의류 애프터 서비스 사례 문장 1:
한 고객은 빨간 신발 한 켤레를 매우 좋아하지만 신발 양쪽의 높이는 다르다. 신발을 신은 후, 그들은 종종 발목 관절의 두드러진 부분에 부딪혀서 신으면 매우 불편합니다. 상점으로서 고객의 문제에 대해서는 신발을 바꾸라는 요구가 반드시 동의해야 하지만, 한 켤레를 바꾼 후에도 같은 상황이 발생했다. 점장은 고객이 다른 스타일을 바꿀 수 있도록 허락했지만, 고객은 이 스타일을 더 좋아해서 많은 신발 한 켤레 중에서 같은 높이의 신발을 찾을 수 있기를 바란다. 하지만 점장과 점원은 모두 이 고객이 계란에서 뼈를 고르는 것이라고 생각했고, 다른 고객들은 이 문제가 없었고, 신발의 높이는 존재할 수 없었다. 결국 고객은 다른 스타일의 신발을 갈아입고 조금 실망하며 떠났다.
소매어: 저는 그때 신발 두 개를 꼼꼼히 비교했는데, 이 신발은 정말 높낮이가 달라요. 그러나 이러한 차이는 특히 뚜렷하지 않습니다. 이는 미묘한 점이며 일반적으로 고객의 주목을 받지 못합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 가게 말이 맞나요? 까다롭다고? 고객의 처리는 그의 능력 범위 내에서 가장 좋은 것 같다. 그는 신발을 두 번 갈아입고 창고에 보관된 신발을 꺼내서 고객이 입어 볼 수 있도록 하기로 동의했지만, 고객이 아무리 입어봐도 신발은 발을 닦는 것이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 신발명언) 점원이 한 걸음 더 나아갈 수 있다면, 평소에 만나지 않는 문제를 극소수의 고객이 반영할 때 자신의 관점에서 문제를 고려한다. 신발이 정말 합격인가요? 디자인에 불합리한 점이 있습니까? 이러한 문제를 일일이 기록하고 피드백하면 개별 고객의 문제는 한 번에 해결할 수 없지만 시간이 지남에 따라 매장은 설계부, 생산부 등과 같은 해당 부서에 서로 다른 문제를 피드백할 수 있습니다. 관련 부서는 고객의 의견을 처리하여 그들의 제품을 개선할 수 있다. 이렇게 해야만 제품이 무한히 고객의 수요에 근접할 수 있고, 매장 서비스를 극치라고 부를 수 있다. 사례 2: 한 고객이 가게에서 티셔츠를 사서 자세히 보지 않고 입었다. 그런데 다음날 고객이 가게에 와서 티셔츠에 작은 구멍이 있다고 했어요. 점장은 이 티셔츠의 대미지에 인적 요소가 있다고 판단해 상급 지도자에게 답변을 요청해야 한다. 고객이 연락처를 남기고 다음날 답장해 주시기 바랍니다. 브랜드 회사로서 리더는 티셔츠를 바꾸기로 동의했고, 고객은 셋째 날 다시 가게에 와서 티셔츠를 갈아입었다. 고객이 매우 만족하지만 여전히 개선의 여지가 있다.
소매용어: 때로는 지배인의 권리가 부족해서 티셔츠를 바꿔도 지도자에게 요청해야 할 때가 있다. 지도자에게 지시를 청하는 것은 기다림을 의미하고, 때때로 소비자들이 가장 귀찮은 것은 기다리는 것이다. 사실 가게가 자발적으로 더 큰 책임을 져야 소비자들의 더 큰 사랑과 신뢰를 얻을 수 있다. 기업이 매장과 점장에게 더 많은 권한을 줄 수 있다면, 가능한 한 더 큰 책임을 져야 한다. 불량률이 높아질 수 있지만, 가게 판매량도 증가할 것으로 믿고, 더 중요한 것은 좋은 브랜드 이미지를 세울 수 있다는 것이다. 노르드스테론 백화점은 그 서비스로 유명하다. 신발을 고객에게 운송하는 과정에서 신발이 분실되면 노드 스트롱은 누구에게도 책임을 묻지 않고 가능한 한 빨리 고객에게 새 신발 한 켤레를 보내준다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 신발명언)
의류 애프터서비스 사례 2 편:?
의류 판매 기교의 경우 고객마다 의류 판매에서 겪는 문제가 다르기 때문에 사람, 일, 시기, 장소에 따라 다른 방법을 취해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 의류, 의류, 의류, 의류, 의류, 의류, 의류, 의류, 의류) 판촉 중 고객 이의에 대처하는 일반적인 방법은 1 입니다. 반박법. 고객의 이의가 제품에 대한 오해로 인한 것이고 자신의 주장을 입증할 수 있는 확실한 증거를 제시할 수 있다면 고객에게 직접 설명할 수 있지만 우호적이고 온화하다는 점에 유의해야 제품에 대한 고객의 신뢰를 높일 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 그러나 의류 판매 기교의 경우 반박하는 방법을 신중하게 사용한다. 2. 냉처리법, 고객의 일부 거래에 영향을 미치지 않는 이의에 대하여 업무원은 반박하지 않는 것이 가장 좋다. 무시하지 않는 것이 가장 좋다. 고객이 이의가 있을 때마다 반박하거나 다른 방식으로 처리하지 마십시오. 그러면 고객이 항상 그를 찾고 있다고 생각하게 됩니다. 이런 방법은 의류 판매 기교의 경우 제대로 운용하면 의류 판매의 성공률을 높일 수 있다. 3. 전환처리법, 전환처리법은 고객의 이의로 자신을 처리하는 것이다. 고객의 이의는 이중성을 지녔으며, 거래의 장애물이자 거래의 기회이기도 하다. 만약 한 영업 사원이 그것의 긍정적인 요인으로 그것의 부정적인 요소를 상쇄할 수 있다면, 이것은 좋은 일이다.
이 법은 일반적으로 거래와 관련이 있거나 거래에 민감한 이의에는 적용되지 않는다. 4. 의견을 병합하는 방법은 고객의 몇 가지 의견을 하나의 의견으로 요약하거나 고객의 반대 의견을 한 번에 논의하는 것입니다. 간단히 말해서, 이의가 고객에게 미치는 영향을 약화시키는 것이다. 그러나 반대 의견에 얽매이지 않도록 주의해야 한다. 사람의 사유가 연결되어 있기 때문에 많은 반대 의견은 종종 하나의 의견에서 파생되는 경우가 많기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 반대, 반대, 반대, 반대, 반대, 반대, 반대) 의류 판매 기교 사례 분석 이런 방법은 충분해야 하고, 제때에 화제를 바꿀 수 있어야 한다. 5. 상급자로 하급자를 보상하는 방법을 보상법이라고도 합니다. 고객의 이의가 회사가 제공하는 제품이나 서비스의 결함을 정확하게 맞춘다면 회피하거나 직접 부인할 수 없습니다. 제품의 단점을 확인하고 장점을 이용하여 단점이 고객에게 미치는 영향을 줄입니다. 판매하는 제품의 품질에 몇 가지 문제가 있는데, 고객은 단지 이 물건의 품질이 좋지 않다고 물어본다. -응? 점원은 침착하게 그에게 이 제품의 품질에 문제가 있어서 우리가 가격을 인하했다고 말할 수 있다. 가격 할인이 많을 뿐만 아니라, 회사는 이 제품의 품질이 너의 사용 효과에 영향을 미치지 않을 것이라고 보증한다. -응?
이렇게 하면 고객의 의구심을 해소할 뿐만 아니라, 가격 우위로 고객이 구매하도록 독려할 수 있다. 의류 판매 기교의 경우, 이 방법은 고객에 대한 심리적 보상에 중점을 두어 고객이 심리적 균형을 느끼게 한다. 6. 완곡하게, 영업 사원이 고객의 이의에 어떻게 대답해야 할지 아직 고려하지 않았을 때, 먼저 완곡한 어조로 상대방의 이의를 반복하거나 자신의 말로 반복하면 상대방의 기세를 약화시킬 수 있다. 때때로 진술을 바꾸면 질문에 쉽게 대답할 수 있다. 그러나 고객의 견해를 바꾸지 않고 약화시킬 수 있습니다. 그렇지 않으면 고객은 당신이 그의 견해를 왜곡하고 불만을 품는다고 생각할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 영업 사원이 복창하면 다음과 같이 물어볼 수 있습니다. 이 진술이 정확하다고 생각하십니까? 그런 다음 고객 승인을 위해 아래를 계속하십시오. 예를 들어, 고객 불만 사항? 가격이 작년보다 많이 올랐는데, 왜 이렇게 많이 올랐어? -응? 점원은 이렇게 말할 수 있다: 네, 가격은 확실히 전년보다 높습니다. -응? 그런 다음 고객의 문자 메시지를 기다립니다. 7. 전환점법, 즉 영업 사원이 관련 사실과 이유에 따라 고객의 의견을 간접적으로 부정하는 것이다. 이 접근법의 적용은 고객의 관점이 합리적이라는 것을 인정하는 것입니다. 즉, 고객에게 약간의 양보를 한 다음 자신의 관점을 표현하는 것입니다. 이 방법을 잘못 사용하면 고객에게 더 많은 의견을 제시할 수 있습니다.
사용 과정에서 가급적 적게 사용하시겠습니까? 하지만? 이 단어, 하지만 실제 대화에는 다음이 포함되어 있습니까? 하지만? 의견, 이렇게 하면 효과가 더 좋아질 것이다. 이런 방법을 융통성 있게 파악하기만 하면 좋은 협상 분위기를 유지하고 자신의 대화를 위한 여지를 남겨 둘 것이다. 의류 판매 기술에는 천만 가지 상황이 있지만 의류 판매원은 임기응변을 할 수 있는 능력이 있어야 한다. 상황에 따라 다른 방법을 선택해야 고객을 만족시키고 의류 판매율을 높일 수 있다.
의류 애프터서비스 사례 3:?
의류 브랜드 불만 처리 실제 사례 분석 요약;
서비스 태도에 대한 불만은 어떻게 발생했습니까? 서비스 태도 불만은 주로 영업 사원이 서비스를 판매하기 전, 중, 후에 고객을 접대하는 것을 의미하므로 피할 수 있다. 다음 행위는 왕왕 불만을 일으킨다.
(1) 하품을 합니다
하품은 고객을 접대할 때 매우 예의가 없는 태도이다. 이것은 네가 이 고객을 접대하고 싶지 않다는 것을 보여준다. 또 선반 위에 기대어 손님을 접대하는 것은 하품처럼 예의가 없다.
(2) 굳은 얼굴
굳은 표정으로 고객을 접대하면 고객의 쇼핑 심정이 훼손되어 고객의 반감을 불러일으킬 수 있다. 고객은 왜 그렇게 그들을 접대하기를 꺼리는지 모르거나, 불만을 제기하거나, 쇼핑을 하려고 했던 고객이 쇼핑의 생각을 포기하여 상업 건물에 경제적 손실을 입혔습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 쇼핑명언)
-응?
서비스 태도 불만의 심리적 원인.
(1) 상대방의 성격을 이해하지 못한다. 판매원과 고객 간의 관계가 우연이기 때문에, 양측 모두 상대방의 성격을 이해할 수 없고, 상대방의 행동이 선악인지, 의도적인지 무의식인지 판단할 수 없기 때문에 종종 갈등이 생겨 불만을 야기한다.
(2) 양측은 낮은 의존 수준에 있다.
집단의 사람들은 다른 사람들이 자신에 대한 평가를 주시하고, 자신의 행동이 다른 사람에게 어떤 인상을 남겼는지, 판매원과 고객은 이런 걱정을 하지 않기 때문에, 판매원은 카운터에서 부주의하고, 비정규적이고, 무례하고, 무례한 행동을 자주 하며, 서비스 태도에 대한 불만을 불러일으킨다.
(3) 인식 격차
고객이 구입한 상품은 영업 사원이 받을 수 있기 때문에 일단 고객이 불만을 품게 되면 영업 담당자와 직접적인 관계가 없더라도 영업 사원에게 융합될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 비난에 대해, 일부 판매원들은 이것이 상가의 일이라고 생각하는데, 자신과는 무관하다. 그들은 영업 사원이 고객 앞에서 상업 건물을 대표하고 있다는 것을 깨닫지 못해 갈등이 생겨 불만을 제기했다.
-응?
상품 품질 불만의 발생을 방지하는 방법
다음 조치를 통해 상품의 품질에 대한 불만을 줄일 수 있다.
1. 고객을 넘겨주기 전에 고객과 최종 확인을 하는 습관을 길러라.
상품의 품질에 대한 많은 불만은 파손, 더러움, 균열 등으로 인한 것이며, 이들은 판매 중 최종 확인을 통해 피할 수 있기 때문에 영업 담당자는 습관을 들이고 번거롭지 않게 포장을 열고 상품을 고객에게 제출하기 전에 고객과 최종 확인을 해야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
2. 귀찮지 않게 상품의 사용방법과 주의사항을 설명합니다.
많은 판매원들은 상품에 설명이 첨부되어 있다고 생각하여 고객에게 설명과 주의사항을 소개하지 않는다. 실제로 고객은 일반적으로 설명서를 주의 깊게 읽지 않아 사용이나 유지 보수가 부적절하다. 따라서 영업 담당자는 설명서 유무에 관계없이 고객에게 사용 및 유지 관리를 설명하여 이러한 불만을 방지해야 합니다.
의류 애프터서비스 기준
직업복 애프터서비스 규범 의류 애프터서비스 규범은 직업복을 구매하는 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해, 직업복이 소비자의 마음에 드는 명예를 높이기 위해,' 중화인민공화국 소비자권익법' 등 법률법규정신과 국제애프터서비스 관행에 따라 직업복복복은 다음 제도를 따른다.
(1) 맞춤 정보: 착용 과정에서 전문 재봉사는 3 일 이내에 고객의 요구에 따라 통일된 수정을 해야 하며, 두 번 수정해도 고객의 요구에 미치지 못하면 다시 제작해야 합니다.
(2) 보증 서비스: 고급 직업복은 정상적인 옷차림 시 1 년 이내에 다음과 같은 보증 서비스를 받을 수 있습니다. A. 제품이 입는 동안 끈적끈적한 물집이 생겨 무료로 수리할 수 있습니다. B. 착용 중 제품 오프라인, 지퍼 손상 무료 수리 가능 C, 당사자의 체형 변화로 인해 옷이 맞지 않아 보충할 수 있는 것은 무료로 보충할 수 있습니다. D. 착용, 세탁 부적절로 인한 제품 손상은 제품 품질 문제가 아니며, 수리할 수 있는 경우 비용으로 수리 서비스 요금을 청구합니다.
(3) 직업복 착용효과에 영향을 미치는 기타 요인: 정상적인 착용과 세탁 조건 하에서 직업복은 정상 범위를 넘어 무료로 다시 할 수 있습니다 (업계 표준에 따라 다른 배치 염색천의 색차율은 4 급 이상, 색견뢰도는 3 급 이상, 수축률은 0.3% 이내로 조절해야 함).
"의류 애프터 서비스 사례" 를 본 사람들은 또한 다음과 같이 지적했다.
1. 의류 마케팅 성공 사례
신발 애프터 서비스 사례 분석
3. 의류 판매 성공 사례 6 건 공유
4.6 의류 판매 성공 사례 분석
5. 옷가게 점장 성공 사례 공유