온라인 시장은 한 무리의 인터넷을 하는 사람들로 구성된 가상 시장으로, 다른 부문들의 집합으로도 여겨진다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 인터넷명언) 10 년의 빠른 발전을 거쳐 중국의 인터넷은 이미 규모를 형성하고 응용도 다양화되었다. 고객 중심의 경영 이념이 주도적인 조건 하에서 소비자의 심리를 사로잡는 사람은 경쟁에서 이기고 우세한 지위를 얻을 수 있다.
첫째, 인터넷 소비자의 행동 특성과 변화
인터넷 상거래의 출현으로 소비자의 소비관념, 소비방식, 지위가 크게 바뀌고 있으며 인터넷의 빠른 발전은 소비자의 주권 상승을 촉진하고 있다. 인터넷 마케팅의 거대한 정보 처리 능력은 소비자들이 상품을 선택할 수 있는 전례 없는 선택 공간을 제공하여 소비자의 구매 행동을 더욱 이성적으로 한다.
(a) 인터넷 소비자의 행동 특성
인터넷 사용자는 인터넷 마케팅의 주요 개인 소비자이며, 그들의 구매 행동은 인터넷 마케팅의 발전 추세를 결정한다. 인터넷 마케팅을 잘하려면 인터넷 소비자의 그룹 특징을 분석하여 그에 상응하는 대책을 마련해야 한다. 인터넷 소비 수요에는 주로 다음과 같은 7 가지 특징이 있습니다.
1, 맞춤형 소비자 수요
현대에서는 산업화와 표준화된 생산 방식의 발전으로 소비자의 개성이 저가와 단일 제품의 홍수에 잠겼다. 2 1 세기가 다가옴에 따라 세계는 컴퓨터 네트워크의 세계가 되고, 소비재 시장은 점점 더 풍부해지고, 소비자 선택 제품의 범위는 전 세계적이고, 제품의 디자인은 다양해지고, 소비자들은 자신의 소비 기준을 정하기 시작했고, 전체 마케팅은 개인화의 기초로 돌아갔다. 어떤 소비자의 소비심리도 같지 않다. 모든 소비자는 아주 작은 소비 시장이며, 개인화된 소비는 이미 소비의 주류가 되었다.
2. 소비자 수요의 차이
소비자의 개인 소비뿐만 아니라 인터넷 소비의 수요에도 차이가 있다. 인터넷 소비자마다 처한 시대와 환경에 따라 수요가 다를 수 있다. 서로 다른 인터넷 소비자들은 같은 수준의 수요에서도 서로 다른 수요를 가질 수 있다. 인터넷 소비자들은 세계 각지에서 왔고 국가, 민족, 신앙, 생활습관이 다르기 때문에 수요 차이가 뚜렷하다. 따라서 온라인 마케팅에 종사하는 업체가 성공하려면 생산 과정 전반에 걸쳐 제품의 구상, 설계, 제조에서 제품의 포장, 운송, 판매에 이르기까지 이러한 차이를 진지하게 고려하고 다양한 소비자의 특성에 따라 적절한 조치와 방법을 취해야 합니다.
3. 소비의 주동성이 증강되었다.
사회화와 전문화의 추세에 따라 소비자들의 소비에서의 위험의식은 선택의 증가에 따라 증가한다. 많은 대규모 또는 고급 소비에서 소비자는 다양한 가능한 채널을 통해 상품과 관련된 정보를 적극적으로 입수하고 분석하고 비교하는 경우가 많습니다. 이런 분석 비교는 충분히 합리적이지는 않을지 모르지만 소비자들은 구매 후 위험감이나 후회감을 줄이고 제품에 대한 신뢰와 심리적 만족감을 높이기 위해 심리적 균형을 얻을 수 있다. 소비 주동성의 강화는 현대 사회의 불확실성 증가와 심리적 안정과 인간의 수요 균형에 대한 갈망에서 비롯된다.
4. 소비자, 제조업자, 상가 간의 상호 작용 의식이 높아졌습니다.
전통적인 상업 유통 채널은 생산자, 상업 기관, 소비자로 구성되어 있으며, 그 중 상업 기관이 중요한 역할을 한다. 생산자는 시장을 직접 이해할 수 없고 소비자도 직접 생산자에게 자신의 소비 수요를 표현할 수 없다. 네트워크 환경에서 소비자는 직접 생산과 유통에 참여하고 생산자와 직접 소통하여 시장의 불확실성을 줄일 수 있다.
5, 편리한 소비 과정을 추구
온라인 쇼핑은 실제 쇼핑 수요를 충족시키는 것 외에도 소비자들은 상품을 구매하는 동시에 많은 정보를 얻을 수 있어 각종 전통상점에서 볼 수 없는 즐거움을 얻을 수 있다. 오늘날 실제 소비 과정에 대한 추구에는 두 가지 추세가 있습니다. 일부 업무 스트레스와 긴장도가 높은 소비자들은 구매 편의를 목표로 하고 있으며 시간과 인건비를 최대한 절약하고자 합니다. 또 다른 소비자들은 노동 생산성 향상으로 여가 시간이 더 많아지면서 소비를 통해 생활의 즐거움을 찾기를 희망하고 있다. 미래에는 이 두 가지 정반대의 소비심리가 장기적으로 공존할 것이다.
6. 소비자가 상품을 선택하는 합리화.
온라인 마케팅의 거대한 정보 처리 능력은 소비자들이 상품을 선택할 수 있는 전례 없는 선택 공간을 제공한다. 소비자들은 인터넷에서 얻은 정보를 이용해 상품을 반복해서 비교해서 구매 여부를 결정할 것이다. 기업사업 단위의 구매인에게는 사전 설계된 계산 절차를 활용하여 구매 가격, 운송 비용, 할인, 혜택, 시간 효율성 등의 종합적인 지표를 신속하게 비교하고 유리한 구매 채널과 방법을 선택할 수 있습니다.
가격은 여전히 소비자 심리에 영향을 미치는 중요한 요소입니다.
소비의 관점에서 볼 때, 가격은 소비자의 구매를 결정하는 유일한 요소는 아니지만, 소비자가 상품을 구매할 때 반드시 고려해야 할 요소이다. 인터넷 쇼핑이 생명력이 있는 한 가지 중요한 이유는 인터넷에서 판매되는 상품의 가격이 보편적으로 낮기 때문이다. 경영자들은 각종 차별화를 통해 가격에 대한 소비자의 민감도를 약화시키고 악성경쟁을 피하는 경향이 있지만 가격은 항상 소비자의 심리에 중요한 영향을 미친다. 소비자들이 인터넷을 통해 연합하여 제조업자와 가격 흥정을 할 수 있기 때문에, 제품의 정가도 점차 기업 정가에서 소비자 주도의 정가로 바뀌게 된다.
(b) 인터넷 시대의 소비자 행동 변화
인터넷 경제 시대의 가장 큰 특징은 구매자 시장이다. 인터넷의 강력한 전파 능력과 온라인 비즈니스 시스템의 편리한 거래 환경이 소비자의 소비 행동을 변화시키고 기업 마케팅도 시대에 발 맞춰야 한다. 인터넷 시대의 소비자 행동 변화는 다음과 같이 요약할 수 있다.
1. 소비재의 개인화
사회 소비재의 풍부함과 사람들의 소득 수준이 높아지면서 이러한 요인들은 소비자의 선택을 더욱 넓혀 맞춤형 소비자 상품을 가능하게 했다. 소비자가 제품을 구매하는 것은 물질적 수요를 만족시키기 위해서일 뿐만 아니라 심리적 수요를 만족시키기 위해서이다. 이런 새로운 소비 이념의 영향으로 개인화된 소비 패턴이 점차 소비의 주류가 되고 있다. 인터넷 마케팅은 반드시 이런 시장 환경에 직면하여 시장을 극치로 세분화해야 한다.
2. 적극적인 소비 과정.
인터넷 마케팅에서 소비자 주도권의 강화는 현대 사회의 불확실성 증가와 심리적 안정과 균형을 추구하려는 인간의 열망에서 비롯된다. 이런 소비 과정의 주동적인 특징은 인터넷 마케팅에 큰 영향을 미친다. 이는 기업들이' 오리채' 가 아닌 소비자의 수요에 영합하도록 요구하고, 비바람의 영향을 통해 고객이 비교에서 선택할 수 있도록 하는 것이다.
3. 소비행위 합리화.
인터넷 환경에서 소비자는 자신의 소비 방식을 이성적으로 선택할 수 있으며, 주로 1) 이성적으로 가격을 선택할 수 있다. 2) 넓은 범위에서 비교를 선택합니다. 즉' 상품 대 3 집' 을 통해 자신이 필요로 하는 상품을 꼼꼼히 고르는 것이다. 3) 제품 및 서비스에 대한 열망을 적극적으로 표현하십시오. 즉, 소비자는 더 이상 수동적으로 공장이나 상가가 제공하는 상품이나 서비스를 받아들이지 않고 자신의 요구에 따라 자발적으로 인터넷에 접속해 적절한 상품을 찾는 것이다. 찾지 못하더라도 인터넷 시스템을 통해 벤더나 상가에게 제품에 대한 욕망과 요구를 적극적으로 표현한다.
4. 구매 방식의 다양화
인터넷은 사람들의 소비의 심리적 안정성을 낮추고, 전환을 가속화하고, 소비재의 가속화된 업그레이드에 직접적으로 나타난다. 이 상황은 오히려 혁신과 변화에 대한 소비자의 열망을 더욱 강화시켰다. 동시에, 온라인 쇼핑이 더욱 편리하기 때문에, 사람들은 쇼핑의 수요를 충족하면서 각종 쇼핑의 즐거움을 만족시키기를 원한다. 이 두 가지 심리는 구매 방식을 다양화하여 인터넷 마케팅에 직접적인 영향을 미친다.
둘째, 인터넷 소비자의 구매 동기
인터넷 소비자의 구매 동기는 인터넷 구매 활동에서 인터넷 소비자들이 구매 행동을 하게 할 수 있는 일종의 내재적 동기를 말한다. 소비자의 구매 동기를 알아야 소비자의 구매 행동을 예측하고 적절한 판촉 조치를 취할 수 있다. 온라인 프로모션은 만날 수 없는 판매로 소비자의 구매 행동을 직접 관찰할 수 없기 때문에 온라인 소비자의 구매 동기를 연구하는 것이 특히 중요하다.
인터넷 소비자의 구매 동기는 기본적으로 수요 동기와 심리적 동기의 두 가지 범주로 나눌 수 있다.
(a) 수요 동기
인터넷 소비자의 수요 동기는 수요에 의한 구매 동기를 가리킨다. 소비자의 구매 행동을 연구하려면 우선 인터넷 소비자의 수요 동기를 연구해야 한다. 미국의 저명한 심리학자 매슬로우는 인간의 수요를 생리적 요구, 안전 요구, 사회적 요구, 존중 요구, 자기 실현 요구라는 다섯 가지 수준으로 나누었다. 수요 이론은 네트워크 수요 계층 분석에서 중요한 지도 역할을 한다. 네트워크 기술이 발달하면서 현재 시장은 가상 네트워크 시장이 되었지만 가상 사회와 현실 사회는 크게 다르기 때문에 가상 사회의 사람들은 다음 세 가지 기본 요구 사항을 충족하고자 합니다.
1, 관심 요구 사항. 사람들이 온라인 활동에 관심을 갖는 것은 호기심과 성공에 대한 만족감 때문이라는 얘기다.
2. 세트. 인터넷은 비슷한 경험을 가진 사람들에게 모임 기회를 제공한다.
3. 교류. 온라인 소비자들은 함께 모여 정보와 매매 경험을 교환할 수 있다.
(b) 심리적 동기
심리적 동기는 인간의 인지, 감정, 의지 등 심리적 과정으로 인한 구매 동기이다. 인터넷 소비자 구매 행동의 심리적 동기는 이성적 동기, 정서적 동기, 선심 동기의 세 가지 측면에 주로 나타난다.
1, 합리적인 동기 부여
이성적 인센티브는 객관성, 철저성, 통제성의 특징을 가지고 있다. 이런 구매 동기는 소비자가 인터넷 쇼핑몰에서 상품을 반복적으로 비교한 후에 생긴 것이다. 그래서 이런 구매 동기는 이성적이고 객관적이어서 외부 분위기의 영향을 거의 받지 않는다. 이런 구매 동기는 주로 내구 소비재나 가치가 높은 고급 상품을 구매하는 데 쓰인다.
2. 감정적 동기
감정적 동기는 사람의 감정과 느낌으로 인한 구매 동기이다. 이런 동기는 두 가지로 나눌 수 있다. 하나는 사람의 사랑, 만족, 행복, 호기심으로 인한 구매 동기다. 이 동기는 충동적이고 불안정하다. 다른 하나는 인간의 도덕성, 아름다움, 지역사회감으로 인한 구매 동기로 안정성과 심도있는 특징을 가지고 있다.
3, 선심 동기
선심 동기는 이성적인 경험과 감정에 기반한 동기로, 특정 웹 사이트, 국제 광고 및 상품 생산에 대한 특별한 신뢰와 선호도, 반복 및 습관적인 방문과 구매를 기반으로 합니다. 선심 동기로 인한 구매 행위는 일반적으로 인터넷 소비자들이 구매 결정을 내릴 때 우선 구매 목표를 정하고, 구매 시 다른 동종 제품의 유인과 방해를 극복하고 없애고, 원래 계획에서 정한 구매 목표에 따라 구매 조치를 취하는 것이다. 선심 동기를 가진 인터넷 소비자는 보통 한 사이트의 충실한 방문자이다.
셋째, 온라인 마케팅
인터넷의 출현과 보급에 따라 기존의 마케팅 방식, 수단, 환경 조건이 크게 달라졌다. 어떻게 시대와 함께 전진하고, 실행 가능한 판촉 전략을 선택하는 것은 기업이 상업적 가치와 이윤을 실현하는 데 중요한 부분이다. 기업과 마케팅 담당자는 마케팅 개념을 신속히 업데이트하고, 전통적인 프로모션 모델을 바꾸고, 새로운 온라인 프로모션 수단을 올바르게 사용하고, 더 많은 소비자를 온라인 쇼핑으로 끌어들이고, 온라인 시장에서 제품의 시장 점유율을 확대해야 합니다.
(a), 온라인 마케팅의 장점
인터넷 프로모션이란 인터넷 기술을 이용해 가상 시장에 비즈니스 정보를 전달하고 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 돕고 설득하여 소비자의 구매 욕구와 행동을 일으키는 각종 활동을 말한다. 인터넷 경제 시대가 도래함에 따라 온라인 프로모션은 새로운 사물과 전통적인 프로모션 방식으로 나름대로의 장점을 가지고 있다. 구체적으로 말하자면:
1, 비용 절감. 온라인 마케팅은 일대일, 양방향, 이성적, 소비자 주도, 비강제적, 점진적, 개인화된, 저비용 마케팅으로 광고 등의 판촉 비용을 절감한다.
2. 원활한 의사 소통으로 개인화된 제품과 서비스를 제공할 수 있습니다. 고객은 인터넷을 활용하여 제품의 설계, 개발 및 생산에 참여하여 자신이 진정으로 좋아하는 개성에 맞는 제품과 서비스를 얻을 수 있습니다.
3. 각종 형식. 인터넷은 시간과 공간의 한계를 뛰어넘고, 정보가 빠르게 전파되고, 용량이 크며, 검색과 상호 작용이 가능하며, 문자, 사운드, 애니메이션, 이미지를 전달하는 멀티미디어 기능을 갖추고 있다. 전통적인 매체보다 인터넷의 표현이 훨씬 풍부해 마케팅 담당자의 창의력을 충분히 발휘할 수 있다.
(b) 다양한 온라인 프로모션을 조직하여 소비자의 구매 욕구를 자극하다.
전통적인 보급에 비해, 인터넷 보급은 여전히 새로운 것이다. 이 새로운 사물을 보급하기 위해서는 다양한 형태의 홍보 활동을 전개하여 소비자의 참여의식을 불러일으키고 단골 고객을 끌어들여 기업 웹사이트를 반복적으로 방문할 필요가 있다. 소비자는 인터넷을 통해 프로모션 활동의 정보, 콘텐츠 및 참여 방식을 이해하고, 이메일을 통해 원격으로 참여하며, 토론 그룹을 통해 함께 모여 자신의 의견과 의견을 발표할 수 있습니다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다.
1, 온라인 할인 프로모션
할인, 할인, 할인이라고도 하는 할인은 가장 일반적으로 사용되는 온라인 프로모션 방법입니다. 현재 인터넷 쇼핑에 대한 누리꾼들의 열정은 쇼핑몰, 슈퍼마켓 등 전통쇼핑장보다 훨씬 낮기 때문에 온라인 상품의 가격은 일반적으로 전통적인 방식으로 판매할 때의 가격보다 낮아 구매를 유도한다. 온라인으로 판매되는 상품은 전면적이고 직관적인 인상을 줄 수 없고, 시도와 터치를 할 수 없고, 배송비용과 지불방식의 복잡성까지 더해져 온라인 쇼핑과 주문에 대한 적극성이 떨어지고 있다. 큰 할인은 소비자들이 온라인 쇼핑을 시도하고 구매 결정을 내리도록 장려할 수 있다. 현재, 인터넷에서 판매되는 대부분의 상품들은 Joyo.com 이나 인터넷 서점과 같은 다양한 수준의 가격 할인을 받고 있다.
할인권은 직접 가격 할인의 한 형태입니다. 일부 상품은 직접 온라인으로 판매하기 어렵기 때문에 전통적인 마케팅 방식과 결합해 인터넷에서 인쇄할인권을 다운로드하거나 할인표를 직접 작성해 지정된 장소에서 상품을 구매하면 일정 할인을 받을 수 있다.
2. 온라인 위장 할인 프로모션
변상 할인 프로모션은 가격을 올리거나 소폭 올리지 않고 제품 수량과 서비스 품질을 높이고 제품이나 서비스의 부가가치를 크게 높여 소비자들에게 가치가 있다고 느끼게 하는 것을 말한다. 온라인 직접가격 할인으로 품질 저하 혐의가 발생하기 쉬우므로 상품의 부가가치를 높이는 프로모션 방식을 채택하면 소비자의 신뢰를 더 쉽게 얻을 수 있다.
3. 온라인 선물 프로모션
현재 인터넷상의 선물 보급 앱은 그리 많지 않다. 일반적으로 신제품 출시 시범, 제품 교체, 경쟁 브랜드 대항, 신시장 개척 시 선물 프로모션을 통해 좋은 판촉 효과를 얻을 수 있습니다. 선물 홍보 이점: 1) 브랜드 및 웹 사이트의 인지도를 높일 수 있습니다. 2) 사람들이 더 많은 할인 정보를 얻기 위해 웹사이트를 자주 방문하도록 독려한다. 3) 소비자가 사은품을 요구하는 열정에 따라 마케팅 효과와 제품 자체의 반응을 요약할 수 있다. 인터넷에서 파는 대부분의 상품은 일정 기간 내에 배달됩니다.
선물 프로모션은 선물 선택에 주의해야 한다: 1) 불량품과 불량품을 선물로 선택하지 마라. 이는 반대의 효과만 있을 뿐이다. 2) 판촉 목적을 명확히 하고 소비자를 끌어들일 수 있는 적절한 제품이나 서비스를 선택한다. 3) 시간과 타이밍에 주의하고 선물의 적시성에 주의하세요. 예를 들어 여름에만 쓸 수 있는 물건은 겨울에 줄 수 없다. 또 비상시에는 비용 없는 증정 활동을 고려해 기업의 홍보 위기를 구할 수 있다. 4) 예산 및 시장 수요에주의를 기울이십시오. 선물은 수용 가능한 예산 내에 있어야 하며, 선물을 너무 많이 주어서 마케팅난을 야기해서는 안 된다.
4. 온라인 복권 프로모션
추첨식 보급은 인터넷 보급이 가장 널리 사용되는 형식 중 하나이며, 대부분의 사이트가 기꺼이 채택하는 보급 방식이다. 추첨식 프로모션이란 한 명 이상의 사람이 참여 활동 비용을 초과하는 상품을 받아 상품이나 서비스를 판촉하는 것을 말한다. 인터넷 추첨 행사는 주로 조사, 제품 판매, 사용자 기반 확대, 축제, 판촉 등에 의존한다. 소비자나 방문객은 설문지 작성, 등록, 제품 구매 또는 온라인 행사에 참여하여 추첨 기회를 얻습니다.
온라인 추첨 프로모션은 몇 가지 점에 유의해야 합니다: 1) 상품은 매력적이어야 하며, 가치 있는 제품이 참여하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 2) 행사 참여 방식은 간소화해야 한다. 현재 인터넷 요금이 높고, 인터넷 속도가 빠르지 않고, 관광객의 관심도 다르기 때문에 인터넷 추첨 행사는 재미있고 쉽게 참가해야 한다. 너무 복잡하고 어려운 활동은 서둘러 관광객을 끌어들이기 어렵다. 3) 추첨 결과의 공정성과 정의. 인터넷의 가상성과 참가자의 광범위한 지역성으로 인해 추첨 결과의 진실성을 어느 정도 보장해야 한다. 공증인에게 전체 과정을 제때에 공증하고, 이메일, 공고 등을 통해 참가자에게 활동의 진척과 결과를 제때에 알려야 한다.
5, 포인트 향상
포인트 보급은 인터넷에서의 응용이 전통적인 마케팅 방식보다 더 간단하고 조작하기 쉽다. 온라인 통합 활동은 프로그래밍과 데이터베이스를 통해 쉽게 수행할 수 있어 신뢰성이 높고 조작이 비교적 간단합니다. 일반적으로 포인트 프로모션은 더 높은 가치의 상품을 설정하며, 소비자는 여러 번 구매하거나 이벤트에 참여하여 포인트를 늘려 상품을 받습니다. 포인트 마케팅은 사용자가 웹 사이트를 방문하고 특정 활동에 참여하는 횟수를 증가시킬 수 있습니다. 인터넷 사용자의 웹 사이트 충성도를 높일 수 있습니다. 너는 상업 활동의 보급을 언급할 수 있다.
현재 많은 전자상거래 사이트에서 발행하는' 가상통화' 는 포인트 판촉의 또 다른 표현이어야 한다. 예를 들어 숙천 온라인 쇼핑몰 회원으로 등록하면 자동으로 100 원의' 가상통화' 를 받게 된다. 이후 등록 회원은 숙천 온라인 쇼핑몰에서 상품을 구입하며 (허위화폐자격의 증가는 한 거리의 구매에 포함되지 않음), 교환 방식은 다음과 같다. 사이트는 행사를 통해 회원에게' 돈을 벌 수 있다' 며, 동시에 사이트에서만 사용할 수 있는' 허위화폐' 로 본 사이트의 상품을 구매할 수 있다. 실제로 회원 구매자에 대한 해당 할인이다.
6. 온라인 공동 마케팅
서로 다른 상인들이 공동으로 진행하는 프로모션을 공동 프로모션이라고 하며, 공동 판촉된 제품이나 서비스는 장점을 보완하고 자신의 가치를 높일 수 있습니다. 제대로 운용되면 공동 프로모션은 판매를 촉진하는 좋은 역할을 할 수 있다. 예를 들어, 온라인 회사는 인터넷에서 실현할 수 없는 서비스를 제공하기 위해 기존 기업과 협력할 수 있습니다.
(3) 인터넷 소비자에게 양질의 서비스를 제공한다.
치열한 시장 경쟁으로 고객 서비스가 마케팅 과정의 중요성을 인식하는 기업이 늘고 있다. 인터넷시기 적절한 상호 작용의 특징은 기업이 인터넷을 이용하여 빠르고 편리하게 고객과 지속적인' 일대일' 서비스 관계를 구축하고, 고객과의 접촉을 강화하고, 안정적인 고객 자원을 형성하고, 고객의 쇼핑 충성도를 강화하고, 효과적인 고객 관계 관리를 할 수 있다는 것이다.
1, 정보 서비스 제공
더 많은 소비자를 유치하기 위해 인터넷 기업은 소비자, 관심 있는 네티즌 및 잠재 고객에게 포괄적이고 상세하며 시기 적절한 제품 및 서비스 소개를 제공하고, 현재 제품 판매 정책 및 진행 중인 다양한 활동을 발표하고, 더 많은 소비자를 유치하기 위한 특혜 대우와 서비스를 제공해야 합니다. 웹 페이지, 온라인 광고, e-메일 및 모바일 네트워크는 이 서비스를 편리하고 신속하며 포괄적으로 만듭니다.
2. 고객 네트워크 구축
매일 수억 명의 네티즌이 인터넷을 하는데, 그들은 모두 기업의 잠재 고객일 수 있다. 인터넷의 가상 공간에서 성공의 관건은 누가 더 많은 고객 정보를 가지고 있고, 누가 고객의 상황에 대해 더 잘 알고 있느냐에 있다. 따라서 자체 고객 네트워크를 구축하는 것은 2 1 세기 기업의 경쟁 우위의 토대입니다.
3. 피드백 상호 작용을 향상시킵니다.
좋은 피드백 상호 작용은 기업이 소비자를 끌어들이고 고객 충성도를 높이는 한 가지 방법이다. 온라인 기업이 고객과 상호 작용하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 기업은 2 선 조사, 2 선 불만, 2 선 기술 지원, 교육 등을 통해 소비자와의 상호 작용을 강화할 수 있다. 기업은 또한 웹 사이트에 상호 작용 공간을 설치하여 고객에게 의견을 교환하고 의견을 발표할 수 있는 장소를 제공하여 인터넷의 상호 작용 기능을 진정으로 발휘할 수 있다.
4. 트랜잭션의 안전을 보장합니다.
보안은 전자 상거래 발전의 주요 장애물이다. 소비자의 안전걱정을 해소하기 위해 기업은 인터넷의 초연결 기능을 이용하여 소비자들에게 디지털 비자 기관, 제품 승인 감시기관, 금융기관 등 관련 기관에 쉽게 액세스할 수 있도록 하는 등 다양한 보안 조치를 제공해야 한다. 기업도 기업과 소비자들이 언제든지 거래 상황을 살펴보고 필요한 경우 신속하게 조정할 수 있도록 보장해야 한다.
넷째, 요약
이 글은 일부 문헌을 검토하고 인터넷 자원을 활용함으로써 네트워크 환경에서의 소비자 행동 특성과 소비 변화에 대한 간단한 문제를 주로 다루고 있다. 간단한 분석을 통해, 기업에 소비자의 특징을 파악해 해당 마케팅 전략을 개발하는 방법을 알려주고, 인터넷 소비자의 동기 요인을 간단히 분석해 기업이 네트워크 환경에서 소비자와 그 심리를 더 잘 이해할 수 있도록 함으로써 효과적인 마케팅 전략을 세우고 기업에 이윤을 가져다 준다.
인터넷 경제가 지속적으로 발전함에 따라 소비자의 행동 특성과 소비 변화는 고정되어 있지 않다. 각 시기의 연구와 소비자의 특징은 당시 경제 환경과 특징의 한 측면일 뿐, 이러한 변화와 특징은 경제 발전에 따라 변할 것이다. 그러나 매 시기의 연구도 실용적이다.
온라인 소비자 행동 분석
소비자 행동 분석은 경제 연구의 중요한 부분이다. 과거에는 이런 연구가 주로 전통적인 쇼핑 행위에 집중했지만, 온라인 쇼핑은 전통적인 쇼핑 활동과 다르다. 따라서 인터넷 판매자는 인터넷 소비자 행동에 더 많은 관심을 기울여야 한다.
(a) 온라인 소비자의 유형
온라인 쇼핑의 소비자는 다음과 같은 범주로 나눌 수 있습니다.
1 .. 단순 정신분열증
단순한 고객은 편리하고 직접적인 온라인 쇼핑이 필요하다. 그들은 한 달에 아주 적은 시간을 인터넷에서 보냈지만, 그들은 인터넷 거래의 절반을 완성했다. 소매상은 그러한 사람들에게 진정한 편리함을 제공해야 하며, 그들이 당신의 사이트에서 상품을 구매하면 더 많은 시간을 절약할 수 있다고 생각하게 해야 합니다.
2. 서핑 유형
서핑 고객은 일반 네티즌의 8% 를 차지하지만 인터넷 접속 시간은 32% 를 차지하며 다른 네티즌보다 4 배 많은 페이지를 방문한다. 인터넷을 하는 누리꾼들은 끊임없이 업데이트되고 혁신적인 디자인 특색을 지닌 사이트에 관심이 있다.
3. 액세스 유형
고객 액세스는 인터넷을 처음 접하는 초보자로 36% 를 차지한다. 그들은 쇼핑을 거의 하지 않지만, 온라인 채팅과 무료 축하 카드 발송을 선호한다. 유명 전통 브랜드를 보유한 회사는 이 부분의 사람들에게 충분한 주의를 기울여야 한다. 인터넷 초보자는 생활 속에서 자신이 잘 아는 브랜드를 더 믿고 싶어하기 때문이다.
4. 협상 유형
가격 인하 고객은 네티즌의 8% 를 차지한다. 그들은 값싼 상품을 사는 본능이 있다. 유명한 이베이 사이트에 있는 고객의 절반 이상이 이런 타입에 속한다. 그들은 가격 흥정을 좋아하고, 거래에서 강한 승부욕이 있다.
5. 일반형과 스포츠형
정기적이고 운동하는 인터넷 사용자는 보통 사이트의 내용에 끌린다. 일반 네티즌은 뉴스와 비즈니스 사이트를 자주 방문하는 반면 스포츠 네티즌은 스포츠와 엔터테인먼트 사이트를 좋아한다.
현재 온라인 공급업체가 직면한 과제는 더 많은 누리꾼을 끌어들이고 사이트 방문자를 소비자로 전환하려는 시도다. Dell 은 온라인 공급업체가 그 중 하나 또는 두 가지에 초점을 맞춰야 목표를 달성할 수 있다고 생각합니다.
(b) 소비자 온라인 쇼핑 활동
온라인 쇼핑이란 사용자가 쇼핑 또는 관련 임무를 완수하기 위해 온라인 가상 쇼핑 환경에서 관련 상품 정보를 찾아보고 검색하여 구매 결정에 필요한 정보를 제공하고 의사 결정 및 구매를 구현하는 과정을 말합니다.
심리학자들은 소비자의 쇼핑 활동을 문제 해결 과정이나 구매 결정의 정보 처리 과정이라고 부르는데, 일반적으로 수요 확정, 구매 전 정보 검색, 대체 상품에 대한 평가의 세 단계로 나뉜다. 소비자의 구매 결정 과정은 실제로 관련 정보를 수집하고 평가를 분석하는 과정으로, 다양한 수준의 행동과 심리적 부하를 가지고 있다.
(c) 소비자 네트워크 정보 공간 활동
소비자 네트워크 정보 공간의 인식과 임무 활동은 다음 세 가지 방법으로 나눌 수 있습니다.
1. 찾아보기: 비공식 및 기회주의, 특정 목적 없음, 임무 완수 비효율성, 외부 정보 환경에 크게 의존하지만 전체 정보 공간 구조에 대한 개요를 더 잘 형성할 수 있습니다. 이 시점에서 인터넷 정보 공간에서의 사용자 활동은 신문을 마음대로 훑어보는 것과 같다. 그는 신문 정보에 어떤 내용이 포함되어 있는지, 어떤 메시지를 자세히 읽을 수 있는지, 정보의 레이아웃 위치와 제목 디자인에 따라 크게 이해할 수 있다.
2. 검색: 영역에 대한 새로운 정보를 찾습니다. 검색에서 수집된 정보는 새로운 정보를 찾는 최종 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다. 검색 시 사용자는 다양한 정보 소스에 액세스해야 하며 검색 활동은 랜드마크에 크게 의존합니다. 사용자가 사이버 정보 공간에서 검색하는 것은 카탈로그를 기준으로 신문을 검토하여 특정 유형의 특정 정보를 얻는 것과 같습니다.
3. 검색: 대규모 정보 세트에서 특정 정보를 검색하고 찾는 프로세스입니다. 찾는 목적성이 강하고 활동 효율이 가장 높다. 예를 들어, 사용자는 분류 카탈로그에 따라 여행 정보를 찾은 후 많은 여행 정보 중에서 비교하고 선택할 수 있습니다.
둘째, 인터넷 연구 전략
인터넷 시장 조사에서 가장 복잡한 문제 중 하나는 우리 회사 웹사이트의 방문자가 누구인지 전혀 모른다는 것이다. 마케팅 담당자는 방문자를 식별하기 위한 적절한 전략을 취해야 합니다. 방문자가 인터넷에서 질문에 대답하도록 요청하는 것은 쉽지 않기 때문이다. 특히 시간과 돈을 들여 인터넷 서핑을 하고 마케팅 연구와 무관한 다른 사이트를 방문할 때는 더욱 그렇다. 방문객들은 20 페이지짜리 설문지를 작성하지 않고 무엇을 좋아하는지, 무엇을 좋아하는지 묻지 않을 것이다. 설문지가 수입과 구매 방식을 언급할 때, 주목하는 사람은 거의 없다. 인터넷에서 방문자 정보를 수집하는 몇 가지 전략이 있습니다.
(1) 이메일 또는 방문자 등록부를 통해 방문자에게 문의합니다.
인터넷은 마케팅자와 고객 사이에 우정의 다리를 놓을 수 있다. 이 가운데 이메일과 방문자 등록부가 중요한 역할을 한다. 전자 메일에는 HTML 양식을 첨부할 수 있습니다. 고객은 양식 인터페이스에서 관련 주제를 클릭하고 수신자의 이메일 주소로 관련 정보를 기입한 다음 회사로 반송할 수 있습니다. 마케팅 담당자는 e-메일과 방문객 등록부를 통해 방문객에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 상당한 수의 방문자 응답이 있는 경우 마케팅 담당자는 회사의 판매 통계를 분석할 수 있습니다.
(B) 관광객의 우편 번호를 결정하여 지역 평균 수입을 확인할 수 있다.
지역마다 마케팅 상황이 다르기 때문에 각지의 마케팅 전략도 달라야 한다. 마케팅 담당자는 적절한 마케팅 전략을 채택하기 위해 한 지역의 평균 수입을 알아야 합니다. 인터넷에서 마케팅 담당자는 방문자의 우편 번호를 확인한 후 방문자가 있는 지역을 찾아 해당 지역의 평균 수입을 추정할 수 있습니다.
(c) 관광객에게 경품이나 무료 상품을 제공한다
만약 여행객에게 경품이나 무료 상품을 받을 수 있다고 알려주면, 그들은 반드시 어디로 보내야 하는지 알려줄 것이다. 너는 그들의 이름, 주소, 이메일 주소를 쉽게 알 수 있다. 이 전략은 이미 유효한 것으로 증명되었다. 개인 사이트가 침해될까 봐 걱정하는 방문자가 보낸 부정확한 정보의 양을 줄임으로써 마케팅 담당자는 연구의 효율성을 높일 수 있습니다.
(d) 소프트웨어를 사용하여 방문자가 설문지를 작성했는지 확인하십시오.
방문자들은 종종 무심코 혹은 의도적으로 일부 정보를 놓치곤 한다. 마케팅 담당자는 몇 가지 소프트웨어 프로그램을 사용하여 설문지를 제대로 작성했는지 확인할 수 있습니다. 방문자가 설문지의 일부 내용을 누락한 경우, 설문지는 보충 작성을 위해 방문자에게 다시 보내집니다. 방문자가 필요에 따라 설문지를 완성하면 PC 에서 완료를 확인하는 게시판을 받게 됩니다. 그러나 이러한 전략은 설문지에 반영된 정보의 신뢰성과 신뢰성을 보장하지 않습니다.
(5) 잠재 고객을 괴롭히는 문제는 언급하지 마십시오.
설문지가 개인 문제를 언급할 때 방문자는 일반적으로 대답을 거부한다. 어떤 나라에서든, 개인의 프라이버시와 관련된 문제들은 설문지에 나와서는 안 된다. 개인소득, 개인공포 등 민감한 내용.
(6) 선택적 조사를 실시하다.
사람들은 보통 조사와 의견 테스트에 참가하기를 원한다, 특히 언급한 문제가 간단명료할 때. 효과적인 전략은 방문자가 자신의 관점을 시각적으로 표현할 수 있도록 질문마다 두 개의 버튼 (예/아니오) 을 설정해야 한다는 것입니다.
(7) 테스트 방문자가 기꺼이 대답하는 질문의 수.
인터넷에서 연구를 할 때, 당신이 질문을 너무 많이 하면 방문자들은 참여하기를 꺼린다. 따라서 설문지에 포함된 질문의 수를 파악하는 방법은 마케팅 담당자가 설문지를 설계하는 기술이 됩니다. 설문지의 최적 문제 수는 업종마다 다르다. 어떻게 연구를 효과적으로 할 수 있는지, 마케팅 담당자들이 실제 운영에서 총결하여 완벽한 설문지를 만들어야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언)
셋째, 온라인 시장 조사 단계
인터넷 연구에는 일정한 전략이 있을 뿐만 아니라 그에 상응하는 절차도 있다. 이제 다음과 같이 설명합니다.
(a) 검색 엔진 선택
인터넷에서 시장 조사를 진행하기 전에 편리하고 적용 가능한 검색 엔진을 선택하세요. 검색 엔진은 당신이 조사하고 싶은 대상의 내용을 제때에 찾을 수 있는 전자 포인터입니다. 수백만 개의 개인 웹 페이지에서 얻은 정보를 읽고 분석하고 저장할 수 있습니다. 이 정보는 일련의 키워드와 설문 조사의 시작 및 종료 날짜와 같은 기타 매개 변수로 식별할 수 있습니다. 검색 엔진을 사용하여 관련 항목 검색에 들어갈 수 있습니다.
(b) 연구 대상 결정
일반적으로 온라인 조사의 대상은 세 가지 범주로 나눌 수 있다: 회사 제품의 소비자; 회사의 경쟁 업체 회사 파트너와 업계의 중립자. 시장 조사 과정에서 마케팅 담당자는 이 세 가지 클래스 객체를 모두 고려해야 하지만, 또한 중점적으로 집중해야 한다.
내용이 너무 많아서 놓을 수 없으니, 스스로 인터넷을 검색해 보세요! 성공을 기원합니다!