경매 설명서나 특별협의, 판매 홍보, 서비스문서, 상업광고, 통지, 성명, 점포고시, 쇼핑증명서, 데이터전보, 문자메시지, 인터넷 홈페이지 등. 계약 조건을 충족하는 제안은 형식 조항으로 간주됩니다.

제 15 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 규정에 따라 가격을 명시해야 한다. 정찰가격은 반드시 가격표를 완성하고, 가격표 내용은 진실하고, 글씨는 또렷하고, 로고는 눈에 띄어야 한다. 가격이 변하면 제때에 조정해야 한다. 명시되지 않은 비용은 청구해서는 안 된다.

경영자가 선택적 상품이나 서비스를 제공하는 것은 사전에 소비자의 동의를 얻어야 한다. 소비자의 동의 없이 상품이나 서비스를 제공하는 소비자는 관련 비용 지불을 거부할 수 있다.

제 16 조 경영자는 상품이나 서비스를 제공하고 소비자는 소비와 무관한 개인 정보를 제공할 것을 요구해서는 안 된다. 소비자의 동의 없이 제 3 자에게 소비자의 개인 정보를 공개해서는 안 된다. 법률 법규에 달리 규정된 것은 예외이다.

제 17 조 경영자는 소비자에게 안전한 소비 환경과 장소를 제공해야 하며, 그 경영장소, 서비스 시설, 점포 인테리어 및 상품 전시는 소비자의 개인, 재산 안전을 보호하는 요구 사항을 충족해야 한다. 개인, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 장소 또는 경영 항목에 대해서는 적절한 보호 조치를 취하고 뚜렷한 경고 표시를 해야 한다. 시설이 불완전하거나 경영자가 방비를 소홀히 하여 소비자의 인신, 재산 피해를 초래하는 경우 경영자는 법에 따라 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

제 18 조 경영자는 자신이 제공하는 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있음을 발견하고, 해당 상품이나 서비스를 제대로 사용하더라도 개인, 재산 안전에 해를 끼칠 수 있으므로 즉시 판매를 중지하거나 서비스를 제공하고 관련 행정부에 보고해야 한다. 상품이 이미 팔렸으니 즉시 소비자에게 알리고 상품을 회수하여 수리, 교체 또는 폐기해야 한다. 이미 서비스를 제공한 사람은 즉시 상응하는 구제책을 취해야 한다.

상품 리콜 및 서비스 복구 비용은 운영자가 부담한다.

제 19 조 경영자는 가격 인하 판매, 상금 판매, 보너스 등으로 제공되는 상품, 경품, 경품, 무료 서비스를 제공한다. 품질을 보장하는 것은 마땅히 져야 할 수리, 교체, 개조 등의 법적 책임을 면제하지 않는다.

경영자는 소비자가 상품을 구매하기 전에 상품에 결함이 있지만 성능에 영향을 주지 않고 쇼핑 증명서에 기재해야 한다.

제 20 조 의료기관과 의료진은 환자의 병세, 진료 상황에 대한 알 권리와 치료법을 선택할 권리를 존중하고 환자의 프라이버시를 존중해야 한다. 환자나 그 가족의 동의 없이는 환자의 병세를 공개할 수 없다.

의료기관은 환자 또는 그 가족들이 검사 보고서, 수술 및 마취 기록, 간호 기록, 의사의 지시, 처방 및 기타 관련 의료 자료를 조회, 복제 및 복사할 수 있도록 허용해야 합니다.

응급 구조 외에 의료기관은 환자나 그 가족들이 사용해야 할 검사 항목과 요금 기준, 의약품 및 의료기기의 기능과 가격을 미리 알려야 한다. 귀중한 약품이나 특수기구를 사용하는 것은 사전에 환자나 그 가족의 동의를 받아야 한다. 의료기관은 규정에 따라 의료비를 징수한 후 환자에게 유료 항목들을 나열하고 영수증을 발급해야 한다. 입원 환자에게 의료기관은 매일 의료비 목록을 제공해야 한다.

제 21 조 상품주택 경영자는 계약서에 주소, 건축구조, 건축면적, 인테리어기준, 가격계산 방법, 지불방식, 보조시설, 재산권관리 등을 명시해 상품주택의 품질이 국가가 규정한 기준에 부합하도록 해야 한다.

제 22 조 상품주택 경영자는 다음 상황 중 하나가 있는데, 소비자가 체크아웃을 요구하면 체크아웃을 하고, 상품주택 매매 계약의 약속에 따라 손실을 배상하고, 법에 따라 기타 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

(a) 상업용 주택 사전 판매 허가증을 취득하지 않고 상업용 주택을 사전 판매한다.

(2) 분양 주택 매매 계약을 맺은 후 주택을 담보하거나 판매한다.

(3) 법에 따라 양도를 압수하고 제한하는 분양 주택을 소비자에게 판매한다.

(4) 상품 주택의 배달은 준공 검수 또는 검수 불합격이다.

(5) 법령에 규정된 기타 사기 행위.

제 23 조 주택 장식 장식에 종사하는 경영자는 소비자와 서면 계약을 체결하여 공사 방안, 기한, 비용, 품질 및 환경 기준, 품질 보증 방법, 보증 사항, 위약 책임 등을 구체적으로 합의해야 한다. 인테리어 재료는 경영자가 제공하며 계약서에 재료의 이름, 사양, 환경 및 안전 지표, 등급 및 가격을 합의하고 소비자의 승인과 승인을 받아야 합니다.

약속 위반으로 경영자의 재작업 재작업이 필요한 경우, 재작업을 해야 하며, 필요한 비용은 경영자가 부담해야 한다.

경영자는 개조 공사가 준공 검수일로부터 2 년 이내에 완료되도록 보장해야 한다.

제 24 조 물 공급, 전력 공급, 가스 공급, 텔레비전, 우편, 통신, 대중교통, 인터넷 등 독점적 지위를 가진 공공 서비스 업계의 경영자는 국가 규정이나 소비자와의 약속에 따라 상품과 서비스를 제공하고 다음 규정을 준수해야 한다.

(1) 소비자가 자신이 지정한 경영자로부터 상품을 구매하는 것을 제한해서는 안 된다. 소비자의 뜻에 반하여 상품을 판매하거나 유상 서비스를 제공해서는 안 된다.

(2) 제멋대로 요금을 올리거나 유료 항목을 늘려서는 안 된다. 재료를 제공하지 않는 사람은 재료비를 받지 않는다. 파이프, 파이프라인 등 공공시설을 깔는 비용은 경영자가 부담합니다. 단, 법률, 규정에 별도로 규정된 경우는 예외입니다.

(3) 소비자가 서비스 중단을 요구하면 정지료를 받을 수 없습니다. 단, 자원을 점유하거나 다른 서비스를 제공해야 하는 경우는 예외입니다.

(4) 요금을 받을 때, 항목 요금 명세서를 발급한다.

(5) 최소 사용 한도를 설정해서는 안 된다.

(6) 일부 사용자가 제때에 비용을 납부하지 않아 다른 사용자에게 상품이나 서비스를 제공하는 것을 중단할 수 없습니다.

(7) 장비의 유지 보수 및 유지 보수는 공공 서비스의 정상적인 운영에 영향을 미치지 않는다. 공공서비스가 제대로 작동하지 않으면 적어도 3 일 전에 소비자에게 통보한다.

(8) 소비자가 제때에 비용을 납부하지 않은 등의 이유로 상품이나 서비스 제공을 중단한 경우, 사전에 소비자에게 알리고 소비자에게 필요한 준비 시간을 주어야 한다.

(9) 품질, 측정 등의 문제에 대한 소비자의 불만은 불만 접수일로부터 7 일 이내에 조사하여 소비자에게 알려야 한다. 소비자의 책임으로 인해 측정이 증가하지 않는 한, 소비자들에게 이로 인한 비용을 부담할 것을 요구해서는 안 된다.

제 25 조 의류 세탁 및 다림질 서비스에 종사하는 운영자는 계약에 따라 서비스를 제공하고 발급된 인도증명서에 질감, 규격, 색상, 가치, 결함 등을 명시해야 한다. 옷의 변형, 파손, 염색, 분실, 경영자는 수거한 비용을 환불하고 상품의 실제 구매가격과 감가 상각에 따라 상응하는 배상 책임을 져야 한다. 특별한 요구가 있는 경영자는 소비자와 특별한 협의를 달성할 수 있다.

제 26 조 사진, 인화 서비스에 종사하는 경영자는 반드시 사진, 인화 품질을 보장해야 한다. 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자의 요구에 따라 촬영인화비를 환불하거나 무료로 다시 인화해야 한다. 경영자가 서비스를 제공한 후에는 디지털카메라에 저장된 사진, 필름, 자료를 무단으로 보존하고 전파해서는 안 된다.

소비자의 필름, 필름, 디지털 카드, 테이프, 마그네틱 카드 등에 손해나 손실을 초래한 경영자. 소비자의 촬영, 세척 비용을 환불하고 배상해야 한다.

사진, 인쇄내용은 특별한 가치가 있다. 경영자는 소비자와 보험가격에 대해 협의할 수 있으며, 보험가는 보험액의 3% 를 초과할 수 없다.

제 27 조 관광서비스업 경영자는 소비자와 서면 관광계약을 체결하여 관광경로, 관광지, 일정, 숙박기준, 교통수단, 관광가격, 자비항목, 위약책임 등을 명시해야 한다. 관광 쇼핑을 준비하는 사람은 계약에서 쇼핑의 장소, 횟수 및 기한을 명확히 약속해야 하며, 소비자들에게 쇼핑을 강요해서는 안 된다.

관광계약 항목을 변경하는 것은 사전에 소비자의 동의를 얻어야 한다. 경영자가 제멋대로 계약을 변경하고 관광지, 오락, 의료, 쇼핑 등을 늘리거나 숙박, 교통 등의 기준을 높이는 것은 이에 따른 전체 비용을 부담하고 위약 책임을 져야 한다. 위 항목을 무단으로 줄이거나 기준을 낮추는 것은 해당 비용을 환불하고 위약 책임을 져야 한다.

제 28 조 식품경영자와 외식경영자는 식품위생법, 법규에 규정된 안전위생조건을 준수하여 소비자들에게 국가식품위생기준과 위생요구 사항을 충족하는 식품을 제공해야 한다. 제공된 식품은 식품 위생 기준과 위생 요구 사항을 충족하지 못하므로 경영자는 교체하거나 반품해야 한다. 소비자에게 인신상해나 기타 나쁜 결과를 초래하는 것은 법에 따라 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

제 29 조 경영자는 우편, 전화 직판, TV 판매, 인터넷 판매 등을 통해 상품을 판매하는 경우 소비자경영자의 이름, 사업장, 경영범위, 영업허가증 번호, 구매조건 및 연락처를 알리고 약속한 기간 내에 상품을 제공해야 한다.

전항에서 판매하는 상품의 외관, 품질, 성능, 용도는 경영자의 약속과 일치하지 않으며, 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있으며, 경영자는 7 일 이내에 상품 대금을 소비자에게 돌려주고 소비자가 지불하는 우송료, 통신비 등 합리적인 비용을 부담해야 한다.

제 30 조 미용실 경영자는 국가 관련 제품의 품질, 안전, 위생 규정 및 기준에 부합하는 재료와 용품을 사용하고 판매해야 하며, 소비자들에게 미용의 효과와 주의사항을 미리 알려야 한다. 미용이 약속효과로 발전하지 못한 경우 소비자의 요구에 따라 다시 하거나 환불해야 한다. 소비자에게 인신상해 등 불리한 결과를 초래하는 것은 법에 따라 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

제 31 조 직업소개, 결혼소개, 주택매매임대, 유학, 출국노무 등 중개경영자는 경영장소에서 행정허가, 서비스항목, 유료기준을 명시해야 하며, 광고를 사실대로 발표하고, 법률, 규정, 계약 규정에 따라 서비스를 제공하고, 기준을 초과하여 소비자에게 비용을 부과해서는 안 되며, 허위 정보를 제공하거나 다른 사기수단으로 중개 활동을 해서는 안 된다.

중개경영자가 허위 소식으로 소비자를 오도하거나 약속을 이행하지 않는 경우 소비자가 지불한 모든 비용을 환불하고 소비자가 입은 직접적인 경제적 손실을 부담해야 한다.

제 32 조 가공수리업에 종사하는 경영자는 소비자에게 발급한 영수증에 가공이나 수리품의 이름, 수량, 품목, 식별 번호, 바코드, 비용, 사양, 스타일, 품질 요구 사항, 필요한 재료 및 배송일을 기재하여 가공 수리의 품질과 적시 납품을 보장해야 한다. 가공, 수리된 상품이나 상품의 원자재, 부품을 절도해서는 안 되며, 교체가 필요하지 않은 부품을 교체하거나, 가공, 수리 품목 또는 교체된 부품을 허위 신고해서는 안 되며, 제멋대로 요금을 올려서는 안 된다.

경영자는 가공 수리한 부품을 보증해야 하며, 보증 기간은 30 일 이상이어야 하며, 상품 수리 가공과 소비자 배송일로부터 계산해야 합니다.

제 33 조 비학력 교육 서비스에 종사하는 경영자는 소비자 교육 목표, 교과 과정 설정, 교사 상태, 교육 주소, 유료 항목, 기준 등을 사실대로 알려야 한다. , 소비자의 합법적 인 권익을 침해하는 다음과 같은 행위를 이행 할 수 없다.

(a) 법정 등록 자격없이 등록;

(2) 허위 광고, 허위 교육 및 생활 시설 조건, 진학 보장 또는 취업과 같은 사기 수단으로 소비자를 속이는 것

(3) 제멋대로 요금을 올리거나 유료 항목을 늘리는 것.

(4) 교육 수준을 낮추고, 교사 자격이나 전문 기술직을 갖추지 못한 교사들을 교육활동에 참여시키고, 해당 교육 장소, 설비 및 시설을 제공하지 않는다.

(5) 부당한 수단으로 교육자에게 앞당겨 학업을 중단하거나 연기하도록 강요하는 것.

경영자는 전항에 열거된 행위 중 하나를 가지고 있으며, 소비자가 퇴학 환불을 요구한 날로부터 5 일 이내에 학비, 교육비 등 비용의 전부 또는 일부를 환불하고, 법에 따라 기타 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

제 34 조 농업생산수단 경영자는 자신이 운영하는 농업생산수단의 품질에 대해 책임을 져야 하며, 소비자에게 농업생산수단의 사용 효과, 조건 및 방법을 진실하게 소개하고 서면 설명을 제공해야 한다. 사용자의 개인 안전과 농작물 성장 안전을 위태롭게 할 수 있는 경우 포장이나 물품의 눈에 띄는 위치에 경고 표시를 설정하고 피해 발생 시 응급구조방법을 알려야 합니다.

농업 생산 수단 경영자는 위조품 농업 생산 자료를 판매할 수 없고, 허위 광고를 이용하여 소비자를 유인하여 농업 생산 자료를 구매하도록 유도해서는 안 되며, 불합리한 조건으로 소비자들에게 농업 생산 자료를 구매하도록 요구해서는 안 되며, 애프터서비스 약속을 위반해서는 안 된다.

경영자는 씨앗, 묘목, 비료, 농약, 수약, 사료, 종가금, 농업기계 등 농업생산자료를 판매하고, 품질 문제로 인해 감산, 절수, 가축 사망 또는 기타 심각한 결과를 초래한 경우 경영자는 직접 손실과 이익 손실을 배상해야 한다.

제 3 장 소비자 권리 보호기구

제 35 조 자치구 시 현 소비자 권익 보호위원회는 법에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호할 것이다.

현급 이상 정부는 소비자 권익보호위원회가 법정 의무를 이행하고, 법정 의무를 이행하는 데 적합한 인원을 배치하고, 필요한 경비를 재정예산에 포함하도록 지원해야 한다.

제 36 조 소비자 권익보호위원회는 중화인민공화국 소비자권익보호법 제 32 조에 규정된 소비자협회의 기능과 다음과 같은 의무를 이행할 것이다.

(1) 소비자의 합법적 권익을 보호하는 법률과 규정을 홍보하고 소비자 지식 교육을 실시한다.

(b) 상품 및 서비스의 품질, 가격, 애프터서비스 및 소비자 의견을 조사, 비교, 분석 및 검토하고 필요한 경우 관련 부서에 반영합니다.

(3) 관련 업종협회와 경영자에게 소비자의 합법적 권익을 보호하는 건의를 제기하고, 관련 업종협회에 소비자의 합법적 권익을 훼손하는 행위를 반영하고 조회한다.

(4) 상품이나 서비스에 심각한 결함이 있음을 발견하고 운영자에게 시정 건의를 제출하고 관련 행정부에 보고한다.

(5) 소비자의 합법적 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 법에 따라 중재를 신청하거나 소송을 제기하고, 특정되지 않은 다수의 소비자가 소비자의 권익에 손해를 끼치는 행위에 대해 소송을 제기할 수 있도록 지원한다.

(6) 소비자 분쟁을 중재한다.

(7) 대중매체를 통해 불만 정보를 공개하고 소비 경보를 발표하다.

소비자 권익보호위원회는 필요에 따라 향진 거리 쇼핑몰 상품거래시장 등 소비자가 집중한 장소에 고소점을 설치할 수 있다.

제 37 조 소비자 권익보호위원회는 서비스의식을 강화하고 자신의 행동을 규범화하고 상품경영이나 영리성 서비스에 종사해서는 안 되며, 영리를 목적으로 사회에 상품과 서비스를 추천해서는 안 된다.

제 4 장 소비자 분쟁 해결

제 38 조 소비자와 경영자는 중재를 통해 소비 분쟁을 해결하고 법률과 법규의 규정을 위반해서는 안 되며, 사회 공익과 타인의 합법적인 권익을 훼손해서는 안 된다.

제 39 조 소비자가 소비자 권익보호위원회에 소비자 분쟁을 중재할 것을 요구하면 소비자 권익보호위원회는 조정 요청을 받은 날로부터 5 일 이내에 접수할지 여부를 결정해야 한다. 그 직능 범위에 속하지 않는 것은 소비자가 접수하지 않는 이유를 알려야 한다.

소비자 권익보호위원회는 접수를 결정한 뒤 30 일 이내에 조사와 조정을 진행해야 한다. 중재가 합의에 이르면 소비자 권익보호위원회는 분쟁 쌍방의 요구에 따라 조정 합의서를 만들 수 있다. 조정이 이루어지지 않으면 당사자에게 다른 해결 방법을 알려야 한다.

제 40 조 같은 소비 분쟁에 대해 소비자가 두 개 이상의 관할권이 있는 행정부에 불만을 제기하는 것은 가장 먼저 불만을 접수하는 행정부에서 접수한다.

불만을 접수하는 행정부는 다른 관련 행정부의 협조가 필요하며, 관련 행정부는 협조해야 한다.

제 41 조 행정부가 소비자 불만을 접수할 때 당사자의 요구에 따라 중재할 수 있다.

행정부는 소비자의 불만이나 소비자 권익보호위원회가 전달한 불만 및 소비자 권익에 관한 서면 문의에 대해 불만을 접수하거나 민원 또는 문의를 전달하는 날로부터 5 일 이내에 서면 답변을 해야 한다.

제 42 조 소비자는 소비분쟁에 대해 법에 따라 인민법원에 소송을 제기할 수 있다.

제 43 조 소비자와 경영자는 상품이나 서비스 품질에 대해 논란이 있어 검사, 검증이 필요하며, 쌍방이 합의하거나 소비 분쟁 접수 부서에서 위탁한 법정 자질이 있는 검사, 감정기관이 검사, 감정할 수 있다. 검사 감정 비용은 검사 감정 신청자가 먼저 선불로 지불하고, 결국 쌍방이 책임 비율에 따라 부담한다.

검진기관이 검진하기 어려운 상품이나 서비스에 대해 경영자는 자신이 잘못이 없다는 증거를 제공하고 무과실 증거를 제공할 수 없는 경우 책임을 져야 한다.

제 44 조 소비 분쟁에는 공공 서비스와 소비자 개인, 재산 안전이 관련되어 있으며, 경영자는 자신의 무죄를 증명할 수 없고 경영자가 책임을 져야 한다.

제 5 장 법적 책임

제 45 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 것은 다음과 같은 행위 중 하나이며, 소비자의 요구에 따라 피해를 배상하고, 배상액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 두 배이다.

(a) 도핑, 혼입, 위조, 위조품 또는 불합격 상품으로 합격한 상품을 판매한다.

(2) 판매 국가가 명시 적으로 탈락하거나 기한이 지났거나, 무효가 되고, 변질된 상품을 판매한다.

(3) 타인의 등록 상표권을 침해하는 상품을 판매한다.

(4) 위조하거나 산지, 기업명, 주소를 이용하는 상품을 판매한다.

(5) 위조 또는 위조 인증 마크, 명우 로고 등 품질 마크를 판매하는 상품

(6)' 불량품',' 불량품' 등의 상품을 판매하여 설명하지 않거나 정품이라고 거짓말한다.

(7) 판매된 상품은 검역을 하지 않고 검역을 검사하거나 상품 검사 검역 결과 증명서를 위조해야 한다.

(8) 허위 또는 기타 부당한 수단을 채택하여 상품의 공급이 수요를 따르지 못하게 하는 것.

(9) 허위 또는 기타 부적절한 수단을 사용하여 제공된 서비스 측정을 비현실적으로 만듭니다.

(10) 상품 또는 서비스 가격을 올리고, 명시하지 않거나 합법적인 근거가 없는 수수료를 부과하거나, 기타 가격 사기 행위가 있는 경우

(11) 허위 광고, 설명, 표준, 샘플, 데모 등으로 상품이나 서비스를 제공한다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다

(12) 위조품 사용, 차차 충전 서비스;

(13) 기타 사기 행위.

경영자는 전항의 2 항, 3 항, 4 항, 5 항에 열거된 행위에 대해 무죄임을 증명할 수 있으며 그에 상응하는 배상 책임을 면제할 수 있다.

경영자는 본 조 제 1 항의 규정에 따라 소비자에게 배상을 한 후, 법률과 법규의 규정에 따라 마땅히 져야 할 기타 책임을 면제하지 않는다.

제 46 조 경영자는 다음과 같은 행위 중 하나를 가지고 있으며, 법률과 법규는 처벌 기관과 처벌에 대해 규정하고 있으며, 해당 규정에 따라 처벌한다. 법률, 법규는 처벌기관과 처벌에 대한 규정이 없으며 공상행정관리부에서 시정을 명령하고, 줄거리에 따라 경고나 위법소득을 몰수할 수 있으며, 위법소득 1 배 이상 5 배 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 위법소득이 없으면 654.38+0 만원의 벌금을 부과한다.

(1) 의도적으로 소비자의 교환, 반품 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다.

(2) 선택한 상품이나 서비스를 제공하고 상품이나 서비스의 종류, 수량, 유료기준을 명시하지 않습니다.

(3) 상품이나 서비스를 제공할 때 소비자가 소비와 무관한 개인 정보를 제공하도록 강요하거나 소비자의 동의 없이 제 3 자에게 소비자의 개인 정보를 공개하도록 강요한다.

(4) 개인, 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 장소 또는 사업 항목에 대해서는 적절한 보호 조치를 취하지 않고 뚜렷한 경고 표시를 설정하지 않았다.

(5) 심각한 결함이 있는 상품에 대해 리콜 조치를 취하지 않았다.

(6) 의료기관은 규정에 따라 의료비를 받지 않고 환자나 가족의 동의 없이 귀중한 약품이나 특수기구를 사용한다.

(7) 상품주택을 판매하는 경영자는 본 조례 제 22 조에 열거된 행위가 있다.

(8) 공공서비스업 및 기타 독점행위가 있는 경영자는 본 조례 제 24 조에 명시된 규범을 준수하지 않는다.

(9) 관광서비스업 경영자가 제멋대로 계약을 변경하여 프로젝트나 기준을 무단으로 줄인다.

(10) 중개 경영자가 기준을 초과하여 소비자에게 요금을 부과하거나, 허위 정보를 제공하거나, 다른 사기 수단으로 중개 활동을 한다.

(11) 수리경영자는 교체가 필요 없는 부품을 몰래 바꾸거나 교체가 필요 없는 부품을 교체하고, 수리 품목이나 허위 교체 부품을 허위 기재한다.

(12) 비학력 교육 서비스 경영자는 본 조례 제 33 조에 열거된 소비자의 합법적 권익을 침해하는 행위가 있다.

(13) 농업 생산 수단 운영자는 제 34 조의 규정을 위반한다.

제 47 조 경영자가 모욕, 비방, 수색, 인신자유 제한 등의 방식으로 소비자의 합법적 권익을 침해하는 것은 침해 중지, 명예 회복, 영향 제거, 사죄해야 한다. 소비자에게 손해를 입히는 사람은 상응하는 보상을 해야 한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.

제 48 조 국가기관 직원들은 소비자의 합법적 권익 보호 업무에서 직무 태만, 직권 남용, 부정행위 또는 경영자가 소비자의 합법적 권익 침해 행위를 비호하는 경우 해당 기관이나 상급 주관 부서에서 법에 따라 행정처분을 한다. 범죄를 구성하는 자는 법에 따라 형사책임을 추궁한다.

제 49 조 소비자 권익보호위원회 직원들이 의무를 이행하지 않거나 소비자의 합법적 권익을 침해하는 경영자를 편애하거나 비호하는 경우, 그 소재한 소비자 권익보호위원회는 정관과 관련 규정에 따라 처리한다.

제 6 장 부칙

제 50 조 본 조례는 2007 년 6 월 6 일부터 시행된다.

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