양 shuna 지방 소비자위원회 사무 총장은 지방 소비자위원회 시스템이 일년 내내 소비자 불만 3840 15 건을 처리했으며 전년 대비 2.60% 감소했지만 총량은 여전히 전국 소비자 협회의 36.75% 를 차지하며 전국 1 위를 차지했다고 소개했다. 전성 소비자위원회 시스템은 소비자들을 위해 3 억 6300 만 원을 만회해 전년 동기 대비 12.33% 상승해 전국 23.95% 를 차지하며 전국 1 위를 차지했다.

일년 내내 소비자들은 경영자 사기 행위로 654.38+0.2732 만원을 두 배로 배상해 전년 동기 대비 3 배 가까이 증가하여 사상 최고치를 기록하며 전국 총액의 654.38+00.78% 를 차지했다. 소비자가 이중 보상을 받는 소비 분야는 주로 식품, 보건품, 휴대폰, 통신에 집중된다. "정부와 소비자 조직이' 소비자 권익보호법',' 식품안전법' 등 법규의 보급력을 지속적으로 강화함에 따라 소비자의 법제의식과 위권의식이 높아지면서 이중배상 등 법률 규정에 대한 친숙함과 장악도가 높아지고 있다. 점점 더 많은 징벌적 배상이 소비 분쟁에서 제기되고 있다. " 양숙나가 지적했다.

대만구 9 시 소비신고량은 전성의 95.86% 를 차지했으며, 그 중 광심은 346709 건으로 전성의 90.29% 를 차지했다. 이와 함께 일부 지역의 불만량 변화가 뚜렷하고, 오미, 사오관, 무명 성장이 비교적 빠르다. 그중 구미는 전년 대비 76 배 이상 증가하여 5640 건에 이르고, 다른 두 도시는 전년 대비 1.6 1 배,1배,/Kloc 산 터우, Heyuan, 중산이 빠르게 떨어졌습니다.

상품 범주 불만 수량도

계약 분쟁은 주로 온라인 게임, 교외 훈련, 결혼 서비스에 집중되어 있다.

불만의 성격상 고소량 상위 3 위는 계약 문제 (35.97%), 애프터서비스 문제 (33.93%) 및 품질 문제 (15.62%) 였다.

계약류 불만은 전년 동기 대비 증가한 유일한 불만 유형으로 76.25% 증가했다. 그 중에서도 인터넷 서비스, 교육 훈련 서비스, 생활 사교 서비스가 두드러지고, 온라인 게임, 교외 교육, 결혼 서비스는 계약 분쟁의 주요 영역이다. 지난해 계약을 제외한 다른 종류의 불만은 하락세를 보였는데, 그 중 인격존엄성, 안전, 가격류 불만이 빠르게 하락하여 각각 77.39%, 58.8 1%, 49.06% 가 감소했다.

상품 불만 중 가전제품, 일용상품, 의류 신발 모자, 교통수단, 식품이 상위 5 위다. 서비스류 불만 중 인터넷 서비스, 생활 및 사회 서비스, 교육 훈련 서비스, 문화 오락 및 스포츠 서비스, 통신 서비스 상위 5 위. 인터넷 서비스 불만은 여러 해 연속 1 위를 차지했으며, 그 중 상업성 인터넷 서비스 불만은 64.67%, 온라인 게임 표지와 충전이 주요 원인이다. 교육 훈련 서비스, 우편 서비스 및 공공 시설 서비스 성장은 2020 년에 비해 상위 3 위입니다. 하락폭이 가장 큰 것은 관광 서비스와 판매 서비스에 대한 불만이다.

2020 년과 202 1 년 불만의 성격 비교

핫스팟 1: 교육훈련류 소비자 불만이 50% 이상 증가했습니다.

202 1, 교육훈련 소비 문제가 두드러지고, 연간 불만 42568 건이 전년 대비 52.25% 상승하며 연간 불만 증가율이 가장 큰 소비 분야다. 소비자 불만의 주요 문제는: 첫째, 거짓 선전, 일부 기관은 임의로 교과효과와 교원력을 과장하여 실제와 일치하지 않는다. 둘째, 교육의 질이 불안정하고, 일부 기관에서는 교사 교체가 빈번하거나, 장소 또는 일방적으로 교과 과정을 조정하는 등의 문제가 있다. 셋째, 훈련 기간 동안 안전보장 의무를 다하지 못해 연수생의 인신상해를 초래한다. 넷째, 환불이 어렵습니다. 작년에 많은 훈련 기관이 변신하거나 도산했다. 선불 소비 구조에서 기관은 환불 장벽을 설정하고 환불 시간을 늦추며 환불 약속을 이행하지 않습니다.

성소비자위원회는 교육훈련 불만이 빈발한 경우, 특히 경영자' 달리기' 문제에 대해 소비자위원회가 소비자의 권익을 보호하기 위해 여러 가지 조치를 취했다고 밝혔다. 예를 들어, 불산시 소비자위원회는 소비자들이 집단소송을 제기하는 것을 지지하고, 변호사를 임명하여 소비자를 대신하여 체납한' 달리기' 훈련 기관을 기소하고, 결국 승소해 경영자를' 라오라이' 명단에 올려 소비 투자 등 각종 신용제한을 받는다. 동시에 소비자도 이성적으로 소비해야 한다. 교육 훈련 기관을 선택할 때는 최신 정책을 참고하여 자격증이 고르지 않은 교육 기관을 거부해야 한다. 계약서를 주의 깊게 읽고, 교육 과정, 교사, 비용, 일정 및 위약 책임에 주의를 기울이고, 국가가 내놓은 계약 모델을 선택하세요. 위험의식을 제고하고, 먼저 계약서에 서명한 후 지불하고, 차표와 증명서를 요구하고, 이성적으로 납부하다.

핫스팟 2: 새로운 인터넷 소비 문제가 두드러진다.

인터넷 서비스 불만은 전년 동기 대비 3.86% 하락했지만 여전히 전성 1 위를 차지했다. 주요 문제는: 첫째, 온라인 게임 불만이 많고, 미성년자 온라인 게임의 양이 많고, 방중독 시스템이 제대로 구현되지 않고, 계좌표지 등 문제가 많다는 점이다. 또한, 국가 출범 정책은 미성년자 게임 시간을 엄격하게 제한하여 미성년자 렌트 번호, 차용 현상을 초래하고, 대량의 불만을 야기한다. 둘째, 생방송, 국경을 넘나드는 전기상 등 신형 인터넷 쇼핑 모델 불만이 늘고 있다. 아나운서 보급 제품과 실물 격차가 크고, 제품 품질이 나쁘고, 판매 방식이 많고, 오품 문제가 빈번하다. 국경을 넘나드는 온라인 쇼핑은 반품 난이도, 불만 주체의 확정 어려움 등 문제가 발생하기 쉬우며, 이유 없이 반품 의무를 이행하기 어렵다. 셋째, 비디오 플랫폼 서비스는 논란의 여지가 있다. VIP 회원 서비스 및 조기 주문형 메커니즘은 중복 요금, 자동 갱신, 비디오 산재 광고 등에 대한 불만을 불러일으켰다.

양숙나는' 전자상거래법',' 소비자 권익보호법',' 광고법',' 인터넷 생방송 마케팅 활동 감독 강화에 관한 지도 의견' 등 법규가 전자상거래 경영자의 책임을 명확히 규정하고 있다고 지적했다. 게임 사이트, 동영상 사이트, 온라인 쇼핑 플랫폼, 생방송 플랫폼, 플랫폼 내 운영, 화물운송인 등. 법에 따라 상응하는 의무를 이행하고 소비자에 대한 책임을 착실히 져야 한다. 동시에 소비자는 이성적으로 소비하고, 정규 플랫폼을 선택하고, 합법적인 상가를 식별하고, 소비하기 전에 협의를 자세히 읽고, 상가와 충분히 소통해야 한다. 온라인 게임 운영자는 미성년자의 로그인, 충전 및 방습 요구 사항을 엄격히 집행하고 미성년자의 성장과 올바른 가치관을 확립하는 게임을 개발해야 한다. 학부모들도 보호책임을 다하고 은행 카드 바인딩, 계좌 정보 조회, 비밀번호 지급 관리를 강화해 미성년자의 과잉 충전을 방지해야 한다.

서비스 범주 불만 차트

핫스팟 3: 미용 소비자 인신상해 분쟁이 빈발하다

202 1 년, 전성 미용소비 불만 12423 건, 생활서비스 불만의 27.28% 를 차지했으며, 그중 의료미용 불만 2242 건. 주요 불만은 다음과 같습니다: 첫째, 상인의 자격 부족, 위생 허가, 영업 허가증, 의료기관 허가증이 불완전하여 소비자의 안전을 보장할 수 없습니다. 둘째, 미용 효과는 보장하기 어렵다. 상가는 미용효과 보장 등 조항으로 소비자를 끌어들이지만 결국 약속된 효과를 얻지 못해 불만을 제기했다. 셋째, 인신상해 사고가 빈발했고, 의료미용 서비스가 인체에 직접적인 영향을 미치고, 비표준 조작으로 소비자 피부 손상, 외관, 사망 등 심각한 사고가 발생했다. 넷째, 소비자들을 속여 소비대출을 처리하도록 유인해 소비자들이 고액이자와 수수료를 부담해야 한다.

양숙나는 정부 감독 부서가 규제 집행력을 강화하고 무증 의료 행위를 엄중히 단속하고 의료 미용 기관과 의료진의 위법 행위를 엄중히 조사하여 의료 미용 산업의 발전을 규범화하고 소비자의 신변 안전을 보호해야 한다고 호소했다. 소비자는 의료미용 서비스를 받을 때 자격증이 완비된 의료기관을 선택하고 미용서비스와 제품의 효능에 대한 홍보를 이성적으로 바라며 특히 온라인 미용대출을 신중하게 선택해야 한다. 인터넷 대출 계약서에 서명할 때는 다른 사람이 조작해서는 안 된다.

핫스팟 4: 개인 정보 유출 권리 보호가 어렵다.

양숙나는 개인 정보 분야에 주로 다음과 같은 문제가 있다고 지적했다. 첫째, 상인들은 독점지위를 이용하여 소비자의 개인 정보를 마음대로 수집하고, 일부 경영자들은' 무단' 등' 패왕 조항' 을 이용해 소비자 정보를 수집하는 것이다. 둘째, 소비자의 자기 보호 의식이 약하여 편리하거나 저렴하게 코드를 스캔하여 앱을 다운로드하는 것이다. 셋째, 개인 정보 전매가 일부 업종에서 이미 하나의 추세가 되었다. 예를 들어, 일부 부동산업자들은 주택 구입자의 정보를 인테리어 회사에 팔고, 인테리어 회사를 사용한 후 가구 회사에 팔고, 가구 회사를 다른 관련 업종 직원에게 넘기기도 합니다. 넷째, 소비자 권리 보호가 어렵다. 정보와 기술이 약세에 처해 있기 때문에 개인 정보가 유출되거나 불법 이용될 경우 소비자들은 관련 증거와 위권난을 얻기가 어렵다.

성소비자위원회는 경영자에게 법적 의무를 준수하여 과도한 수집, 임의유출, 소비자 정보 전매를 막을 것을 촉구했다. 소비자도 경각심을 높이고, 개인 문서를 신중하게 사용하고, 개인 정보가 포함된 문서와 자료를 보호하고, 제 3 자가 앱을 다운로드하거나 업무를 처리할 때 관련 권한 부여 권한에 주의를 기울여 개인 정보가 유출되는 것을 방지해야 한다.

또한 관련 법규 부족, 규제 조치 지연, 경영자의 성실 의식이 강하지 않기 때문에 선급식 소비가 소비자의 권익을 침해하는 문제가 여전히 두드러지고 있다. 주정부 소비자위원회는 입법부가 입법 차원에서 강화되고, 접근 조건, 운영 요구 사항, 행동 규범, 규제 책임, 권리 구제 등 여러 차원에서 선불식 소비를 전면적으로 규제해야 한다고 제안했다. 행정 기관은 감독을 강화하고, 부서 감독 책임과 감독 권한을 명확히 하고, 승인, 기록, 자금 예금, 정기 검사, 법 집행 정류 등 효과적인 수단을 충분히 활용하고, 제 3 자 예금, 선배상, 강제 예치관 등 새로운 감독 제도를 탐구하여 감독 효율을 높여야 한다. 기업은 규율준수의식을 강화하고, 성실한 경영의식을 강화하고, 상업도덕을 강화하고, 소비자의 권익을 보호하는 법적 책임과 의무를 자각적으로 이행해야 한다.