시간은 흘러가고, 영원히 멈추지 않는다. 회사의 부서 업무 계획을 쓰기 시작할 때가 되었다. 계획을 하나 써서 다음 일을 준비하세요! 다음은 내가 당신을 위해 정성껏 정리한 회사 각 부서의 연간 작업 계획 모범문입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.

회사 각 부서의 연간 작업 계획은 1, 지도사상입니다

1. 고객 서비스 부서는 고객과의 후속 커뮤니케이션을 위한 주요 채널로 고객 데이터 수집, 서비스 제품 모니터링 및 고객 관계 유지 관리를 비롯한 중요한 역할을 합니다. "고객 중심" 을 목표로, "고객 만족" 을 목표로 고객 서비스 업무를 잘 수행하고자 합니다. 양질의 서비스의 이미지를 확립하고 애프터서비스의 관리 수준을 높이고 전문팀을 설립하여 애프터서비스를 새로운 높이와 수준으로 끌어올린다.

2. 회사의 20 _ _ _ 년 65,438+0.5 만 대의 연간 생산 및 마케팅 목표를 중심으로, 우리는 좋은 서비스 지원이 필요하고, 젊고, 지식이 있고, 전문적이고, 힘들고, 활기찬 팀이 필요하며, 이 팀을 관리하려면 효과적인 관리 시스템과 평가 시스템이 필요합니다. 서비스 직원의 시장 일선 우위를 발휘하고, 업계 내 첨단 기술 정보 및 잠재 고객 요구 사항 정보를 수집하고, 외부 품질 정보를 적시에 피드백하고, 보다 합리적인 제안을 합니다.

둘째, 부서의 전반적인 업무 아이디어

업무 목표의 요구 사항과 표준화, 정량화, 평가의 원칙에 따라:

1, 판매 전, 판매 중, 판매 후, 정보 피드백 전 범위의 서비스를 위해 서비스 기능을 확장합니다.

2. 서비스 프로세스를 단축하고, 여러 서비스를 피하고,' 한 번의 전화, 한 번의 서비스' 를 실현하는 원스톱 서비스입니다.

3. 대오 건설을 강화하고, 서비스 인원의 전반적인 자질을 제고하고, 서비스 이미지를 전면적으로 개선하다.

4. 제품 판매 및 배송 지역에 따라 순회 서비스 인원을 점진적으로 늘려 서비스 도착 시간을 단축합니다.

5. 고객 아카이브의 관리 및 활용을 강화하고, 재방문 빈도를 늘리고, 사용자가 재구매할 수 있는 자신감을 확고히 합니다.

6. 애프터업무는 회사의 정책을 진지하게 집행해야 하며, 이전의 성적은 유지해야 한다. 서비스 체계 운영에서 발견된 모순은 회사 목표를 기준으로 한다.

7, 서비스 시스템 품질 건설, 단호하게 서비스 관련 관리 시스템 구현, 내부 및 외부 서비스 인력에 대한 상세한 작업 지표 수립, 기존 평가 내용 외에 월별 작업 요약, 서비스 프로세스 기록 등을 보완합니다. 내부 교육을 실시합니다.

셋. 작업 목표

1. 보증 기간 동안 고객 재방문률은 100% 입니다.

서비스 만족도는 98% 이상입니다.

부품 선적 정확도는 98% 이상입니다.

넷째, 인원 요구

1, 직원 배치 증가; 고객 서비스가 발전함에 따라 이 부서의 인력 배치를 개선해야 한다.

2. 고객 서비스 내부 프로세스, 관리 교육 및 관련 관리 시스템을 개선합니다. 고객 서비스 부서의 주요 내용에 대한 설명을 포함합니다. 고객 서비스 센터 직원 코드 고객 서비스 직무 책임 재방문 제도 고객 불만/불만 시스템 개발 및 구현

동사 (verb 의 약어) 고객 정보 관리

1. 고객 데이터 관리: 고객 데이터는 지역별로 각 고객의 전체 자료를 상세하게 등록하고 일상적인 유지 관리 업무를 잘 수행하여 영업 부서와 원활한 의사 소통을 유지해야 합니다. 고객 주소, 전화 번호, 담당자 등의 변경 사항 제때에 해야 한다. 부품 공급자의 정보는 회사와 고객의 애프터작업을 용이하게 하기 위해 정확해야 한다.

2. 사용자 정보 관리: 모든 고객이 반품한 애프터영수증은 찾기, 통계 및 분석을 위해 시스템에 입력됩니다.

3. 제품 품질 정보 관리: 고객 피드백을 수집하는 각종 제품 불만 사항, 분류, 정리, 분석 작업, 적시에 회사 관련 부서에 넘겨 처리합니다.

4. 부품 품질 정보 관리: 애프터창고는 부품 품질 정보에 대한 피드백을 잘 해야 하며, 모터, 컨트롤러, 후축, 차속기, 선반, 전면 충격 흡수 장치, 림 용접 등 중요한 부품에 대한 데이터 모니터링 작업을 잘 해야 합니다. 이상 정보를 적시에 분류, 정리, 분석 및 품질 검사 부서에 보고하여 대량 사고의 발생을 방지해야 합니다

여섯째, 고객 교육 및 모니터링을 강화합니다.

1. 순회 서비스 직원은 해당 지역 내에서 새로 개발된 리셀러 또는 수리 기술이 낮은 리셀러에 대한 애프터능력 평가를 실시하고, 현장에서 기술 지침을 제공하거나, 정기적으로 회사에서 교육을 조직하고, 수리 기술을 향상시키고, 제품 전문성을 향상시킬 것입니다. 제때에 고객과 소통하여 회사의 신제품, 신기술을 상세히 설명하다.

애프터 서비스에 능숙한 고객; 고객이 별도의 애프터서비스점을 설립하고 해당 지역 내 차량 판매 수리, 부품 교체 등의 애프터 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지도하고 돕습니다.

3. 고객 애프터서비스에 대한 감독검사를 강화하고, 회사 요구에 맞지 않는 시정과 지도, 심각한 위반 행위에 대해 제때에 고객복부에 보고하고, 리셀러 계약의 관련 규정에 따라 상응하는 처벌을 실시합니다.

일곱. 불만 관리

서비스 과정에서 발생하는 고객 불만은 적시에 상급 지도자에게 반영해야 하며 실제 상황을 상세히 기록해야 합니다. 상급 지도부에 제때에 정리하여 처리하다. 고객 불만 처리 절차를 엄격히 따릅니다. 각 부처가 불만 처리 작업을 잘 하도록 협조해야 하고, 사건 처리가 완료된 후 고소장 및 각종 처리서류 보관을 정리해야 한다.

여덟, 고객 서비스 직원 교육

신기술의 지속적인 적용, 제품 교체 주기 단축 및 고객 기대치 향상으로 고객 서비스 직원의 자질과 전력이 한 단계 더 높아져야 하므로 교육에 대한 요구가 높아지고 있습니다. 이를 위해 특별히 다음과 같은 작업 계획을 수립합니다.

1, 교육 업무 빈도를 증가시켜 정기 및 비정기 교육 평가로 나눕니다.

2, 이론과 실제 업무의 결합에 중점을 둔 교육, 접대 고객은 제품 기초지식과 실제 조작의 결합, 특히 실제 접대 능력의 평가에 중점을 두어야 한다. 순회 서비스 직원은 운영 기술, 일상적인 문제 해결 능력, 의사 소통 능력 교육에 중점을 두고 직원의 전반적인 전투력을 높입니다.

아홉, 팀 빌딩

공정하고 공정하며 공개적인 원칙을 고수하고, 팀의 이익만이 개인의 이익을 보장하고, 학습 분위기를 조성하고, 직원의 서비스 이념과 개인 기술을 향상시킬 수 있다고 주장한다. 직업 윤리, 서비스 개념 및 주인 의식 훈련; 직원 서비스의 업무 태도를 형성하고, 세부적인 발굴에 초점을 맞추고, 직원들이 적극적으로 자신의 자질을 향상시키도록 촉구하다.

X. 약점의 완전성

1, 데일리 위클리, 정보 * * *

매주 재방문 결과와 고객 피드백을 관련 부서에 서면으로 보내 고객 동향을 적시에 파악할 수 있도록 합니다. 매주 품질 회의 시간을 이용하여 고객의 의견과 피드백을 종합적으로 요약하고, 일주일의 서비스 품질을 요약하고, 관련 시정 조치를 범주별로 제정하며, 시정 조치의 시행을 중점적으로 점검한다.

2. 각 부서는 다양한 방식으로 협력하여 고객 불만을 줄입니다.

고객복부는 고객 불만이나 회사 내부 답방에서 고객 불만족을 발견하면 관련 부서와 인원에게 서면으로 통지해야 한다. 또한 고객지원부서는 부서별 솔루션에 따라 고객에게 다시 연락하여 고객 만족도를 확인합니다.

회사 각 부서의 연간 작업 계획은 모범문이다. 2. 시장 개발

현재 회사 제품의 이념과 가격에 따라 우선 제품의 위치를 정해야 좋은 방향이 회사 제품의 양성 발전을 보장할 수 있다. 이전 시장 분석에서 시장 경쟁력의 전환을 도입했고, 주업의 단말 시장은 이미 제조사 경쟁의 주전장이 되기 시작했다. 와인 프랜차이즈의 확장은 분명한 예이다. 제조업자가 이 시장 부분에서 확고한 입지를 다지기 위해서는 서비스와 혁신에서 돌파구를 마련해야 한다. 회사의 현재 상황에 대하여, 나는 점진적이고 점진적인 분산 발전 방식을 채택할 것을 건의합니다. 단계별 분산발전법이란 먼저 지역 모델점을 분산시켜 점대면 형식으로 시장을 발전시키는 것이다. 시장 개발 과정에서 방향은 첫 번째 요소이고 방법은 두 번째 요소입니다. 양자는 불가분의 관계로 반드시 강강연합해야 회사의 발전에 적합한 시장을 개발할 수 있다.

둘째, 제품 판매

회사와 매장의 구체적인 상황에 따라 연간 판매 임무와 월별 판매 임무를 제정하고 시장의 구체적인 상황에 따라 분해한다. 그것을 매월, 매주, 매일 분해한다. 월, 월, 일 판매 목표를 각 시스템과 매장으로 나누어 각 시기의 판매 임무를 완수하고 판매 임무를 기초로 판매 실적을 높이다. 완성할 수 없는 점포에 대해서는 총결하고 제때에 조정해야 한다. 주요 수단은 팀의 자질 향상, 팀 관리 강화, 다양한 단계의 각종 판촉 활동 수행, 합리적이고 효과적인 상벌 제도와 인센티브 방안 개발 (시장 상황과 기간의 실제 상황에 따라 이뤄지는 것) 이다. 판매 성수기에는 주류 프랜차이즈에 대한 대대적인 프로모션을 실시하여 단말 시장 판매를 대대적으로 추진하였다.

셋째, 고객 관리 및 유지 보수

기존 터미널 체인점과 대리 고객에 대한 효과적인 관리 및 관계 유지 관리, 각 체인점 고객 및 대리 고객에 대한 고객 프로필 구축, 판매 상황과 실력 이해, 회사의 기업 문화 및 제품 지식에 대한 비정기적 및 계획적인 전파, 특히 성수기 이후와 성수기 전. 대리점과 체인점 책임자의 기본 상황을 이해하고, 정기적으로 방문하고, 서로 소통하고, 판매 계획과 판촉 방안을 마련한다.

넷째, 브랜드 및 제품 홍보

20__ 년 브랜드 및 제품 홍보, 회사의 일반적인 브랜드 및 제품 홍보 활동 조정 및 실행, 브랜드 인지도 향상, 브랜드 사용 빈도 및 브랜드 충성도 육성, TV, 잡지, 신문, 인터넷, 야외 홍보 채널을 통한 낮은 투자 홍보 활동 계획, 브랜드 이미지 향상 가능하다면 다양한 체인 고객과의 공동 홍보를 통해 영향력을 확대할 수 있을 뿐만 아니라 좋은 고객 관계를 구축할 수 있습니다. 제품 홍보에는 주로 "도로 공연" 또는 정적 전시회, 일부 제품 홍보 및 정상적인 비즈니스 프로모션이 포함됩니다.

동사 (verb 의 약어) 터미널 레이아웃

터미널 판매 채널 아울렛의 설립과 보급이 크게 증가할 것이다. 이 경우, 설계부는 언제 어디서나 판매 업무 부서에 적극적으로 협조해야 하며, 체인점, 매장회사의 제품 이미지 건설에 적극 협조해야 하며, 통일되고 깔끔하며 합리적이며 규범적으로 제품 이미지를 전시해야 하며, 회사의 통일 기준에 기초할 수 있다. 정기직, 샘플 추적 및 판매 보충을 적극 배정하여 터미널 보급 및 교육을 진행하다. 회사의 특정 책임자는 터미널 레이아웃 표준 개발을 담당합니다.

여섯째, 판촉 활동 계획 및 구현

프로모션의 기획과 구현은 주로 판매에서 진행되며 비수기에 제품 판매를 늘리고 회사 제품의 시장 점유율을 높일 수 있다. 하나는 회사의 판촉 활동을 엄격히 집행하는 것이고, 두 번째는 당시의 시장 상황과 경쟁사의 판촉 활동에 따라 일부 판촉 활동을 유연하게 계획하고 조정하는 것이다. 주요 아이디어는 이익을 피하고 해를 피하는 것이며, 회사의 제품과 시장 자원의 장점에 따라 중점 활동의 계획 우세와 열세를 강조하는 것이다.

일곱째, 팀 빌딩, 팀 관리 작업 계획

술 브랜드의 경쟁은 어떤 사람들의 눈에는 단순한 광고전, 가격전, 채널전 등이지만 기업 운영의 본질은 잊어버린다. 한 기업의 자금력이 얼마나 강하든, 자원이 얼마나 깊든, 모든 자원의 조작자는 영원히 사람이다! 와인 업계는 요 몇 년 동안 서비스 차별화를 추구해 왔기 때문에 좋은 영업팀은 더욱 필수적이다. 전통적인 팀 구축으로 많은 기업들이 지쳐서 팀의 역할을 하지 못했다. 우수한 팀을 가져야 미래의 와인 경쟁에서 기업의 흥망을 진정으로 결정할 수 있다.

팀 빌딩: 좋은 팀은 모든 구성원에게 소속감을 줄 수 있고, 소속감의 두 가지 요소: 하나는 팀에서 성장하고, 다른 하나는 팀과 함께 좋은 수입을 가질 수 있다. 이 두 가지 점을 통해 팀을 설립하려면 인적 자원의 합리적인 사용을 고려해야 한다. 오용은 회사 자원을 낭비할 뿐만 아니라 팀의 성장과 응집력에도 영향을 줄 수 있다.

20 년 부동산 회사의 조직 구조와 고용 서류에 따르면, 나는 제남서구 부동산 관리부를 책임지고 있다. 이 관리부는 정부청사, 공상국, 인사국, 신화사, 성당당 학교, 철도국, 성기위 등 7 개 부동산 프로젝트로 구성되어 총 관리 면적이 30 여만 평방미터이다. 이 항목들은 대부분 주택과 오피스텔이 공존하는 종합부동산으로 제남과 심천에 있는 회사의 존재를 대표한다. 이들 종목은 대부분 1 년 이상 접수됐고, 업주들도 당초 부동산 관리의 신선함을 누리던 느낌을 잃어가고 있으며, 오히려 더 높은 서비스 기대와 더 까다로운 안목으로 바뀌었다. 20 년 계약법의 시행에 직면하여 부동산 관리 업계의 심각한 고용 상황과 비용의 증가, 업주 기준의 부단한 향상, 각종 프로젝트 관리 백본의 희석, 관리의 난이도와 규모의 부단한 증가, 어떻게 직원의 혁신을 이끌고 적극적으로 일하며, 프로젝트 관리 수준을 지속적으로 공고히 하고, 윤화 부동산 브랜드를 제고하는 것이 나의 올해 업무의 중점이다. 제 목표는 다음과 같습니다.

1, 당정 기관 청사 부동산 관리는 윤화 부동산 모델과 특색을 형성한다.

2. 윤화부동산의 기업문화 보급은 각 관리팀에 깊이 파고든다.

교육은 계층 적, 효과 성 및 체계적입니다.

4. 세부 관리에 중점을 두고 양호한 규칙과 제도의 집행을 강화한다.

5. 프로젝트의 잠재력에 관심을 갖는 것은 재산소득이 증가한 것이다.

나의 업무 목표를 달성하기 위해서, 나는 다음과 같은 업무 조치를 실시할 것이다.

첫째, 당정 기관 청사 부동산 관리에 대한 논의는 윤화의 부동산 모델과 특징을 형성한다.

1. 건강한 사무실 문화를 촉진하는 조화로운 사무실 건물을 만듭니다.

1) 주로 화재, 절도, 강도, 단수, 정전, 홍수, 엘리베이터 덫, 부상 등 사무실 건물 돌발 사고 비상 계획을 편성한다. , 프로젝트의 실제 상황에 따라 책으로 편성해 업주에게 널리 홍보해 안전한 분위기를 조성했다.

2) 각 관리소에는 공기통, 반창고, 수건, 호루라기, 바느질 가방, 구심환 등이 들어 있는 안전하고 편리한 상자가 있습니다. 비상시 주인을 위해 편의를 제공하다.

3) 오피스텔에 건강 칼럼을 세우고, 춘하 가을겨울 4 기 8 기로 나누어 건강 지식을 홍보하고, 음식, 운동, 질병, 영양 등 모든 측면을 포괄하고, 건강문화 분위기를 조성하고, 업주에게 건강지식을 보낸다.

2. 오피스텔 부동산 관리의 서비스 범위 확대: 기존의 첫 번째 책임제를 기초로 서비스를 더욱 확장하여 업주의 수요를 충족시키다. 업주가 언급한 사무실 열쇠 분실, 자전거 펑크, 컴퓨터 고장, 심지어 집 TV 고장, 냉장고 불냉 등의 문제에 대해 관리처는 소유주를 친구로 삼아 서비스 전화 서류 작성을 서두르고 있다. 문도를 아는 가구 수리, 창문 수리, 자동차 수리, 배관 준설, 커튼 설치, 목공, 토공, 수돗물, 가스, 전력 공급국 등 수리전화를 의식적으로 연락해서 소유주가 필요할 때 제공하여 급한 불을 풀었다.

3. 관리처에서' 5 아니오' 서비스를 실시하는 것은 미소 서비스의 중요한 구현이다. 첫째, 소유자의 문의에 대해 "아니오" 라고 말하지 마십시오. 둘째, 소유자의 불만에 대해 "아니오" 라고 말하지 마십시오. 셋째, 일자리 안팎의 수요에 대해 "아니오" 라고 말하지 마라. 넷째, 어려움과 까다로운 문제 앞에서 "아니오" 라고 말하지 마라. 다섯째, 회사가 가지고 있지 않은 서비스에 대해 "아니오" 라고 말하지 마세요.

4. 상반기에 관리처는 업주의 수요를 전면적으로 조사하여 새로운 서비스 조치를 내놓았다.

둘째, 기업 문화를 심도 있게 홍보하여 윤화 부동산 회사의 기업 문화가 모든 관리팀에 스며들게 한다.

1. 제남서구 부동산 관리부 20 년 기업 문화 사업 계획을 세우다.

통신원 제도를 수립하다. 각 관리처는 통신원을 설치하여 윤화보, 백년 윤화, 제남 부동산 관리 잡지를 주요 진지로 하여 본 관리처의 홍보 보도를 담당한다. 매달 적어도 한 편의 문장 한 편은 20 일 전에 프로젝트부에 제출해야 한다. 원고는 모두 투고에 쓰이며, 관리부는 매월 문화 브리핑을 편성하여 각 관리처에 나누어 관리처 간의 소통을 강화한다.

3. 분기별로 각 관리처는 윤화보 독서 활동을 조직하고, 활동체험을 작성하며, 직원들의 정체성, 자부심, 구심력을 높인다.

4. 그룹 소개, 부동산 관리 회사 소개, 프로젝트 소개, 회사 명예 등을 포함한 기업 문화 홍보 수첩을 작성합니다. , 직원 사전 근무 훈련, 관리처 주임 담당, 사전 1 반.

셋째, 관리 부서의 교육 업무는 계층, 유효성, 체계성을 갖추고 있다.

1. 각 관리처는 관리처의 업무 수준과 기존 문제를 파악하고 효과적인 교육 프로그램을 개발하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

2. 매달 정기교육에 대한 교육계획을 제때에 제출하고, 계획의 실행과 교육 효과를 수시로 점검한다.

3. 직원 사전 근무 훈련을 개선하고, 사전 근무 훈련의 내용을 소개하며, 각 관리처 주임, 보조가 실시한다.

4, 관리자 교육을 강화하십시오. 소위' 병사는 귀찮지 않다' 고 하는데, 관리처 간부 인원의 수준은 올라갈 수 없고, 운영 수준의 수준은 상상할 수 있다. 관리처 매주 정기회의, 토론 업무 외에 관리처 주임은 교육 간부를 책임지고 내용은 회의록에 기록하여 주임 심사에 포함시켜야 한다. 마찬가지로, 부동산 관리부에서 열린 회의에서도 검찰관리처 주임에게 공부하라고 독촉해야 한다.

5. 관리처 주임은 조수와 함께 각 프로젝트의 부동산 관리 구현 매뉴얼을 작성하며, 실제 요구 사항과 연계하여 경험을 총결하여 프로젝트간 상호 학습을 용이하게 한다. 매뉴얼에는 프로젝트 개요, 조직 구조, 관리 제도, 사례 요약, 원가 계산, 실전 경험 등이 포함되어 있습니다. 총결산에서 끊임없이 자신을 제고하고, 앞으로의 관리를 위한 토대를 마련하다.

넷째, 세부적인 관리와 집행력에 중점을 두고 서비스 수준을 높이다.

세부 사항은 매일의 일에 존재한다. 내 개인적인 경험은 아무리 완벽하고 완벽한 제도라면, 실행하지 않으면 빈말일 수밖에 없다는 것이다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 만약 일치하지 않고 견지하지 않는다면, 그것은 우리의 검사 감독에 문제가 있는 것이다. 특히 1 년 이상의 프로젝트를 인수하려면 관리처 주임이 끊임없이 자신을 반성해야 한다.

1, 장비 관리 팀 구성. 각 프로젝트에는 장비 운영자 한 명이 배치되어 장비 운영 팀을 구성한다. 팀 책임, 작업 목표 및 조치를 개발합니다. 각 프로젝트의 숨겨진 위험을 찾아 장비의 안전한 작동을 보장하다.

2. 청결력을 통합하고 가사 서비스를 도입하며 점차 성숙합니다. 서비스 품목, 서비스 가격, 운영 방식, 배송 메커니즘, 청소 도구 및 세제 사용 등이 포함됩니다.

3. 다양한 프로젝트의 창고 관리를 개선합니다. 각 관리처의 물자 자원을 통합하고, 일부 물품의 회수를 늘리고, 원가를 절약하다. 청소 및 유지 보수 백본 교류 경험을 조직하다.

4, 관리 시스템의 구현에 대한 포괄적 인 검사. 이미 집행되었지만 견지되지 않은 규칙과 제도, 또는 집행 과정에서 이미 하나의 과정이 된 규칙과 제도에 대해서는 진지하게 연구하고 다시 집행해야 한다.

다섯째, 프로젝트의 잠재력에 초점을 맞추는 것은 재산 소득의 추가 증가이다.

20 년 계약법의 시행으로 인건비가 더욱 증가했다. 현재 상공업국, 인사국, 정부청사, 철도국의 추가 비용이 이미 마련되어 계약을 체결하고 있다. 신화사 프로젝트의 계약은 _ _ _ 연말에 체결되었기 때문에 비용을 얻기가 어렵다. 성 기위는 새로운 프로젝트여서 비용도 따내기 어렵다. 성 위원회 당교는 적극적으로 쟁취하고 있다. 증가된 비용은 당교가 부담하는지 업주가 부담하는지 희망이 크다. 또한 관리 서비스는 적극적으로 시장을 확대 할 것입니다.

1. 시 상공국 직속 청사와 기숙사의 부동산 관리. 모바일 회사는 두 가지 청소 서비스를 추가했습니다.

2. 성 위원회 당교 청사 및 기타 기숙사 건물의 부동산 관리 업무.

주정부 징계위원회는 새로운 기숙사 건물에 적극적으로 관심을 기울이고 있습니다.

철도국 주변 사무실 건물 청소 서비스 항목에 연락하십시오.

20__ 연초에 회사는 성급 병원의 모든 위탁 프로젝트를 성공적으로 인수하여 좋은 출발을 하여 산둥 부동산 관리 업계에 큰 진동을 일으켰다. 비록 우리는 여전히 많은 어려움에 직면하고 있지만, 회사의 발전은 희망으로 가득 차 있으며, 우리는 윤화 부동산의 내일이 더 좋아질 것이라고 믿을 만한 이유가 있습니다!

20_ 년 2 월 20 일

회사 과실의 연간 업무 계획 4 부인과는 우리 병원의 중점 발전과입니다. 병원 지도자와 관련 형제과의 강력한 도움으로 산부인과는 꾸준히 빠르게 발전하여 만족스러운 성적을 거두었다. 우리 병원의 "경영 혁신, 서비스 혁신 및 환경 혁신" 과 결합 병원 개혁, 특색 병원, 인재흥병원! " _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 을 (를) 위한 기본 전략 지침

첫째, 환자 중심적이고 일류 서비스를 제공하기 위해 노력한다

년, 우리 과는 환자 중심, 환자의 수요를 모든 일의 출발점으로 삼고, 환자에게 만족스러운 의료 서비스를 제공하고, 환자 선택 의사를 전개하고, 수진책임제를 실시하고, 건강교육, 난치병 토론 등의 활동을 전개하는 것을 견지했다. 환자에게 심리 예방 보건 등 종합 서비스를 제공하다. 환자가 양질의 의료 서비스를 즐기면서 건강의료 서비스를 즐기면서 고품질의 생활방식을 세울 수 있게 해준다. 환자의 권리를 존중하다. 병원에 좋은 사회적 경제적 이익을 창출하기 위해 노력하다.

둘째, 의료의 질을 더욱 향상시키고, 인문적 배려를 광범위하게 전개하다.

과학기술이 끊임없이 발전함에 따라 환자의 병원에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. _ _ _ 년, 우리 과는 의료 기술 및 서비스 품질에 대한 환자의 요구를 충족시키는 것을 모든 일의 출발점으로 삼아야 한다. 전과 의료 기술의 전반적인 수준을 높이려고 노력하다. 과실내 비정기적인 난치병 토론, 원외 전문가 회진, 병례 토론을 통해 각종 흔한 병, 의문병의 진료 수준을 지속적으로 높였다. 모든 의사의 역할을 충분히 발휘하여 계획을 잘 세워야 한다. 관련 서적 잡지를 구독하여 본과 학습의 새로운 진전을 알아보다. 따라서 지속적으로 자신의 전문수준과 자질을 제고하고 국내외 선진 이론을 장악해 전과 의사의 전반적인 의료 수준을 높인다. 동시에 환자에게 더 많은 인문적 배려를 주고, 작은 일부터 시작하고, 작은 일을 기적으로 바꾸고, 디테일을 극치로 만들고, 서비스를 초월하고, 멋진 일을 반복하고, 환자에게 집의 따뜻함을 남겨준다.

셋째, 관리의식을 더욱 강화하고 과학적 관리의식을 확립하다.

병원의 지속 가능한 발전은 효과적이고 정확한 관리 방법과 불가분의 관계에 있다. 마케팅은 관리 수단일 뿐만 아니라 생존과 발전의 방식이기도 하다. 모든 부서, 모든 직원은 마케팅 의식을 가져야 한다. 이런 의식은 우리의 일상 업무를 관통해야 한다. 우리는 경의료 서비스인 기술 서비스를 개선해야 할 뿐만 아니라, 소프트 의료 서비스인 인문 의료 서비스를 혁신해야 한다. 서비스 내용과 서비스 방식을 끊임없이 혁신해야 더 많은 환자를 끌어들이고, 서비스에 이익을 얻고, 신기술에 이익을 얻고, 오픈소스를 줄이고, 진취적이고, 어려움을 극복하고, 더 큰 이익을 창출하기 위해 노력할 수 있다.

넷째, 품질 관리를 지속적으로 강화하여 의료 안전과 신뢰성을 확보하다. 의료의 질은 병원의 지속 가능한 발전의 생명선이다.

앞으로 1 년 동안 우리 과는 품질 관리를 강화하여 의료 안전을 보장할 것이다. 의료 기록 토론 제도, 회진 제도, 정확한 규범의 기술 조작, 의료 문서 작성, 합리적 약물 사용 등에 특히 중점을 둡니다. 또한' 의료사고 처리조례',' 의료관리문서 작성' 등 의료규칙과 제도에 대한 학습을 강화하고, 사상적으로 인식을 높이고, 행동을 엄격히 통제하고, 위험예방의식을 각 업무에 이행하고, 평소 환자와 가족에게 병세를 설명하고, 의견을 구하고, 요구를 제기해야 한다. 숨겨진 위험을 없애고 의료 분쟁과 의료 사고를 근절하다.

다섯째, 업무 훈련과 학습을 늘리고, 전문 기술팀을 건설하고, 인재를 영입한다.

팀 건설은 우리 부서의 업무 발전을 제한하는 큰 병목이자 안전 문제가 보장되지 않는 주요 병목이다. 인력 교육, 교육 및 비즈니스 학습을 강화하는 것이 _ _ _ 의 가장 중요한 임무 중 하나가 될 것입니다. 우리 과는 발전시간이 짧고, 전문기술이 미비하고, 인재계단이 미비하기 때문에, 우리 과는 _ _ _ _ 에서 의료진을 조직하여 상급병원에 가서 전문기술을 배우고, 산부인과 팀의 업무자질 훈련을 강화하고, 매달 업무학습과 시험, 응급지식 훈련, 운영기술 훈련 및 평가를 조직하여 응급능력을 향상시키고, 언제든지 전문 응급처치를 준비하고, 산부인과 업무력을 강화할 것이다.

6. 병원에서 내린 목표 책임을 완수하고 _ _ 년 초과 임무를 완수하기 위해 노력한다.

치열한 의료 시장 경쟁에 직면하여 우리 병원의 상황은 여전히 엄중하다. 생존과 발전은 모든 직원의 역사적 책임이다. 우리는 반드시 인식을 높이고, 병원의 전반적인 배치에 따라, 최선을 다해 환자를 많이 받고, 착실하게 일을 잘 하고, 병원에서 내린 목표책임서를 완성하고, 의료수입을 늘리고, 병원의 지속가능한 발전을 촉진해야 한다.

회사의 발전 요구에 따르면, 20__ 년 회사의 물자 통제는 체계화되고 정보화되어야 하며, 물자 통제의 모든 업무는 실제적이고 효과적인 데이터를 바탕으로 해야 하므로, 물자통제부 20__ 년의 작업 계획과 목표는 다음과 같습니다.

첫째, 조직 및 시스템 구축.

1. 조직 제도 건설과 권력 결정.

인적자원부와 행정부의 전반적인 요구에 따라 우리 회사의 실정에서 본 부서 직원의 직무 의무와 직무 설명서를 에스컬레이션하여 인적자원부와 행정부가 물통제부의 성과 평가 지표를 확립하는 데 도움을 주고, 물통제부 관리 목표 달성을 제도적으로 보증한다. 제도를 건립하는 과정에서 각급 인원의 업무권한과 업무 내용을 명확히 하고, 일자리 설명서를 제정하여, 사람이 일을 하지 않도록, 특히 각종 형태의 승인 프로세스와 조작 절차, 방법을 세워 권력 남용을 막을 것이다.

2. 회사의 핵심 가치의 선전과 부서 내 효과적인 소통.

부서 직원들의 회사의 핵심 가치에 대한 인식과 인정은 직원들의 업무 열정을 더욱 효과적으로 자극하고, 직원들의 자각 업무와 자찰 업무 성과를 유도하며, 직원의 전반적인 자질 향상에 중요한 역할을 할 것이다. 부서 직원에 대한 홍보, 커뮤니케이션 및 교육은 내년 물통제부의 중점 작업이 될 것이다. 회사의 다양한 자원을 활용하여 직원들의 전문적 소양, 전문 기술 등 다양한 콘텐츠를 교육하고, 인적 자원 지도자를 초청하여 회사의 비전, 업계 발전, 업계에서의 우리의 지위, 직원의 개인적 경력 전망 및 경력 계획을 설명할 것입니다.

3. 문서를 준비합니다.

부서 제도는 절대 지도자가 구두로 표현해서는 안 되며, 더욱이 끊임없이 변화해서는 안 된다. 부서제는 부서의 모든 직원에 대해 동등한 구속력을 가지고 있으며, 부서 간 문제는 회사에서 조정하고 서명한다. 향후 1 년 동안 우리는 기업의 관점에서 기업의 취지를 중심으로 각종 관리 제도를 보완하거나 편성할 것이다. 교차 부문과 관련하여 Dell 은 시스템의 연결성을 충분히 고려하여 회사의 상위 부서에 제출하여 시스템의 효율성과 운영성을 보장합니다.

4. 관심과 참여.

회사와 부서의 각종 규칙과 제도의 집행을 산하가 따르는 본보기로 만들기 위해 노력하여 직원들이 제도를 무엇보다 높이 인정하게 하고, 위반하면 처벌을 받아 좋은 기업제도 분위기를 형성하도록 노력하다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언)

2. 부서 운영 계획.

회사의 전체 배치 하에 제도를 보장하여 각 항목의 구체적인 경영 목표를 제정하다.

1. 창고 데이터 정렬 및 창고 자재 데이터 동적 프로세스의 효과적인 통제.

우리는 자재 송수신 절차와 창고의 자재 관리 규정을 엄격히 통제하고, 카드의 일관성 요구 사항을 강화하며, 선입선출, 섹터, 창고 간판 작업과 같은 과학적 관리 방법을 적극적으로 도입하고 규제할 것입니다. 중요한 물자의 주간 추출 제도, 물자 카드와 실물의 시스템 회계 및 주간 교정 제도; 재고 운영을 강조하는 것은 창고 운영의 중요한 부분이자 KPI 평가 체계의 지표 중 하나이다.

2. 재료 제어 시스템 구축.

_ _ 현재 월 품목에 대한 송수신 통계, 품목에 대한 전체 분류, MRP (자재 소요량 계획) 개발 및 프로세스 관리를 포함합니다. 이달 재료의 출고 데이터는 다음 달 자재 수요를 고려하는 매우 중요한 참조이자 자재 손실을 계산하는 주요 데이터이며, 자재 수입 데이터의 통계는 자재 통제 부서의 예산 통계에 대한 주요 참조입니다.