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일반적으로 신용도가 높은 사이트나 쇼핑몰을 찾는 것은 문제없다. 지금은 인터넷 시대다. 만약 그들이 믿을 수 없다면, 누가 거기에 갈 것인가? 상가는 자신의 신용도를 높이기 위해 작은 것으로 큰 것을 잃지 않을 것이지만, 작은 광고를 경솔하게 믿지 마라.
온라인 쇼핑은 세 가지 범주로 나뉩니다.
일류는 소호, 시나닷컴, 인터넷, 탁열 등 대형 포털사이트에 세워진 쇼핑몰이다. 신용은 상대적으로 믿을 만하고, 품질은 일반적으로 문제없고, 가격은 실물매장보다 싸지만, 다른 거래 플랫폼보다 비싸다. 송금은 일반적으로 주문 후 우체국 송금이나 은행 송금을 선택하는 것입니다. 직불 카드를 시작하는 것이 좋습니다. 신용 카드가 더 좋습니다. 인터넷 뱅킹을 개통하다. 직접 입금이 편리해요.
두 번째 범주는 회사와 개인이 직접 만든 판매 사이트입니다. 신용도 다르고 가격도 다르다. 자세히 감정해야 한다. 진위를 감별할 수 있는 실용적인 방법은 아직 없다.
세 번째 범주는 거래 플랫폼인데, 비교적 큰 것은 이베이, 타오바오, 팻이다. 거래 플랫폼이란 사이트 자체가 어떤 상품도 취급하지 않고 등록된 사용자가 상품을 매매할 수 있는 플랫폼을 구축하는 것이다. 판매자는 양지가 고르지 않지만, 쉽게 예방할 수 있다. 첫째, 구매하기 전에 판매자의 신용평가를 자세히 살펴보자. 상대적으로 신용등급이 높다. 정교한 상점은 대부분 전문 판매자이다. 신용은 믿을 만하다. 그러나 거래와 평가 시간에 따라 신용을 투기하는 판매자를 구분해야 한다. 둘째, 구매 시 중계계좌를 사용하는 판매자를 지원하는 제품, 즉 이베이의 안부통, 타오바오의 알리페이 등을 선택해 구매자가 상품을 찍어서 중계계좌로 송금할 수 있도록 합니다. (타오바오의 알리페이는 한 가지 장점이 있다: 은행 수수료를 면제할 수 있다. ) 그런 다음 웹 사이트에 물품을 수령하고 판매자에게 돈을 송금하도록 통보하십시오. 매우 안전합니다. 그리고 중계계좌를 지원하는 판매자도 자신의 물건에 자신감을 가져야 한다. 사람을 속이는 것은 아니다.
나는 이렇게 많이 생각했는데 너에게 도움이 되었으면 좋겠다.
인터넷 쇼핑은 세 가지 사항에 특별한주의를 기울여야합니다.
신화통신에 따르면 중국 품질 만리행 촉진회는 최근 소비자들에게 인터넷 쇼핑 함정을 경계하라고 경고했다.
품질 만리행 촉진회가 접수한 불만 사례 분석에서 소비자 불만의 주요 문제점은 인터넷회사가 휴대전화 사용자에게 뉴스, 농담, 일기예보 등과 같은 유료 문자를 무단으로 보내는 것이다. 그러나 소비자들은 사이트에서 이러한 유료 정보를 취소할 때 항상 운영이 실패하여 회사와의 연락이 해결되지 않습니다. 물품 인도가 지연되고, 심지어 지불 후에도 구매한 화물은 받지 못했다. 불만의 경우, 거의 17% 의 소비자가 온라인으로 주문을 하고 지불했지만 상품을 받지 못했습니다. 대부분의 사이트는 소비자에게 충분한 정보를 제공하지 않고, 33% 의 사이트는 반품 설명이 없고, 39% 의 사이트는 프라이버시 보호 조치가 없다. 애프터서비스 계약을 이행하지 않고 온라인으로 판매되는 상품에 대해' 삼백' 책임을 지지 않는다.
이러한 온라인 쇼핑 함정에 대해 품질 만리행 촉진은 소비자들에게 온라인 거래를 할 때 특히 세 가지 점에 유의해야 한다는 점을 일깨워 줄 것이다.
익숙하지 않은 상가의 경우 해당 사이트가 상세한 우편 주소와 연락처를 제공하는지 주의해야 한다.
신용카드로 지불하면 전용 계좌가 있는 것이 가장 좋다. 카드에는 현금을 너무 많이 저축해서는 안 된다.
소비자는 마케팅 담당자가 이메일로 보낸 확인서, 사용자 이름 및 암호를 포함한 관련 "전자 거래 파일" 을 보관해야 합니다.
온라인 쇼핑의 장점과 현황
온라인 쇼핑' 은 20 세기에 점차 유행하고 있는 쇼핑 방식으로 이미 점점 더 많은 사람들이 받아들이고 있다. 백만장자, 스타일리시한 직장인, 평범한 샐러리맨 등 대부분 온라인 쇼핑 경험이 있을 수 있습니다. 그들 중 일부는 단지 이런 체험의 느낌을 갖고 싶어할 수도 있고, 어떤 사람들은 그것을' 지식인' 의 상징으로 여길 수도 있고, 어떤 사람들은 이미 인터넷 쇼핑을 전통적인 길거리 쇼핑 방식이 아닌 일상생활의 중요한 부분으로 삼았을 수도 있다.
인터넷 쇼핑이 도대체 뭐야?
간단히 말해서, 인터넷 쇼핑은 전통 점포를 직접' 이동' 하고 인터넷을 이용하여 필요한 상품을 직접 구매하거나 필요한 서비스를 즐기는 것이다. 전문적으로, 그것은 거래 당사자가 인터넷, 웹, 쇼핑 인터페이스 기술을 통해 협상, 계약 서명, 대출 지불, 배송 통지 등 전체 거래 과정을 완료하는 새로운 쇼핑 모델이며 전자 상거래의 중요한 구성 요소입니다. 그래서 어떤 사람들은 이것을 전국, 심지어 전 세계를 겨냥한 대형 통합 가상 쇼핑몰로 여긴다. 하지만 제 생각에는, 이 전자상가는 가상이 아닙니다. 쇼핑의 모든 단계나 모든 세부 사항이 진실이기 때문입니다. 전통적인 쇼핑 모델과의 유일한 차이점은 언어교류가 적고 작성과 확인 과정이 많다는 것이다. 일반적으로 인터넷 상품의 경영은 크게 두 가지 형태로 나눌 수 있다. 하나는 전자상점, 즉 온라인 쇼핑이나 인터넷 서비스를 제공하는 경영자가 자신의 웹사이트를 통해 직접 인터넷 사용자에게 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 것이다. 또 다른 하나는 전자상가로, 다른 상품이나 서비스를 제공하는 많은 경영자들이 같은 사이트에서 다른 회사가 제공하는 상품이나 서비스를 구매할 수 있는 사이트입니다. 즉, 앞의 경우 사이트 운영자도 점포 경영자였고, 후자의 경우 사이트 운영자가 점포 경영자와 소비자 사이의 중개자 역할을 더 많이 했다는 것이다.
인터넷 쇼핑은 오늘날 선진 자본주의 국가에서 강한 발전세를 보이고 있으며, 국가 경제 성장을 촉진하는 새로운 힘이라고 할 수 있다. 예를 들어 GFK 가 최근 독일 온라인 쇼핑객에 대한 조사에 따르면 2004 년 상반기 독일 온라인 쇼핑 매출은 53 억 유로에 달했다. GFK 는 2004 년 독일의 온라인 쇼핑 매출이 65438 억 유로에 이를 것으로 전망했다. 대조적으로, 온라인 쇼핑은 중국에서 여전히 새로운 것입니다. 어떤 의미에서 사스는 중국 온라인 쇼핑의 새로운 시대를 열었다. 사스의 공격에 직면하여 대부분의 사람들은 실내에 갇혀 있지만, 외출하지 않고 자신이 필요로 하는 물건을 사려면 인터넷에 의지할 수밖에 없다. 예방의식이 강한 많은 사람들도 온라인 쇼핑을 시도한다. 이 시점에서 점점 더 많은 사람들이' 온라인 주문, 배달문' 의 편리함을 깨닫고, 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 받기 시작했다. CNNIC 가 발표한' 중국 인터넷 핫스팟' 보고서에 따르면 우리나라 17.9% 의 네티즌은 반년 동안 온라인 쇼핑 경험을 했고, 쇼핑 사이트를 방문한 네티즌 중 29.6% 는 반년 동안 온라인 쇼핑 경험을 했고, 온라인 쇼핑 경험을 한 응답자 중 90% 이상이 앞으로 계속될 것으로 나타났다 쇼핑 경험이 없는 네티즌의 63.7% 가 앞으로 온라인 쇼핑을 시도할 것이라고 밝혔다. 이 수치들은 중국 온라인 쇼핑 시장의 잠재력이 크다는 것을 보여준다.
인터넷 쇼핑의 매력은 어디에 있습니까?
첫째, 소비자의 경우:
첫째, 집에서 "쇼핑" 할 수 있고, 주문은 시간 제한이 없습니다.
두 번째는 대량의 상품 정보를 얻어 현지에서 가지고 있지 않은 상품을 살 수 있다는 것이다.
셋째, 온라인 지불은 전통적인 현금 지불보다 안전하며 현금 손실이나 강도를 피할 수 있습니다.
셋째, 주문, 상품 구매부터 집까지 직접 방문하지 않아도 되므로 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
넷째, 온라인 상품은 점포 대여, 직원 호출, 창고 등 일련의 비용을 절감할 수 있기 때문에 그 가격은 일반적으로 일반 매장의 유사 상품보다 저렴하다.
둘째, 상인들에게 온라인 판매에는 재고 압력이 없고, 경영비용이 낮고, 경영 규모가 제한되지 않기 때문에 앞으로 더 많은 기업들이 온라인 판매를 선택하고, 인터넷을 통해 시장 정보를 적시에 피드백하고, 경영 전략을 제때 조정하고, 경제효과를 높이고, 국제경쟁에 참여할 수 있는 능력을 높일 것이다.
셋째, 전체 시장경제에 있어서 이 새로운 쇼핑 모델은 더 넓은 범위, 더 높은 수준, 더 효율적으로 자원 구성을 실현할 수 있다.
요약하면, 온라인 쇼핑이 전통적인 상업의 장벽을 돌파하고 소비자, 기업, 시장에 큰 매력과 영향력을 가지고 있음을 알 수 있다. 의심 할 여지없이 새로운 경제 시대에 "윈-윈" 을 달성하기위한 이상적인 모델입니다.
(b) 이 단계에서 중국의 온라인 쇼핑에는 8 가지 주요 문제가 있습니다.
인터넷 쇼핑의 장점을 보는 동시에 현 단계의 문제점을 인식해 가능한 한 빨리 해결책을 찾아 온라인 쇼핑의 양성 발전을 촉진해야 한다. 이 단계에서 중국 소비자들의 온라인 쇼핑에 대한 평가는' 아프고 즐겁다' 고 할 수 있으며, 통증의 지수는 행복지수보다 높다고 할 수 있다.
인터넷법' 수업에서 선생님은' 경제와 법률' 란에서 보도한 온라인 쇼핑 사례를 몇 번이나 한 남자 온라인 쇼핑 경험에 대한 이야기를 해 주셨던 기억이 납니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 그 결과 그는 대부분의 시간을 만족하지 못했다. 예를 들면 cam- 홍보와 맞지 않고 품질이 좋지 않은 CD 한 장을 샀다. 또 한 번, 그가 1 원에 산 책은 정가가 없어 책에 분명히' 증정' 이라는 글자가 찍혀 있었다. 그는 가격이 싸더라도 상가가 다른 상품, 즉 판매용이 아닌 상품을 사은품으로 삼는다면 소비자의 권리를 침해하는 것이 분명하다고 속았다. 화가 나자 그는 사이트 운영자를 법정에 고소했지만, 소송의 대상이 너무 낮기 때문에 변호사가 대리를 원하지 않았다. 예, 표면적으로 볼 때, 이 원화의 소송은 확실히 필요하지 않지만,' 모래 한 알으로 세상을 본다',' 꽃 한 알으로 천국을 본다' 는 논리에서 우리는 1 원의 성실성을 볼 수 있다. 물론, 온라인 청렴성 문제의 최종 해결은 완벽한 전자 상거래 법규를 바탕으로 하는 동시에 온라인 거래 청렴성 메커니즘을 구축해야 한다.
인터넷 쇼핑을 통해 자신의 권익을 침해하는 사례가 많은데, 이는 온라인 쇼핑 소비자의 이익이 충분히 보호되지 않았음을 보여준다. 약자로서 소비자가 현재 직면하고 있는 주요 문제는 다음과 같습니다.
첫째, 거래 대상 인식의 모호성. 소비자들에게 거래 대상을 명확하게 하는 것은 매우 중요하며, 이것은 법적 책임과 관련이 있다. 따라서' 소비자 권익보호법' 제 20 조는' 경영자는 그 진명과 표시를 표시해야 한다' 고 규정하고 있다. 다른 사람의 카운터나 장소를 임대하는 경영자는 그 실제 이름과 표시를 표시해야 한다. " 전통적인 쇼핑 환경에서 거래 대상은 매우 명확하며, 점포에 걸려 있는 영업허가증은 경영자의 신분을 보여준다. 일단 문제가 생기면, 직접 원래의 쇼핑지로 가서 책임을 추징할 수 있다. 인터넷 환경에서 소비자는 경영자 홈페이지를 통해 제공되는 정보만을 통해 서로 알고 있을 뿐, 정보가 진실인지, 상대방이 누구인지는 분명하지 않다.
둘째, 알 권리는 보장하기 어렵다. 알 권리는 기본적인 권리이자 소비자가 누리는 중요한 권리이다. "소비법" 제 8 조는 "소비자들은 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다" 고 명시했다. 소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 상품의 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 사양, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용설명서, 애프터서비스 또는 서비스의 내용, 사양, 비용을 요구할 권리가 있다. " 그러나 온라인 쇼핑을 할 때 소비자들이 정보를 얻는 채널은 제한되어 있어 전통적인 쇼핑과는 달리 실제 입체상품을 보고 만질 수 있으며, 판매원에게 상품의 기본 상황을 상세히 문의할 수 있다. 이때 소비자들은 인터넷에서 제공하는 내용에서만 상품에 대한 정보를 얻을 수 있으며, 가장 많이 볼 수 있는 것은 상품에 관한 평면 사진 한 장 또는 몇 장이다. 이에 따라 온라인 쇼핑을 하는 소비자들은 일반적으로 상품 정보에 대한 이해가 부족하다.
셋째, 형식 계약의 제약. "소법" 제 24 조 규정: "경영자는 형식 계약, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자에게 불공평하고 불합리한 규정을 만들어서는 안 된다. 소비자의 합법적 권익에 해를 끼치는 민사 책임을 경감하거나 면제할 수 있습니다. " 인터넷 쇼핑의 특수성으로 형식 계약은 소비자와 경영자가 합의를 이루는 데 필요한 부분이 될 수밖에 없다. 지금의 문제는 경영자들이 자신의 특권을 이용하여 지루하고 복잡하며 심지어 소비자의 권익에 해로운 조항을 만드는 경우가 많으며, 때로는 모호한 언어로 책임을 회피하기도 하고, 일단 문제가 생기면 자신을 변호한다는 것이다. 때때로 소비자들은 일을 절약하기 위해 모든 조항을 자세히 읽지 않는다. 때때로, 비록 그들이 그것을 읽더라도, 반드시 그 미묘한 점을 이해할 수 있는 것은 아니다. 때때로, 그들이 의심스러운 것을 발견하더라도, 그들은 그들이 필요로 하는 상품을 제때에 구입하는 것에 개의치 않는다. 그래서 가끔' 동의한다' 는 클릭은 소비자들에게 쇼핑 후 일련의 고민을 가져다 줄 때가 있다.
넷째, 배송 지연. 지불 후 제때에 물건을 받을 수 없는 경우는 드물고, 때로는 지불 후에도 물건을 받지 못하는 경우도 있다.
다섯째, 반품이 어렵습니다. "소법" 제 23 조는 "경영자가 상품이나 서비스를 제공하고, 국가 규정이나 소비자와의 약속에 따라 도급, 도급, 도급 또는 기타 책임을 지는 것은 국가 규정이나 약속에 따라 이행해야 하며, 이유 없이 연기하거나 거절해서는 안 된다" 고 규정하고 있다. 그러나 온라인 쇼핑 상품 반품은 쉽지 않다. 경영자들은 종종 여러 가지 이유를 찾아 반품을 거부한다. 때때로 형식 계약에서도 특정 상품은 반품할 수 없다고 명시합니다. 반품 범위 내 상품의 경우 경영자 규정에 따라 반품할 수 없습니다. 예를 들어' 악우' 쇼핑 사이트를 예로 들면 품질 보증 반품 규정에는' 포장이 완전하지 않고, 재료가 불완전하며, 사은품이 완전하지 않은 반품 상품은 반품할 수 없다' 는 규정이 있다. 나는 위의 문장 에 의문을 제기했다: 총알 이 달린 문자 의 표면 의 의미 에 따라 나 는 포장 만 열면 반품 할 수 없다는 것 을 이해할 수 있다. 왜냐하면 열기만 하면 반드시 포장 의 완전성 을 파괴할 수 있기 때문 이다. 따라서 이 규정이 있는 한 소비자의 합리적인 반품권은 무효가 된다.
여섯째, 사이버 사기와 허위 광고. 인터넷 기술로 일부 상인들은 익명으로 조사를 피하고 규제난, 은폐성, 전파가 빠른 등의 특징을 이용해 허위 광고 홍보와 사기에 종사한다. 그들은 종종' 점프가',' 가치대상' 이라는 명목으로 소비자의 시선을 사로잡고, 기회를 빌려 소비자의 권익을 침해하고, 자신을 위해 이윤을 챙긴다.
일곱째, 무인 애프터서비스. 많은 네티즌들이 온라인 쇼핑 애프터서비스가 열악하다고 말한다. 가끔 상품에 문제가 있어서 경영자가 밀면 된다. 애프터서비스가 있어도 표면적일 뿐, 많은 문제는 전혀 해결할 수 없다.
위기의 프라이버시. 이 문제는 현재 많은 사람들의 관심을 받고 있으며 사이버 보안에 도전하는 주요 적이다. 미국 시장정보업체 TNS 와 프라이버시 단체인 TRUSTe 는 최근 미국 소비자의 최대 58% 가 명절 기간 동안 온라인 쇼핑을 줄일 수 있다고 밝혔다. 이는 지난해 49% 보다 현저히 높았다. 우리나라 민법통칙' 에는 프라이버시에 관한 규정이 없고, 다른 법도 언급되지 않았지만, 현 단계에서 많은 네티즌들의 프라이버시가 위기에 처해 있다는 것은 부인할 수 없다. 이 글의 온라인 쇼핑을 예로 들어 보자. 일부 상인들은 판매량을 늘리기 위해 기존 소비자의 정보 데이터베이스를 구축하는 것을 아끼지 않고 소비자의 경제상황과 인터넷 습관에 따라 소비자의 우편함을 폭격하여 자신의 제품을 보급한다. 더욱이 눈앞의 경제적 이익을 위해 소비자의 정보를 다른 사람에게 팔기도 한다. 또 소비자의 신용카드 계좌와 비밀번호가 변조되고 도난되는 경우도 흔하다. 만약 이러한 문제들이 모두 제때에 효과적으로 해결되지 못한다면, 미래의 온라인 쇼핑의 진일보한 발전을 제약할 것이다.
(3) 외국의 선진 입법 경험을 참고하여 우리나라 온라인 쇼핑 소비자의 합법적 권익 보호에 대해 건의하다.
위에서 볼 수 있듯이 현재 온라인 쇼핑은 정말' 양날의 검' 이다. 어떻게 해야만 이익을 추구하고 해를 피할 수 있습니까? 이를 위해서는 다방면의 공동 노력이 필요하다. 예를 들어, 소비자들은 쇼핑을 할 때 유명 사이트를 선택하고, 쇼핑하기 전에 쇼핑 약관을 꼼꼼히 읽고, 쇼핑 증명서를 잘 보관해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 쇼핑명언) 상가는 소비자에 대한 책임 원칙에 근거하여 자신의 신용지수를 높이기 위해 노력해야 한다. 정부는 전통적인 소비시장이 소비자의 권익을 보호한 경험을 바탕으로' 인터넷 3 15 소비권센터' 를 설립하여 온라인 쇼핑에 대한 통일감독을 실시할 수 있다. 국제 사회 전체가 공동으로 노력하여 각종 양자 및 다자간 협정 및 국제 협약을 제때에 제정하여 국내 소비자의 권익을 보호하기 위해 더 많은 국제적 지원을 제공해야 한다. 하지만 제 생각에는 우리나라 온라인 쇼핑의 원활한 발전을 보장하는 모든 관련 조치들 중에서 가능한 한 빨리 완전한 온라인 쇼핑 소비자 권익 보호 체계를 세우는 것이 가장 중요해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 인터넷 쇼핑의 새로운 법률 문제와 새로운 법률 관계를 우리나라 소비자 법률 보호 체계에 적시에 포함시키고, 인터넷 쇼핑으로 인한 모든 행위를 효과적으로 조정해야만, 광대한 인터넷 소비자의 합법적인 권익을 안정적으로 보장할 수 있고, 근본적으로 온라인 쇼핑의 장기적인 발전을 보장할 수 있다.
여기에서, 특히 인터넷 소비자의 권익 보호에 있어서 외국의 전자상거래 입법 방면의 우수한 입법 경험을 참고할 필요가 있다.
1, 유럽 연합
유럽 연합의 전자 상거래와 관련된 주요 법률 문서는 전자 상거래 지침, 전자 서명 지침, 원격 판매 지침 및 데이터 보호 지침입니다. 그 중에서도 전자상거래의 소비자 보호는 소비자가 자기 집에서 상품과 서비스를 구매하면 많은 혜택을 받을 수 있다는 것을 포함한다. 더 많은 것을 선택하고, 구매하기 전에 자세한 정보를 쉽게 얻을 수 있으며, 구매 가격은 더 낮을 수 있다. 신뢰를 강화하거나 거래의 투명성을 높여 (예: 공급자 신원, 출처, 부채 등) 신뢰를 높일 수 있습니다. ), 적어도 소비자의 프로필을 요구하고 제공된 정보의 법적 지위를 명확히 한다.
"원격 판매 지침" 은 소비자에게 보호를 제공하고 소비자가 원격 판매 계약에서 국내 소비자 보호 제도에 의해 보호되도록 보장함으로써 전자 상거래를 촉진하려고 합니다. 원격 판매 계약은 공급자와 공급자가 원격 통신 기술을 통해 상품과 서비스를 교환하기 위해 체결한 계약입니다. 오프사이트 판매 계약에서는 소비자의 개인 정보가 공격적인 시장 기술, 공급업체가 소비자에게 제공한 불충분하고 부적절한 정보에 의해 침해되고 신용 카드로 결제할 때 사기와 오류의 위험에 노출되기 때문에 소비자가 특별한 보호를 필요로 합니다.
2. 미국
미국의 전자 상거래 활동은 충분한 법적 보호 하에 신속하고 건강하게 발전한다. 1996 이후 미국 연방무역위원회는 인터넷 업무에서 수집한 개인 정보의 프라이버시를 보호하기 위해 인터넷 사업자의 자기관리 사상을 제시했다. 2000 년에 미국 연방무역위원회는 그 나라에 종합적인 데이터 보호법을 공포할 것이라고 발표했다.
3. 독일
1997 년 6 월 3 일 독일은' 정보 통신 서비스법' 을 통과시켰다. 통신 서비스 데이터 보호와 관련하여 법은 서비스 공급업체가 통신 서비스를 제공하기 위해 개인 데이터를 수집, 처리 또는 사용할 수 있도록 허용하지만 서비스 사용자는 수집, 처리 또는 사용하는 범위, 위치 및 목적을 알려야 합니다. 다른 목적으로 사용하려면 법률 규정을 준수하거나 서비스 사용자의 동의를 얻어야 합니다. 동시에, 법률은 서비스 사용자들에게 동의를 철회할 권리를 부여한다. 필요한 목적을 달성한 후에는 수집된 데이터를 삭제하고 서비스 사용자와 관련된 정보를 다른 서비스 공급업체에 전송할 경우 서비스 사용자에게 알려야 합니다.
우리나라의 기존 법규를 살펴보면 온라인 쇼핑 소비자의 권익에 대한 법적 보호는 민법통칙, 계약법, 소비자 권익보호법, 통신조례 등 법률법규에 흩어져 있지만 대부분 단편적이고 조작하기 쉽지 않아 소비자를 보호하는 목적을 달성하지 못하고 있다. 이것들은 모두 입법을 가속화해야 하며, 외국의 선진 입법 경험을 바탕으로 시기가 성숙할 때 우리나라의 국정에 적합한 전자상거래 법전을 제정해야 한다. 물론, 이는 우리나라의 기존 입법이 완벽해야 하고, 인터넷 쇼핑에 존재하는 문제에 대해서도 제때에 대응해야 하며, 관련 제도와 정책에 유익한 탐구를 할 수 있다는 전제하에 점진적으로 진행되는 과정이다. 이를 위해 우리는 몇 가지 준비 작업을 할 수 있습니다.
1. 거래대상 신분의 모호성을 해결하기 위해 인터넷에 상세한 자격 인증 제도를 마련해야 한다. 이와 관련하여 베이징시 상공국은 용감한 시도를 했다. 2000 년 발표된' 인터넷 경제활동에서 소비자의 합법적 권익 보호에 관한 통지' 에서' 사이트 기록제' 시행을 규정하고 있다. 서류제는 사이트 소유자가 법인, 사이트 기본 정보를 포함한 서류등록자료를 제공하고, 전자서류등록마크를 수령하고 설치해 서류사이트의 합법적인 운영을 보호하고, 전자로고를 장기간 보존하는 것도 신용이점이다. 사이트 이름 관리에는 주로 신청자가 중복 이름 조회, 제출 자료, 초심 및 공고가 포함됩니다. 이 네 가지 과정을 거쳐 사이트 이름이 보호되었다.
2. 소비자의 알 권리 실현을 극대화하기 위해서는 기존 법률의 규정 외에 법률에 정보 공개의 구체적인 형식을 명확히 규정해야 한다. 예를 들어 상품이나 서비스에 대한 중요한 정보는 상품 또는 서비스를 소개하는 홈페이지에 놓아야 하고, 기타 일반 정보는 링크를 통해서만 표시할 수 있는 페이지에 배치할 수 있습니다. 상품의 정상적인 사용 방법은 인터넷에 명확하게 표시할 수 없으며, 상품이 실제로 소비자에게 배달될 때 명확하게 알려야 합니다. 동시에, 웹 페이지에 표시된 제품에 대한 사진 정보는 반드시 진실해야 하며, 필요한 경우 다각, 다방면으로 촬영한 사진을 포함해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 또한 색상도 중요한 정보이기 때문에 그림에 반영된 색상은 최대한 사실적이어야 하고, 정확히 일치하지 않으면 분명히 말해야 한다. 이 시점에서' 5 1BUY' 사이트가 더 잘 되어 해당 사이트에서 소비자들에게 "사진 디스플레이로 인해 페이지에 표시된 상품 색상이 상품의 실제 색상과 정확히 일치한다는 것을 보장할 수 없기 때문에 홈페이지에 설명하기 위해 최선을 다하겠습니다" 라고 명확하게 지적했다.
3. 형식 계약의 효력에 대해 필요한 제한과 해석을 해야 한다. 최근 발표된' 천진시 소비자 권익보호조례' (초안) 제 15 조 규정: "경영자가 계약 형식 조항을 이용하여 소비자와 합의한 것은' 중화인민공화국계약법' 의 관련 규정에 부합해야 한다. 형식 조항을 이용하여 고의로 책임을 회피하거나 소비자의 권리를 제한하는 것은 그 형식 조항이 무효이다. "물론, 이 문제에 대한 주요 돌파구는 계약법이어야 한다.
4. 납품 지연에 관한 질문. 배달은 경영자의 의무 중 하나이다. 쌍방은 계약을 체결할 때 경영자가 인도할 것인지 제 3 자가 인도할 것인지를 명확하게 약속할 수 있다. 경영자 본인이 배달하든, 제 3 인이 배달하든, 제때에 화물을 인도할 수 없는 경우, 경영자는 위약 책임을 져야 한다. 잘못이 있는 제 3 자에 대해서는 경영자가 사후 추징할 수 있다.
5. 반품 문제에 있어서, 나는 식품위생용품, 음향제품 등 소모품을 제외하고는 소비자가 품질 문제가 발생할 때 반품을 요구할 권리가 있다고 생각한다. 단, 안전유통기한을 초과하는 소모품은 제외, 국가 관련 정품 규정에 맞지 않는 음향제품은 제외한다. 따라서, 이 문제에 있어서, 전통적인 반품 규정을 더욱 보완하고 소비자의 권익을 보호하고 상가의 이익을 보호하는 사이에 적절한 균형을 찾을 필요가 있다.
6. 온라인 광고 및 홍보에 관하여. 광고주는 인터넷에 게재된 광고 내용이 진실하고 명확하며 구체적임을 약속해야 한다. 우리는 전통적인 미디어 광고에 비해 온라인 광고는 상태 유동성, 형식 다양성, 확장성에 영향을 미치는 특징을 가지고 있다는 것을 알아차렸다. 우리나라의 현행 광고법은 주로 인터넷 이외의 광고를 규제하는 것으로, 인터넷에 나오는 이런 광고에 대해서는 특별한 규정이 없어 현재 온라인 광고가 광고법 밖에서 벗어나 진공지대에 있다. 동시에 중국이 세계무역기구에 가입하겠다는 약속을 이행하면 광고시장은 2005 년 말까지 완전히 자유화될 것이다. 따라서, 우리는 미래의 각종 문제에 더 잘 대처할 수 있도록 대량의' 침입' 을 앞두고 있는 외국 광고에 대해 완벽한 법률이 있어야 하며, 동시에 광고가 만연한 세계에서 우리나라 온라인 쇼핑 소비자의 합법적인 권익을 더욱 잘 보호할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 현행 광고법에 필요한 수정을 하거나 가능한 한 빨리 인터넷 광고법을 제정해야 한다.
7. 소비자 프라이버시 문제. 이 문제를 해결하려면 운영자가 반드시: A. 상세하고 적절한 소비자 개인 정보 보호 정책을 수립해야 합니다. B. 홈페이지에서 소비자의 개인 정보 수집 방법 및 사용 목적을 명확하게 제시하고, 성명의 목적 범위 내에서만 소비자의 동의를 얻어 소비자의 개인 자료를 사용하겠다고 약속했다. 소비자의 허가 없이는 제 3 자에게 정보를 제공할 수 없습니다. C. 영리를 목적으로 소비자에게 마음대로 이메일을 보내서는 안 된다. 단, 소비자의 동의를 제외하고는. 법리적으로' 민법통칙' 은 프라이버시를 시민의 독립인격권으로 삼지 않았고, 전용 프라이버시 보호와 프라이버시에 대한 소송을 위한 법률제도도 없다. 인터넷 게시판 서비스 관리 규정 제 12 조는 "게시판 서비스 제공자는 인터넷 사용자의 개인 정보를 비밀로 유지해야 하며 인터넷 사용자의 동의 없이 다른 사람에게 공개할 수 없습니다. 단, 법에 달리 규정되어 있는 경우는 예외입니다." 그러나 전반적으로 인터넷 프라이버시 보호는 아직 완전한 법률체계를 형성하지 못했기 때문에 외국의 선진 입법 경험을 바탕으로 인터넷 프라이버시 입법을 가속화할 필요가 있다.
* * 결론 * *
결론적으로, 모든 방면의 업무, 특히 입법 방면의 일을 열심히 해서 소비자들에게 안전한 쇼핑 환경을 제공하고 좋은 소비 경험을 창출해야 한다!
참고 자료:
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광대역 인터넷이 보급되면서 인터넷에 대한 누리꾼들의 친숙도가 높아졌다. 특히 올해 사스 이후 온라인 쇼핑과 온라인 개인 거래가 더욱 급증하고 있다. 2003 년 한 국제조사기관이 발표한 최근 소비자조사에 따르면 온라인 쇼핑의 안전은 소비자들이 소매업자 사이트를 통해 온라인 쇼핑을 하는 데 중요한 요소라고 답했고, 응답자의 73% 는 안전이 향후 3 개월 이내에 온라인 쇼핑을 할 것인지에 영향을 미칠 것이라고 답했다. 응답자의 70% 가 보안과 사기에 대해 우려를 표시했습니다. 6 1% 응답자들은 자신의 신용카드 번호가' 해커' 에 의해 가로막힐까 봐 걱정했다. 설문 조사에 따르면, 다음과 같은 방법으로 온라인 거래의 안전에 대한 소비자의 우려를 크게 줄일 수 있으며, 온라인 쇼핑을 더 많이 하도록 독려할 수 있습니다. 온라인 쇼핑을 알고 잘 알고 있는지 여부 (사기꾼의 일반적인 수법을 아는 것 포함). 웹 사이트가 온라인 쇼핑객의 사생활을 보장 할 수 있는지 여부; 웹 사이트 또는 개인이 온라인 거래에 추가 보안 조치를 제공할 수 있는지 여부 사이트에서 온라인 보안 인증 등을 제공할 수 있습니까?
첫째, 개인 거래 공격 및 예방
1. 팔 물건이 있으면 어떻게 하죠? -어디에나 있는 중고 포럼
많은 네티즌이 필요 없는 물건이나 신제품을 인터넷에서 팔고 싶지만 이베이 등 사이트에 등록한 뒤' 실명인증' 을 통과해야 하는 것은 일부 외진 지역의 네티즌에게는 불가능하다. 이베이는 이들 장소에서' 신분 인증' 등의 서비스를 제공하지 않기 때문이다. 팔 물건이 있으면 어떡하죠? 사실 많은 대형 웹사이트와 포럼에는 중고 거래 BBS 가 있어 개인 온라인 거래와 쇼핑의 중요한 보완책으로 사용될 수 있다.
인터넷 쇼핑 위험을 피하는 방법?
"1 억명은 9 억명의 상가가 있고, 1 억명이 바라보고 있다" 며 국내 소비자들의 장사에 대한 깊은 관심을 충분히 설명하고 있다 이처럼 누구나 사이트를 만들 수 있고 상공부에 등록할 필요가 없기 때문에 개인 상품 판매 사이트가 한 걸음씩 늘어나는 것도 놀라운 일이 아니다. 그러나 좋고 나쁨은 반반이다. 온라인 거래처럼 조심해야 한다. 온라인 거래도 신중해야 한다. 인터넷에서 만날 수 있는 각종 사기 수단, 돈을 내지 않고, 잘못된 물건을 보내고, 품질이 나쁘고, 애프터서비스가 없는 등. 온라인 쇼핑을 처음 하는 네티즌에게는 종종 어쩔 수 없다. 사기 회사를 식별하는 몇 가지 팁을 소개하겠습니다.
① 영업 허가증이 있는지 점검한다. 영업허가증에서는 반드시 회사 이름과 등록자본을 명확하게 읽을 수 있어야 한다. 일부 사이트는 영업허가증이 있지만 다른 사람의 면허를 줄여서 인터넷에 올려놓는다. 라이센스는 일반적으로 웹 사이트 하단의 설명 및 소개에 있습니다.
② XXX 와의 협력을 표시하는 사이트를 쉽게 믿지 마라. 사실, 대부분의 경우 협력 회사는 웹 사이트를 구축하거나 도메인 이름 등록 서비스를 제공하는 데 도움이됩니다. 이 협력 사이트는 판매 활동에 참여하지 않습니다. 인터넷 쇼핑이 속았다면, 이런 소위 협력회사들은 책임을 지지 않을 것이다.
③ 회사 은행 계좌, 전화, 팩스 번호가 완비되어 있는지 확인한다. 회사은행 계좌가 없으면 개인계좌만 일반적으로 개인사이트일 뿐, 회사은행 계좌의 계좌명은 영업허가증의 회사명과 일치해야 한다. 또한 대금은 개인 계좌로 송금하지 말고 회사 계좌로 송금하는 것이 가장 좋다.
④ 스팸메시지를 보내고 포르노 사업에 종사하는 사이트의 80% 이상이 개인 사이트이며, 이런 사이트는 언제든지 압수될 수 있으며, 이런 사이트에서 쇼핑하는 것은 보장되지 않는다.
⑤ 온라인 결제 가능 여부 확인 (온라인 결제). 온라인 결제는 실시간으로 입금할 수 있습니다. 지불이 성공하면 5 초 이내에 상가의 회사 계좌에 도착할 수 있다.