거래가 성공한 후 15 일 이내에 상품에 품질 문제가 있을 경우 소비자는 판매자에게 수리, 교체 또는 반품, 판매자가 운송 등 필요한 비용을 부담하도록 요구할 수 있습니다. 그러나 소비자들은 반드시 유리한 증거 (예: 사진 촬영, 비디오 등) 를 잘 보관해야 한다. 그렇지 않으면 앞으로 권리를 지키기 어렵다.
일반적으로 상품이 설명과 일치하지 않으면 구매자는 전액 환불만 받을 수 있습니다. 만약 판매자가 허위 선전 등 사기 행위가 있다면, 판매자는' 한 번 배상하고 세 번 배상해야 한다' 며, 거래금액의 3 배에 따라 배상해야 한다. 위조품 약품의 경우 소비자는 심지어 10 배의 가격에 대한 보상까지 받을 수 있다.
인터넷에서 가짜를 사면 어떡하지?
1. 유효한 증거를 보유하다. 가짜를 샀다는 것을 알게 되면, 첫 번째 단계는 증거를 수집하고, 카메라로 모든 각도에서 상품을 촬영하고, 상가와의 채팅 기록을 가지고 불만을 제기할 때 사용하는 것이다.
2. 상가와 협의하여 증거를 수집한 후, 소통할 때 상가의 채팅 함정에 빠지지 않도록 주의하고, 당신에게 보낸 상품이 가짜임을 분명히 밝힐 수 있습니다.
3. 상가 반품을 요청합니다. 상가가 7 일 동안 환불할 이유가 없지만, 3, 제 3 자 품질 검사가 없다면, 상가에게 환불을 요구하고, 상가는 운송비를 부담해야 한다.
4. 상가에게 배상을 요구하다. 만약 상가가 가짜 배상 3 에 참여한다면, 상가에게 환불 외에 상품의 실제 가격의 두 배를 지불하고, 관련 상품의 물류비용을 부담할 것을 요구한다. 만약 상가가 제 3 자 품질 검사에 참여한다면, 상가에게 상품 대금의 두 배를 배상하고 물류 비용을 부담할 것을 요구한다.
5. 웹사이트에 불만을 제기하다. 위의 반품이나 배상이 상가와 약속이 없다면 상가에 불만을 제기할 수 있습니다. 고소할 때 각종 증거를 제출해야 하며, 타오바오 서비스 인원은 쌍방이 제공한 증거에 근거하여 판결을 내릴 것이다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 55 조 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우, 필요에 따라 소비자가 입은 손실에 대한 보상을 늘리고, 보상 금액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구입하거나 서비스를 받는 비용의 3 배에 달해야 한다. 추가 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원입니다. 법에 달리 규정되어 있는 것은 그 규정에서 나온다.
경영자는 소비자인 것을 알고 상품이나 서비스를 제공하여 소비자나 기타 피해자의 사망이나 건강에 심각한 피해를 입히는 경우, 피해자는 본법 제 49 조, 제 51 조 등 법규의 규정에 따라 경영자에게 배상을 요구할 권리가 있으며, 두 배 이하의 징벌적 배상을 요구할 권리가 있다.
제 56 조 경영자는 다음과 같은 상황 중 하나를 가지고 있으며, 해당 민사책임을 부담하는 것 외에 기타 관련 법률과 규정은 처벌기관과 처벌 방식에 대해 규정하고 있으며, 법률과 법규의 규정에 따라 집행된다. 법률, 법규가 규정되지 않은 경우 공상행정관리부 또는 기타 관련 행정관리부에서 시정을 명령하고, 줄거리에 따라 위법소득을 경고하고 몰수하며, 위법소득의 두 배 이상 10 배 이하의 벌금을 부과할 수 있으며, 위법소득이 없고, 동시에 50 만원 이하의 벌금을 부과할 수 있다. 줄거리가 심하여 폐업을 명령하고, 영업허가증을 취소하라고 명령하다.
(1) 제공된 상품이나 서비스가 개인, 재산의 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하지 못한다.
(b) 도핑, 혼입, 허위 사실, 차차 충전, 또는 불합격 상품으로 합격상품을 가장한다.
(3) 생산국이 명시적으로 탈락한 상품이나 유통기한이 지났고 변질된 상품을 판매한다.
(4) 상품의 산지를 위조하고, 다른 공장명, 공장지를 위조하거나 이용하고, 생산일을 조작하고, 인증마크를 위조하거나 사용하는 등 품질 표시를 위조한다.
(5) 판매된 상품은 검사 검역 없이 검역하거나 검사 검역 결과를 위조해야 한다.
(6) 상품이나 서비스에 대해 거짓되거나 오해를 불러일으키는 선전을 한다.
(7) 관련 행정부가 판매한 결함 상품이나 서비스에 대해 중지, 경고, 리콜, 무해화 처리, 파괴, 생산 중지 또는 서비스 등의 조치를 취하도록 명령하는 것을 거부하거나 연기한다.
(8) 의도적으로 소비자들이 제기한 수리, 재작업, 교체, 반품, 상품 수량 보충, 상품 대금 및 서비스 비용 환불 또는 손해 배상 요구를 연기하거나 무리하게 거부한다.
(9) 소비자의 인격 존엄성, 개인의 자유 또는 법에 따라 보호해야 할 소비자의 개인 정보권을 침해한다.
(10) 법률 및 규정에 규정된 기타 소비자 권익에 손해를 입히는 경우 처벌을 받아야 하는 경우.
경영자는 전항의 규정 상황 중 하나를 가지고 있으며, 법률과 법규의 규정에 따라 처벌하며, 처벌기관은 신용서류에 기입하여 사회에 발표해야 한다.