이 규칙은 20265438 년 9 월 10 일 보충 공시, 20265438 년 9 월 17 일부터 시행됩니다.
구체적인 새로운 내용:
제 1 장 총칙
제 1 조 [개요]
타오바오 플랫폼 화훼 녹식 거래 분쟁 처리 기준을 명확히 하기 위해 매매 쌍방이 애프터분쟁으로 인한 분쟁을 줄이기 위해 타오바오 플랫폼 통칙 및 타오바오 플랫폼 분쟁 처리 규칙에 따라 이 규범을 제정하였다. 이 규범에는 규정이 있으며, 본 규범이 우선한다. 이 규범이 별도로 설명되지 않은 장면은 타오바오 플랫폼 분쟁 처리 규칙, 타오바오 7 일 이유 없는 반품 규범, 티몰 7 일 동안 반품 규범을 집행할 이유가 없다.
제 2 조 [적용 범위]
이 규범은 티몰, 타오바오가 이미 발표하였거나 상품을 발표해야 하는 거래 분쟁 처리에 적용된다. 첫 번째 범주는 꽃 택배/꽃 시뮬레이션/녹색 원예입니다.
제 2 장은 규범을 처리한다
섹션 I 일반 원칙
제 3 조 [구매자로 인한 반품]
(1) 바이어 재배, 부적절한 보양, 화훼 또는 녹색식물이 시들어 죽자 타오바오는 바이어의 반품 요구를 지원하지 않는다.
(2) 구매자가 반환을 요구하는 것은 개인적인 감정, 심미 등 주관적인 요소 (예: 색깔이 못생기고 향이 불순함) 에 기반을 두고 있다. 타오바오는 구매자의 반품 요구를 지원하지 않는다.
섹션 ii 특정 분쟁 해결 규범
제 4 조 [서명]
구매자가 정당한 이유 없이 화훼 녹색 식물이 있는 화물에 서명하는 것을 거부한다면, 관련 운임과 화물손상, 소멸의 위험 (시들기, 썩기, 죽음 등) 이 있다. ) 결과 비용은 구매자가 부담합니다. 매매 쌍방이 따로 약속하지 않는 한, 그 약속에서.
제 5 조 [상품 품질]
(A)[ 발아하지 않고 시들어 죽는다]
바이어는 화물이 시들고, 죽고, 싹이 나지 않았다고 말했다.
1. 증거 요구 사항
(1) 증명 내용:
(1) 구매자 증명서 내용:
화훼, 녹색식 (종자상품 포함), 바이어는 상품의 시들음, 죽음, 싹이 나지 않는 사진, 완전한 상자 개봉 비디오, 거래 스냅샷 또는 아리완왕 채팅 기록 등을 제공하여 상품이 시들고, 죽고, 싹이 나지 않는 것이 사실임을 증명할 수 있다.
(2) 판매자의 증명서 내용:
종자 상품의 경우 판매자는 생산업자의 유통 증명서, 송장 등 관련 증명서를 제공하여 상품의 출처 또는 공장 규정 준수를 증명할 수 있다.
(2) 증명 제한:
① 꽃 바이어가 꽃이 시들어 죽었다고 주장한다면 물품 수령 후 24 시간 이내에 사진을 찍어서 판매자와 협의해야 한다.
② 육류, 녹식, 구기 바이어가 화물을 접수한 후 7 일 이내에 사진을 찍어서 판매자와 상담한다.
(3) 씨앗과 공의 구매자는 판매자가 묘사한 방법에 따라 재배해야 한다. 발아 기간이 지나도 싹이 나지 않는다면 구매자는 제때에 판매자와 연락하여 협상해야 한다.
2. 가공 표준
(1) 꽃과 녹색 식물 (씨앗 포함) 이 시들고, 죽고, 싹이 나지 않는다.
(1) 구매자의 증거가 유효하다고 판단하고, 부분적으로 시들고, 죽고, 싹이 나지 않는 상품은 환불을 지원한다. 선물포장, 꽃, 꽃다발은 상품 총수의 50% 이상을 차지하며 시들어 죽고 전액 환불됩니다.
(2) 종자 상품의 경우 판매자의 증거가 유효하다고 판정하면 거래가 판매자를 지지한다.
(2) 타오바오는 구매자의 기한이 지난 증명서를 받지 않는다. 바이어가 화물을 수령한 시간은 택배사 시스템 기록의 시간을 기준으로 한다. 매매 쌍방은 증명 시간과 방식에 대해 따로 합의한 것은 그 약속에서 나온 것이다.
(2)[ 병충해]
바이어는 이 상품의 존재가 변색, 부패, 뿌리 해충 및 기타 잎 전체의 병충해를 포함하되 이에 국한되지는 않는다고 주장한다.
1. 증거 요구 사항
(1) 증명 내용:
바이어는 병충해 사진, 완전한 포장 풀기 비디오, 거래 스냅샷, 아리완왕 채팅 기록 등을 제공하여 상품에 병충해가 있음을 증명할 수 있다.
(2) 증명 제한:
구매자는 계약 후 7 일 이내에 사진을 찍고 판매자와 협의해야 한다.
2. 가공 표준
(1) 화훼, 녹색식물에 잎 변색, 부패, 뿌리 병충해가 있다면 구매자가 증거가 유효하다는 것을 증명하면 거래가 반품을 지원하고 배송비는 판매자가 부담한다.
(2) 타오바오는 구매자의 기한이 지난 증명서를 받지 않는다. 바이어가 화물을 수령한 시간은 택배사 시스템 기록의 시간을 기준으로 한다. 매매 쌍방은 증명 시간과 방식에 대해 따로 합의한 것은 그 약속에서 나온 것이다.
제 6 조 [불합격 설명]
구매자가 접수한 화물의 품종/크기 묘사가 일치하지 않는다고 주장하다.
1. 증명된 내용
(1) 품종 불일치
바이어는 실물사진 증명서와 상품 상세 페이지의 묘사나 판매자의 약속이 사실이 아니라는 것을 증명할 수 있다 (예, 잎모양, 잎맥 경로, 들쭉날쭉한 잎가장자리, 나무줄기 색상, 색깔 등을 포함하되 이에 국한되지 않음). ).
(2) 크기가 일치하지 않습니다
구매자는 실물 측정 사진 (측정 높이는 잎뿌리에서 잎꼭대기까지, 관폭은 묘목이 자연스럽게 배치될 때 가지와 잎이 가장 넓은 크기) 을 제공하여 상품 상세 페이지나 판매자의 약속묘사와 일치하지 않음을 증명할 수 있다.
2. 가공 표준
구매자의 증거가 유효하다고 확인되면 거래가 반품을 지원하고 운송비는 판매자가 부담한다.
제 7 조 [계약 약속 불이행]
구매자는 판매자가 교체 의무 이행을 거부하거나, 약속 기간 내에 교체 의무를 이행하지 않거나, 합리적인 기간 내에 교체 의무를 이행하지 않는 경우를 포함하여 (이에 국한되지는 않음) 담보를 이행하지 않았다고 주장한다.
1. 증거 요구 사항:
(1) 증명 내용:
① 구매자는 물건이 시들고 죽은 사진, 거래 스냅샷, 아리완왕의 채팅 기록을 제공하여 판매자가 계약 약속을 이행하지 못한 상황이 사실임을 증명할 수 있다.
(2) 판매자는 같은 제품 재발급을 위한 물류 증빙을 제공할 수 있어 포장 작업의 약속이 이미 이행되었음을 증명할 수 있다.
(2) 증명 제한:
바이어는 판매자가 약속한 기한 내에 사진을 찍어서 판매자와 협의해야 한다.
2. 가공 표준
(1) 구매자의 증거가 유효한 것으로 확인되면 거래 지원이 구매자에게 환불됩니다.
(2) 판매자는 화물에 대한 보증을 약속했다. 만약 화물이 이미 재발행되었다면, 재발행의 품질 문제는 본 규범에 따라 처리한다.
(3) 타오바오는 구매자의 기한이 지난 증명서를 받아들이지 않는다. 바이어가 화물을 수령한 시간은 택배사 시스템 기록의 시간을 기준으로 한다. 쌍방이 따로 합의하지 않는 한 쌍방의 약정이 우선한다.
제 3 장 부칙
제 8 조 [발효 시간]
본 규범의 최초 발효일은 202 1 년 9 월 ~ 17 년 9 월까지입니다.
규칙에 대한 설명:
첫째, "씨앗과 공의 구매자가 판매자의 설명에 따라 재배되었다는 것을 어떻게 이해할 수 있는가" 입니다. 발아기가 지나도 싹이 나지 않으면 바이어는 제때에 판매자에게 연락하여 협상해야 한다. "
구매자는 씨앗과 공이 필요한 화물을 받은 후 판매자가 묘사한 방법에 따라 재배해야 한다. 발아기가 지나도 싹이 나지 않으면 제때에 판매자나 플랫폼으로 피드백해야 한다.
정상 발아 기간은 보통 15 일이다. 실제 분쟁 처리에서 플랫폼은 일반인의 인지수준과 일상적인 경험, 기후, 상품 종류 등에 따라 종합적으로 판단한다.
둘째, "선물 포장, 꽃, 꽃다발" 을 이해하는 방법?
선물 부케는 신선한 잘라 꽃을 원료로 만든 다양한 기념적인 선물 부케 (예: 스승의 날 부케, 발렌타인데이 부케, 생일 부케 등) 를 말한다.
3. "합리적인 기간 내에 교체 의무를 이행하지 못함" 의 "합리적인 기간"?
거래 쌍방이 교환 이행 시간에 대해 논란이 있을 경우 타오바오의 개입을 신청하면 타오바오는 상품의 실제 상황에 따라 합리적인 기한을 정하며 판매자는 이 기간 내에 교환 의무를 이행해야 한다.
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