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# 부동산 프론트 데스크 포먼 작업 계획 1#
바쁜 20 년은 곧 지나갈 것이다. 고객복부의 1 년 동안의 일을 되돌아보면 감회가 깊다. 1 년 동안, 회사의 각급 지도자의 관심 지원과 고객복부 전체 직원들의 적극적인 노력으로 고객복부는 발견, 해결, 총결산 과정에서 점차 성숙해 어느 정도의 성적을 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 프론트 데스크 서비스를 규제합니다.
우리 부는 해마다' 제 1 문책임제' 업무 방침을 제시한 이래 20 년은 이 방침을 전면적으로 관철한 해다. 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하든지 간에, 핑계를 대지 않고 끝까지 책임질 수 있다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록과 통계에 따르면, 올해 들어 프런트에서 받은 전화 수는 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 이상입니다. 초과 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 포함
"첫 번째 책임제" 정책을 집행하는 동시에, 우리는 7 월에 프런트를 훈련시켰다. 주로 프런트 서비스 규범, 프런트 서비스 규범 용어, 예의 예절, 매너 예절, 손님 예절, 전화 예절, 행동, 프런트 업무 처리 용어를 겨냥합니다. 훈련이 끝난 후 필기시험과 일상검사를 실시하고 매주 프런트에서' 미소 인사 규범' 등의 서비스 구호를 제시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 프런트의 서비스를 크게 끌어올려 많은 업주들의 인정을 받았다.
둘째, 서비스 프로세스 표준화, 부동산 관리 전문화.
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 공원의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하여 공원 내 불법 경영과 개조를 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 볼 때, 우리는 선의로 설득하고 제때에 제지하며, 회사 법률 고문과 소통하여 작은 다락방을 몰래 짓고, 외부 발코니 커버를 설치하는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지서를 발행하여, 즉시 수정하도록 명령했다.
셋째, 기능을 바꾸고 커미션 제도를 수립한다.
예전에는 고객 서비스 부서에서 유료 업무에 대해 충분히 중시하지 않았고, 전임 유료원이 없었다. 건물 관리인의 아르바이트 요금이 토요일 일요일에야 접수돼 건물 관리인이 검사를 1 위에 올려놓고, 요금은 2 위에 올려놓았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 그 결과, 건물 관리인은 아무런 스트레스도 없고, 많이 받고 적게 받는 것도 같고, 심지어 받지도 않는 것도 마찬가지이며, 유료율에 심각한 영향을 미친다. 그래서 올해 2 분기부터 개혁을 시작하고, 건물 관리인을 취소하고, 전임 수급원을 설립하고, 임금과 유료율을 직접 연계해 인센티브를 세우고, 개혁에 적응하지 못하는 건물 관리인을 사퇴한다. 전임 유료 직원을 채용하여 개혁을 통해 유효한 것으로 증명하다. 1 단계 요율이 55% 에서 58% 로 인상되었다. 두 번째 단계는 60% 에서 70% 로 증가했습니다. 세 번째 단계는 30% 에서 40% 로 증가했습니다.
넷째, 훈련을 강화하고 업무 수준을 높이다.
부동산 관리 업종은 법제가 건전하지 않은 업종으로, 범위가 넓다. 전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 그러나, 부동산 관리의 이론은 아직 성숙하지 않아 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다. 고객복부는 업주와 교제하는 가장 직설적이고 빈번한 부서이며, 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에, 우리는 줄곧 끊임없이 직원 훈련 작업을 잘 하고 있으며, 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 예절 훈련을 잘 하고 gfd 를 규제한다.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 접대할 때, 우리는 열정적이고, 미소를 띠고, 태도가 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주의 문제를 해결할 수 있다. 이와 관련하여 첸 매니저는 부서의 모든 직원에 대한 전문 교육을 전문으로하며, 직원을 요구하는 호텔 스타일의 서비스 표준입니다. 만약 호스트가 전화를 받는다면, 그녀는 반드시 세 번의 벨이 울리는 안에서 전화를 받아야 한다. 첫 번째 문장 "안녕하세요", 천원재산 ×× × 수시로 당신을 위해 봉사합니다. 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 일어서서 서비스해야 한다. 회사 지도자든 업주가 프런트를 통과하든 인사해야 한다. 이렇게 하면 고객복부의 이미지가 높아지고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 향상되어 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켰다.
(b) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 우리는 정기적으로 직원들에 대해 이 방면의 훈련을 실시한다. 주로' 재산관리조례',' 재산관리기업요금관리방법' 등 오염법규를 결합해 관련 법률지식을 배우고 실천에서 직면한 문제를 해결한다. 우리는 또한 엔지니어링 부서의 사부에게 공사 수리에 관한 지식을 설명하도록 초청했는데, 예를 들면 업주 보수와 같이, 우리는 수리의 위치, 기본 처리 방법, 사부가 어떤 도구를 가지고 있는지, 공사의 각 부분의 보증 기간을 분별할 수 있어야 한다. 이러한 문제들이 명확해야 업주에게 선전하고 선전할 수 있다. 업주에게 부동산 관리가 항상 보장된 것도 아니고, 부동산 관리비를 낸 후 우리 회사가 모든 것을 책임지는 것도 아니라는 것을 분명히 알려 주세요. 우리는 몇 가지 고전적인 사례를 가지고 토론, 분석, 연구를 진행할 것이며, 일단 분쟁이 발생하면 부동산 회사가 얼마나 많은 책임을 져야 하는가. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
다섯째, 활동을 조직하고 지역 사회 문화를 풍부하게합니다.
부동산 관리에서 가장 중요한 것은 인간화 관리를 구현하고, 풍부하고 재미있는 지역사회 문화 활동을 전개하는 것이며, 부동산 회사와 업주가 소통하는 다리이다. 지난 몇 년 동안 부동산 관리 회사는 모임, 유원지 활동, 단거리 여행, 각종 장기 경기와 같은 수많은 지역사회 문화 행사도 조직했다. 전체 업주들의 승인을 받았지만 부동산의 실제 운영과 함께 평방 미터당 0.3 위안의 표준 부동산비는 일상적인 관리비용조차 보장할 수 없고, 이러한 활동을 조직하는 데는 상당한 자금이 필요하다는 것은 말할 것도 없다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이런 상황에서 우리는 어려움을 극복하고, 생각을 넓히고, 방법을 강구하고, 캠퍼스 자원을 합리적으로 이용하고, 유상 활동을 전개해야 한다.
실제 상황에 따라 일부 가전도시, 헬스기재센터, 영리 빵집, 유교센터 등에 연락해서 공원에서 활동하고 있습니다. 이 회사들은 공원 소유자도 참여하는 완전한 계획을 제안했다. 리셀러는 선물을 분배할 뿐만 아니라, 부동산 회사도 일정한 비용을 부과하여 재산비의 부족을 보충한다. 반복적인 활동을 통해 _ _ 동네의 인간적인 부동산 관리를 구현하였다. 동시에 부동산 관리 회사와 업주 간의 소통과 교류를 증진시켜 회사에 수입을 늘렸다. 통계에 따르면, 이 정원은 3 월 20 일 이후 활동 형식으로 현금과 실물을 수거하는데, 금액은 약 _ _ _ _ _ _ _ 이다.
여섯째, 2 기 수도 계량기 설치를 점검하고 경제적 손실을 회수한다.
올해 고객복부는 공학부와 함께 2 기 물시계를 설치하지 않은 세입자를 조사하고 있다. 통계에 따르면, 약 50 가구의 주민이 이사 온 이후로 물시계를 설치하지 않았고, 물비도 내지 않은 것으로 집계되었다. 우리는 서둘러 손목시계를 설치하고, 힘껏 원가를 회수해야 한다. 그리고 설치 과정에서 새로운 문제를 발견했습니다. 많은 카드 물시계는 새 배터리를 교체해야 한다. 이런 상황에 직면하여 우리 부는 이 9 개 건물의 검진과 물비 수거를 담당할 사람을 파견했다. 엔지니어링 부서의 협조로, 우리는 현재 36 개의 물시계를 설치하고 비용을 회수했다.
7. 새로운 수돗물 요금 기준을 집행하고, 적시에 물가를 조정하다.
올해 7 월에는 도시 전체의 수돗물이 일제히 가격을 조정했다. 단지에는 2,000 여 가구의 주민이 있으며, 6 월 말까지 반드시 집집마다 물값을 결산하여 7 월 물비가 원활하고 과도하게 오르는 데 도움이 된다. 이런 상황을 감안하다. 시간이 촉박하고 임무가 무겁다. 우리는 제때에 교대를 조정하여 직원을 다른 지역으로 나누었고, 고객복부의 직원들은 모두 멈추고, 초과근무로 물값을 받았다. 모두의 공동 노력을 통해 우리는 한 달도 안 되는 시간 안에 이 임무를 완수하기 위해 최선을 다했다. 7 월 물가는 톤당 2.0 원에서 톤당 2.8 원으로 꾸준히 인상되었다. 동시에, 우리는 기본적으로 물값을 받은 적이 없는 집주인을 지나갔다. * * * 약 50 가구가 빠진 것으로 밝혀졌고, * * * 회복비는 약 2454.7 원입니다. 이 문제와 관련하여 우리 부서는 분기별이 아닌 월별로 물값을 청구해 업무 실수를 줄이고 집집마다 상황을 상세히 파악할 것을 요구했다.
여덟째, 귀찮지 않고 집에서 만족도 조사를 한다.
계획에 따르면 만족도 조사는 20__ 년 6 월 165438+ 10 월에 시작됩니다. 우리는 수료원에게 요금을 청구하고 차주의 연락처를 다시 등록하도록 요구하며, 차주의 최신 연락처번호를 차주의 자료에 다시 입력하겠습니다. 지금까지 발행 16 10 부, 재활용 1600 부, 회수율 62% 로 집계됐다.
_ _ 은 (는) 새로운 해가 될 것입니다. 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 동네 보조 시설이 점진적으로 개선됨에 따라, _ _ 부동산 관리 회사는 더 높고 더 강한 목표를 향해 나아가게 될 것이며, 고객복부의 모든 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고 더욱 충만한 정신적 면모로 새해를 맞이할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) * * * _ _ 부동산 관리 회사를 위해 참신하고 눈부신 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다!
# 부동산 포먼 작업 계획 2#
세월이 흘러, 나는 이미 _ _ 재산관리유한회사 고객복부에서 일한 지 2 년이 넘었다. 회사 지도자의 지지와 도움으로 동료들의 공동 노력으로 회사의 요구와 배치에 따라 나는 순조롭게 일을 완성했다. 이번 해의 학습과 일을 통해 나는 일하는 방식에 있어서 큰 발전을 이루었다. 이제 20 년 동안의 제 일은 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 고객 서비스 안내원의 일상 업무
고객복부의 업무는 동네 소유주를 직접 대면하는 것이기 때문에 고객복부는 동네 부동산 회사 이미지의 가장 중요한 부분이다. 이 때문에 회사는' 하루를 만족시켜라' 는 서비스 취지와 고객과 고위 지도자를 위한 모든' 5 개 1 개 1 개' 품질 문화 방침, 1 표 부결제, 세심한 태도, 원 스톱 작풍을 마련했다. 고객서비스 관리자의 일상 업무는 주로 집주인의 방문을 받는 것을 포함한다. 소유주의 불만을 처리하다. 업주 수리 신청의 연락, 후속 및 재방문을 처리하다.
둘째, 학습을 강화하고 업무 수준을 높이다
자신의 지식, 능력, 경험, 직위가 일정한 거리를 두고 있다고 생각하기 때문에, 줄곧 가볍게 여기지 않았다. 1 년여 동안, 나는 끊임없이 전문 지식의 학습을 강화했다. 이와 관련하여 기업들은 전문 지식의 교육과 평가를 강화하여 업무에 관련 전문 지식을 유연하게 활용할 수 있도록 하여 업무 수준에 어느 정도 진전을 이뤘습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전문명언)
끊임없는 학습을 거쳐 경험과 지식을 축적하고, 모두 일정한 업무 능력을 갖추고 있어, 일상 업무의 각종 문제를 독립적으로 처리할 수 있다. 모든 임무를 올바른 태도로 처리하고, 자신의 일을 사랑하고, 실제 업무에서 인증을 실시할 수 있다. 자신의 업무 자질을 적극적으로 제고하고, 일의 주도권을 쟁취하며, 일의 효율과 질을 높이기 위해 노력하다.
셋째, 기존 문제와 향후 노력의 방향
이 일의 총결산을 통해 우리는 확실히 몇 가지 문제를 발견했는데, 주로 다음과 같다.
첫째, 처음에는 부동산 관리 전공에 대해 많이 알지 못했고, 많은 일을 더듬으며 해왔기 때문에, 때로는 여유가 없을 때도 있고, 업무 효율도 더 향상되어야 할 때도 있었다. 둘째, 어떤 일은 세심하지 않고, 어떤 일은 제대로 조정되지 않는다. 셋째, 관련 전문 이론 수준은 오카사의 자격을 갖춘 관리자 한 명에 대한 요구를 완전히 충족시킬 수 없다.
부동산 관리 회사의 가장 중요한 일 중 하나는 부동산비를 받는 것이다. 우리는 매년 부동산비의 우대 정책을 가지고 있는데, 부동산비의 징수율을 높이고, 우리 회사의 서비스 품질을 측정하며, 업주가 우리의 일에 만족하는지 여부를 반영할 수 있다. 넷째: 곰팡이가 난 벽을 수리하는 것도 우리의 마지막 해의 중점 중 하나이다.
이에 따라 부동산 회사 지도자와 부동산 책임자는 주요 원인을 분석했다. 하나는 냉교 현상이고, 다른 하나는 벽면에 고인 물이다. 따라서 유지 보수 계획이 수립되었습니다. 우리 고객복부는 곰팡이 벽을 수리하라는 전화를 받자마자 부동산 책임자에게 상황을 보고할 것이다. 비교적 중요한 건물 책임자는 직접 돌아가서 상황을 분석하고, 수리 인원을 제때에 처리해 업주를 최대한 만족시킬 것이다.
앞으로는 부동산 관리 지식, 서비스 태도, 업무 수준을 높이는 데 주력할 것이다. 학습을 지속적으로 강화하고, 지식을 넓히며, 부동산 관리 지식과 관련 법률 지식을 열심히 공부한다.
부동산 회사의 발전에 대한 이해를 강화하고, 주변 환경 및 동업 발전에 대한 이해와 학습을 강화하고, 회사를 위한 전반적인 계획을 세우지만, 이전 상황에 대해 어느 정도 이해해야 한다. 본 부서의 작풍 건설을 더욱 중시하고, 관리를 강화하고, 단결하고, 열심히 일하며, 본 부서의 좋은 업무 분위기를 형성해야 한다. 업주와 기타 부문의 서비스 수준과 지지력을 부단히 높이다.
나는 충만한 열정으로 업주를 위해 봉사하고, 회사의 이익을 보호하고, 업주에게 양질의 서비스를 적극적으로 제공하고, 회사에 더 높은 가치를 창출하고, 더 크고 더 좋은 업무 성적을 얻기 위해 노력할 것이다.
# 3 번 부동산 프론트 데스크 포먼 작업 계획 #
눈 깜짝할 사이에 20 년이 우리의 바쁜 일 속에서 지나갔다. 20__ 년을 돌이켜 보면, 부동산 관리회사 고객복부는 진일보한 한 해라고 할 수 있으며, 더욱 훌륭하게 각 항목의 통치 성과를 높이기 위한 한 해라고 할 수 있다. 이 가운데 부동산 고객복부는 회사 지도자의 관심과 지지를 받았고, 동시에 다른 부서의 강력한 협조를 받았다. 1 년 동안 전체 고객서비스 인원의 노력을 통해 고객복부의 업무는 전년보다 큰 발전을 이루었고, 각 작업제도는 끊임없이 개선되고 시행되었으며,' 고객지상' 의 서비스 이념은 이미 모든 고객서비스 인원의 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 지난 한 해 동안의 고객 서비스 업무를 돌이켜 보면 득실이 있다. 지난 1 년간의 고객 서비스는 다음과 같이 요약됩니다.
하나는 회사 규칙과 고객 서비스 체계의 집행을 심화시키는 것이다.
20__ 년 초보적으로 완비된 각종 규칙과 제도를 기초로 20__ 년의 중점은 시행을 심화시키는 것이다. 고객복부가 회사의 발전 상황에 따라 부동산 관리에 대한 친숙함과 이해를 심화시킬 수 있도록 하는 것이다. 한편, 부동산 관리업계의 일부 법규가 출범하고 보완됨에 따라 고객복부는 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객 서비스 관련 제도를 제때 조정했다.
둘째, 이론과 실제를 연계하여, 고객 서비스 인력 교육을 적극 전개하다.
매주 금요일 고객복부 정기회의 시간을 이용하여 이 부분에 대한 교육을 강화하다. 교육은 일주일 동안 근무한 실제 문제에 따라 진행되어 이론과 실천의 결합을 이루며 각 고객서비스 직원들이 서비스 이념에 더 익숙해질 수 있도록 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋째, 일상적인 유지 보수 처리
주말마다 업무량 통계에 따르면, 그것은 10 여 가지 형태의 수리 보고서를 받을 것이다. 수리 보고의 내용에 따라 근로자를 적극 파견해 가장 짧은 시간 내에 문제를 해결하기 위해 노력한다. 동시에 수리 완료 상황에 따라 제때에 답방한다.
넷. _ 지역 재산비 징수
회사 연초에 내려진 유료 지표에 따라 _ _ 및 _ _ 구역의 재산비 징수 작업을 적극 전개하다. 마지막으로, 부동산 관리자, 비서 및 기타 부분의 지원으로 회사가 발행 한 요금 지표를 완료했습니다.
동사 (verb 의 약어) 에너지 비용 부과
_ _ 구역은 예정대로 베끼기 분기 작업을 완료했으며, 회사가 배치한 새로운 임무인 _ _ _ 구 최초의 베끼기 작업을 완료했습니다.
6, _ _ _ _ 구역 1 층 상업 임대.
우리는 하층 상가의 임대 방안을 제정하여 하반기에 슈퍼마켓과 약국 프로그램을 도입했다.
일곱. 일부 건물을 회수하다
_ # 및 _ # 의 회수는 _ 월에 완료되었습니다. 동시에, 우리는 _ 구역 부분 이전 건물 (단위 _ #- 1 및 2) 의 폐쇄 작업을 완료했습니다.
여덟, 모금 활동을 조직하다.
_ _ _ _ _ _ _ _ 의 소식을 들은 후, 부동산 회사 지도자는 즉시 동네에서 모금 행사를 열고 재해 지역 사람들에게 사랑을 바치기로 결정했다. 이 임무는 고객 서비스부에서 완성한다. 지시를 받고 고객복부 전체 직원들이 적극적으로 계책을 내놓아 결국 이번 모금 행사를 원만하게 마쳤다.
9. 명절 기간 동안 공원의 장식과 배치.
각종 명절 기간에 공원의 인테리어와 배치를 적극적으로 완성하다. 올해 이 회사는 크리스마스 (젊은이들의 관심을 끄는 명절) 기간 동안 공원을 장식하는 데 박차를 가하고 커뮤니티 홀에서 크리스마스 트리와 각종 장식품을 구입했다.
X. 소유자 포럼
설날을 앞두고 일 년에 한 번씩 업주 포럼을 조직했다. 초청 업주가 회의에서 적극적으로 발언하여 부동산 회사의 서비스 업무를 충분히 확인하고 적절한 건의를 제출하였다.
결론적으로, 20__ 년 업무에 기초하여, 우리는 자신감과 희망으로 가득 차 있으며, 새해에는 우리가 열심히 일하고, 적극적으로 탐구하고, 진취적으로 나아가고, 우리의 노력을 통해 반드시 회사가 내린 각종 업무 지표를 완성할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다.
# 부동산 포먼 작업 계획 4#
일반 부동산 고객 서비스 전문가로서, 나의 직무는 주로 부동산 관리의 법률과 정책을 숙지하고 숙지하며, 끊임없이 자신의 지식 구조를 개선하고 갱신하며, 시대와 함께 부동산 관리의 발전 방향을 따라가는 것이다. 배운 이론 지식을 자신의 실제 업무를 지도하고, 기업과 업주의 관계를 힘껏 처리하고 조율한다. 모든 일을 성실하게 잘 하고, 시종 양호한 정신 상태를 유지하고, 서비스 1 위, 관리 2 위 이념을 고수하고, 업주의 신뢰를 얻고, 회사의 좋은 이미지를 유지한다. 회사의 일원으로서, 이것은 내가 반드시 해야 할 일이다.
업무에서 일련의 업무 경험을 총결하였다.
1. 우선, 우리는 고소인이나 논쟁자를 식히기 위해 사상적인 일을 해야 한다.
문제의 원인을 분석하고 조사하십시오.
3. 만약 문제가 부동산 관리와 관련된 법률법규와 관련되어 있다면, 부동산 관리와 관련된 법률법규와 연계하여 실제 상황에 따라 과학적 해결책을 마련해야 한다.
마지막으로, 물론 구체적인 방법의 구현입니다. 매번 처리한 경험을 총결하여 앞으로 유사한 문제를 처리하기 위한 토대를 마련하다. 불만분쟁을 재방문하여 처리하면 우리 일이 업주의 인정을 받을 수 있을 뿐만 아니라, 동시에 우리와 업주와의 관계를 축소하여 앞으로의 부동산 관리 업무를 용이하게 할 수 있다.
이를 바탕으로, 업무의 무결함을 실현하는 9 단계가 확립되었다.
1, 명시적 요구 사항: 주인이 항상 옳지는 않지만 항상 가장 중요합니다. 고객의 요구를 충분히 만족시키고 이를 일의 출발점과 귀착점으로 삼다.
2. 예방 위주: 요구 사항을 충족시킬 수 있는 충분한 준비를 하고 발생 가능한 문제를 적극적으로 예방한다.
3. 한번에 옳음: 실행 중 처음으로 옳아요. 작업과정을 실험장으로 생각하지 마세요.
4. 책임은 제자리에 있다: 서비스 품질 목표를 모든 부서, 직위, 개인에게 분해하고 계획대로 단계적으로 실시한다.
5. 훈련 강화: 사상을 주입하고, 지식을 전수하고, 기술을 훈련시킨다.
6. 엄격한 검사: 개인 자체 검사, 주관/매니저 감독, 행정 센터 검사 결과를 분석하여 문제, 원인 및 책임을 명확히 합니다.
7. 재순환 재방문: 서비스에 존재하는 문제 (특히 업주의 불만) 를 정기적으로 시정하고 적절한 예방 조치를 마련한다.
8. 일체화 조직: 직선형 조직 구조에 기초하여 고객 만족을 중심으로 제 1 소유자 제도를 개선하고 정보 교류를 가속화하며 전면적 품질 관리의 사상을 강조한다.
9. 표준화 작업: 운영 규범을 더욱 향상시킵니다.
부동산 무결점의 시행은 서비스 품질을 더욱 향상시키고, 회사 브랜드 이미지를 높이며, 부동산 시장을 공고히 할 것이다.
제로 불만, 무불만은 사실 모든 기업의 비전, 우리 기업, 나의 기업이다. 소비자의 심리와 행동회사가 확정하기 어렵기 때문에 이 일을 진정으로 할 수 있는 기업은 없다. 회사는 노력을 통해 서비스 품질을 향상시킬 수 있으며, 서비스 품질은 고객 만족도만 높일 뿐 고객 만족도는 결정할 수 없습니다. 제로 불만, 불평이 없는 것은 회사가 추구하는 목표이다. 그는 회사에 소비자를 위해 완전히 봉사할 것을 요구하는데, 소비자가 바로 신이다. 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
일반적으로 기업의 생존 여부는 고객의 지원 정도에 따라 달라집니다. 이러한 지원은 고객 만족의 직접적인 영향을 받기 때문에 새해에는 좋은 서비스와 세심한 고객 방문을 통해 고객 만족도를 높일 수 있다고 생각합니다. 또한 회사는 무불만, 무불만의 목표를 향해 고품질의 제품과 서비스를 제공하고 있다.
고객 만족은 한 회사의 서비스 품질을 측정하는 가장 중요한 기준이다. 고객 만족도에 대한 개인조사를 통해 고객 만족은 일종의 심리활동이며, 고객 수요가 충족된 후의 쾌락감이라는 것을 알 수 있다. 고객에게 있어서, 그는 일정한 대가를 썼고, 일정한 목적을 달성해야 한다. 우리가 그에게 제공하는 제품과 서비스의 상당 부분이 그의 것이 아니라면, 당신의 가격이 다른 사람보다 낮더라도 반드시 그의 만족도를 높일 수 있는 것은 아닙니다. 따라서 고객 만족도는 고객 만족도를 측정하는 양적 지표로 기업, 제품 또는 서비스가 고객의 마음에 얼마나 만족하는지 직접 이해할 수 있다.
회사의 일원으로서, 나는 직책을 지키며, 끊임없이 자신을 보완하고, 일상 업무에서 열심히 공부하고, 장점을 보충하고, 지도자의 안배를 진지하게 완성할 것이다. 감사합니다
# 부동산 포먼 작업 계획 5#
거인의 어깨에 서면 더 높이 서 더 멀리 볼 수 있다는 말이 있다. 일의 총결산은 일의 거인이다. 제때에 일의 총결산을 잘 해야 이전의 지식을 더 완벽하게 통제하고 효과적으로 이용할 수 있어야 더 멀리 볼 수 있다. 다음은 사이드 쇼가 공유하는 작업 요약 정보이며 정보 제공만을 목적으로 합니다. 더 많은 관련 정보에 관심을 가져 주셔서 감사합니다.
6 월에 _ _ _ _ 부동산 고객 서비스 반장을 인수한 이래로 나의 책임과 의무도 뒤따랐다. 저는 주로 고객서비스 관리, 청소 녹화 관리, 재무관리, 수리자재 관리를 담당하고 있습니다.
(a) 의식적으로 학습을 강화하고 작업 능력을 향상시키기 위해 노력한다.
나는 의식적으로 학습을 강화하고, 겸허하게 가르침을 구하고, 의혹을 풀고, 끊임없이 업무 사고방식을 정리하고, 작업 방법을 총결한다. 한편으로는 배우면서 배우고, 배우면서 배우고, 끊임없이 방법을 익히고 경험을 쌓는다. 나는 임무를 견인으로 삼고, 일자리 학습에 의지하여 향상시키고, 관찰, 탐구, 실천, 단련을 통해 점차 일을 깊이 전개하고 있다. 한편, 각급 지도자의 지도와 요구에 따라, 나는 회의에 참석하지 않고, 전혀 관심을 기울이지 않고, 점차 일의 중점을 찾고, 돌파구를 찾아, 일의 중점과 난점을 잡았다.
(b) 본업에 전념하고, 직무를 진지하게 수행하다.
1. 참을성 있고 세심한 재무 업무 수행. 첫째, 수중에 있는 모든 수입과 지출을 잘 처리하고, 부문별 기록을 나누고, 센터의 요구에 따라 제때에 각종 자금을 제출한다. 누락이나 오보가 없다. 고객 서비스 * * * 영수증 참조 사본, _ _ 명함 인쇄비 CCC 원, 관리비 CCC 원, 쓰레기 청소비 CCC 원, 지급된 수리비 cccc 원, 자불 부동산비 cccc 원, 총 지불액 CCCC 원.
2. 문안 관리 업무를 적극적으로 잘 수행하고, 업무 요구에 따라 양식과 서류를 제작하고, 제때에 보고하고, 분류보관 관리를 규범화하고, 카탈로그가 명확하고, 검색이 편리하다.
3. 프런트의 모든 전화와 방문의 실태를 제때에 따라가고, 결산률 향상을 강화하여, 모든 일에 관심이 있고, 메아리가 있으며, 제때에 업주를 위해 근심을 해소하도록 보장한다.
4. 환경위생관리, 동네 환경의 점진적인 개선을 위해 동네 내 위생에 대한 일상적인 검사를 실시하고, 일검사, 주검, 월검의 기록을 잘 작성하며, 엄격한 청결 절차와 주검심사 방법을 실시한다. 동네의 위생 검사 작업을 강화하여 동네의 깔끔함과 아름다움을 보장하고, 동네의 복도, 천장에 쌓인 잡동사니를 정기적으로 치우다. 정기적이고 비정기적으로 동네 낡은 집의 지상 기름때를 없애고 사각을 치우며 많은 업주들의 호평을 받고 지도자의 인정을 받았다.
5. 동네 내 모든 출입금지 시설 설비가 완비, 유지 관리, 정비, 교체, 학교 관련 부서에 청구 신고, 검사 기록 신고, 승인 자료 정리 등의 작업이 기본적으로 완료되어 동네 안전을 위해 또 하나의 보험을 마련했다.
6. 훈련: 신입 사원의 이론 훈련, 다른 직위의 실천 훈련. 직원의 업무를 감독하여 직원들의 업무 열정을 불러일으키다. 직원들과 속마음을 털어놓고 직원들의 적극성을 높이다.
7. 만족도 조사: 우리의 서비스를 더 잘 개선하기 위해, 우리는 지역 주민에 대한 입가 방문 조사를 실시하여, 업주의 지혜를 충분히 발휘하고, 그들의 좋은 건의를 수집했습니다. 주민들이 우리의 서비스를 평가하게 하고, 부족함을 알게 하고, 우리가 함께 진보하게 하라. (존 F. 케네디, 봉사명언)
8, 현장에 많이 가서 실제 상황을 이해하고, 문제를 처리하는 방법과 방법을 찾을 수 있다.
9. 존재하는 문제와 교훈을 제때에 총결하여 주회에서 교류, 학습, 제고를 한다.
10, 자신의 기업 관리 수준을 높이고 더 잘할 수 있도록 노력하겠습니다.
겸손하고 근면해야 한다. _ _ 부동산의 한 해 동안, 나는 몇 가지 일을 완성하고, 몇 가지 성적을 거두었으며, 아직 노력해야 할 방향이 많다.
1. 자신의 위치를 바로잡고 업무에 익숙해지기 위해 노력해야 빨리 일을 할 수 있다.
2. 적극적으로 집단에 녹아들어 각 방면의 관계를 잘 처리해야 업무에서 좋은 업무 모멘텀을 유지할 수 있다.
3. 서비스의식을 확립하고 소통협조를 강화해야 일을 더 잘 할 수 있다.
_ _ 년, 전체 업무가 향상되었지만, 업무 세부 사항에는 여전히 많은 부족과 문제가 있지만, 나는 계속 개선하고, 끊임없이 혁신하고, 각종 관리 업무를 잘 수행하고, 끊임없이 경험과 교훈을 총결하고, 끊임없이 진취적인 발전을 거듭하며, _ _ 부동산의 진정한 홍보원, 조형자, 수행자가 될 자신이 있다.
"걸음마를 쌓지 않으면 만리길을 걸을 수 없고, 작은 흐름을 쌓지 않으면 강이 될 수 없다." _ _ 년, 나는 진보를 거두고, 어려움을 겪었고, 계몽을 느꼈다. _ _ 나는 언제나처럼 백배의 자신감과 노력으로 새해를 위해 돛을 올리고 항해할 것이다.
마지막으로, _ _ 부동산이 점점 성숙해지고 규범화되고, 동료들의 일이 순조롭게 이루어지고, 핑안 행복하시기를 기원합니다.
# 부동산 포먼 작업 계획 6#
올해 업무에서 회사 지도자의 배려와 지도 아래 부동산 고객복부는' 전문적이고 실용적이며 효율적인' 서비스 이념을 이어받아 각 부동산 관리 서비스가 단계적 성과를 거두었다. 고객에게 전문적이고 만족스러운 컨설팅 서비스를 제공하고, 판매를 위한 좋은 서비스 지원을 제공하며, 높은 기준은 부동산 판매 기간 동안의 부동산 서비스 보장 업무를 완성했다. 다음은 올해 고객 서비스 업무 요약입니다.
첫째, 주요 작업을 완료했습니다.
골든 위크 판매 센터 대외 전시 준비를 잘하다. 부동산 현장 청소에 존재하는 문제에 대해 시정 조치를 제시하다. _ _ 수영장 및 인공 호수 수질 처리; 판매 센터 모델 룸 이전 및 일일 운영 관리를 인수하십시오. 건물 개설 판매 중 모델 룸의 접수 관리, 유지 보수 및 기존 문제를 추적하고 수정합니다. 모델 룸 유지 보수, 관리 및 수신; 부동산 판매 기간 동안의 업주 좌담회에 참여하여 업주가 제기한 부동산 문제에 대한 해답과 소통을 한다. 업주 면담에서 고객이 제기한 부동산 관리 문제를 설명하고, 동네 관리의 실제 상황에 따라 통일된 해설을 준비한다. 판촉 활동 지원 주거용 건물 이전 데이터 정리 및 재료 준비; 업주 정보 도킹 고객 재방문을 위한 사전 준비 작업 등.
각기 다른 시기의 임무에 따라, 동네의 실제 상황과 시장 상황을 결합하여 본 부서는 동네와 관련된 부동산 관리 프로젝트에 적극적으로 협조하고 협조한다. 부동산 컨시어지 조정 기간 동안 컨시어지와 함께 당직을 서며 컨시어지가 사상 교육을 하는 것을 도우며 좋은 안정성을 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, 컨시어지, 컨시어지, 컨시어지, 컨시어지, 컨시어지, 컨시어지)
둘째, 주요 작업 내용 및 구체적인 관행
부동산 관리 초기에는 인력, 물자가 상대적으로 부족하기 때문에 현장에서 실제 운영이 비교적 많았다. 선행 관리 업무의 특징에 따르면 주로 관련 서비스 부서와 협력하여 현장 접대와 판매 활동을 잘 한다. 동시에, 부동산의 사용 및 관리 상황에 따라 시정 의견을 제시하고 시행을 추적합니다. 후기 부동산 관리 및 고객 서비스를 위한 좋은 기반을 마련하다.
전문적인 부동산 설명을 제공하여 업주를 위해 부동산 관리 분쟁을 피하다. 업주 면담 과정에서 고객이 비교적 관심을 갖고 있는 부동산 관리 문제를 기록하고 총결하며, 업주의 관심사에 대한 통일된 해석을 에스컬레이션하고 책으로 인쇄하여 영업 직원의 중복 해석으로 인한 편차를 방지했다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 적극적으로 판촉에 협조하고, 각 부처가 활동에서 맡은 역할을 조율하고,' 개업 작업 부동산 협력 서비스 방안' 을 제정하여 좋은 효과를 거두었다. 유지 보수 활동 현장에 적극적으로 참여하여 현장 안전 및 서비스 작업을 점검합니다. 부동산 활동 현장의 공정 배치에 대해 건의하다.
셋째, 존재하는 부족
고객과의 소통은 올해 인원이 늦게 배치돼 부동산 서비스 작업이 명백히 수동적인 국면에 처해 있다. 전문적이고 세심한 호텔식 부동산 서비스는 구현할 수 없다. 판매소 센터 및 주변 정원의 부동산 인수인계에 대하여 우리는 갑을 재촉하여 정비를 촉구합니다. 인수인계 기간이 너무 깁니다. 아웃소싱 청소 회사의 업무 기준과 규제가 부족하여 현장 전용 청소 기준이 높지 않아 갑측의 의견이 크다.
올해 업무에서 부동산부는 선행 부동산 관리의 실제 상황에 따라' 서비스 업주, 파트너가 시장 가치를 실현할 수 있도록 돕는다' 는 서비스 이념을 성실히 이행하고 작업 계획을 제시했다. 일상적인 업무에서 앞장서고 시범적인 역할을 하며 고객 서비스 및 미리 건물을 수거하는 침구 작업에 최선을 다하고 있습니다. 내년에는 고객서비스가 더욱 완벽해지고, 건물 수거 작업이 순조롭게 완성될 것으로 믿습니다.
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