1 원화 커피 2 잔, 상가의 고의적인 마케팅입니까, 아니면 무대 뒤에서 잘못된 가격 구성입니까?

4 월 18 일, 서운이 카페인 갈증으로 플랫폼에 대량의 주문이 생겨 온라인 업무가 중단되었다. 이어' Luckin Coffee 사과편지' 와' 서신이 bug 주문을 취소하는 것이 합리적인지 여부' 가 웨이보 열수색에 돌입해 네티즌들의 논란을 불러일으켰다.

18 오전 많은 네티즌들이 서운 으어러머) 플랫폼의 패키지 가격이 이상하다는 것을 발견했다. 할인가격이 으어러머) 회원의 빨간 봉투에 겹쳐진 후 한 세트 (커피 두 잔) 의 가격이 가장 낮으며 심지어 0.0 1 원밖에 없습니다.

9: 4 1, luckincoffee Luckin Coffee 는 사과문을 발표했다 정상적인 운영을 위해 우리는 이미 으어러머) 플랫폼의 이상 주문을 긴급 취소했다. 가게가 으어러머) 인 경우, 우리는 일시적으로 가게를 폐쇄 할 것이며, 사용자 보상을 고려하고 별도로 통보 할 것입니다. " 。

Luckin Coffee 는 "정상적인 운영을 위해 으어러머) 플랫폼의 이상 주문을 긴급 취소했습니다. 가게가 으어러머) 인 경우, 우리는 일시적으로 가게를 폐쇄 할 것이며, 사용자 보상을 고려하고 별도로 통보 할 것입니다. "

1 1: 08, luckincoffee 의 Luckin Coffee 가 사과 댓글 영역에서 "확인된 것은 서운 내부 운영자 구성 오류 때문이다. 배고프면 폐를 끼쳐서 죄송합니다만, 우리는 이미 후속 문제를 처리하고 있습니다. 감사합니다! " 。

한 네티즌은 "사과할 필요 없어, 내가 도착했어" 라고 말했고, 그날 밤 주문이 취소된 네티즌도 고객 서비스가 배고프고 Luckin Coffee 가 지불한 오리지널 빨간 봉투를 받았다고 말했다. Luckin Coffee 의 마케팅 수단이라는 의혹도 제기되고 있다. 이 마케팅은 매우 강력하며 모델료보다 저렴하다고 한다.

-응? 어차피? 서운이 돌발사건에 직면한 처리 속도는 확실하고 과감하게 가게를 폐쇄하고 조정을 했다.

서운이 위약 혐의를 받고 있습니까? 서운이 이상 주문을 취소할 권리가 있습니까?

베이징 덕상 로펌 주임 안상 () 은 서운이 위약 혐의를 받고 있는지, 우선 서운 () 과 소비자 간의 계약이 성립되었는지를 봐야 한다고 생각한다.

"서운의 문제 주문 할인은 10% 미만이며 원가와는 거리가 멀다. 생활상식에 따르면 가격 설정 착오가 있다는 사실을 판단할 수 있다. " 안샹은 구매계약이 성립된 전제는 상가와 소비자가 협상을 통해 합의한 것이며, 서운이 뚜렷한 가격 착오가 상가의 진정한 의미를 반영하지 못한다는 전제하에 있다고 밝혔다.

계약법 제 54 조는 중대한 오해로 체결된 계약으로 당사자 한쪽은 인민법원이나 중재기관에 변경이나 철회를 요청할 권리가 있다고 규정하고 있다. 이는' 저가 커피' 가 잘못된 가격 설정으로 인한 것이라면, 서운이 문제가 있는 주문을 취소하는 것은 위약이 아니라는 의미다.

-응? 소비자 권익보호법 제 55 조는 소비자가' 일퇴삼배상' 을 요구할 수 있다고 규정하고 있다. 증가된 배상액이 500 원 미만인 것은 500 원에 따라 배상한다. 전제는 루이가 악의적 인 마케팅을 피했다는 증거가 있다면 사기 혐의를 받고 있다는 것입니다.

장쑤 성 소보위는 서운이 주문을 취소하는 것에 대해 의견을 발표했다.

법적 차원에서 경영자는' 후회권' 을 가지고 있다. 민법전 제 147 조는 중대한 오해에 근거하여 민사 법률 행위를 철회할 권리를 규정하고 있다. 경영자가 소비자들에게 주문 취소를 호소하는 것은 재협상을 의미한다. 이는 경영자의 정당한 권리다.

그러나 경영자의 일방적인 주장은 소비자를 설득하기 어렵다는 것이 분명하다. 해당 증명 자료가 없으면 악의적 마케팅인지' 업무실수' 인지 판단하기 어렵다. 결국 서기 숲에서 스타벅스, 서운, 너무 많은 열수색은 소비자의 신뢰를 소모했다. 기업이 얻는 것은 유량이고, 소비자가 받는 것은 단지 임의적인' 단수' 일 뿐이다.

성소보위는 경영자가 마케팅에서 의도적으로 가격 허점을 만들어' 소비자 권익보호법' 위반, 소비자의 알 권리와 재산권 침해, 자신의 간판을 부수는 데 필요한 처벌을 받아야 한다고 보고 있다. 한편, 업무실수일지라도 초저가를 표시하는 것이 실제로' 조작실수' 라는 투명한 증거가 없어 일부러 마케팅처럼 보일 수밖에 없다. 경영자는 소비자의 합법적인 권익과 호소를 존중하고, 적절한 보상을 하고, 진정으로 상호 신뢰를 강화하고, 가능한 악의적인 대항을 선의의 대화로 바꿔야 한다.

현재 Luckin Coffee 는 모든 손실은 Luckin Coffee 가 부담할 것이며, 오늘 으어러머) 플랫폼의 모든 사용자 계정에 대해' 32 원권 상품권' 을 속속 재발급해 4 월 30 일까지 유효하다고 밝혔다. 한편, Luckin Coffee 는 어제 아침 러시아워에 대기 시간 이상으로 주문을 취소한 사용자를 보상합니다.