4S 점포는 언론전화를 받았을 때 여전히 강경한 태도를 유지해 불법 보증금 청구 혐의를 반박하며 결국 여론과 업체의 압박으로 해결되었다.
변선생은 안후이보주 동풍혼다 4s 가게에서 차를 산 후, 가게 안에서 보증을 갱신하기 싫어서, 가게를 찾아 갱신 보증금을 돌려받았지만, 가게는 차주 1000 원의 갱신 보증금을 돌려주지 않았다. 어쩔 수 없이, 차주가 절강성 무선성의 소리를 찾아 도움을 청했다.
(사회자 첫 협상 영상)
라디오 사회자 변씨는 차주 불만을 받고 5 월 14 에 안후이보주 동풍 혼다 4s 매장으로 갔다. 하지만 진행자의 피드백에 대해 이 가게 판매원의 대답은 대충 얼버무리고 진행자는 다시 4S 점포의 영업 관리자에게 연락했다.
그러나 4S 점포의 영업 관리자는 관련 불만에 대한 태도가 매우 강경하다. 사회자가 관련 법률 규정을 제출했을 때에도 판매 관리자는 갱신 보증금을 받는 것이 불법이라는 것을 인정하지 않고 사회자의 비난을 반박하기도 했다.
사회자: "당신은 갱신 보증금을 받는 것이 합리적이고 합법적이라고 생각합니까?"
이 사장: "맞아요."
사회자: "상무부가 발표한' 신차 판매 관리 방법' 을 아세요? 14 조는 판매업체가 이 갱신 보증금을 징수할 수 없다고 명시합니까? "
리 매니저: "모르겠어요. 클릭합니다
사회자: "그럼 이제 아시겠죠. 이 돈은 환불해야 한다. "
리 매니저: "당신은 그것을 본다. 넌 누구냐? "
"자동차 판매 관리 규정" 제 14 조에 따르면 공급자, 리셀러는 자동차 부품, 용품, 금융, 보험, 구조 등 제품의 공급자, 애프터 서비스를 소비자로 제한해서는 안 된다.
가게는 여전히 가게 주인 측 선생의 갱신 보증금을 받는 것이 합리적이라고 생각하기 때문에 가게 주인과 순조롭게 협상하지 못했다. 이를 위해 라디오 진행자는 4S 점포 영업 관리자와의 협상 과정을 동풍 혼다 업체에 피드백할 예정이다. 제조사가 주문을 한 후 안후이보주 동풍혼다 4s 가게는 1000 원의 갱신 보증금을 차주인씨에게 돌려주었다. 사건이 폭로된 후 4S 점포 고객서비스도 이 사건에 대해 대응해 관련 관계자가 이미 이직했다고 밝혔다.
이 영상에서 진행자의 관행에 대해서도 온라인 화제가 돼 많은 네티즌들의 호평을 받았다. 물론' 사회자의 태도가 좀 과격하지 않나요?' 라는 네티즌도 있다.
일부 네티즌의 사회자에 대한 태도에 대해 이 라디오 진행자인 장소북은 웨이보에서 앞으로 방송에서 자신의 감정을 최대한 조절할 것이라고 밝혔다.
한편, 자동차 매체인' 원계콩' 은 사회자의 논리가 분명하고 관점이 명확하고 문제가 없다고 논평했다. 이것은 공격적이지 않고 당당하다.
사회자의 행동에 대해 언론의 압력을 통해 소비자들이 호응을 얻을 수 있도록 돕는 것도 칭찬할 만하다. 결국 소비자들은' 가게 작은 두 왕 따' 를 만났을 때 종종 약자 집단에 속하여 소비자의 합법적인 이익이 훼손되는 경우가 많다.
물론, 자동차 제조업체와 리셀러들에게도 적절한 서비스 태도를 보이고, 소비자의 문제를 합법적으로 해결하며, 업계의 성숙한 발전을 보장해야 한다.
실제로 보증금 갱신은 많은 4s 매장에서 받을 수 있는 요금으로, 주로 향후 1 년 동안 고객이 4S 점포와 지정된 보험회사를 통해 계속 보험에 가입하는 것을 제한하기 위해 마련된 것으로, 4S 점포와 고객이 차를 구매할 때 소위' 계약' 이라고 부르는 부분이다. 속보보증금을 받는 것은 불법이지만 판매업계의' 행규' 가 된 것도 이번 사건에서 4s 점포가' 불합리한' 주요 원인이다.
주목할 만하게도, 이번 전국적인 관심 사건을 통해 시장감독부의 후속 조치가 취해질 수 있으며, 조만간 재보관 등 이른바' 규정' 을 정리할 예정이다.
5 월 17 일 밤 동풍 혼다 보주 동원4S 가게는' 갱신 보증금 청구' 및' 직원 태도 부정' 사건에 대해 응답했다. 보증금은 이미 고객에게 환불되고 고객 및 언론에 사과했고 개별 관련자들은 해고됐다.
차주들은 이 일에 대해 어떻게 생각합니까?
이 글은 자동차 작가 자동차의 집에서 온 것으로, 자동차의 집 입장을 대표하지 않는다.