첫째, 관광 불만 처리 절차
(a) 개념
관광신고처리절차는 관광신고관리기관이 고소사건을 접수한 후 사건을 조사하고, 분쟁 해결을 촉진하거나, 처리결정을 내리기 위해 따라야 할 절차와 순서를 말한다.
(b) 불만에 대한 회신
여행 불만 부서가 수락 결정을 내린 후에는 제때에 고소인에게 통지해야 하며, 고소인은 통지를 받은 날로부터 30 일 이내에 서면 답변을 해야 한다.
서면 회신에는 다음 사항이 포함되어야합니다.
1, 불만 사유;
조사 및 검증 프로세스;
기본 사실과 증거;
4. 책임 및 의견 처리.
관광 불만 관리 기관은 고소인의 서면 답변을 심사해야 한다.
(3) 조정은 관광신고관리기관이 양측 당사자가 화해를 통해 분쟁을 해결하고 합의를 이루는 행위를 주관하는 것을 말한다.
관광신고관리기관이 불만 사건을 처리할 수 있는 경우 사실을 밝히고 책임을 가리는 기초 위에서 중재를 진행해 고소인과 피고소인이 서로 이해하고 합의에 도달하도록 해야 한다. 조정을 통해 합의에 도달하는 것은 반드시 쌍방이 자원해야 하며 강요해서는 안 된다.
(d) 불만 처리 결정
관광 불만 관리 기관이 불만 사건을 처리하는 것은 사실을 근거로 법률을 기준으로 해야 한다. 조사 검증을 거쳐, 사실은 분명하고, 증거는 충분하며, 각각 다음과 같은 결정을 내릴 수 있다.
1. 고소인 본인의 잘못이라면 사건을 철회하고 고소인에게 통지하고 이유를 설명할 수 있습니다. 고소인이 불합리한 불만을 제기하고 고의로 고소인의 권익을 훼손하는 경우 고소인에게 피고소인에게 사과하거나 관련 법률 규정에 따라 배상 책임을 지도록 명령할 수 있다.
2. 고소인과 피고소인 * * * 에 속하는 잘못은 쌍방이 각각 상응하는 책임을 져야 한다고 결정할 수 있습니다. 쌍방이 각자의 책임을 지는 방식은 쌍방이 스스로 협상하거나 불만 관리기관이 결정할 수 있다.
3. 피청구인의 잘못은 피청구인이 책임을 지도록 결정할 수 있습니다. 고소인에게 고소인에게 사과하거나 손해를 배상하도록 명령할 수 있으며, 조사 처리 불만의 전부 또는 일부를 부담할 수 있다.
4. 다른 부서에 속한 잘못은 관련 부서에 넘겨 처리하도록 결정할 수 있습니다.
(e) 관광 불만 처리 결정
관광 불만 처리 결정서는 관광 불만 관리 기관이 불만 처리 결정을 내린 서면 문건을 가리킨다.
관광신고관리기관이 내린 처리 결정은 관광신고처리 결정일로부터 15 일 이내에 고소인과 고소인에게 통지해야 한다. 고소인이나 고소인이 처리결정이나 행정처벌에 불복한 경우, 처리결정통지서를 받은 날로부터 15 일 이내에 인민법원에 직접 소송을 제기하거나 처리기관의 상급 관광신고관리기관에 재의를 신청할 수 있습니다. 복의결정에 불복한 경우 복의결정을 받은 날부터 15 일 이내에 인민법원에 소송을 제기할 수 있습니다. 기한이 지나도 복의를 신청하지 않고 인민법원에 기소하지 않고 처리, 처벌 결정을 이행하지 않는 경우, 처리, 처벌 결정을 내린 불만 관리기관이 인민법원 강제 집행을 신청하거나 법에 따라 집행한다.
(VI) 행정 처벌 및 기타 처벌
관광 불만 관리 기관은 불만 처리 결정을 내릴 때 관련 법률, 규정 및 규정에 따라 고소인의 권익을 해치는 관광경영자에 대해 행정처벌을 할 수 있다. 규정이 없으면 관광신고관리기관은 불만 규정에 따라 각각 또는 합병하여 다음과 같은 처벌을 한다.
1, 경고;
불법 소득 몰수;
3. 벌금
4, 기한 또는 휴업 정류;
5, 관광 사업 허가 관련 문서의 취소;
6. 공상행정관리부에서 영업허가증을 해지할 것을 건의합니다.
둘째, 관광 소비 불만의 일반적인 오해는 무엇입니까?
신화 1: 모든 소비자 서비스는 불평 할 수 있습니다.
소비법' 은 소비자가 생활소비를 위해 상품을 구매, 사용 또는 서비스를 받는 것을 규정하고 있으며, 그 권익은 본법의 보호를 받는다. 이에 따라 이 대상 이외의 소비자 불만은 소비자협회의 접수범위에 속하지 않는다.
신화 2: 모든 구매는 불평 할 수 있습니다.
두 경우 모두 구매한 상품에 문제가 있을 경우 소비자불만협회는 모두 접수하지 않을 것이다. 하나는 보증 기간이 만료된 상품입니다. 하나는 부적절한 사용, 인위적인 손상이다.
오해 3: 상품과 서비스 조작은' 거짓으로 10 을 배상할 수 있다' 고 할 수 있다.
소법' 은 경영자가 상품이나 서비스를 제공하는 사기행위가 있는 경우 소비자의 요구에 따라 피해를 배상하고, 배상액을 늘리는 것은 소비자가 상품을 구매하는 가격이나 서비스를 받는 비용의 두 배라고 규정하고 있다. 다른 말로 하자면, 네가 가짜라면 1 을 빼고, 거짓이 아니면 10 을 줄인다는 것이다.
신화 # 4: 관광 소비 침해 불만은 모두 정신적 보상을 받을 수 있다.
"소법" 제 43 조는 경영자가 본법 제 25 조 규정을 위반하고 소비자의 인격존엄이나 개인의 자유를 침해하는 경우 침해, 명예 회복, 영향 제거, 사과, 손해 배상을 중단해야 한다고 규정하고 있다. 그러나' 지나친' 요구를 하면 소비자들은' 심사숙고' 해야 한다.
오해 5: 소비와 관련된 것은 모두 소협에 불만을 제기할 수 있다.
소비자는 평소에 제때에 공안부에 분실 신고를 해야 한다. 물론, 상품을 슈퍼마켓에 두고 물건을 수거할 때 분실이 발견되면, 소협은 중재에 개입할 수 있다.
신화 # 6: 모든 소비자 불만 협회가 받아 들여야합니다.
관광 불만 처리 기관이 수락 한 불만 사항은 다음과 같습니다.
(1) 인민법원, 중재기관, 기타 행정부 또는 사회중재기관이 이미 접수하거나 처리한 불만.
(b) 관광 불만 처리 기관이 이미 처리하고 새로운 상황이나 새로운 이유가 없는 불만 사건.
(3) 관광 불만 처리 기관의 책임 범위나 관할 범위에 속하지 않는 불만.
(d) 관광 계약 해지 후 90 일 이상의 불만.
(5) 관광 불만 조건을 충족하지 못하는 불만.
여행 중에 불평 할 수있는 것은 무엇입니까?
(a) 법에 따라 여행 과정에서 고소인은 다음과 같은 사항에 대해 관광 불만 처리 기관에 불만을 제기할 수 있다.
1, 관광경영자가 위약했다고 생각합니다.
2. 관광경영자의 책임으로 고소인의 인신, 재산 피해를 초래합니다.
3. 불가항력, 의외의 사고로 관광계약을 이행할 수 없거나 완전히 이행할 수 없고, 고소인과 피고소인이 분쟁을 일으키고 있습니다.
4, 관광객의 합법적 인 권익을 훼손하는 기타 행위.
요약하면, 관할 당국은 소비자의 불만을 확인하고, 비표준 등 위법 행위가 있을 경우 그에 상응하는 행정처벌을 할 것이다. 이것은 여행 불만 처리 절차에 대한 편집자의 소개입니다. 도움이 되었으면 합니다. 기소 방법을 모르면 변호사와 상담할 수 있습니다. 그들은 전문적인 조언을 해 줄 것입니다.