사례 1
세탁소가 문을 닫고 세탁 카드가 물수제비뜨다.
"500 원짜리 세탁카드는 100 원만 썼지만 드라이클리닝 가게 주인은 문을 닫고 달리기를 원했다." 지난 2 월 2 1 일 닝보 해서공상지점 123 15 가 장 여사의 불만을 받았다. 2004 년, 장 여사는 연풍리원 북로의 한 드라이클리닝 가게에서 500 위안을 들여 세탁카드를 한 장 만들었다. 드라이클리닝 가게 주인이 문을 닫고 떠나려고 하는데 100 원만 쓸 줄은 몰랐어요. 그동안 장 씨는 여러 차례 상점과 교섭을 했지만 사장의 명확한 답변을 받지 못했다. 설날이 지나자 가게 입구에 전세 통지서가 나붙었다. 화가 나서 장 여사는 그녀와 같은 상황에 처한 소비자들에게 연락을 취해 단체로 상공부에 도움을 청했다. 해수 123 15 직원의 여러 차례의 수색을 거쳐 마침내 상점과 연락을 취했다. 상공부의 중재로 가게 주인은 소비자가 소비하지 않은 세탁카드 잔액을 환불했다.
코멘트: 현재 이런 선불서비스료나 보증금 이후 당사자가 갑자기 문을 닫거나 사라지는 경우가 있습니다. 관련 규정에 따르면 폐업을 결정하기 전에 당사자는 관련 대중에게 자발적으로 통보하고 관련 채무를 청산해야 한다. 상공부문도 취소 수속을 할 때 공고와 청산 의무를 이행할 것을 요구한다. 소비자들은 관련 비용을 선불하기 전에 상대방이 합법적인 경영자격과 신용상태를 가지고 있는지, 계약을 통해 자신의 권리와 의무를 명확히 합의해야 한다.
사례 2
식사할 때 다친 상가는 배상해야 한다.
8 월 1 일 소비자 오씨는 여덟 살 난 아들을 데리고 닝보강동구의 한 분식도시로 왔다. 스낵 시티 게이트를 나왔을 때 앞뒤로 흔들리는 스프링 도어가 실수로 아들의 발을 잡고 갑자기 피가 뚝뚝 떨어지고 의료비와 영양비만 1000 여 원을 썼다. 강동1231 결국 스낵시티는 오모 의약비와 출장비 770 원을 한 번에 배상하기로 동의했다.
코멘트: 소비자는 상품 구매, 사용 및 서비스 접수시 운영자에게 개인, 재산 안전 요구 사항을 충족하는 상품과 서비스를 제공할 것을 요구할 권리가 있습니다. 스낵 시티는 개인 안전을 위태롭게 할 수있는 스프링 도어에 대해 소비자에게 명확한 경고를하지 않았으며 위험을 방지하기위한 효과적인 조치를 취하지 않은 경우 책임을 져야합니다.
사례 3
부동산 중개업자가 식언하여 제멋대로 차고 가격을 올렸다.
2005 년 3 월 9 일 고양 등 30 여 명의 업주들이 강북 123 15 에 공동 고소했다. 한 부동산회사가 모 동네의 노천 차고를 원래 약속한 평방미터당 600 원에서 900 위안에서 1200 원으로 높였다고 한다 2004 년 7 월, 고양이 동네 판매소에서 집을 샀을 때, 판매소 아가씨는 차고 면적 단가가 5 평방 미터 600 원 미만이고 5 평방 미터 900 원 이상이라고 말했다. 하지만 올해 2 월 집을 내주기 전에 그녀는 차고 가격이 평방 미터당 1200 원이라고 들었다. 몇 차례 교섭을 거쳐 주임은 서면 협의가 없다는 이유로 고양을 거절했다. 어쩔 수 없이 고양은 200 여 명의 업주 권권에 연락했다. 강북 123 15 직원들이 여러 차례 협상을 통해 부동산 회사는 결국 차고가 평방미터당 900 위안의 가격에 동의했다.
코멘트: 주택건물의 부속상품으로서 차고의 가격은 집과 마찬가지로 주택 구입 계약에서 명확하게 합의해야 합니다. 부동산 회사는 말로만 약속하고 계약에서 명확한 관행은 하지 않고, 그 자체로 향후 마음대로 가격을 인상하기 위해 복선을 내렸다. 구두 약속이지만 따라야 할 증거가 없는 것 같지만, 200 여 명의 업주의 공동 서명으로 그 약속의 객관적 존재를 확인할 수 있다. 여기서 소비자들은 어떤 약속도 반드시 서면 협의에 보관해야 한다는 것을 상기시킨다. 그렇지 않으면 앞으로의 권익에 큰 번거로움을 초래할 것이다.
시나리오 4
쌀이 섞인 플라스틱 알갱이
2005 년 3 월 7 일 소비자들은 강북 123 15 에게 모 슈퍼마켓에서 산 쌀이 씻기와 식용 과정에서 흰색 플라스틱 알갱이가 섞여 있다고 고소했다. 강북 123 15 직원들은 즉시 소비자와 연락을 취해 쌀 몇 자루를 무작위로 잡았다. 역시 세탁에서 흰색 플라스틱 알갱이가 발견돼 육안으로는 분간하기 어렵다. 이 쌀은 닝보의 모 식용유회사가 2005 년 2 월 20 일 생산한' 금이삭트 A 저녁 줄기 쌀' 으로 확인됐다. 마트에서 150 봉지를 샀는데 다 팔렸어요. 123 15 미디어를 통해 이 일을 폭로하고 소비자에게 연락한다. 조율을 거쳐 결국 소비자 한 명당 800 위안을 받았다.
코멘트: 식품 안전은 사회 전체의 관심을 끌었습니다. 123 15 는 식품 안전에 대한 시민들의 불만 신고를 중시해 왔다. 소비자가 식품 안전 문제를 발견하면 즉시 123 15, 123 15 로 전화를 걸어 위조품 제조와 소비자 권익 침해 행위를 단호히 단속해 주십시오.
사례 5
상가는 퇴기 가격이 원기보다 낮아서는 안 된다고 규정하고 있다.
닝보 시민 곽씨는 2004 년 6 월 5438+2 월 휴대전화 한 대를 구입했다. 몇 달이 걸려서 품질 문제가 많이 발생했다. 휴대폰 정비소에서 여러 차례 수리한 후에도 여전히 정상적으로 사용할 수 없다. 3 팩에 따라 교환 조건에 부합합니다. 하지만 이 휴대전화는 생산이 중단되었기 때문에 수리점은 또 다른 가치 17 10 원짜리 휴대폰으로 교체해 달라고 제안했다. 곽 씨는 자신의 휴대전화 가치가 25 10 원이라고 생각했는데 지금은 17 10 원으로 바꾸는 것은 불합리하다. 닝보 123 15 직원의 조정을 거쳐 경영자는 반품에 동의하고 곽 선생의 현금 25 10 원을 환불합니다.
코멘트: 3 팩 유효기간 동안 휴대전화는 두 번의 수리를 거쳐 정상적으로 사용할 수 없으며, 판매자는 3 팩 증빙에서 수리자가 제공한 수리기록을 책임지고 소비자들에게 같은 모델, 같은 규격의 휴대전화를 무료로 교체해 주어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 같은 모델 규격의 휴대전화가 없는 경우 경영자는 소비자를 위해 무료 반품을 책임지고 한 번에 대금을 환불해야 한다.
사례 6
슈퍼마켓에서 쇼핑하는 것은 도둑으로 여겨진다
쓰촨 아르바이트녀 정 양은 닝보현주의 한 슈퍼마켓에서 쇼핑하는 동안 작은 가방 안의 핸드폰이 진동했다. 정 양은 지갑을 열고 지루한 광고 문자인 것을 보고 즉시 지갑을 꺼냈다. 뜻밖에도 마트 여종업원이 보고 정양에게 물건을 훔쳤다고 큰 소리로 외치며 지갑을 열어 뒤척이며 안에 있는 물건을 모두 쓰러뜨렸고, 결국' 장물' 은 발견되지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 장물, 장물, 장물, 장물, 장물, 장물, 장물, 장물) 정 양은 자신의 인신권리가 침해당했다고 생각하여 123 15 에 도움을 청했다. 여주 123 15 직원의 중재로 슈퍼마켓 책임자와 여종업원이 정 양에게 사과하고 600 위안의 손실을 배상했다.
코멘트: 소비자는 상품을 구매, 사용, 서비스를 받을 때 개인, 재산 안전을 보호할 권리를 누리고 있습니다. 현재 일부 쇼핑몰의 판매원, 경비원이 수색가방, 몸수색, 구타 등의 행동을 취하여 타인의 인신권리를 침해하고 있으니 반드시 사과하고 손해를 배상해야 한다.
사례 7
호텔은 승객이 도난당한 재물에 대한 배상을 거부했다.
8 월 18 일 마양은 봉화 모 호텔에 입주했다. 다음날 깨어났을 때, 그녀는 자신의 휴대전화, 현금 등 재물을 도둑맞은 것을 발견하여 총 6800 위안의 가치가 있었다. 호텔은 도난당한 재물의 액수를 증명할 수 없기 때문에 배상을 거부했다. 풍화 123 15 직원의 중재를 통해 호텔은 먼저 500 위안을 배상하겠다고 약속하고 공안부가 사건을 해결한 후 미스 마씨와 협의하여 사건을 해결하겠다고 약속했다.
코멘트: 호텔이 알림 의무를 다하지 않으면 여행객의 재산 손실은 호텔이 책임진다. 그러나 도둑맞은 재물의 액수는 확정할 수 없기 때문에 분쟁이 발생하면 소비자 권익에 문제가 생길 수 있다. 123 15 특히 호텔은 소비자들에게 안전한 숙박 환경을 제공하고 눈에 띄는 위치에 경고 마크를 설치해 소비자들에게 일깨워줘야 한다는 점을 일깨워준다. 반면 소비자들은 호텔에 입주할 때 자방의식을 강화하고 귀중품을 호텔에 맡겨야 한다.
사례 8
돈을 써서' 높음' 을 사는데 가격을 올리지 않는다.
지난 6 월 이후 닝보해수 123 15 는 수만 위안의 키높이 제품을 사용했지만 식후 효능이 없었다는 소비자 불만을 계속 받았다. 123 15 의 스태프가 조사한 결과, 소비자가 한 생명과학기술회사가 홍보하는' 장고악' 등 키높이 제품을 구매한 것으로 밝혀졌으며, 인쇄된 홍보 자료와 제품 포장에' 중과원 상해생명과학연구소가 맡은 국가중점 연구 프로젝트 ...' 라고 적혀 있다. 현지 상공부문이 허위 선전에 대해 처벌하여 소비자에게 전액 환불을 명령했다.
코멘트: 소비자들은 증가, 근시 치료, 심한 흉터 제거, 다이어트, 개선 또는 치료 효과를 가진 제품을 쉽게 믿지 말아야 한다. 구매 시 제품 포장에 있는 관련 지침 및 승인 증명서를 자세히 살펴보고 좌진 전문가의 진단을 신중하게 처리합니다. "전문가" 의 편법을 미신해서는 안 된다. 위권을 위해, 홍보 효과를 유지하는 문자자료에 주의해야 한다.
사례 9
인터넷 쇼핑에서 가짜를 만났다.
올해 1 1 초 항저우의 한 소비자는 닌보 123 15 에 인터넷을 통해 여요 신발 경영부에서 구매한 나이키 운동화를 가짜라고 고소했다. 여요 123 15 직원들은 다방면으로 찾아다니며' 영업부' 를 찾았고,' 영업부' 1 층 차고 문이 닫혀 있고, 2 층 4 명이' 알리바바' 사이트에 신발 공급 정보를 발표하고 있다. 예비 조사에 따르면 당사자 범씨는 올해 5 월부터 영업허가증이 없는 상태에서 사람을 고용하여 알리바바 홈페이지에 신발 공급 정보를 게재했다. 사건이 발생했을 때 그는 이미10.25 만원의 가짜 운동화, 운동복을 전국 각지에 팔았다.
리뷰: 온라인 쇼핑은 다음 사항에 주의해야 합니다: 1. 공급자의 경영 자질을 확인하고 더 나은 온라인 공급업체를 선택하다. 2. 향후 권리 보호를 위해 구매 증명서 요청에주의하십시오. 3. 네티즌 간의 거래는 신중해야 한다. 이런 소비는' 소법' 의 보호를 받지 않는다.
사례 10
수확기에 결함이 있어 제조업자가 거절하다.
9 월 22 일, 여주 123 15 는 타이저우 루교의 한 기계회사에서 25 대의 합동수확기, 총 가격 1075 만원을 구입했다고 25 명의 수확기 농민으로부터 불만을 받았다. 상가와 여러 차례 교섭한 후, 상대방은 줄곧 상응하는 책임을 지지 않았다. 이후 여주 123 15 연합구 소협, 구농기역, 읍정부, 농민대표가 타이저우로교로 가서 분쟁을 처리했다. 현지 123 15 와 함께 생산업체는 결국 25 대의 수확기를 모두 새로운 동력으로 교체하여 경제적 손실 7 만여원을 만회했다.
코멘트: 농민이 직접 농업생산에 사용하는 생산자료를 구입하고 사용하는 것은 합법적인 권익도' 소법' 에 의해 보호된다. 농자경영자는 그 유효성을 사실대로 선전하고, 판매하는 제품이 국가 표준에 부합함을 보장해야 하며, 그 특수한 지위를 이용하여 위조농자금을 홍보해서는 안 된다. 일단 농민에게 손해를 입히면 그에 상응하는 책임을 져야 한다. 동시에, 농촌 소비자들에게 생산과 소비에서 관련 증거를 보존하는 데 주의를 기울이고, 자신의 권익이 손해를 입었을 때, 법률 무기를 들고 자신의 합법적인 권익을 보호하도록 상기시킨다.