협상에서 서로 다른 역할의 예절 표현이 일치하지 않는다. 비즈니스 리더로서 협상가들은 비즈니스 협상에서 협상 예절의 세 가지 요소, 즉 의용, 언어예술, 예절을 준수해야 한다.
첫째, 외모에 신경을 쓴다.
외모는 일종의 외적 아름다움과 행동아름다움이다. 아름답고 단정한 용모, 자연스럽고 품위 있는 몸매, 우아하고 대범한 행동거지, 조화로운 복장은 흔히 용모가 아름다운 주요 상징이다. 겉모습을 중시하고, 협상가들에게 자신의 외모 소양을 키우고 훈련하고, 외모의 아름다움을 형성하도록 요구하다.
외모의 아름다움을 형성하려면 옷을 잘 입어야 한다. 복장 스타일에서는 대충 캐주얼룩과 정장 두 가지로 나눌 수 있습니다. 정식, 성대, 엄숙한 자리에는 모두 예복이고, 보통 자리에는 평상복을 입는다. 현재 협상에서는 보통 양복을 받는다. 협상가가 여성이라면 양복치마나 양복을 입을 수 있다. 옷차림에 걸맞은 중요한 원칙은 협상가의 신분, 지위, 나이, 장소에 맞게 옷차림의 깔끔함, 당당함, 올바른 조화에 유의해야 한다는 것이다.
계기의 아름다움을 형성하려면 장식을 중시해야 한다. 협상가들은 깨끗하고 깔끔해야지, 헤어스타일이 너무 이상해서는 안 된다. 그들의 손톱은 자주 다듬어야지, 너무 오래 머물러서는 안 된다. 여성 협상대표의 화장은 우아해야 하고, 정식 협상에서는 아이섀도, 립스틱, 파우더, 볼터치가 우아해야 한다. 식사할 때 조금 진하게 할 수 있고 향수의 양은 너무 많이 하지 말고 은은하게 향을 낼 수 있습니다.
외모의 아름다움을 형성하려면 우아한 행동거지가 필요하다. 풍채는 비언어적인 언어로, 한 사람의 자질, 교육 정도, 신뢰의 정도를 진실하게 반영한다. 베이컨은 "외모의 아름다움은 색채의 아름다움보다 높고, 동작이 우아하고 품위 있는 아름다움은 외모의 아름다움보다 높다" 는 명언이 있다. 이것은 아름다움의 본질이다. 클릭합니다 의태에는 사람의 자세, 앉은 자세, 표정, 신체가 나타내는 각종 동작이 포함된다. 대범하고 우아하게 행동하는 것은 자신의 아름다운 이미지를 형성할 뿐만 아니라 각종 의식을 더욱 풍만하고 완벽하게 만들 수 있다. 협상가들은 우아한 예절이 협상에서 하는 역할을 충분히 인식하고 예절 훈련을 강화하여 자신의 예절이 비지니스 협상에서 완벽하고 매력적으로 보이도록 해야 한다.
외모의 아름다움을 형성하는 또 다른 중요한 요소는 긍정적인 감정을 유지하는 것이다. 구 소련 성형외과 의사인 클레쇼바는 이렇게 말합니다. "젊음과 아름다움에 있어서 긍정적인 감정은 부정보다 훨씬 중요하다. 나는 많은 사람들을 만났고, 내가 사랑하는 사람, 외로운 사람, 한 쌍의 눈과 한 쌍의 미소를 정확하게 알아볼 수 있었다. 연애 중인 사람은 항상 그의 실제 나이보다 젊다. 그는 항상 정력이 왕성하다. " 아마도 이 때문에 링컨 대통령은 자신의 선택을 한 것 같다. 링컨의 한 친구가 한 사람을 추천했다고 하는데 링컨은 그를 임명하지 않았다. 친구가 링컨에게 왜 그런지 물었을 때, 링컨은 말했다. "나는 그의 생김새가 마음에 들지 않는다." 친구는 놀라서 물었다. "그런데 너무 엄격하지 않나요? 그는 자신의 타고난 얼굴에 대해 책임을 질 수 없습니까? 클릭합니다 링컨이 대답했다. "아니요, 40 세가 넘은 사람은 자신의 얼굴에 책임을 져야 합니다." 일본 마케팅의 신원 이평도 "한 사람의 명성과 영향력을 대표하는 매력은 개인의 장기적인 노력의 결정체이며, 아름다움은 외모에 있다" 고 생각한다. 그래서 예쁜 얼굴과 외모보다 더 매력적인 것은 긍정적인 감정과 표정이다.
둘째, 언어 예술에 중점을 둡니다
비즈니스 협상에서의 언어 예술은 매우 중요하다. 협상 언어를 적절히 사용하면 협상 분위기를 활발하게 할 수 있을 뿐만 아니라 협상 쌍방의 상호 이해, 상호 신뢰, 상호 지지를 촉진시켜 협상 활동을 더 적은 비용으로 할 수 있다.
첫째, 협상가들은 협상의 언어예술을 열심히 공부하고 연구하며, 각종 언어 표현의 기본 지식과 특징을 파악하고, 협상어를 운용하는 능력을 높여야 한다. 현재 다양한 언어 표현 방식과 특징을 소개하는 책이 많기 때문에 협상가들은 이 방면의 학습을 강화해야 한다.
둘째, 협상가들은 비즈니스 협상어 사용에 대한 일반적인 요구 사항을 준수해야 한다. 하나는 객관적인 언어, 즉 명확하고 진실하게 사상을 표현하고, 정보를 전달하며, 어떤 형식이나 수단으로도 상대를 우롱하거나 속이지 않는 것이다. 이 원칙이 없으면 아무리 고명한 언어 기교라도 결국에는 사람을 속일 수밖에 없다. 둘째, 협상에서 언어는 표적이 되어야 하고, 증상에 대한 약을 투여해야 한다. 협상에서 서로 다른 상대, 내용, 목적, 단계에 따라 서로 다른 언어를 사용한다. 셋째, 협상 언어는 논리적이어야 한다. 비즈니스 협상 언어는 개념이 명확하고, 추리가 논리 법칙에 부합하며, 판단이 적절하고, 증거가 확실하며, 설득력이 강해야 한다. 넷째, 협상 언어의 설득력을 높이다. 담판 언어의 사용은 결국 상대방의 태도를 바꾸어 쌍방이 합의에 도달하도록 해야 한다. 따라서 협상가들은 협상 언어의 설득력을 강화하고, 협상 언어의 객관성, 목표, 논리의 완벽한 조화, 말투와 말투 우선 순위의 올바른 운용, 각종 체태 언어의 교묘한 조화를 이루기 위해 노력해야 한다.
마지막으로, 협상가들은 비지니스 협상어를 사용하는 기교를 익혀야 한다.
하나는 듣는 기술이다. 듣기는 언어가 정확한 표현에 도달하는 중요한 기초이자 전제이다. 여기서' 듣기' 라고 부르는 것은 귀의 청각기관으로 듣는 것이 아니라, 마음으로 상대를 배려하고, 머리로 상대방의 말 뒤에 있는 동기를 판단하는 것을 말한다. 그래서 협상 자리의' 듣기' 는' 듣기',' 듣기, 듣기, 듣기, 뇌듣기' 의 네 가지 복합적인 작용을 듣는 것이다. 효과적인 경청은 협상자들이 항상 정신을 차리고 주의력을 집중하도록 요구하고, 각종 방해를 없애고, 상대방의 말하는 방식을 관찰하고, 상대방의 말 뒤에 숨겨진 의미를 발견하고, 적절한 수단 (예: 격려, 고개를 끄덕임, 눈빛, 감상 등) 을 통해 상대방이 자신의 진의를 밝히도록 유도한다. 경청하는 과정에서 협상가들은 이해하기 어려운 말을 참는 법을 배워야 한다. 듣지 않는 것을 피할 수 없다. 특히 상대방이 듣고 싶지 않은 말을 하고 심지어 사람을 화나게 한다. 상대방이 말을 끝내지 않는 한, 그는 계속 들어야 하며, 절대 그의 연설을 방해하지 마라.
두 번째는 질문의 기교이다. 질문은 강력한 협상 도구이다. 비즈니스 협상에서 상대방의 진실한 생각과 시도를 이해하기 위해서는 협상자들이 다양한 방식과 기교를 사용하여 상대방의 요구를 탐구해야 하며, 질문은 정보를 얻는 가장 흔하고 중요한 수단이다. 경험 많은 협상가들은 항상 상대방의' 심리적 변화 과정' 을 면밀히 주시하고 상대방의 행동, 손짓, 표정 등을 자세히 관찰한다. , 그리고 적절하게 질문하십시오. 비즈니스 협상에서 질문하는 방식은 다양하며, 겸손한 태도와 상냥한 어조로 질문하는 등 기교를 익히는 것이 중요하다. 상대방을 배려하고 상대방이 즐겁게 대답할 수 있는 질문을 한다. 질문을 간결하게 하고 중심 주제를 둘러싸고 문제의 일관성에 주의를 기울이는 등.
세 번째는 답안의 기교이다. 비즈니스 협상에서 질문이 있으면 답이 있어야 한다. "q" 는 예술이 있고, "a" 는 기교가 있다. 일반적으로, 협상가들은 상대방의 문제의 진정한 의미를 알아야 하며, 함부로 대답하지 말아야 한다. 답안 원칙을 파악해야 한다. 즉, 무엇을 말할 수 있는지, 무엇을 말할 수 없는지, 답안을 고려하지 않는 것이 맞는지; 우리는 답안의 결과를 추측하고 우리가 어떻게 대답해야 할지 결정해야 한다. 구체적으로, 정답, 불완전함, 대답이 정확하지 않음, 대답이 깜빡이는 말, 질문으로 대답하는 것, 상대방에게 다시 한 번 문제를 명확히 해달라고 요청하는 등 여러 가지 방법으로 서로 다른 질문에 답해야 한다.
셋째, 예의를 지키세요.
예절, 즉 예절은 일상생활, 특히 교제 장소에서 상호 존중, 축하, 인사, 인사, 감사, 위문, 필요한 도움과 보살핌의 흔한 형태다. 예의는 예의의 구체적 표현이며 예의의 중요한 부분이다. 예를 들어, 고대 중국 활, 활; 고개를 끄덕이고 악수를 하는 것은 오늘날 대부분의 국가에서 흔히 볼 수 있다. 일부 국가에서는 악수, 포옹, 입맞춤이 예의입니다. 예의를 지키는 것은 비즈니스 협상 성공의 중요한 요소이며 협상가들은 매우 중시해야 한다.
우선 협상가들은 예절 준수의 중요성을 충분히 인식해야 한다. 예의는 사람됨이 처신하는 준칙이다. 그것은 장기 사회 생활에서 자연적으로 형성되는 정해진 행동 규범이다. 예의는 법만큼 최고는 아니지만, 다른 사람이 이해하고 사회적으로 인정받으려면 인간관계의 규칙과 방법, 즉 예의를 지켜야 한다. 비즈니스 협상은 사람과 사람 사이의 교류 활동이다. 비즈니스 협상 활동에서는 상호 존중과 신뢰가 있어야만 쌍방이 합의할 수 있고 협상이 성공할 수 있다. 따라서 협상가들은 의식적으로 협상 예절을 준수하고 우아하고 품위 있게 행동해야 한다. 사실, 협상가들이 예의를 모르거나 무례한 행동을 하면 자신이나 상대방을 난처하게 하거나 심지어 협상에 실패하게 될 수도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 협상명언)
둘째, 협상가들은 각종 예의를 배우고 이해해야 한다. 예의를 지키는 전제는 예의를 아는 것이다. 비즈니스 협상에는 여러 가지 의례가 있어 협상 환경과 시간의 변화에 따라 달라질 수 있다. 협상가들은 비즈니스 예절과 그 변화를 파악하려면 예절책을 열심히 읽고 조사 연구를 진행하며 협상 실천 과정에서 경험을 쌓고' 습관 후 습관' 을 해야 한다.
마지막으로 협상가들은 예의를 지켜야 한다. 예의의 관점에서 볼 때 비즈니스 협상에서 가장 꺼리는 것은 마음대로 하는 것이다. 가장 기본적인 요구는' 귀향 수속' 이다. 즉 상대나 쌍방의 예의와 풍습을 준수하는 것이다. 현재 비즈니스 협상의 예의는 세 가지 측면으로 나눌 수 있다. 하나는 국제적으로 흔히 볼 수 있는 예의로, 여성을 존중하고, 시간을 지키며, 말을 하지 않고 입을 다물고, 악수를 하는 등, 노인을 존중하고 옷차림을 단정하게 하는 것은 손가락으로 손짓을 하는 것이 아니라 노란색, 검은색, 흰색, 보라색을 피하고 정치, 범죄, 종교, 개인 화제를 토론하지 않는 것이다. 두 번째는 다른 나라의 상업 풍습이다. 예를 들어 서방 국가들은' 13' 을 꺼리고, 러시아는' 7' 에 대해 독특하고, 불가리아인들은' 고개를 끄덕이며 세지 않는다', 아랍 상업왕래' IBM' 등을 꺼린다. 셋째, 홍콩, 마카오, 대만 및 그 형제 지역의 상업 관습. 예를 들어 홍콩인의' 선존복 후 존인', 마카오인의' 18',' 1688' 에 대한 사랑, 대만성 사람들의 각종 선물 금기, 각종 형제민족의 각종 상업 풍습 등이 있다. 비즈니스 협상가들은 협상하기 전에 협상 대상이 어디서 왔는지, 협상 대상이 있는 지역의 예절과 풍습이 무엇인지 알아야 한다. 협상에서, 의식적으로 확립 된 예절을 준수하고, 예의 바르고, 겸손하지 않고, 열정적이고 관대하며, 경박하지 않고, 협상 상대 앞에서 개방, 성실, 적극적, 협력, 우호, 온화한 협상가의 이미지를 확립하여 협상이 순조롭게 진행되도록 촉진하여 풍성한 성과를 거두어야 한다.