2. 상품을 받지 못했고 입고 시간이 15 일을 초과했다는 것을 확인했다면, 판매자와 협의하여 환불 또는 재발송을 처리하는 것이 좋습니다. 합의가 안되면 온라인 고객서비스에 연락해서 답변을 드릴 수 있습니다. 상품을 원하지 않거나 판매자와 동의할 수 없는 경우 입고 확인 후 15 일 이내에 애프터서비스를 신청하는 것이 좋습니다. 판매자가 환불 신청을 거절하면 타오바오 고객서비스를 선택해 7 일 이내에 개입하세요.
확장 데이터
타오바오 규칙
구매자가 구매자가 사진을 찍거나 판매자가 최종적으로 거래 조건을 수정한 후 3 일 이내에 지불하지 못하면 거래가 마감됩니다.
제 36 조
구매자는 지불 시점부터 환불을 신청할 수 있다. 바이어가 바이어가 환불을 신청한 지 이틀 이내에 아직 발송을 클릭하지 않은 경우 타오바오는 알리페이에게 바이어에게 환불을 통지할 것이다.
제 37 조
판매자가 타오바오에서 발송을 확인했기 때문에 구매자가 다음 기한 내에 입고를 확인하지 않고 환불을 신청하지 않으면 타오바오는 알리페이에게 판매자에게 지불을 통지합니다.
하루 내 자동 배송, 3 일 가상품, 열흘 택배, EMS 및 물류가 필요 없는 상품, 30 일 보통우편품.
제 38 조
구매자가 환불을 신청한 후에는 다음과 같은 상황에 따라 별도로 처리해야 합니다.
판매자가 환불을 거부하면 바이어는 환불 계약을 수정하여 타오바오의 개입이나 입고 확인을 요구할 권리가 있다. 판매자가 환불을 거부한 지 7 일 이내에 구매자가 작동하지 않으면 환불 프로세스가 닫히고 거래가 정상적으로 진행됩니다.
판매자가 환불에 동의하거나 5 일 이내에 작동하지 않고 구매자의 반품을 요구하지 않을 경우 타오바오는 알리페이에게 바이어에게 환불을 통지합니다.
판매자는 환불에 동의하거나 5 일 이내에 영업을 하지 않고 구매자의 반품을 요구하는 것은 다음과 같은 상황에 따라 처리한다.
구매자가 7 일 이내에 반품을 클릭하지 못하면 환불 프로세스가 닫히고 거래가 정상적으로 진행됩니다.
구매자가 7 일 이내에 반품을 클릭하면 판매자가 입고를 확인하면 타오바오가 바이어에게 환불해 줄 것이다.
구매자가 7 일 이내에 반품을 클릭하면 10 일 이내에 택배 반품, 30 일 이내에 보통우편 반품, 판매자가 입고를 확인하지 않으면 타오바오는 알리페이에게 바이어에게 환불을 통지합니다.
제 39 조
매매 쌍방은 거래가 성공한 후 15 일 이내에 알리페이를 평가할 수 있다. 평가에는' 신용평가' 와' 점포등급' 이 포함된다.
제 40 조
신용평가에서 평가자는 호평을 받았고, 평가인의 신용점수는 1 점을 증가시켰다. 나쁜 평가, 신용 점수 1 점 감소; 15 일 이내에 평가해 주거나 양측이 평가하지 않은 경우, 신용점수는 변하지 않는다. 평가자가 호평을 받았고 상대방이 15 일 이내에 평가를 하지 못하면 해당 평가자의 신용점수가 1 점 늘어난다.
같은 구매자와 판매자 14 일 내 같은 상품의 복수 알리페이 거래, 여러 호평이 1 점, 여러 차평공제 1 점. 매 자연월마다 같은 구매자가 타오바오 판매자와 거래할 때 쌍방이 늘린 신용점수는 6 점을 넘지 않아야 한다. 같은 바이어와 타오바오 쇼핑몰 판매자의 거래, 바이어의 신용점수는 처음 세 번만 계산한다.
평가자는 중간 또는 불량평가를 한 후 30 일 이내에 신용평가를 한 번 수정하거나 삭제할 수 있다. 30 일 후 평가를 수정할 수 없습니다. 타오바오는 평가 내용에 포함된 욕설을 삭제할 권리가 있다.
제 41 조
점포 평점은 바이어가 판매자에 대해 내린 것으로, 보배와 묘사가 일치하고, 판매자 서비스 태도, 판매자 배송 속도, 물류회사 서비스 4 가지를 포함한다. 각 점포 점수는 모든 구매자가 6 개월 연속 점수를 주는 산술 평균이다. 구매자가 타오바오상가의 판매자 점포 점수에서 보배와 묘사가 일치하는 물품의 점수를 완성하면 그의 신용점수가 1 점 증가할 것이다.
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