첫째, 변호사와 의뢰인의 소통은 두 단계, 즉 인수일과 업무로 나뉜다.
수락 단계는 당신이 이미 사건을 상담하고 변호사를 고용하는 방법을 알고 있는 당사자에게 접근하고 있다는 것을 의미한다. (존 F. 케네디, 일명언) 이 시점에서 양 당사자의 주체-대리인 관계는 아직 확립되지 않았다. 변호사의 사건은 출처가 쉽지 않아 대부분 입소문으로 소개되었다. 한쪽을 찾는 것은 쉽지 않으니 소중히 여겨야 한다. 따라서 이 단계에서 변호사가 의뢰인과 소통하는 주된 목적은 가능한 한 의뢰인을 붙잡아 계약을 성사시키는 것, 즉 사건을 접수하고 돈을 받는 것이다. 구체적인 의사 소통 기술은 다음과 같습니다.
(1) 의뢰인이 전화로 문의하는 경우, 변호사와 의뢰인의 전화 소통이 가능한 한 짧고, 가능한 한 의뢰인과 면담을 할 것을 권장하며, 반드시 의뢰인을 자신의 사무실로 초청해야 한다. 고객이 전화로 문의한 후 할 말이 없다면 변호사는 자신의 귀중한 사건 출처를 잃을 뿐만 아니라 아무것도 얻지 못하기 때문이다. 당사자가 사무실에 올 수 있다면, 계약을 할 수 없더라도 변호사에게 최소한 다음과 같은 이득이 있을 것이다.
1, 당사자에게 좋은 인상을 줄 수 있습니다.
2. 고객에게 명함을 남길 수 있습니다. 고객은 친구 소개나 미디어 광고를 통해 당신을 찾을 수 있습니다. 명함을 남기면 앞으로 고객이 직접 찾을 수 있다는 것을 보증할 수 있다.
3. 당사자의 신분 자료를 복사하여 사건 자료를 보관할 수 있습니다.
4. 상담비는 받을 수 있습니다. 변호사 자신도 구체적인 상황에 따라 이 비용을 부과할지 여부를 알고 있다.
(b) 당사자가 회견을 요구하면 변호사는 다음 사항에 주의해야 한다.
4. 회의 직후 사건에 대해 이야기하지 마세요. 먼저 자신의 명함을 건네고, 당사자가 앉은 후 물을 건네고, 당사자가 잠시 휴식을 취하고 숨을 쉬면 율소와 자신을 간단히 소개하는 선행 작업을 해야 한다. 변호사가 상담비를 받기로 결정한 경우, 이때 의뢰인에게 요금기준을 알리고 상담 시작 시간을 명확히 해야 합니다 (책상 위에 탁자를 놓는 것이 좋습니다).
5. 정식 담화를 하기 전에 변호사는 당사자에게 두 가지 질문을 해야 한다. 첫째, 당사자가 이전에 이 사건에 대해 다른 변호사와 상담한 적이 있습니까? 둘째, 당사자가 이전에 변호사와 협력한 적이 있습니까?
6, 사건을 말하면서. 변호사의 경우 당사자의 경제력은 계약 체결 여부와 변호사 비용의 양과 직결된다. 따라서 변호사는 의뢰인과 소통할 때 사건에 얽매여서는 안 되며 대화를 통해 의뢰인의 업계, 직업, 직업 및 교육 배경, 소득 또는 가족 자산 등을 이해하는 데 주의해야 한다. 변호사는 의뢰인의 재정상태를 파악한 뒤 사건 경위에 따라 의뢰인과 어떤 관계를 맺을지, 아니면 상담비만 받을지 결정해야 한다. 아니면 우리가 대리인을 협상할 수 있을까요? 아니면 법률 자문 업무에 대해 이야기할 수 있을까요? 이때 변호사는 가능한 한 고비용 협상 업무에 가야 한다.
7. 당사자가 상담비 지불에 동의하면 변호사는 상담시간을 통제해야 한다. 한 시간도 채 안 되어 한 시간 동안 요금을 받지만, 전체 시간에서 너무 멀리 떨어져 있으면 당사자가 불편함을 느낄 수 있다. 제 경험은 먼저 의뢰인이 사건의 경위를 완전히 진술하게 한 후 변호사가 다시 한 번 복창하여 의뢰인에게 어떤 보충이 있는지 물어보는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경험명언) 사건의 경위를 이야기한 후 변호사는 법률 분석을 진행할 것이다. 만약 시간이 전체 시간에 가깝지 않다면, 변호사는 당사자에게 법률 용어를 설명하거나 비슷한 사례를 소개할 수 있다.
1 1. 가장 중요한 것은 당사자가 아직 계약을 체결하지 않은 상태에서 사건에 대해 너무 상세하고 심도 있는 분석을 하지 말라는 것이다. 컨설팅 비용을 지불하지 않는 경우, 전략적으로만 사례를 말하고, 문제 해결 방향을 지적하지 마십시오. 상담비를 낸 당사자에게 사건의 경위를 간단히 말해 문제 해결 방향을 지적한다.
12. 만약 쌍방이 계약서에 서명하기로 결정했는데 충분한 돈을 가지고 있지 않다면 그들에게 보증금을 남겨 달라고 요구해야 한다.
13, 형사사건과 중대민상사건, 면접에는 변호사 두 명이 있는 것이 좋습니다.
변호사도 자연에 순응하고, 자연에 순응해야 한다.
둘째, 작업 단계는 당사자와 계약을 체결하여 당사자 (고객) 에게 구체적인 법률 서비스를 제공하는 단계를 말합니다. 구체적인 의사 소통 기술은 다음과 같습니다.
1. 패소한 경우 당사자에게 법적 위험을 충분히 설명하고 결과에 대한 비현실적인 심리적 기대를 줄여야 한다. (소송 위험에 대한 서면 고지를 만들어 의뢰인이 서명할 수 있도록 한다.)
2. 특별허가 (전권위임) 대리인이든 일반 총대리인이든 변호사는 의뢰인의 실체 권리를 처분하기 전에 반드시 의뢰인의 동의를 받아야 한다. 중대 사건에 대해서는 서면 허가도 필요하다.
3. 언제든지 의뢰인에게 법률소송의 진행 상황을 보고하고, 당신의 의뢰인과 1 주일 이상 연락하지 마십시오.
의사 소통 방식과 세부 사항에주의를 기울이십시오. 예를 들어, 법원이 다음주에 법정에 출두할 것을 통지하면, 나는 문자 메시지로 당사자가 개정한 시기와 장소를 알려준다. 고객이 문자 메시지에 응답하지 않으면 직접 전화해야 합니다. 고객이 전화로 정보를 받지 못했다고 하면 전화가 끝난 후 다시 메시지를 보낼 것이다. 문자메시지는 클라이언트 휴대폰에 보관할 수 있기 때문에 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 또한 개정 전날, 의뢰인이 잊어버리는 것을 방지하고 의뢰인 법원의 주소와 장소를 알리기 위해 상술한 소통 방식을 반복해야 한다. 변호사가 처음 간다면 먼저 현장에서 밟거나 다른 사람을 잘 알 수 있다. 마찬가지로 변호사는 의뢰인의 문자 메시지를 받은 후 반드시 제때에 회답해야 한다.
5. 대리업무가 끝나기 전에 의뢰인과 일정한 거리를 유지하려고 합니다. 특히 처음 협력한 의뢰인은 일과 생활을 혼동하지 마십시오.
6. 당사자에게 법원의 어떤 통지도 받은 후 즉시 자신에게 통지하도록 통지한다. 당사자는 법원이 자신과 변호사 쌍방에게 통지할 것이라고 생각하는 경향이 있지만, 사실상 법원은 그 중 한 쪽에만 통지할 것이기 때문이다. 따라서 변호사는 법원에 제출한 출정편지와 위탁서에 자신의 연락처 정보 (전화번호 및 주소 우편번호 포함) 를 명시해야 한다. 어떤 변호사들은 단순히 당사자의 연락처를 자신의 휴대전화 번호에 직접 쓰는 것이 기소장이나 답변서에 좋은 방법이다.
10. 개정 전날, 의뢰인에게 개정 시간을 다시 한 번 일깨워야 할 뿐만 아니라, 가능한 한 법정 중의 주의사항을 예약하거나 적어도 전화로 소통하여 법정에서의 고객의 긴장을 해소하고 의뢰인과 법정 대책을 소통해야 한다.