보증금 배상 적용: 여행사는 자신의 잘못으로 계약한 서비스 품질에 도달하지 못했습니다.
보증금 보상의 전제는 여행사가 약속된 품질 기준에 부합하는 서비스를 제공하지 못해 잘못이 있다는 것이다.
"여행사 품질 보증 보상 시범 기준" 제 8 조에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
가이드는 행사 일정을 무단으로 바꾸고, 관람 항목을 줄이거나 변경하며,
여행사는 관광지 입장권과 가이드 서비스료를 환불하고 동등한 액수의 위약금을 배상해야 한다.
첫 번째 여행자의 권리:
(1) 여행사를 스스로 선택할 권리. 여행자는 국내 관광업무를 운영하는 국제 및 국내 여행사를 스스로 선택하고 제공하는 관광서비스를 받을 권리가 있다. (b) 여행사 서비스의 실제 상황에 대한 알 권리, 여행자는 여행사에' 여행자 일정표' 와' 여행 안내' 를 사실대로 제공하도록 요구할 권리가 있으며, 여행사에 숙박, 음식, 교통, 서비스 기준 등 실태를 알릴 권리가 있다. (3) 여행사에 합의 된 서비스를 제공 할 권리를 요청하십시오. 여행자는 여행사에 계약과 일정에 따라 유람을 배정하고 관련 사항을 조정할 것을 요구할 권리가 있다. (4) 자체 쇼핑 및 공정 거래 권리. 여행자는 여행사에 팀을 데리고 합법적인 쇼핑장으로 가서 스스로 쇼핑을 하도록 요구할 권리가 있으며, 위법 계약에서 약속한 쇼핑 안배를 거부할 권리가 있다. (e) 자율적으로 프로젝트를 선택할 권리. 여행자는 계약 약속 이외의 여행단이 추천하는 자비 항목을 거부할 권리가 있다. (6) 개인의 존엄성과 민족 풍습의 권리를 존중한다. (7) 여행사의 서비스를 감독할 권리가 있고, 여행자는 합법적인 권익을 침해하는 여행사에 대해 비판과 건의를 하고, 관련 부서에 불만을 제기하고 신고할 권리가 있다.
제 2 조 관광객의 의무:
(1) 국내법 및 관련 규정을 준수합니다. 여행자는 여행 과정에서 위법 활동에 종사해서는 안 된다. (2) 타인의 권익을 침해해서는 안 된다. 여행자의 권리 행사는 국가와 사회에 해를 끼쳐서는 안 된다. 집단이익과 타인의 합법적 권익 (3) 은 공공질서를 준수하고 사회공덕을 존중한다. 여행자는 여행 서비스 인원의 인격을 존중해야 하고, 팀원들은 서로 존중하고 서로 도와야 한다. 현지 민족 풍속 습관을 존중하고 경관에서 엄금하다. 건물에 조각하고 낙서하는 것을 금지하고, 아무데나 침을 뱉거나 쓰레기를 버리는 등 문명화되지 않은 행위는 없다. (4) 관련 자료를 사실대로 제출하고 관련 상황을 통보한다. 여행객은 등록과 일정을 계획할 때 실제 건강과 신분 정보를 제공하고, 관련 정보를 사실대로 기입하고, 합법적인 수속을 이행해야 한다. (5) 계약을 준수하고 여행사가 여행 서비스를 완성하도록 돕는다. 여행자는 자신의 신체 조건이 관광 활동을 완성할 수 있도록 보장하고 여행사의 서비스 활동에 적극적으로 협조해야 하며, 개인적인 이유로 여행사가 관광팀 일정을 변경하거나 무단이탈 활동을 하도록 강요해서는 안 된다. (6) 여행에 필요한 지식을 습득하고 자기 보호 의식을 높이기 위해 노력하다. 여행자는 인신사고 상해 보험 등의 보험을 스스로 구입하도록 선택할 수 있으며, 여행 과정에서 휴대하는 수하물과 귀중품을 잘 보관하거나 기타 보호 조치를 취할 수 있습니다. (7) 여행사가 여행 과정에서 논란이 발생하면 평등원칙에 따라 협상하거나 여행이 끝난 후 전용 조항을 통해 약속한 분쟁 해결 방식을 통해 해결해야 한다. 서비스 품질 등의 문제를 이유로 여행객의 탑승 (차, 배) 을 거부하거나 다른 조치를 취해 여정을 늦추고 영향과 손실을 확대해 여행사가 제시한 조건을 받아들이도록 강요해서는 안 된다.
제 3 조 여행사의 권리:
(a) 관광객들이 관련 정보를 제공 할 권리를 확인하십시오. (2) 계약에 따라 관광객에게 여행비 전액을 청구할 권리. (3) 계약에 따라 교통수단, 호텔지접사, 여행보조서비스를 선택할 수 있는 권리. (4) 여행자가 계약 외의 불합리한 요구를 제기할 권리를 거부한다.
제 4 조 여행사의 의무:
(1) 관광객에게 공상행정관리부에서 발급한 영업허가증과 관광행정관리부에서 발급한 여행사업무경영허가증을 제시하다. (b) 여행사의 현행 책임보험 규정에 따라 여행사 책임보험에 가입한다. (3) 사이트, 통일배합표 등을 알려 본 계약과 관련된 국가관광청 관련 서류를 검토하는 조건이나 방법을 관광객에게 제공한다. (4) 출발하기 전에 여행객에게 여행 일정표와 여행 주의사항을 제공하고 구체적인 여행 준비를 잘 한다. 각종 서비스 기준. 관광객에게 사실대로 주의사항을 진술하고, 허위나 오해를 불러일으키는 서면 또는 구두선전을 해서는 안 되며, 여행자에게 인신상해 보험 등의 보험을 추천해야 한다. (5) 계약에 따라 관광객에게 관광 서비스를 제공하는 것은' 여행사 국내 관광 서비스 품질 요구 사항' 에 규정된 기준보다 낮지 않다. (6) 제공된 서비스는 여행자인, 재산안전의 요구에 부합하며, 여행자인, 재산안전을 위태롭게 할 수 있는 관광서비스에 대한 진실된 설명과 명확한 경고를 제공하고, 피해 발생을 막기 위한 조치를 취한다. (7) 여행 기간 동안 관광객에게 쇼핑을 강요해서는 안 되며, 계약 약정 이외의 자비 항목은 여행자의 동의를 받아야 한다. (8) 관광객에게 인보이스 등 소비 증명서를 제공해야 한다.
제 5 조 여행 경비:
(1) 출장비에는 1, 서류와 수속을 처리하는 비용이 포함됩니다. 2. 교통표비 티켓 가격 조정의 경우, 티켓 환불은 계약법 제 63 조의 규정에 따라 집행된다. 3 외식 숙박비; 비행교통수단에서 제공하는 무료 식비, 단체비, 관광서비스료, 지접사, 여행사 서비스 인원의 서비스료가 포함되어 있습니다. (2) 여행비용에는 1, 비계약 여정에서 발생하는 비용, 2, 자비 항목과 관련된 비용, 3, 자유행사 기간 비용, 여행객이 여정에서 발생하는 개인비용이 포함되지 않습니다. 교통수단의 비무료 식비, 수하물 과체중비, 세탁비, 전화비 및 전보비, 체류기간 동안의 음료 및 스프링클러비, 인신상해 및 의료비, 개인 분실물 회수 비용 및 보수 5. 제 (1) 항에 명시되지 않은 기타 비용. (3) 쌍방은 출장비에 대해 따로 합의하고, 전용 조항에 명시한다.
제 6 조 여행 절차:
달리 합의하지 않는 한, 본 계약과 관련된 모든 여행 수속은 여행사가 처리한다. 쌍방은 여행자가 스스로 처리하기로 합의했으며, 여행자는 자체 수속이 여행 요구 사항을 준수하고 그에 상응하는 법적 책임을 져야 한다.
제 7 조 관광 내용 변경:
(1) 불가항력 (자연재해, 정부행위 등) 으로 여행사가 약속된 노선, 교통, 숙박 등에 따라 계약을 계속 이행할 수 없게 된 것이다. ), 하지만 팀 구성원은 3 분의 2 다수에 달할 수 없거나 비상사태로 의견을 구할 수 없는 경우 여행사는 팀 구성원의 3 분의 2 이상의 동의를 거쳐 상대 내용을 변경할 수 있다. (b) 앞의 단락에 규정 된 경우를 제외하고 여행사는 관광 내용을 일방적으로 변경해서는 안됩니다.
제 8 조 책임 협정:
(1) 위약책임 (1) 여행자의 위약책임 (1) 여행자가 계약규정에 따라 관광비용을 지불하지 않은 경우 매일 지연에 따라 비용을 지급한다. 3% 의 표준은 위약금을 지불한다. (b) 여행자가 위약, 자신의 잘못, 자유활동 중 행위, 자신의 질병으로 인한 인신, 재산 손실, 여행자는 책임을 져야 하고, 여행사에 초래된 손실은 여행자가 책임을 져야 한다. (3) 여행자가 국가나 지방법규를 위반하여 구금되거나 기타 법적 책임을 추궁하는 경우 관련 책임의 비용은 그에 따라 부담한다. 여행사에 손해를 입히는 관광객은 배상 책임을 져야 한다. 2. 여행사의 위약 책임 (1) 여행 수속 및 여행 과정에서 여행사가 제대로 보관하지 않아 여행자 증명서가 분실되거나 파손되었습니다. 여행사의 잘못으로 인해 수속, 대리 수속에 흠이 있는 경우 여행사는 여행자들이 관련 수속을 할 수 있도록 도와주고, 수속을 처리하는 직접비용 및 기타 합리적인 비용을 부담해야 한다. 상술한 행위가 여행 일정에 영향을 미치는 경우 여행사는 체류로 인해 지불해야 할 비용을 포함하여 여행자의 손실을 배상해야 한다. (2) 여행사가 제공하는 관광서비스가 계약한' 여행사 품질보증금 배상 시범기준' 에 미치지 못한 것은 관광객의 특수한 요구를 충족시키는 것을 제외하고는 배상을 하는 것이다. 여행 과정에서 실제로 제공하는 음식 숙박 교통 등의 기준은 계약보다 높으며 그에 따라 증가하는 비용은 여행사가 부담한다. (3) 여행사의 잘못으로 여행자에게 초래된 인신, 재산피해, 여행사 품질보증금 보상기준에는 규정이 없으며 보험회사가 여행사 책임보험의 규정에 따라 배상해야 한다. (4) 여행사가 위탁한 대행사가 본 계약을 위반한 경우 여행사가 위약으로 간주하고 여행사는 본 계약에 따라 관광객에게 위약 책임을 져야 한다. (5) 여행사가 무단으로 관광객을 다른 여행사로 이전해 다른 여행사와 합병한 경우, 여행자는 계약을 해지할 권리가 있으며, 원래 여행사가 이로 인한 손실을 배상할 것을 요구할 수 있다. 여행객이 출발할 때나 출발한 후 무단결단이 있다는 것을 알게 되면 원래 여행사가 관광비 총액의 5% 기준에 따라 위약금을 지급하도록 요구할 권리가 있다. (b) 구제 책임: 일방의 위약으로 인한 손실 후, 수비측은 위약측에 맞춰 손실 확대를 막기 위한 조치를 적극적으로 취해야 한다. 제때에 조치를 취하지 않아 손실이 확대되는 경우, 스스로 손실을 확대하는 책임을 져야 하며, 위약측의 배상을 요구할 권리가 없지만, 손실 확대를 막기 위해 지출하는 합리적인 비용은 위약측이 부담해야 한다. (3) 사전 계약 해지 책임: 1. 관광객에 대한 계약 해지에 대한 책임 관광객의 이유로 계약을 해지하는 경우, 관광객; (1) 여행사에 3 일 (포함 안 됨) 전에 서면으로 통지해야 하며 서류 처리, 수속 발생 실제 비용을 부담해야 합니다. (2) 3 일 전에 여행사에 통보하고 여행비 총액의 10% 에 따라 위약금을 지불하고 서류 수속 실제 발생 비용을 부담한다. (3) 합의 된 시간, 장소 집합에 따라 출발하지 않았거나 중도에 만나지 않은 경우 계약 해지로 간주되고 전항의 규정에 따라 해지 책임을 진다. 여행사가 계약을 해지 할 책임; 여행사의 이유로 계약을 해지한 사람은 여행사가 부담한다. (1) 여행객에게 3 일 (제외) 전에 서면으로 통지하고 대행서류, 수속 등 실제 비용을 부담해야 합니다. (2) 여행객에게 3 일 전에 통지하지 않고 여행비 총액 10% 의 위약금을 지불하고 대행서류, 수속 등 실제 비용을 부담합니다. 책임을 완전히 종료하십시오. 사회적 혼란, 테러 활동, 중대한 전염병, 자연재해 등이 관광객의 인신안전을 심각하게 위태롭게 할 수 있는 상황으로 인해 양측이 변경 합의에 이르지 못한 경우, 양측은 출발 전에 계약을 해지할 수 있고, 관광비용은 실제 비용을 공제한 후 여행자에게 돌려주어 상대방이 해지의 다른 책임을 지지 않도록 설득하지만, 서면으로 상대방에게 통지해야 한다. 특별 조항 > (4) 이동의 계약 취소 책임. 1. 만약 여행객이 여정에서 일방적으로 계약 해지를 요구하고, 어떤 관광 종목을 자발적으로 포기한다면, 여행사는 해당 관광비용을 환불하지 않을 권리가 있다. 여행자들은 계약서에 따라 제때에 관광 프로젝트에 참가하지 않고, 제때에 교통수단을 따라잡지 못한 것은 자동 포기로 간주된다. 쌍방은 따로 약속이 있다. 2. 관광팀의 근본 이익을 제외하고 관광과정에서 일방적으로 계약을 해지해서는 안 되며, 그렇지 않으면 여행자에게 초래된 실제 손실을 부담해야 한다. (5) 면책 조항: 1. 불가항력으로 계약을 이행할 수 없는 당사자는 불가항력에 따라 일부 사람의 책임을 면제할 수 있지만, 제때에 상대방에게 통지하고 합리적인 기한 내에 관련 증명서를 제공해야 한다. (2) 상대방은 기차, 항공편 등 대중교통수단으로 인해 지연되거나 취소된다. 제 3 자의 침해 행위 등이 있습니다. 여행사의 원인으로 귀결해서는 안 되며, 여행자인, 재산권익이 손해를 입게 되는 경우 여행사는 책임을 지지 않으며, 여행자와 책임 당사자 간의 분쟁을 적극적으로 협조해야 한다.