사회가 끊임없이 발전함에 따라 일자리 책임의 빈도가 갈수록 높아지고 있다. 일자리 직책을 마련하면 위법 행위와 사고 발생을 줄일 수 있다. 일자리 직책을 어떻게 세워야 합니까? 다음은 내가 당신을 위해 수집한 고객서비스 직원의 직무입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
고객 서비스 직원 직무 책임 1 1, 회사 판매 관리 규정 및 시행 세칙을 성실히 집행하여 자신의 업무 수준을 높이기 위해 노력한다.
2. 회사 규정이나 부서가 약속한 업무 목표를 적극적으로 달성한다.
3. 고객에게 적극적이고 열정적이며 만족스럽고 주도면밀한 서비스를 제공합니다.
4. 회사의 다양한 고객에게 비즈니스 컨설팅을 제공합니다.
5. 고객 정보 및 사용자 의견을 수집하고 회사 이미지 개선을 위한 제안을 합니다.
6. 회사 고객 자료, 회사 문서 (사본) 및 리셀러 계약 (사본) 의 관리, 분류, 정리, 보관 및 보관을 담당합니다.
7. 일선 부서가 현장 고객의 접대 및 전화 답방 작업을 잘 할 수 있도록 돕고, 제때에 고객 정보를 전달하고 적절히 처리한다.
8, 고객 불만 전화 접수를 담당하고, 전화 기록을 잘 작성하세요.
9. 상급 지도자가 임시로 맡긴 다른 임무를 완수하다.
고객 서비스 담당자 직무 2 책임 1
책임: 고객 불만 사항을 수락하고 후속 서비스를 구현하십시오.
직무 책임
업주의 방문, 편지, 전화 및 이메일에 대한 불만을 접수하다.
소유주의 불만 사유가 충분한지, 불만 요구가 합리적인지 여부를 조사하다.
만약 불만이 성립되지 않으면 신속하게 업주에게 회답하고, 이유를 완곡하게 설명하고, 업주의 이해를 쟁취한다.
업주 불만의 내용과 성격에 따라 분류하여 제때에 관련 부서에 전달하여 처리하다.
관련 담당 부서에 업주 불만의 구체적인 원인과 구체적인 책임자를 규명할 것을 독촉하다.
치료를 위한 구체적인 계획을 따라가고 집행하다.
처리 중 실시간 추적 및 적시 구현
제때에 업주에게 처리 상황을 피드백하다.
직무 2
책임: 소유자의 정보 파일 및 고객 서비스 파일 목록 작성
직무 책임
업주의 주택 구매 계약을 기초로 일상적인 접촉에서 업주 정보를 수집하고 업주 정보 파일을 카탈로그로 작성하다.
고객 불만의 내용과 접수 후 처리 상황에 따라 업주의 서비스 서류를 카탈로그로 작성하다.
책임 3
책임 진술: 고객 피드백을 분석하고 요약합니다.
직무 책임
고객과의 의사 소통 과정에서 알게 된 정보에 따라 요약, 분류, 분석, 요약, 리더쉽을 위해 정기적으로 서면으로 작성됩니다.
직무 4
책임: 다양한 형태의 소유자 활동을 수행합니다.
직무 책임
회사의 계획에 따르면, 공동 부동산 회사는 다양한 형태의 업주 연합 활동을 전개한다
책임 5
책임: 다른 상사가 임시로 지정한 일.
전력:
1. 조사 증거권: 관련 부서 및 관리자에게 상황을 이해하고 증거를 조사할 수 있는 권리
2. 조정처리권: 관련 부서의 의견을 조정하고, 처리방안을 작성하고, 회사 지도자의 비준을 보고한다.
3. 감독권: 접수처리서와 회사 처리의견을 관련 부서에 발부한 후 후속 독촉하여 가능한 한 빨리 처리하라고 촉구합니다.
업무 협력 관계:
내부 조정 관계
엔지니어링, 재무부 및 입찰 계약부.
외부 조정 관계
산업위원회, 부동산 관리 회사 및 기타 단위
고객 서비스 담당자의 책임. 부서 관리자가 부서 요구 사항에 따라 부서 직원을 조직하여 일상적인 업무를 수행하고 회사 서비스 업무의 품질을 보장할 수 있도록 지원합니다.
둘째, 서비스 관련 문서의 제어된 배포 및 관련 문서의 관리를 담당합니다.
3. 업주 불만의 접대와 처리를 조직하고, 업무 기록을 잘 작성하며, 사건의 진실성을 이해하고, 각 부서와 지역의 사건에 대한 후속 조치 및 처리를 조정하고, 결국 폐쇄 루프는 고소인의 사건 처리에 대한 만족도를 파악한다.
4. 조직부서원들이 업주의 의견, 불만 및 건의를 분류, 요약 및 집계하고, 매주 회사에 한 번 분석 상황을 보고하고, 매월 관련 부서와 지역에 개선 조치를 실시할 것을 통지한다.
동사 (verb 의 약자) 는 각 지역의 고객 방문을 조직한다. 지역 커뮤니티 문화 활동, 서비스 품질 평가 및 고객 조사 측정을 담당합니다.
6. 부서의 각 직무에 대한 업무 검사를 담당하고, 부서 직원의 훈련을 조직하고, 일주일에 한 번 사례 교육을 실시한다.
7. 관할 구역 내의 로고 시행을 감독하고 점검할 책임이 있다.
8. 본 부서의 컴퓨터 고객 정보의 정확성을 점검하여 컴퓨터 시스템과 액세스 시스템의 정상적인 작동을 보장할 책임이 있습니다.
9. 검사 품질 계획 활동의 시행을 감독하고, 신구 현장 건축 복공 작업을 조직, 조정 및 실시한다.
10. 정기적으로 소유주/임차인에게 부동산 관리 관련 법률, 기준을 홍보하여 업주가 합법적으로 불만을 해결하도록 유도한다.
11. 데이터 통계를 적용 및 보급하고, 예방과 시정 조치를 조직하고 감독한다.
12. 부서가 납품한 다른 일을 완성하다.
고객 서비스 직원 직책 4 (1) 는 정상적인 업무 범위 내에서 고객을 위해 모든 합리적인 제품 컨설팅 및 애프터서비스를 해결합니다.
(2) 고객을 위해 모기지 론을 처리 할 책임이 있습니다.
(3) 일일 고객 대출 지불을 상기시킬 책임이 있습니다.
(4) 상업 주택 계약의 등록을 책임진다.
(5) 부동산 증명서 및 기타 서류 처리를 담당합니다.
(6) 준공 검수와 인계에 참여하여 고객 관점에서 문제를 제기하여 관련 부서에서 참고할 수 있도록 합니다.
(7) 부동산 관리 서비스 품질 감독 및 검사, 고객 만족도 조사 조직
(8) 제품 컨설팅, 판매 및 애프터서비스에 대한 고객의 문제와 의견을 과학적으로 객관적으로 반영하고 시정 의견을 제시합니다.
(9) 본 부서 직원의 훈련 업무를 잘 수행하고, 본 부서 직원의 전문적인 자질을 부단히 높이다.
(10) 회사 지도자가 제출한 기타 사항.
고객 서비스 직원 직무 책임 5 직무 책임:
1, 고객 전화 연결, 고객 문의 답변, 고객 불만 처리, 청구 처리
2. 서비스에 존재하는 문제에 대하여 회사에 개선의견과 건의를 제출한다.
고객 문제 및 애프터 서비스 기술 지원 서비스를 처리합니다.
4. 고객 데이터를 관리 및 유지 관리하고 고객 관계를 유지 관리합니다.
5. 자주 고객을 방문하여 고객이 문제를 해결하고 고객 만족도를 높일 수 있도록 돕습니다.
자격 요건:
1, 이미지가 좋고 표준어 표준, 유창함, 반응이 있습니다.
2, 의사 소통에 능숙하고, 학습의식이 강하며, 회사의 업무 상황과 고객의 요구를 신속하게 이해할 수 있습니다.
3. 강한 책임감, 좋은 팀워크, 세심한 인내심.
일정한 문제 해결 및 문자 조직 능력을 갖추다.
4. 고객 서비스에 대한 인식이 강하고 독립적으로 문제를 해결할 수 있는 능력이 강하다.
5. 좋은 의사 소통 기술, 문제 해결 능력 및 고객 마케팅 능력을 갖추고 있습니다.
6.' 고객지상' 을 요구하는 서비스정신은 모든 것이 고객을 돕고 고객을 만족시키는 각도에서 출발한다.
고객사 직원의 책임 6 1. 당직 프런트 고객 서비스 조수가 업주의 방문을 접대하고 인테리어 신청 및 각종 인증 서비스를 접수하는 것을 책임지고 있습니다.
2. 부서 내무 업무 및 각종 문서의 초안 작성, 인쇄 및 배포를 담당합니다.
3. 보고 부서의 월별 자재 수요 계획과 월별 자재 소비 보고서를 총괄합니다.
4, 본 부서의 업무 자료 파일 및 업무 기록 작성 및 관리를 담당합니다.
5. 재산 관리와 관련된 법률 및 규정을 수집하고 정리합니다.
편지 송수신 및 등록을 담당합니다.
7. 주관자가 본 부서의 관련 통계 보고서를 준비하는 것을 돕는다.
8. 상급 책임자가 지정한 기타 임무를 완수하다.
고객 서비스 직원의 직무 책임 7 목적:
고객서비스 담당자가 자신의 업무 책임과 진지하게 집행해야 할 규범과 제도를 명확히 하여 자신의 일을 일정한 제도와 규범에 따라 순조롭게 완성할 수 있게 하다.
제 1 조 서비스 취지
서비스와 품질이 병존하여 고객의 걱정을 해결하고 회사의 성실한 브랜드를 만들다.
Dell 의 목표: 고객과 협력하여 일류 디지털 교육 제품을 만듭니다.
제 2 조 서비스 목표
기존, 신규 및 잠재 대상 고객.
제 3 조 서비스 개념
열정-직장, 고객, 동료를 열정적으로 대하세요.
직업에 충실하다-일에 최선을 다하고, 직무를 다하며, 직업에 충실하게 하는 것이 일종의 직업 습관이다.
근면-너는 직장에서 근면, 노력, 책임, 책임을 다해야 한다.
혁신-업무 방식과 컨텐츠를 지속적으로 최적화하고 혁신하여 효율성을 높이는 데 주력합니다.
복종-너는 상급자의 지시와 업무 안배에 복종하여 제때에 일을 완성해야 한다.
제 4 조 고객 서비스 직원의 품질 요구 사항
(1) 경험: 고객 서비스 경험, 고객 요구 사항 이해, 기업 운영 모델 및 서비스 채널 숙지
(2) 전문정신: 함양, 예의, 학식이 높고 포괄적이며 학습능력이 강하며 신제품 지식에 대한 수용이 빠르다.
(3) 교제 능력: 언어표현능력이 강하고 언제, 어디서, 어떤 경우에 어떤 언어로 표현할지 알고, 일정한 관계 처리를 이해하고, 일정한 인격매력을 가지고 있으며, 첫인상이 좋아 고객에게 신뢰감을 줄 수 있다.
(4) 탄력성: 두뇌가 민첩하고 현장 적응력이 강하여 화제를 능동적으로 통제하고 문제를 잘 해결할 수 있다.
(5) 창구 이미지: 이미지가 좋고, 기질이 좋고, 외모가 깔끔하고, 언행이 제격이며, 기업 이미지 대표와 제품 대변인의 풍격이 있다.
(6) 업무 태도: 열정적이고 적극적이며, 제때에 고객을 위해 봉사할 수 있고, 개인의 득실을 따지지 않고, 헌신정신을 가지고 있다.
제 5 조 고객 서비스 담당자의 직무 책임
(1) 각 업무 분야의 고객 컨설팅 및 답변을 담당합니다.
(2) 제품 소개, 데모 및 고객 서비스를 담당합니다.
(3) 고객 전화 재방문, 고객 불만 사항 추적 및 처리를 담당합니다.
(4) 작업 일지, 주간, 월보, 시기 적절한 통계, 분석, 에스컬레이션 피드백 정보 작성을 담당합니다.
(5) 상사가 지정한 다른 임무를 완수하다.
제 6 조 직무 규범
(1) 고객 서비스 담당자는 항상 좋은 정신 상태와 gfd, 진지함, 인내, 책임을 유지해야 합니다.
(2) 고객의 전화를 받을 때 열정적이고, 전문 용어를 사용하고, 고객의 질문에 진지하게 대답하고, 자신의 기업에 자신감을 갖고, 고객에 대한 과장된 약속을 하지 말아야 한다.
(3) 회사의 제품과 서비스에 익숙하고, 고객의 상세한 상황을 충분히 이해하고, 회사의 관련 규정에 따라 제때에 고객의 근심을 해결해 드립니다.
(4) 고객서비스는 회사 이미지를 대표해 고객 불만의 실제 원인과 원하는 해결책을 명확히 하고, 언어소통의 기교에 주의를 기울이고, 고객과 분쟁을 일으키지 말고, 회사의 이익에 해를 끼치는 어떤 일도 해서는 안 된다.
(5) 고객 서비스 담당자는 고객 불만이나 불만을 접수할 때 자발적으로 고객에게 사과하고 적절히 처리하고 상황의 경중을 근거로 회사에 보고해야 합니다.
(6) 고객 서비스 담당자는 일상적인 업무 상황에 따라 고객 피드백의 다양한 상황을 업무 로그로 상세하게 등록하고, 매월 부서장 (또는 센터 책임자) 에게 특별 고객 상황을 보고하고 업무 요약을 에스컬레이션합니다.
(7) 회사와 직장의 규칙과 제도를 엄격히 준수하고, 제때에 출근하며, 근무시간에 일과 무관한 일에 종사하지 않는다. 발견되면 회사 관리 규정에 따라 처벌됩니다.
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