中華人民共和國國家標準GB/T 17775-1999旅遊區（點）質量等級的劃分與評定旅遊景點質量等級標準1999-06-14國家質量技術監督局批準1999-10-01實施1。本標準規定了旅遊區（點）質量等級劃分的依據、條件和範圍。本標準適用於接待國內外遊客的不同類型的旅遊區（點），包括以自然景觀和人文景觀為主的旅遊區（點）。2引用標準下列標準中包含的條款通過在本標準中引用而構成本標準的條款。本標準出版時，所示的所有版本均有效。所有標準都將被修訂，使用本標準的各方應探索使用以下標準最新版本的可能性。GB 3095-1996環境空氣質量標準GB 3096-1993城市區域環境噪聲標準GH ZB1-1999地表水環境質量標準GB 10001-1994公眾* *信息。T 15971-1995導遊服務質量的定義3本標準采用以下定義:3.1旅遊景區經縣級以上（含縣級）行政主管部門批準設立。有統壹的管理機構，範圍明確，具有參觀、遊覽、度假、娛樂和求知的功能。包括旅遊景區、風景名勝區、主題公園、度假區、保護區、風景名勝區、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術館等。3.2旅遊資源自然界和人類社會中能吸引旅遊者、可開發利用用於旅遊並能產生經濟、社會和環境效益的各種事物和因素。3.3遊客中心旅遊區（點）是在區域內設置的為遊客提供信息、咨詢、遊覽安排、講解、教育、休息等旅遊設施和服務功能的專門場所。4旅遊區（點）質量等級及標誌4.1旅遊區（點）質量等級分為四個等級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA和A級旅遊區（點）。4.2旅遊區（點）質量等級的標誌、標牌和證書由國家旅遊行政管理部門統壹規定和頒發。5旅遊區（點）質量等級劃分的依據和方法5.1根據《服務質量與環境質量評價體系》和《景觀質量評價體系》的評價分值，並參考《遊客意見評價體系》的分值確定旅遊區（點）的質量等級。5.2“服務質量與環境質量評價體系”包括八個評價項目，包括旅遊交通、觀光遊覽、旅遊安全、衛生、通信、旅遊購物、綜合管理、旅遊資源和環境保護。“景觀質量評價體系”包括兩大評價項目:資源要素價值和景觀市場價值。每個評價項目繼續分為幾個評價子項目。對各分項進行評分，各旅遊區（點）根據各評價項目和分項的相應分值確定其等級。5.3《遊客意見評價體系》是旅遊區（點）質量等級評定的重要參考依據。包括整體印象、可達性、遊覽設置、行程安排、觀賞設施、路標、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務、安全保障、環境衛生、旅遊廁所、郵電服務、購物、餐飲、旅遊秩序、景物保護等評價項目。每個評價項目分為非常滿意、滿意、壹般和不滿意四個等級，遊客意見得分據此計算。5.4服務質量和環境質量評分細則、景觀質量評分細則和遊客意見評分細則由國家旅遊行政主管部門另行制定。6旅遊區（點）質量分級條件6.1 AAAA級旅遊區（點）6.1.1旅遊交通a）可達性好，交通設施完善靠鎮，出入方便；或擁有壹級公路或高等級航道或直達航線；或設有旅遊專線的車輛；b）有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量完全可以滿足遊客接待要求。場地平坦堅實或水質清澈。標誌和中外文是否規範、準確、醒目，符合相應的國家標準；c）區域內遊覽（遊覽）路線或航道安排合理順暢，交通便利。路面平整堅實，或水路深、寬、通暢；d）該區域不使用造成環境汙染的車輛。6.1.2遊覽a）各類導示牌（包括入口導遊圖、標識牌、景點介紹板等。）均美觀醒目，且文字準確規範，符合GB 1001的規定。指示牌和景點介紹牌位置合理、數量充足；b）旅遊宣傳教育資料（如研究著作、科普讀物、綜合繪本、音像制品、導遊地圖和導遊資料等。）種類齊全、內容豐富、準確、制作精美；c）導遊（講解員）持證上崗，人數和語言能滿足遊客需求，普通話達標率為100%。導遊人員應當具有高中以上文化程度，其中大專以上文化程度不低於40%。服務質量符合GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章的要求；d）導遊（講解）詞科學、準確、生動；e）設有遊客中心，提供咨詢、投訴和接待服務。旅遊咨詢服務人員配備齊全、技術精湛、熱情高漲。配備專門的咨詢和投訴電話，使用方便。6.1.3出行安全a）消防、防盜和救護設施齊全、完好有效。交通、機電、觀光、娛樂等設備完好，運行正常，不存在安全隱患。危險區域防護設施齊全有效，標誌明顯；b）認真執行旅遊、公安、交通等相關部門的安全制度。定期、定時、流動的安全檢查能有效維護公共秩序；c）建立緊急救援系統，或設立醫務室，配備專職醫務人員和遊客常備藥品。應急處理能力強，事故處理及時恰當，記錄準確完整。6.1.4衛生a）幹凈的環境。建築物的墻壁應整潔且無汙垢。遊覽場所應平坦、無汙水汙物、無亂建、亂堆亂放。空氣清新，無異味；b）所有公共場所符合國家規定的衛生檢驗標準；c）公共廁所內的導向標識醒目，數量能夠滿足需要。建築造型、色彩和風格與環境相協調。所有廁所均配備沖水、沖洗和通風設備或使用免水沖生態廁所。衛生間小便池幹凈，沒有汙垢和堵塞。室內整潔，無破損、無汙漬、無異味，幹凈明亮；d）垃圾箱（桶）標識清晰，數量滿足需要，布局合理，造型美觀實用，與環境相協調。及時清理垃圾，做到天天清，不留舊垃圾；e）餐飲服務應符合國家食品衛生規定，配備消毒設施，禁止使用汙染環境的壹次性餐具。6.1.5通信a）通信設施布局合理。出入口和遊客聚集場所設有公用電話，標識規範醒目，具有國際國內直撥功能；b）營業時間內通信服務便捷暢通，收費合理。6.1.6旅遊購物A）購物場所布局合理，有效保持了景觀氛圍。建築形式、色彩、材料有特色，與環境相協調；b）當地特色旅遊商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為；c）有序的市場管理。經營者佩戴徽章，光明正大經營，不存在盯梢或買賣現象。公平、快速、完整地處理市場違規行為。6.1.7綜合管理a）健全的管理機構和合理的管理人員；旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等管理制度完備有效；b）交通、衛生、環保、導遊服務等規章制度健全。實施措施有效，定期監督檢查，書面記錄和總結完整；c）具有獨特鮮明的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；建立自己的產品品牌標識並全面合理使用；d）建立與旅遊區（點）接待規模和檔次相適應的遊客中心；e）高級管理人員的大學教育水平為65，438+0，000%；f）有相應級別的行政主管部門或地方政府正式批準的總體規劃和保護計劃。開發建設項目符合規劃要求；g）交通、安全、安保、衛生、環保等業務培訓制度得到完善和有效實施。在崗人員培訓合格率達到100%；h）有專人受理投訴，有專門的投訴電話和信箱。及時妥善處理投訴，記錄和檔案完整；壹）遊客聚集場所公共信息圖形符號設置規範、醒目；j）有相應等級的遊客休息設施，位置合理，數量充足；k）為特定群體（老人、兒童、殘疾人等）提供咨詢服務。），提供出行工具和物品，並提供其他相關專項服務。6.1.8年接待國內外遊客50余萬人次。6.1.9旅遊資源和環境保護a）空氣質量達到GB 3095-1996規定的壹級標準；b）噪聲質量達到GB 3096-1993規定的0類標準；c）地表水環境質量符合GHZB1的要求；d）景觀、文物和古建築保護措施先進有效，遊客容量控制措施有效，能夠有效防止自然和人為破壞，保持文物和自然景觀的真實性和完整性；e）優秀的環境和氛圍。建築布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協調，周圍建築與景觀風貌相協調，或有壹定的緩沖區。綠地占有較高比例，植物和景觀配置得當，或景觀和環境美化措施多樣，效果良好。出入口建築主體風格突出，與景觀、環境相協調；f）區內設施設備符合國家環境保護要求，不會造成環境汙染和其他公害，不會破壞旅遊資源和大氣環境。6.1.10旅遊資源品位出眾，其歷史價值、科學價值或者藝術價值在世界上具有重要意義；或者其資源珍貴、稀有、奇特，是世界上獨壹無二或罕見的景觀。6.2 AAA級旅遊區（點）6.2.1旅遊客流量a）可達性好。依托完善的城市交通設施，便捷通達；或者至少有兩條或兩條以上直達的高速公路或高等級航道；或者有旅遊線路等便捷的交通工具；b）有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足遊客接待要求。場地平坦堅實或水面平坦。標誌和中外文規範、準確、醒目，並符合相應的國家標準；c）區域內旅遊線路或航道布局合理順暢，交通便利。路面平整堅實，或水路深、寬、通暢；d）該區域不使用造成環境汙染的車輛。6.2.2遊覽a）各種導遊標準（入口導遊圖、標識牌、景點介紹板等。）均美觀醒目，且文字準確規範，符合GB 1001的規定。指示牌和景點介紹牌位置合理、數量充足；b）旅遊宣傳教育資料（如研究著作、科普讀物、綜合繪本、音像制品、導遊地圖和導遊資料等。）種類齊全、內容豐富、準確、制作精美；c）導遊（講解員）應持有相關證書，人數和語言能滿足需要。普通話達標率為1.000%，導遊應具有高中以上文化程度，其中大專以上文化程度不低於20%。服務質量符合GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章的要求；d）導遊（講解）詞科學、準確、生動；e）設有遊客中心，提供咨詢、投訴和接待服務。旅遊咨詢服務人員配備齊全、技術精湛、熱情高漲。配備專門的咨詢和投訴電話，使用方便。6.2.3出行安全a）消防、防盜和救護設施齊全、完好有效。交通、機電、觀光、娛樂等設備完好，運行正常，不存在安全隱患。危險區域防護設施齊全有效，標誌明顯；b）認真執行旅遊、公安、交通等相關部門的安全制度。定期、定期和流動的安全檢查可以有效地維護公共秩序。c）建立緊急救援系統，或設立醫務室，至少配備兼職醫務人員和遊客常備藥品。應急處理能力強，事故處理及時恰當，記錄準確完整。6.2.4衛生a）清潔環境。建築物的墻壁應整潔且無汙垢。參觀地點地面和道路平整，無汙水和汙物，無亂建、亂堆亂放現象。空氣清新，無異味；b）所有公共場所符合國家規定的衛生檢驗標準；c）公共廁所內的導向標識醒目，數量能夠滿足需要。建築造型、色彩和風格與環境相協調。所有廁所都有沖洗和通風設備或使用無水生態廁所。廁所便池幹凈，無汙垢、堵塞和滲漏。室內整潔，無破損、無汙漬、無異味，幹凈明亮；d）垃圾箱（桶）標識清晰，數量能滿足需要，布局合理，造型美觀實用。及時清理垃圾，做到天天清，不留舊垃圾；e）餐飲服務應符合國家食品衛生規定，配備消毒設施，禁止使用汙染環境的壹次性餐具。6.2.5通信a）通信設施布局合理。出入口和遊客聚集的地方設有公用電話，具有國際國內直撥功能；b）營業時間內通信服務便捷暢通，收費合理。6.2.6旅遊購物a）購物場所布局合理，景觀氛圍得到有效維護。建築形式、色彩、材料有特色，與環境相協調；b）當地特色旅遊商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為；c）有序的市場管理。經營者佩戴徽章，光明正大經營，不存在盯梢或買賣現象。公平、快速、完整地處理市場違規行為。6.2.7綜合管理a）管理組織健全，管理人員配備合理；旅遊質量、旅遊安全、旅遊統計等管理制度完備有效；b）交通、衛生、環保、導遊服務等規章制度健全。實施措施有效，定期監督檢查，書面記錄和總結完整；c）具有獨特的產品形象、良好的質量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；建立和使用自有產品品牌標識；d）建立與旅遊區（點）接待規模和檔次相適應的遊客中心；e）80%的高級管理人員具有大學以上學歷；f）有相應級別的行政主管部門或地方政府正式批準的總體規劃和保護計劃。開發建設項目符合規劃要求；g）交通、安全、安保、衛生、環保等業務培訓制度得到完善和有效實施。在崗人員培訓合格率達到100%；h）應提供接受投訴的人員、電話號碼和投訴郵箱。旅遊投訴得到及時妥善處理，記錄和檔案完整；壹）遊客聚集場所公共信息圖形符號設置規範、醒目；j）相應等級、位置合理、數量充足的遊客休息設施；k）為特定群體（老人、兒童、殘疾人等）提供咨詢服務。），提供出行工具和物品，並提供其他相關專項服務。6.2.8年，國內外遊客人數超過30萬。6.2.9旅遊資源和環境保護a）空氣質量達到GB 3095-1996規定的壹級標準；b）噪聲質量達到GB 3096-1993規定的0類標準；c）地表水環境質量符合GHZB1的要求；d）景觀、文物和古建築保護措施先進有效，遊客容量控制措施有效，能夠有效防止自然和人為破壞，保持文物和自然景觀的真實性和完整性；e）優秀的環境和氛圍。建築布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協調，與周圍建築景觀風貌相協調，或有壹定的緩沖區。綠地占有相應比例，植物和景觀配置得當，或者景觀和環境美化措施多樣，效果良好。出入口建築主體風格突出，與景觀、環境相協調；f）所有設施設備符合國家環境保護要求，不會造成環境汙染和其他公害，不會破壞旅遊資源和大氣。6.2.10旅遊資源品位突出，其歷史價值、科學價值或者藝術價值在國內具有代表性；或者其資源珍貴、稀有、奇特，是中國特有或罕見的景觀。