첫째, 온라인 쇼핑 분쟁과 같은 인터넷 분쟁을 기소하는 방법?
인터넷 쇼핑은 계약 분쟁의 일종이다. 매매 쌍방은 모두 계약의 당사자이며, 상품을 판매하는 상가를 기소해야 하며, 인터넷 플랫폼 (자영업 제외) 은 기소해야 한다. 소비자들은 위권 기소를 결정한 뒤 먼저 온라인 쇼핑몰에 대한 정보를 얻어야 한다. 쇼핑몰 영업허가증, 주소 등 관련 정보가 없는 경우 법원은 기소를 접수하지 않을 권리가 있으며, 쇼핑몰 관련 정보를 얻는 가장 직접적인 방법은 온라인 쇼핑 플랫폼 고객서비스에 요청하는 것이다. 온라인 쇼핑 플랫폼은 소비자에게 온라인 쇼핑몰에 대한 정보를 제공할 의무가 있다. 온라인 쇼핑 플랫폼이 온라인 쇼핑몰 정보를 제공하지 않거나 제공할 수 없는 경우 소비자는 온라인 쇼핑 플랫폼을 공동 피고로 분류하여 온라인 쇼핑 플랫폼 보상을 요구할 수 있습니다.
계약 분쟁으로 제기된 소송은 피고의 소재지나 계약 이행지 인민법원이 관할한다. 소비자들이 인터넷으로 제출한 전자주문은 매매 계약에 속하며, 수령지는 계약 이행지이며, 소비자는 현지 법원에서 소송을 제기할 수 있다. 쇼핑몰이나 온라인 쇼핑 플랫폼은 법원에 관할권 이의를 제기하고 약속된 법원에서 소송을 제기해 달라고 요청했다. 소비자는 형식 조항이 무효라고 주장할 수 있고, 법원에 이의 기각을 요청하고, 현지 법원이 계속 접수할 수 있다.
둘째, 온라인 쇼핑 분쟁의 증거
온라인 쇼핑 거래에서는 다음과 같은 관련 거래 증거를 보관해야 합니다.
(1) 채팅 기록
인터넷 쇼핑 소비 분쟁 사건에서 많은 소비자들이 판매자의 기본 정보를 정확하게 알 수 없는 경우가 많다.
(2) 송장 및 택배
받은 소포에는 일반적으로 영수증이 있어 판매 증명서로 사용할 수 있으니 보관에 주의하세요. 상품이 손상되면 판매자가 보상을 거부하면. 송장, 택배 등의 증거는 구매자가 인터넷 거래 플랫폼을 통해 제때에 클레임을 제기할 수 있을 뿐만 아니라 소송에서 보조적인 역할을 할 수 있게 해준다.
(3) 거래 상품 및 포장
소비자들이 택배회사를 통해 물건을 수거할 때, 먼저 서명하여 검수하는 것이 불문한' 규칙' 이 된 것 같다. 그러나 서명을 마친 후, 그들은 종종 물건이 판에 맞지 않는다는 것을 발견하였다. 이때 캡처해 상품의 홍보 사진과 글을 보존하고, 원본 상품을 보존하고 사진을 찍어 보관할 수 있다.
(4) 송장
송장은 권리 보호에 대한 직접적인 증거로 사용될 수 있으므로 소비자는 대량의 상품을 구매할 때 판매자에게 송장을 요청하는 것이 가장 좋다.
셋째, 소송 전략 수립
민사소송의 일반적인 증명 원칙은' 누가 누가 누가 증명한다고 주장하는가' 이다. 소비자들이 쇼핑몰의 상품을 고소하고 싶다면 자신의 상품에 품질 결함이 있다는 것을 증명해야 한다. 소비자들에게 온라인 쇼핑몰에서 관련 상품을 구입했다는 것을 증명하는 것은 쉽다. 주문, 지불 기록, 채팅 기록 등의 증거가 있기 때문이다. 하지만 온라인 쇼핑 상품의 품질에 문제가 있다는 것을 증명하는 것은 어렵다. 주로 소비자들은 어떻게 증명하는지, 어떤 증거를 수집하는지, 기소해도 패소할 가능성이 높기 때문이다. 이것이 많은 소비자들이 삼키기로 선택한 이유이기도 하다.
사실, 온라인 쇼핑 상품의 품질 결함을 증명하기 위해 소비자는 온라인 쇼핑 상품의 품질 평가를 신청하거나 법원에 기소하여 품질 평가 보고서를 증거로 만들 수 있습니다. 또는 온라인 쇼핑 상품을 찾는 원래 생산업자를 찾아 진위를 확인하고 우편으로 반송된 피드백을 증거로 삼을 수 있다.
소비자들이 이런 소송 전략을 취해 법원에 소송을 제기하면 소비자가 승소할 가능성이 높다. 쇼핑몰 패소, 우선 쇼핑몰은 환불 사과, 심지어 세 배나 배상해야 합니다. 둘째, 법원 판결문은 쇼핑몰 판매가 위법 상품을 판매한다고 판단하고, 소비자는 판결문에 따라 인터넷 쇼핑 플랫폼을 재촉하여 쇼핑몰을 압수할 수 있다. 봉인이 일시적이든 영구적이든, 쇼핑몰의 손실은 반드시 어마할 것이다. 마지막으로, 소비자들은 쇼핑몰이 배상하지 않을까 걱정할 필요가 없다. 하나는 온라인 쇼핑 플랫폼에 쇼핑몰 보증금을 공제하도록 요구할 수 있고, 다른 하나는 법원에 강제 집행을 신청할 수 있다는 것이다.
일단 쇼핑몰이 법정 밖 화해를 제기하면 소비자들이 시간이 없다면 쇼핑몰 재발송 또는 환불, 소송비용 부담, 사죄사과를 요구할 수 있다.
따라서 온라인 쇼핑 분쟁으로 소송을 하려면 원고가 증거를 수집해야 한다. 민사소송의 일반적인 증거원칙은 누가 누구를 기소하느냐에 따라 온라인 쇼핑 분쟁의 증거에는 일반적으로 채팅 기록과 택배서가 포함된다. 상가에 영수증이 첨부되면 보류해야 하고 상품과 포장의 증거도 있어야 승소할 수 있다.