제품과 서비스를 어떻게 마케팅합니까? 영업 사원으로서, 우리는 우리의 제품을 판매하고, 우리의 고객을 서비스해야 한다. 많은 출입구가 있습니다. 다음으로, 제품과 서비스를 어떻게 마케팅하는지 보여드리겠습니다.
제품 및 서비스 마케팅 방법 1 1, 점포 로케이터를 통해 웹 사이트의 가용성을 높입니다.
웹 사이트의 가용성을 고려할 때, 웹 사이트의 기능에 대해 불평하지 않고 사용자가 웹 사이트를 쉽게 탐색하고 원하는 모든 콘텐츠를 찾을 수 있다고 생각할 수 있습니다. 이것은 웹 사이트 가용성의 일부이지만 더 많습니다.
웹 사이트 가용성에는 방문자가 필요한 콘텐츠를 찾는 데 도움이 되는 모든 콘텐츠가 포함됩니다. 웹 사이트뿐만 아니라 현실 세계에도 포함되어 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 웹 사이트명언) 예를 들어, 웹 사이트에 상점 로케이터를 추가하면 방문자가 실제 세계에서 제품을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 상점 로케이터는 구글 지도를 사용하는 것보다 10 배 낫다. 구글 지도는 지도 프로그램으로 만들어졌습니다. 웹 사이트에 내장될 수 있지만 상점 로케이터로는 친숙하지 않습니다.
식품과 음료 제품에 가장 인기 있는 상점 위치 중 하나는' 구매처' 이다. 한 기업이 자사 웹 사이트에' 구매처' 를 설치하면 방문자는 해당 기업 제품을 판매하는 현지 잡화점을 검색할 수 있다. 고객이 자신의 제품이 어디에서 판매되는지 스스로 알아차리지 못하게 하십시오. 물론, 그들은 인터넷을 검색해서 상점에 전화할 수 있지만, 이것은 매우 어렵다. 웹 사이트를 홍보하여 고객이 실제 환경에서 제품을 찾을 수 있도록 지원함으로써 그들의 생활을 더욱 쉽게 할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. NLP 를 배우고 판매 서신에 적용하세요.
모든 판매 편지, 랜딩 페이지, 이메일을 쓸 수 있는 전문 판매 문안이 있기를 바랍니다. 그렇지 않다면, 당신은 판매 복사본에 NLP 기술을 적용하기 위해 전문가가 필요할 것이다.
NLP (신경 언어 프로그래밍) 는 다양한 분야의 결과에 영향을 주는 전략입니다. 예를 들어, 치료사는 NLP 를 사용하여 환자가 일반적으로 거부하는 익숙하지 않은 아이디어를 예열하는 데 도움을 줍니다. 판매에서 NLP 는 잠재 고객과의 조화로운 관계를 구축하고 판매를 감정에 통합할 수 있는 방법을 찾아 잠재 고객을 설득하는 데 사용됩니다. 본질적으로, NLP 는 사람들이 더 효과적인 교류자가 되도록 돕고 대화의 결과에 큰 영향을 미친다. NLP 가 험악한 목적으로 사용될 수도 있지만, 때로는 유용한 제품을 구매하기 위해 약간의 설득이 필요할 때도 있다.
많은 사람들이 NLP 를 서면 언어로 번역하기가 어렵다고 말한다. 이것은 부분적으로 정확할 뿐이다. NLP 는 글쓰기에 도전하고 많은 실패에도 불구하고 불가능하지는 않습니다. 일류 작가 하란 킬스탄이 그렇게 했습니다. 그는 심지어 다른 사람에게 NLP 로 문안을 만들도록 가르쳤는데 성공률이 매우 높다.
많은 전문 문안은 모두 NLP 를 이용하여 판매를 촉진하여 큰 성공을 거두었다. 너는 네가 작가를 훈련시켜 NLP 전략을 사용하여 같은 성공을 얻을 수 있는지 알고 싶을 것이다. 시간과 정력을 투입할 때, 너는 놀랄 것이다.
3. 고급 e-메일 분할 정책을 사용합니다.
대부분의 기업과 마찬가지로 잠재 고객이 기본 범주에 들어갈 때 세분화할 수 있습니다. 성별, 나이, 소득 등의 라벨을 가지고 있을지도 모릅니다. 이것들은 매우 중요한 라벨이지만, 모든 것이 유용한 것은 아니다.
연령 세분화 목록에 따르면, 다른 연령대를 유치하기 위해 최대 다른 이메일을 보낼 수 있습니다. 이것은 좋은 세분화 전략의 일부이지만 전부는 아니다.
고급 세분화는 마케팅 자동화라고도 하는데, 이렇게 작동합니다. 웹 사이트에 제품 및 서비스에 대한 특정 질문에 대한 답변을 요청하는 웹 양식을 설정했습니다. 예를 들어, 건강 클리닉을 운영하고 있으며 모든 분야의 종사자들이 클리닉에서 실습하기를 원한다고 가정해 보겠습니다. 양식은 사용자에게 자신의 실천 유형, 수입, 경험 수준/학위를 결정하도록 요청합니다.
메일 관리자의 백엔드에는 가능한 모든 대답이 잠재 고객에게 라벨을 붙일 수 있도록 이미 설치되어 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 메일 관리자, 메일 관리자, 메일 관리자, 메일 관리자 등) 각 단서는 다섯 가지 다른 라벨로 끝날 수 있다. 라벨이 많을수록 좋아요. 이렇게 하면 잠재 고객을 최대한 타겟으로 마케팅할 수 있습니다.
더 높은 수준의 세분화를 위해 각 e-메일에 링크를 포함할 수 있습니다. 이 링크는 해당 링크를 클릭한 잠재 고객에게 자동으로 더 많은 태그를 적용합니다. 이러한 방식으로 잠재 고객에게 이메일을 보낼 수 있습니다. 이 이메일의 목적은 링크를 클릭하여 자신에 대해 더 많이 알 수 있도록 하는 것입니다. 잠재 고객을 더 잘 알수록 제품과 서비스를 판매하기가 더 쉬워집니다.
또한 여러 개의 전자 메일 시퀀스를 만들고 해당 작업에 따라 스레드를 다른 시퀀스로 이동하거나 이동할 수 있습니다. 예를 들어, 잠재 고객이 구매할 때 판매 주문에서 제거하여 더 높은 가격으로 구매하여 주문을 개발할 수 있습니다.
4. 무료 제품을 영향력 있는 언론에 배포하여 논평한다.
판매를 늘리는 가장 좋은 방법 중 하나는 영향력 있는 미디어 사용자가 당신의 제품에 대해 논평하도록 하는 것이다. 그들이 이미 고객이 아니라면, 당신은 그들이 제품을 살 것을 기대할 수 없으므로, 당신은 그들에게 무료 샘플을 보내야 합니다.
수많은 구독자가 있는 미디어 영향력 있는 사람들을 찾아 그들의 채널에서 당신의 제품에 대해 논평하도록 하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 만약 그들이 우연히 너의 제품에 관심이 있다면, 너는 더욱 긍정적인 응답을 받을 가능성이 높다.
누군가에게 거절당하면 포기하지 마세요. 어떤 사람들은 제품에 대해 논평하는 것을 좋아하지 않으며, 어떤 사람들은 자신이 산 제품에 대해 논평하는 것을 좋아한다. 계속 시도해 보세요. 거절당하면 정기적으로 제품 리뷰를 발표하는 영향력 있는 사람들을 찾기 시작하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
5. 불만족스러운 고객을 용인합니다
한 가지 흥미로운 판매 방식은 불만족스러운 고객을 공개적으로 대우함으로써 아직 의문을 제기하고 있는 사람들에게 규모를 확대하는 것이다. 고객이 다른 사람이 불만을 볼 수 있는 공간에서 온라인으로 불만을 발표할 때마다 신속하게 후속 조치를 취하고 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보십시오. 만약 그들이 환불을 원한다면, 그들에게 환불해 주십시오. 그들이 제품을 보유할 수 있도록 해 주십시오. 반드시 공공장소에서 당신이 반품하고 싶다는 것을 그들에게 알려야 합니다. 그들은 제품을 보유할 수 있습니다.
당신은 다른 잠재 고객이 당신이 어떻게 아낌없이 불만에 반응하는지 보고 싶습니다. 이는 당신이 신뢰할 수 있는 회사이며 고객에 관심을 가지고 있다는 것을 보여 주기 때문입니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언) 오늘날 우수한 고객 서비스는 더 이상 드물다. 누군가가 불평할 때 아낌없이 돈을 내는 것이 오래간만에 고객 서비스를 제공하고 고객 충성도를 확립하는 가장 좋은 방법이다.
제품과 서비스를 지속적으로 개선하십시오.
위의 전략은 모두 판매량을 늘리는 좋은 방법이다. 그러나 제품과 서비스를 개선하는 것을 잊지 마십시오. 고퀄리티 제품은 자신을 팔지 않지만, 우수한 판매 전략을 가지고 있다면, 반드시 고퀄리티 제품을 소유하는 데 도움이 될 것이다.
제품과 서비스를 어떻게 마케팅합니까? 훌륭한 영업 담당자는 어떤 태도를 가져야 합니까?
첫째, 진정성
태도는 한 사람이 일을 성공적으로 할 수 있는지 여부를 결정하는 기본적인 요구 사항이다. 판매원으로서, 너는 반드시 진실한 마음으로 고객과 동료를 대해야 한다. 그래야만 다른 사람이 너를 존중하고 너를 친구로 여길 수 있다. 영업 대표는 기업의 이미지이며, 기업 품질의 구현이며, 기업과 사회, 소비자, 리셀러를 연결하는 허브입니다. 따라서 영업 담당자의 태도는 기업의 제품 판매에 직접적인 영향을 미칩니다.
둘째, 자신감
자신감은 일종의 힘이다. 우선, 너 자신에 대한 자신감이 있어야 한다. 매일 일을 시작할 때는 자신을 격려해야 한다. 나는 최고다.
회사와 자사 제품의 장점을 보고 이를 마음에 새기고, 경쟁사와 경쟁하려면 자신의 우세를 가지고, 필승의 신념을 가지고 고객과 소비자를 대면해야 한다.
영업 담당자로서, 당신은 단지 물건을 파는 것이 아니라, 당신도 자신을 팔고 있습니다. 고객이 당신을 받아들이는 경우에만 당신의 물건을 받아들일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
자동차 판매의 왕으로 불리는 기네스북 세계기록의 창작자인 조 길라드는 1 년 동안 65,438+0,600 대 이상의 자동차를 팔았고, 하루 평균 5 대 가까이 팔았다. 그가 자동차 판매원에 지원했을 때 사장이 그에게 물었다. 당신은 자동차 홍보를 해본 적이 있습니까? 그는 아니라고 말했지만, 나는 일용품과 가전제품을 팔았다. 나는 그들을 팔 수 있다, 내가 자신을 팔 수 있다는 것을 설명하고, 물론 차도 팔 수 있다.
힘이 없다는 것을 알면서도 힘이 있다고 믿는다. 조 길라드가 성공할 수 있었던 것은 자신이 할 수 있다는 자신감이 있었기 때문이다.
셋째, 양심적인 사람이 되라
"모든 것에 집중하고, 공부하고", 부지런히 생각하는 습관을 키우고, 판매 경험을 총화하는 데 능하다. 매일 자신의 일을 되돌아보고, 어디에서 잘 했는지 보자. 왜요 상황이 좋지 않다. 왜요 왜 그런지 더 물어보세요? 일의 부족함을 발견할 수 있어야 작업 방법을 지속적으로 개선할 수 있고, 능력을 높여야 기회를 잡을 수 있다.
기회는 모든 사람에게 평등하다. 네가 의지가 있다면, 너는 반드시 업계의 지도자가 될 것이다. 대만 기업인 왕영청이 자신의 쌀가게를 운영하기 시작했을 때, 그는 고객이 쌀을 살 때마다 시간을 기록하고 집에 얼마나 많은 사람이 있는지 기억했다. 이렇게 그는 사람들이 먹을 수 있는 며칠의 밥을 계산해 먹고 나면 고객에게 나누어 주었다. 바로 왕영청의 세심함이 그의 사업을 크게 발전시켰다.
영업 담당자로서 고객의 모든 변화를 이해하고, 모든 세부 사항을 파악하며, 양심적인 사람이 되고, 끊임없이 자신을 향상시키고, 더 멋진 삶을 창조하기 위해 노력해야 합니다.
넷째, 인성
판매 업무는 사실 매우 힘들고, 업무대표가 근로를 견디는 정신과 끈기가 필요하다. \ "한 번 좌절을 먹고, 한 번 지혜를 길러야 인심을 얻을 수 있다. 클릭합니다 판매 작업의 절반은 발로 이루어집니다. 고객을 끊임없이 방문하고, 고객을 조정하고, 심지어 소비자를 따라 서비스를 제공해야 한다. 판매 업무는 결코 순조로운 것이 아니며, 많은 어려움에 부딪칠 수 있지만, 반드시 어려움을 해결하는 인내와 백절불굴의 정신이 있어야 한다.
미국 스타 스태론이 유명해지기 전에 영화에 출연할 수 있도록 할리우드 영화사에 하나씩 추천했다. 그가 벽에 부딪친 후 1500 회 후, 마침내 한 영화사가 그를 사용하기를 원했다. 이후 그는 영화계에 올라 자신의 의지로 많은 터프한 이미지를 연출해 할리우드에서 가장 유명한 영화배우 중 한 명이 되었다.
영업 담당자가 매일 겪는 문제가 스테이론이 겪는 문제보다 더 큰가요? 번호
다섯째, 좋은 심리적 품질
좋은 심리적 소질을 갖추어야만 좌절에 직면하여 낙담하지 않을 수 있다. 고객마다 배경, 성격, 처사 방식이 다릅니다. 타격을 받으면 냉정한 마인드를 유지하고, 고객을 많이 분석하고, 마인드를 끊임없이 조정하고, 작업 방법을 개선해야 모든 비난에 직면할 수 있다. 그래야만 우리는 어려움을 극복할 수 있다. 동시에 일시적인 성공에 현혹되지 말고,' 즐거움이 극도로 슬프다' 는 것을 알아야 한다. 그래야만 교만하지 않고 패배해도 낙심하지 않을 수 있다.
여섯째, 의사 소통 능력
모든 사람은 장점이 있다. 모든 영업 대표가 다재다능하고 말솜씨가 좋을 필요는 없지만, 반드시 다른 사람과 소통하고, 자신의 의사소통 능력을 키우고, 가능한 한 많은 친구를 사귀어야 기회가 많아진다. 아시다시피, 더 많은 친구들이 유일한 탈출구입니다. 또한 친구도 자원이다. 자원을 소유하는 것은 성공하지 못하지만, 자원을 잘 활용하면 성공할 수 있다는 것을 알아야 한다.
일곱째, 열정
열정은 주변 사람들이 어떤 일에 집중하도록 유도할 수 있는 감화력이 있는 감정이다. 당신이 열정적으로 고객과 교류할 때, 고객은 "복숭아로 이" 를 보답할 것이다. 네가 길을 걸을 때, 너는 공교롭게도 너의 고객을 만났다. 너는 손을 내밀어 열정적으로 상대방에게 안부를 묻는다. 아마도 그는 오랫동안 이렇게 그를 중시하는 사람을 만나지 못했을 것이다. 아마도 당신의 열정은 새로운 거래로 이어질 것입니다.
여덟, 지식의 폭이 넓어야 한다.
영업 대표는 반드시 각양각색의 사람들과 교제해야 한다. 사람마다 다른 화제와 내용에 관심을 갖는다. 광범위한 지식만이 그들로 하여금 서로 같은 화제를 가지고 투기하게 할 수 있다. 그래서 천문학 지리 문예 뉴스 스포츠 등 각종 서적을 섭렵해야 한다. 우리가 한가하기만 하면, 끊임없이 공부하는 습관을 길러야 한다.
아홉째, 책임감
영업 담당자의 언행은 당신의 회사를 대표합니다. 만약 당신이 책임감이 없다면, 당신의 고객은 당신에게서 배울 것입니다. 이것은 당신의 판매뿐만 아니라 회사의 이미지에도 영향을 미칠 것입니다. 이것이 시장을 해칠 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.
한 집 세 식구가 새 집에 산다. 아내는 남편과 아들이 위생에 별로 신경을 쓰지 않는 것을 보고 집에서 위생에 주의하는 것은 모든 사람의 책임이라는 표어를 썼다. 아들은 학교가 끝나고 집에 가서 표어를 보고 펜으로' 위생에 주의하라, 어른이 책임진다' 로 바꿨다. 다음날, 남편은 그것을 보고 펜을 꺼내 표어를' 위생에 주의하라, 아내가 책임진다' 로 바꿨다.
이것은 농담이지만 한 가지 문제를 설명했다. 책임을 회피할 수 없다. 이야기 속의 그 사람처럼 책임을 져야 우리 집을 더 위생적으로 만들 수 있을까? 우선 우리 스스로 위생에 주의해야 하고, 책임을 회피하지 말아야 한다. 영업 담당자로서, 당신의 책임감은 당신의 신용이고, 당신의 책임감은 당신의 업적을 결정합니다.
제품과 서비스를 어떻게 마케팅합니까? 어떻게 제품을 홍보합니까?
첫 번째 단계: 인사.
정해진 목표를 달성하기 위해 판매와 방문에서 가장 먼저 해야 할 일은 고객에게 인사하는 것이다. 고객에게 인사를 할 때는 열정, 눈빛, 미소라는 세 가지 점에 유의해야 한다.
열정: 우리가 늘 말하는 것은, 다른 사람이 너를 어떻게 대하는지 생각하는 것이기 때문에, 너는 먼저 다른 사람을 대해야 한다. 만약 우리가 다른 사람에게 인사할 때 무관심하다면, 상대방은 분명 무관심할 것이다. 우리의 열정, 상대방의 반응도 분명 열정이다. 우리의 감정이 고객의 태도와 반응에 영향을 미치기 때문이다.
눈: 사람들은 종종 "눈은 마음의 창문" 이라고 말합니다. 눈과 눈의 교류는 마음과 마음의 교류이기도 하다. 인사할 때 상대방의 눈을 바라보다. 첫 번째는 고객에 대한 존중입니다.
미소: 진실한 미소는 고객과의 거리를 좁힙니다. 미소는 사람들 사이의 최고의 의사소통 언어이기 때문이다.
두 번째 단계: 자기 소개.
낯선 사람이든 이전 고객이든 자신을 소개하면 자신에 대한 고객의 인상이 깊어지고 고객의 기억이 강화된다. 자기 소개를 할 때 세 가지 점에 유의해야 한다: 간단하고, 명확하고, 자신감.
단순함: 간단한 소개를 통해 고객은 가장 짧은 시간 내에 당신을 기억하고 다음 일을 위한 충분한 시간을 남길 수 있습니다.
명료함: 고객이 가장 짧은 시간 내에 당신에게 호감을 갖게 하고 인상을 깊게 합니다.
자신감: 자신감은 판매와 방문의 효과뿐만 아니라 고객도 감염시킨다. 방문의 리듬을 통제해야만 고객이 너를 기억할 수 있다.
3 단계: 제품 소개.
신제품이든 오래된 제품이든 고객이 제품에 관심이 있는 것은 수요 때문이다. 그래서 제품 소개는 이번 방문이 순조롭게 진행될 수 있는지 여부를 결정하는 중요한 단계입니다. 제품 소개는 단순함, 참여, 비교, 가격의 네 가지 사항에 유의해야 한다.
단순함: 1. 고객의 경우 매일 접하는 정보가 많을 수 있습니다. 가장 간단한 언어로만 고객에게 좋은 인상을 줄 수 있다. 고객이 남긴 시간은 제한적입니다.
참여: 제품을 소개할 때 가능한 한 고객을 참여시켜 1 고객의 호기심을 만족시켜야 합니다. 2. 고객의 지식욕과 소유욕을 만족시키다. 3. 더 많은 시간을 내서 자신을 위해 제품을 소개하세요.
대비: 지금의 시대는 동질화 제품의 시대이며, 고객의 선택성이 매우 강하다. Dell 제품을 동급 제품과 비교해야 고객이 제품을 최대한 빨리 기억할 수 있습니다.
가격: 가격은 거래의 핵심 요소는 아니지만 고객은 가격에 가장 민감하다. 그래서 가격을 소개할 때, 가능한 한 명확하게 설명하고 간단한 가격 대비 성능 평가를 해 보세요.
4 단계: 거래.
처음 3 단계 전시회가 순조롭게 진행되면 거래 완료는 시간문제일 뿐, 거래 완료 여부는 마케팅 담당자의 판매와 방문의 품질과 효율성을 직접적으로 반영한 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 거래에서 세 가지 점에 주의를 기울이다: 전문화, 답안, 꿈.
전문화: 거래 과정에서 전문적인 언행은 자신감을 높이고, 고객이 구매를 선택하는 결심을 증가시켜 고객이 자신의 선택이 정확하다는 것을 믿게 한다.
문제 해결: 고객의 질문에 빠르고 간결하게 대답하는 동시에 고객이 가질 수 있는 의문과 의문에 대해 사전 예방적으로 제기하고 신속하게 설명합니다.
꿈 만들기: 고객이 우리 제품을 사용하여 좋은 꿈을 꾸게 하고, 고객이 우리 제품을 선택할 때 얻을 수 있는 이점을 중점적으로 설명하고, 고객이 사용하고 가져온 이점과 유사한 점을 간단히 설명하여 고객이 자신의 선택의 정확성을 느낄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
5 단계: 매출 확대.
거래의 지속으로서 고객의 소유욕과 주인 의식을 잘 활용해 가능한 한 최대한 거래를 성사시켜야 한다. 또 영업액 확대는' 적극적인 소비' 분위기를 적극 조성하고 애프터서비스를 포함해 고객에게 즐거움을 주고 다음 거래를 위한 기반을 마련하는 의미도 있다.
첫 번째 요점: 준비하십시오.
준비를 하는 것이 성공의 첫걸음이다.
준비는 우리가 판매와 방문 과정에서 준비할 수 있게 하는 것이다. 허둥지둥하지 않고 어찌할 바를 모른다.
예를 들어 판매 및 방문 중 사전 계획: 지역 선택, 경로 계획, 제품 정보, 샘플, 보조 판매 도구, 관련 정보 및 이해. 이러한 준비는 당신이 판매하거나 참관할 때 마음속으로 헤아릴 수 있게 해준다.
두 번째 요점: 시간 엄수.
시간을 지키는 데는 두 가지 수준이 포함되어야 한다: 하나는 내부이다: 자신의 지도자와 동료; 하나는 외부: 자체 고객입니다.
시간을 지키는 것은 우선 좋은 생활 습관과 작업 습관이다. 시간을 잘 지키면 다른 사람이 네가 신용을 지키는 사람이고 성실한 사람이라고 생각하게 된다. 시간 엄수는 제시간에 시작하고 끝내는 것을 포함한다.
세 번째 요점: 마음가짐이 좋다.
좋은 태도는 성공의 전제 조건이다.
태도가 모든 것을 결정한다! 좋은 마음가짐으로 모든 일을 잘해야 적은 노력으로 두 배로 할 수 있다. 옳은 일을 하든 옳은 일을 하든 항상 좋은 마음가짐이 필요하다.
네 번째 요점: 지역을 유지하십시오.
상부에서는 모든 사람에게 각자의 책임 구역을 배정하는데, 유지 관리 구역은 실제로 전체 시스템의 질서 있는 운영을 보장하기 위해서이다. 인사체계, 가격체계, 제품체계, 서비스체계, 관리체계를 포함한다.
다섯째, 태도를 유지하다.
마케팅의 본질은 마케팅이 매우 단조롭고 자질구레하다는 것을 결정하기 때문에 90% 의 경우 같은 과정을 반복하고 있다. 그래서 잠시 마음가짐이 좋으면 어렵지 않을 수도 있고, 어려운 것은 항상 좋은 마음가짐을 유지하는 것이다. 당신의 열정과 자신감으로 고객을 감동시켜야만 자신을 감염시킬 수 있다.