1. 재산안전권: 금융기관은 금융상품을 구입하고 금융서비스를 받는 과정에서 금융소비자의 재산안전을 법적으로 보장해야 한다. 금융 기관은 신중하게 운영하고, 엄격한 내부 통제 조치와 과학적 기술 모니터링 수단을 채택하고, 소유 자산과 고객 자산을 엄격하게 구분하며, 고객 자금을 유용하거나 점유해서는 안 됩니다.
둘째, 알 권리: 금융기관은 통속적이고 이해하기 쉬운 언어로, 적시에, 진실하고, 정확하고, 전면적으로 금융 소비자들에게 의사 결정에 영향을 줄 수 있는 정보를 공개하고, 위험을 충분히 암시하고, 제품 수익을 과장하고, 제품 위험을 감추는 등 사기성 정보를 공개해서는 안 되며, 허위나 오해를 불러일으키는 홍보를 해서는 안 된다.
3. 자율선택: 금융기관은 법률법규와 규제규정이 허용하는 범위 내에서 금융소비자의 의지를 충분히 존중해야 한다. 소비자들은 금융상품을 살 것인지 아니면 금융서비스를 받을 것인지 선택하고 결정해야 한다. 금융상품을 강제로 매매해서는 안 되고, 금융소비자의 뜻에 어긋나게 제품과 서비스를 병행해서는 안 되며, 오도 수단을 이용하여 금융소비자가 다른 제품을 구매하도록 유도해서는 안 된다.
4. 공정거래권: 금융기관은 공정원칙을 위반하는 거래조건을 설정해서는 안 되며, 형식 계약에서 금융소비자의 책임을 가중시키거나, 합법적인 권리를 제한하거나 배제하거나, 법적 구제를 받을 수 있는 방법을 제한하거나, 합법적인 권익에 손해를 끼치는 민사책임을 경감하거나 면제해서는 안 된다.
동사 (verb 의 약자) 법에 따라 배상을 요구할 권리: 금융기관은 금융소비자 불만 처리의 주체적 책임을 충실히 이행하고, 기관 내에 다단계 불만 처리 메커니즘을 세우고, 불만 처리 절차를 개선하고, 불만 처리 조회 제도를 세우고, 금융소비자 불만 처리의 질과 효율성을 높이고, 사회감독을 받아야 한다.
6. 교육권: 금융기관은 금융소비자 교육을 더욱 강화하고, 금융지식 보급 활동을 적극적으로 조직하거나 참여하며, 지속적인 금융소비자 일상교육을 광범위하게 실시해야 하며, 금융소비자들이 금융상품과 서비스에 대한 인지능력과 자기보호능력을 높이고, 금융소양과 성실신실능력을 강화할 수 있도록 도와야 한다.
일곱. 존중의 권리: 금융기관은 금융소비자의 인격존엄과 민족관습을 존중해야 하며 성별, 나이, 인종, 민족, 국적에 대해 차별해서는 안 된다.
여덟. 정보 보안권: 금융기관은 제 3 자 협력기관에 대한 관리를 강화하고, 쌍방의 권리와 의무 관계를 명확히 하고, 금융소비자 정보 유출 위험을 엄격히 예방하고, 금융소비자 정보 안전을 보장하기 위한 효과적인 조치를 취해야 한다.
금융기관은 자발적으로 소비자의 권익을 보호해야 한다
국가금융감독관리총국이 발표한 *** 10 금융소비자 권익 보호의 전형적인 사례로 의료 보험 소비자에게' 퇴원 후 직불' 청구 서비스 제공, 고령 서비스 업그레이드 촉진, 사전 감면 등 긍정적인 사례가 있다. 소비자 개인 정보의 불법 취득 또는 사용, 마케팅 홍보 비규범 등 부정적인 사례도 있다.
예를 들어, 금융 소비자의 권익 보호의 전형적인 경우, 한 상업은행이 통신 사기를 가로막는 것을 적극적으로 감시하여 소비자들이 자금 손실을 피할 수 있도록 도와준다. 사실, 최근 몇 년 동안 금융기관은 소비자의 권익을 보호하는 데 적극적인 노력을 기울였다. 일부 상업은행은 2023 년 6 월 65438+ 10 월 1 부터 소기업 및 자영업자 계좌 개설 비용을 면제해18 만 고객에게 혜택을 준다.
이 경우 관련 은행은 계약상 담보평가비용이 실제로 고객이 부담한다는 데 동의하지 않거나 시장 지배권을 이용하여 담보평가비용을 고객이 높은 비율로 부담하기로 약속하고 관련 규정을 위반했다. 규제 당국은 은행에 위반 사항을 시정하고, 규정에 따라 관련 모기지 평가 비용을 부담하며, 유사한 문제가 다시 발생하지 않도록 통제를 강화할 것을 요구했다.
이번에 인민은행은 금융기관이 소비금융정보사용관리제도를 엄격하게 시행하지 않아 고객 정보가 유출되는 전형적인 사례도 발표했다.
동시에 금융기관은 소비금융정보보호제도와 메커니즘을 보완하고, 등급권한을 핵심으로 하는 소비금융정보사용관리제도를 보완하고, 소비금융정보의 중요성, 민감성, 업무발전요구를 종합적으로 고려해야 한다고 지적했다. 직원들이 정보에 접근할 수 있는 범위와 권한을 합리적으로 결정하고, 정보사용허가승인 절차를 엄격히 이행해야 한다.