콘텐츠 요약:

"중화인민공화국 소비자 권익보호법" 은 싱타이 서민들의 일상적인 접촉이다.

가장 가까운 법률은 반포 시행 이후 소비자의 자기권익 보호 의식을 불러일으켜 우리 시장의 발전을 가속화했다.

그것은 중국특색 사회주의 경제 입법 과정과 법제 건설을 추진하는 데 적극적인 역할을 했다. 새로운 세계에 진입하다

기, 시장경제의 발전과 개혁이 심화됨에 따라, 특히 중국이 WTO 에 가입한 후 경제의 빠른 발전과 경제 세계화가 더욱 심화되고 있다.

필연적으로 서비스의 세계화를 가져오게 될 것이다. 개혁개방의 오늘날 많은 서비스가 세계와 동기화되기 때문이다. 단지

더 많은 서비스 대상을 소비자 범주에 포함시켜야 소비자의 권익 보호를 효과적으로 촉진할 수 있다

법률 보호의 동기화를 실현하기 위해 우리나라는 법적 근거가 없는 소비자 권익보호법의 반포와 그 다음 하나를 거쳤다.

일련의 관련 법률 제도의 점진적인 보완. 오늘날 세계에서 10 여 년 동안 이렇게 방대한 나라는 없다.

그리고 심오한 변화, 이러한 변화들은 우리의 생활 리듬, 생활방식, 우리의 가치관과 사고방식을 변화시켰다.

D 방법. 소비자의 권익 보호는 유례없는 많은 새로운 상황이 발생했고, 소비자의 합법적인 권익은 여전히 누차 손해를 입었다.

이는 소비자의 합법적 권익을 효과적으로 보호하기 위해서는 소비자의 권익 보호에 대한 연구를 강화해야 한다는 것을 보여준다. 이 기사는 중국의 소비자 권리와 이익을 분석하려고 시도합니다.

최근 몇 년간 소비자 권익 보호의 현황, 불만의 핫스팟과 난점, 소비자와 밀접한 관련이 있는 새로운 법규를 분석했다.

분석하고 그에 상응하는 의견과 건의를 제출하다.

[키워드:]

소비자, 불만 핫스팟, 소비자 권익

올해는 소비자 권익보호법 (이하 소비자 권익보호법) 18 이 정식으로 시행된 해다

기념일. 18 년 동안 ，

법칙을 없애다

사회 권익 메커니즘을 보완하고, 소비자 권익 분쟁을 해결하고, 소비자 권익 침해 위법 행위를 단속하고, 소비자 규정 준수를 높이는 방면에서

법적 권리 보호 의식과 소비자 권리 보호 운동의 왕성한 발전은 큰 역할을 하여 우리를 변화시켰다

생활 리듬과 생활 방식도 우리의 가치관과 사고방식을 변화시키고 있다. 경제가 발전함에 따라 "

3. 15

\ "법사

전파 활동이 보급됨에 따라 소비자들이 자신의 권익을 보호하는 의식과 능력이 날로 높아지고 있다.

첫째, 소비자 권익 보호의 역사와 우리나라 소비자 권익 보호의 현황.

사회경제의 발전과 소득 수준이 높아짐에 따라 소비 수요가 날로 증가하여 거래가 약세에 처하도록 보장하기 위해서이다.

소비자의 합법적 권익, 사회경제질서 유지, 시장경제의 건강한 발전 촉진, 소비자

권익 보호는 중국에서 점점 더 중시되고 있다. 이것은 주로 다음과 같습니다.

(a) 소비자 권리 보호 조직은 계속 발전하고 있습니다.

중국의 소비자 권익 보호 운동은 시작이 늦다.

1983

2000 년에는 국제소비자조직연합회가 연례회의를 거행할 것이다.

셋；삼；3

달

15

태양

국제 소비자 권익의 날' 로 확정됐다

1984

년

12

중국 소비자협회는 5 월에 국무원의 비준을 받았다. 그 후, 각

성 시 현 등 각급 소비자 협회가 잇따라 성립되었다. 중국 소비자 협회

1987

년

아홉；구；9

이번 달은 국제 소비자기구가 공동으로 조직한 것이다.

2

그 노조는 정회원으로 받아들여졌다. 중국이 가입했다.

세계 무역기구 (World Trade Organization)

이후 소비자 권익 보호는 중국에서 장족의 발전을 이루었다. 따라

소비자 권리 보호 조직의 발전과 성장

3. 15'

홍보 활동이 깊어짐에 따라 소비자들이 자신의 권익을 보호하는 의식과 능력이 부단히 강화되었다.

강건하다.

(b) 소비자 권리 보호 관련 법률 및 규정은 지속적으로 개선되고 있습니다.

현대 소비자 보호입법은 자본주의 사회가 독점 단계에 들어선 후, 그것의 흥기와

전 세계 소비자 보호 운동은 밀접하게 연결되어 있으며 소비자 권익 보호법의 지위도 높아지고 있다

한 나라의 사회문명 발전과 법제 건설의 완벽도를 측정하는 중요한 표시. 물론, 소비자의 권리는

보호법에는 소비자 권익보호법, 반부정경쟁법 등 소비자 권익을 보호하는 전문법규가 포함돼 있다.

법, 제품 품질법, 식품위생법, 약품관리법, 표준화법, 계량법 등. 그리고 또한 민간에 흩어져 있다.

사무, 경제, 행정, 형법 등 법률 법규의 관련 규정이나 조항은 광범위한 개념이다. 우리

법률 조문을 아는 목적 중 하나는 특정 권리를 확립하고 특정 이익을 보호하는 것이다. 케네디 미국 대통령이 가장

소비자 권리를 일찍 제시한 사람. 우화 현

1962

년

셋；삼；3

달

15

일본은 소비자의 네 가지 권리, 즉 안전권,

알 권리, 선택권 및 의견을 발표할 권리. 권리는 소비자 보호의 기본 근거이다. 우리 나라에서는

소법' 은 법률 형식으로 소비자에게 안전권, 알 권리, 선택권, 공정거래권, 수요권 등 9 가지 권리를 부여한다.

배상권, 연상권, 알 권리, 존중권, 감독권은 소비자가 권익이 훼손될 때 법적으로 근거가 있게 한다.

실력, 자신의 권익을 보호하다. 상술한 권리는 중국의 소비자 권익 보호에 대한 높은 중시를 충분히 반영하였다.

이렇게 하는 사람에게는 법에 따라 자신을 보호하는 것은 무책임하다. 소화를 통해 외국 관련 경험을 흡수하고 우리나라와 결합하다

중국의 국정은 이미 일련의 소비자 보호법과 제품 품질법을 형성하였다.

,

식품위생법

,

반부정경쟁법' 등 법규는 소비자의 권익을 보호하는 법률체계를 구성해 소비자의 권익에 대한 법적 근거를 제공한다

실제적인 보호가 있다.

하지만,

시장 경제가 발전함에 따라,

마케팅 방식의 변화,

특히 인터넷 경제의 출현은

9 가지 권리만으로는 소비자를 보호하기에 충분하지 않거나, 소비자가 손해를 입은 권리가 이미 9 가지 권리를 초과했다.

수혜 범위 중 소비자의 프라이버시가 두드러진다. 프라이버시는 민법의 보호를 받지만 소비 장벽에 처해 있다.

부서는 점점 더 많은 개인 사생활에 관여하고 있으며, 운영자들은 이윤을 내기 위해 허가 없이 소비자를 누설한다.

프라이버시가 결코 드문 일이 아니다. 따라서 소비자 권익보호법의 보호 범위를 확대할 필요가 있다.

둘째, 최근 몇 년 동안 싱 타이 (Xingtai) 시의 소비자 불만의 핫스팟과 구조 변화

중국 소비자 협회 통계 분석에 따르면, 최근 몇 년 동안 싱 타이 (Xingtai) 시의 소비자 불만의 핫스팟과 구조는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

(a) 불만의 총량이 더디게 증가하고, 일부 전통 불만의 핫스팟 총량이 감소했다.

자신

1985

왜냐하면,

요 몇 년 동안 싱 타이 (xing tai) 의 거의 모든 불만이 상승 추세를 보이고 있다.

특별

1990

,

1997

연간 증가폭이 가장 크다.

지난 5 년 동안 가장 분명한 추세는

2006

년, 총 불만 건수는 * * * 입니다.

690062

조각, 비교

2005

년

줄어들었습니다

3 1099

조각,

하강 폭이 높다

4.3%.2007

1 년간의 불만 총량은 기본적으로 약간 변동한다.

오직 비율

2006

셋；삼；3

2000 년에는 0.7% 증가했습니다.

(b) 불만의 범위와 구조가 생존에서 소비로 바뀌었다.

서비스 소비자 불만의 비율은 계속 증가하고 있습니다. 생활소비에 대한 불만의 비율이 떨어지다. 소비생활에서 중요한 역할을 했던 의류 신발과 모자는 불만' 관심' 을 차지하는 역사적 무대에서 거의 물러났다. 대신 휴대전화, 자동차, 컴퓨터, 상품 주택, 교육훈련 등 제품과 서비스 중개업자들의 불만이 크게 증가하고 상승세를 보이고 있다.

(3) 불만의 난이도는 최근 2 년 동안 크게 변하지 않았으며, 주요 부분은 여전히 상품 주택, 자동차, 하이테크 제품의 품질과 서비스에 집중되어 있다.

불만의 난점은 다음과 같은 방면에서 두드러지게 나타난다. 이 몇 가지 측면은 상업용 주택 불만의 양이 크게 증가하고 그룹 불만의 양이 증가한다는 것입니다. 휴대전화 산업과 같은 일부 첨단 기술 제품과 서비스에서는 소비자의 알 권리가 보장되기 어렵다. 일부 독점 기업과 공공사업의 규칙은 불공평하다. 자동차 애프터서비스 계약이 제대로 이행되지 않아 소비자들이 품질 문제로 인해 반품하기 어렵다. 농산물의 품질 문제는 여전히 두드러져 농민과 소비자의 권익이 효과적으로 보장되지 않는다. 소비 분야가 확대됨에 따라 새로운 상품과 서비스가 끊임없이 등장하고 있지만 관련 법규와 기준의 출범이 눈에 띄게 뒤처져 소비자 권익에 큰 불편을 가져왔다.

셋째, 중국 소비자 권리 보호 시스템의 새로운 조치

최근 몇 년 동안 우리나라의 새로운 법규가 출범하면서 소비자의 권익을 보호하는 법률과 법규가 끊임없이 개선되면서 소비자 권익 보호는 반드시 새로운 단계로 나아갈 것이다.

(a) 증명 부담

우리나라 민사소송의 증명 원칙은' 누가 주장하고 누가 증명하는가' 이다. "최고인민법원의 민사소송 증거에 관한 규정" (법석 [2006 54 38+0]33 호) 은 소비자 권익 보호, 특히' 의료분쟁' 과' 동위험' 에 대한 증거책임의 반전 문제를 다루고 있다. 해명' 은 의료행위로 인한 침해소송이 의료기관이 의료행위와 손해결과 사이에 인과관계가 없고 의료과실이 없다는 증거책임을 지고 있다고 분명히 규정하고 있다. 의료분쟁에서 증거부담이 거꾸로 된 것은 최고인민법원 관계자의 설명에 따르면 환자가 병원을 피고석으로 밀면 병원은 먼저 자신이 무고하다는 것을 증명해야 한다는 것이다. 만약 병원에서 증거를 찾을 수 없다면, 법원은 병원 패소를 선고할 것이다. 이것은 의심할 여지없이 약자 집단에 대한 관심으로, 중국이 일반 소비자에 대한 중시를 반영하고 있다. 또한' * * * 같은 위험' 은 과거의 정의를 깨고 소비자 보호 분야에 적용된다. 즉, 소송에서 피해자는 단지 몇 사람이 위험한 행동을 했다는 것을 증명하기만 하면 되고, 이런 행위는 원고에게 손해를 입혔으며, 몇 명 중 한 명은 모두 자신의 행위가 아닌 행위에 대해 증거책임을 져야 한다는 것이다. 위험한 행동을 요구한 사람이 그 행위와 피해 결과 사이에 인과관계가 없다는 증거책임을 져야 한다는 것이다. 또한, 이 해석 제 4 조는 "제품 책임", "결함 제품으로 인한 인신피해에 대한 침해 소송, 제품 생산자가 증명 책임을 부담하는 것" 과 같은 증명 책임의 전도를 규정하고 있다.

사

(b) 수년 동안 상업용 주택 사기는 소비자 불만의 상당 부분을 차지했습니다.

이런 분쟁에서' 소비자 권익보호법' 을 적용해 소비자의 합법적 권익을 보호할 수 있는지, 소비자가' 소법' 제 49 조에 따라 사기 경영자에게 이중 배상을 요구할 수 있는지, 최근 2 년 동안 이슈와 난점 문제가 되고 있다. 최근 몇 년 동안 가치가 낮은 상품을 사취하고 가격 보상을 받는 사례가 많다. 상품주택 분야에서는 이 조항이 사기행위에 적용될 수 있을지에 대한 의견이 분분하다. 물권법' 의 출범은 상품주택 분쟁에' 이중 반환' 을 적용하기 위한 더욱 명확한 법적 근거를 제공한다. 법률은 "면적 오차가 절대값의 3% 를 넘는 경우, 구매자가 계약 해지를 요청하고 지급된 구매금 및 이자를 돌려주는 것을 지원해야 한다" 고 규정하고 있다. 구매자는 계약을 계속 이행하기로 동의했다. 주택의 실제 면적은 계약면적보다 크고, 면적 오차가 3% 이내 (3% 포함) 인 부분은 구매자가 계약가격으로 집값을 보충하고, 면적 오차가 3% 를 넘는 부분은 판매자가 집값을 부담하고, 소유권은 바이어에게 귀속된다. 주택의 실제 면적은 계약면적보다 작고 면적 오차비가 3% (3% 포함) 미만인 부분과 이자는 판매자가 구매자에게 돌려주고, 면적 오차가 3% 이상인 부분은 판매자가 구매자에게 두 배로 돌려준다. "

(3) 재산 관리

부동산 관리 조례' (중화인민공화국 국무부령 379 호) 의 반포는 도시에서 갈수록 치열해지는 집주인과 부동산 업주 간의 갈등을 해결하고 업주의 권리를 보호하며 업주위원회의 발전을 실질적으로 추진하기 위한 것이다.

(4) 정신적 피해 보상

소비자 불만 분야에서는 정신적 손해 배상에 관한 구체적인 법률 규정이 없다. 그러나 최고인민법원' 민사침해 정신손해배상 책임 결정에 관한 몇 가지 문제에 대한 설명' (법석 [2006 54 38+0]7 호) 예를 들어, 이 해석 제 1 조에 따르면 자연인은 다음과 같은 인신권리의 불법 침해를 받고 인민법원에 정신적 손해배상을 청구하는 경우 인민법원은 생명권, 건강권, 신체권, 성명권, 초상권, 명예권, 명예권, 인격존엄권, 인신자유권 등을 법에 따라 받아들여야 한다.

(e) 개인 상해 보상

개인 상해 보상의 범위, 계산 기준 및 방법에 대하여 사법실천에서 우리는 국무부가 9 월 22 일 제정한' 도로교통사고 처리방법' 규정, 199 1 을 자주 참조합니다. 《 최고인민법원은 인신손해배상사건 심리에 관한 법률적 몇 가지 문제에 대한 해명 》 (법석 [2003] 20 호) 은 인신손해배상의 심판 규칙을 크게 통일해 보상의 범위와 기준을 명확히 했다. 법원이 제때에 공정하게 사건을 심리하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 피해자의 인신권리를 충분히 보호하고 피해자와 가해자 사이의 이익을 균형 있게 조절하는 데도 도움이 된다. 예를 들어, 이 해석 제 6 조 제 1 항은 "숙박, 음식, 오락 등 경영 활동이나 기타 사회활동에 종사하는 자연인, 법인 또는 기타 조직은 합리적인 범위 내의 안전보장 의무를 다하지 못하고 타인의 인신손상을 초래하고 권리자가 그에 상응하는 배상 책임을 요구한 인민법원은 지원해야 한다" 고 규정하고 있다.

다섯；오；5

붙잡다. "이것은 소비자의 안전권에 대한 명확한 배상 법적 근거를 제공한다.

넷째, 우리나라 소비자 권익 보호 제도를 보완하는 몇 가지 건의 (1) 법률 보호 체계를 개선하다.

1. 관련 입법, 특히 서비스 분야의 입법을 개선하다.

실체법 방면에서 우리나라는 소비자의 권익을 보호하는 일련의 법규를 반포했지만 서비스 분야 소비자의 권익 보호와 관련된 법규는 매우 적다. 그리고 일부 법률과 규정은 실천에서 어느 정도의 조화성이 부족하고, 법적 효력이 높지 않고, 소비자 권익에 손해를 끼치는 사건에 대한 처리와 타격력이 부족하고, 억제력이 부족하다. 예를 들어, 인터넷은 온라인 쇼핑에서 편리하고 빠른 쇼핑 채널을 제공하지만, 현재 적절한 법률과 규정을 제정하여 법에 따라 관리와 지도를 강화해야 한다. 동시에, 증거부담에 관해서는 특정 소비 분야와 관련된 증거책임의 반전 범위를 더욱 확대하여 소비자의 권익을 효과적으로 보호해야 한다. 우리나라는 외국의 일부 유익한 관행을 참고하여 법원에 소형 소비분쟁 법정을 설립하여 결함 제품으로 인한 분쟁을 접수하고 해결해야 하며, 분쟁 금액이 적고 사건 처리 효율을 높여야 한다. 게다가, 우리는' 소비자 권익보호법' 개정 시 소비분쟁 중재제도를 늘릴 수 있다. 소비분쟁 중재가 중재법의 중재체계에 완전히 통합되리라고는 기대할 수 없다. 따라서 가장 실행 가능한 방법은 노동 분쟁 중재 제도를 참고하여 비슷한 소비자 권익분쟁 중재 메커니즘을 수립하는 것이다.

사법소송은 소비자가 법에 따라 위권을 보호하는 것이다.

현재 소비자 소송은 주로 소비자 개인이 제기하고 있으며 소비자 집단소송에는 적용되는 절차가 없다. 이런 소송 제도는 더 이상 소비자 권익 보호의 실제 요구를 충족시킬 수 없다. 소비 분쟁에서 상품 품질, 형식 계약, 상품 주택, 부동산 관리, 공공 서비스 가격, 관광 등의 서비스를 포함한다. , 침해의 대상은 종종 집단 소비자이며, 이러한 집단 소비자의 이익을 침해하는 행위는 사회경제질서를 교란하는 이중적인 성질을 가지고 있다. 소비자를 위해 공의를 회복하는 과정도 위법행위를 처벌하고 신용사회를 세우는 과정이다. 이런 의미에서 현행 소비 분쟁 소송 절차를 보완하고, 다른 나라의 관행을 참고하고, 집단성 소비 분쟁 해결에 적합한 소송 절차를 세워야 하며, 소비자 협회와 관련 행정법 집행 기관에 소비자 이익과 국익을 대표해 소송을 제기할 수 있는 권한을 부여해 경영자의 법적 책임을 더 잘 추궁할 수 있도록 해야 한다.

법률 지식을 보급하다.

법률 지식의 보급과 보급은 지속적이고 비교적 고화된 모델을 형성해야 한다. 소비자들에게 권익과 관련된 최신 법규를 알리고 이러한 법규를 그에 따라 작동시키려면 정부 부처, 소비자 협회 및 일부 기능 부서에서 더 많은 노력을 기울여야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)

(b) 소비자 자신의 자질 1 을 높이고 소비자 권익 보호 의식을 높이다.

통계에 따르면 소비자의 권익이 손실을 입었을 때 소비자의 22.3% 만이 자발적으로 불만을 제기하고 자신의 권익을 보호할 수 있으며, 대부분의 소비자들은 자신이 재수가 없다는 것을 인정한다. 소비자 권리 보호의 효과는 소비자 권리 보호 의식의 각성에 상당히 달려 있다.

여섯；육

소비자가 자신의 합법적 권익을 수호하는 적극성과 주동성을 보아야 한다. 작은 손실, 번거로움, 소송 위험 때문에 자신의 합법적 권익에 대한 보호를 포기하는 것은 사실상 침해 행위에 대한 방종이다. 따라서 사회 전체에서 소비권권 지식의 홍보를 점차 보급하고, 나부터 시작해서, 지금부터 시작해서, 자신의 합법적인 권익을 수호한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 소비권, 소비권, 소비권, 소비권, 소비권)

2. 소비자의 권리와 이익의 자기 보호 능력을 향상시킨다.

소비자는 관련 상품 지식의 학습을 강화하고 생산일, 유통기한, 유통기한, 품질 등과 같은 관련 상품 정보를 이해해야 한다. 소비자는 쇼핑 소비 과정에서 송장이나 서비스 계약, 수리 증명서 등과 같은 관련 증거를 요청하고 보관해야 한다. , 소비자의 권익이 손상되었을 때 불만을 제기하는 근거로 삼다. 현재, 많은 소비자, 특히 농촌 소비자들은 합법적인 권익이 침해당했을 때 억울함을 품고 있지만, 관련 증거를 내놓지 못해 불만의 난이도와 소송 위험을 증가시켰다. 따라서 홍보 교육을 통해 소비자가 권리 보호, 불만, 소송 관련 절차, 내용 및 요구 사항을 숙지하여 자신의 권익을 보호하는 능력을 강화해야 한다.

(3) 감독을 강화하고, 소비자 권익 보호를 개선하고, 정부 감독을 강화한다.

직업 허가 관리를 강화하다. 정부는 일부 서비스업 (예: 의료, 가전제품 수리, 미용, 농기계, 농자원 등) 에 대해 전문 허가 관리를 실시한다. ) 서비스 품질에 매우 중요하며, 일반 소비자는 정보 비대칭이 발생하기 쉬운 전문 지식이 부족합니다. 즉, 자격을 갖춘 인력을 선발하고 엄격하게 점검하는 것입니다. 제품 안전 기준을 강화하다. 개별 소비자는 개인의 지식과 경험으로 식품 의약품 교통 등 제품의 소비 안전성을 감별하기 어렵지만, 일단 잘못을 감별하면 결과는 생명이나 건강을 대가로 하는 경우가 많다. 따라서 정부는 제품 품질 및 안전 표준을 개발 및 강화하고 안전 표준 검사를 실시해야 합니다. 시장 사기, 음란 도박 약품 판매 등 외부 부정적 효과를 지닌 소비 행위를 엄하게 제지하고 단속하다.

2. 뉴스 감독을 강화하다.

라디오, 텔레비전, 신문 등 뉴스 매체를 통해 정기적으로 제품 품질 추출 결과를 폭로하고 뉴스 매체의 감독 역할을 충분히 발휘하여 강력한 여론 억제력을 형성하였다. 신고 보상 제도를 실시하다. 사회조직과 소비자를 동원하여 시장 감독 검사에 적극 참여하다.

3. 사회 감독의 역할 강화

소셜미디어와 소비자 운동을 이용하여 소비자의 주권의식을 널리 홍보해' 성실, 반사기', 위조품 불매, 합법적인 권익 보호를 위한 좋은 사회 분위기를 형성하고 여론을 통해 위조품을 역사 무대에서 탈퇴시켰다.

결론: 소비자의 권익은 사회의 모든 사람의 권익과 관련이 있다. 국가 헌정이 인권을 존중하고 보장함에 따라 경제의 발전과 시장의 번영, 소비자의 권익을 침해하는 위법경영자에 대한 처벌이 더욱 법제화되고 제도화되며 소비자의 권익 의식이 계속 높아질 것이며, 권익 경로는 점점 더 많아지고 효율화될 것이다. 이것들은 모두 사회주의 시장 경제 질서의 건강한 발전을 위한 필연적인 요구이다. 소비자 권익 보호 체계를 수립하고 완성하려면 진지하고 성실하며 신용을 지켜야 한다. 우리가 구체적인 세부 사항을 보완하고, 소비자의 권익을 효과적으로 보호하고, 경제를 발전시키기 위해 노력해야 한다.

일곱

더 큰 목표.