중국 소비자 협회 보고서에 따르면 올해 상반기 전국 소비자 협회는 온라인 게임 불만 18075 건을 접수해 전년 대비 약 22.26% 증가했다. 소비자 불만은 주로 미성년자 충전난과 환불난을 포함한 5 점이다. 예를 들어 미성년자가 부모의 핸드폰으로 게임 계정을 등록해 환불 분쟁을 일으킨다.

최근 몇 년 동안, 관련 부서는 미성년자가 온라인 게임에 탐닉하는 것을 막기 위한 규정을 잇달아 내놓았고, 온라인 게임 실명 등록 제도를 실시하여 큰 성과를 거두었다. 하지만 일부 게임은 제 3 자 플랫폼의 실명 계정으로 등록할 수 있다고 생각하는 부모들도 있다. 이는 온라인 게임 자체의 실명 인증을' 약화' 시키는 것이다. 또한 실명인증은' 리얼리티 인증' 과 같지 않고 학부모 감독 부족 등의 요인으로 일부 미성년자들이 학부모 신분 정보로 게임 계정을 등록해 규제를 피하거나 대량충전까지 할 수 있도록 했다.

온라인 게임 사용자 계정 실명 등록 로그인 감독을 어떻게 강화할 수 있습니까? 게임 회사는 얼굴 인식을 강화해야 합니까? 미성년자 보호와 개인 정보 보안 중 어떤 것을 선택합니까? 이 문제들은 긴급히 주의가 필요하다.

전문가들은 개인이 자신의 신분 정보가 등록되어 있는 온라인 게임 계정을 조회할 수 있는 조회 플랫폼을 만들어 자녀가 부모의 신분 정보를 사용하지 못하도록 할 것을 요구하고 있다. 동시에, 부모는 후견 의무를 다해야 한다.

부모의 휴대 전화와 "약화 된" 인증

202 1 년 8 월 30 일, 국가신문출판총국은' 미성년자가 온라인 게임에 탐닉하는 것을 더욱 엄격하게 관리하는 것에 관한 통지' 를 발표했다. 이 가운데 온라인 게임 사용자 계정의 실명 등록 로그인 요구 사항을 엄격히 이행하려면 모든 온라인 게임이 실명 방지 검증 시스템에 접근해야 하며, 여행 체험 모델을 포함한 어떤 형태로도 실명에 접근해서는 안 된다고 강조했다.

지난 9 월' 온라인 게임업계 방독자율협약' 은 게임업체 (작은 게임플랫폼 포함) 가 신문출판총국 온라인 게임 방독실명 검증 시스템에 전면 접근해야 한다는 점을 다시 한 번 강조했다.

일부 온라인 게임은 위챗, QQ 등 타사 플랫폼 인증 계정과 연결되거나 바인딩된다는 점에 유의해야 합니다. 사용자가 제 3 자 플랫폼 계정을 통해 게임에 로그인할 때 실명인증을 다시 할 필요가 없습니다. 이런 로그인 방식은 좀 더 편리하지만, 사람 됨됨이가 비판적이다. 황 여사는 그녀 14 세의 언니가 방화의 손놀림에서 1 10000 여를 써서 15 의 귀족 등급에 도달했다고 말했다.

황씨는 지난 6 월 10 일 한 플랫폼에서 14 살 여동생이 9 월 휴대전화로 스성방화 핸드투어와 소비 1 10000 을 했다고 고소했다 고객상담기록에 따르면 고객서비스는 위챗 애플릿을 통해 하는 게임이라고 하며 누구의 위챗 냐고 물었다. 황 여사는 언니가 핸드폰으로 인터넷 수업을 하고, 위챗 지불 비밀번호는 부팅 비밀번호라고 말했다. 마지막으로 고객서비스는 조회한 게임 행위가 미성년자의 특징에 맞지 않고 인증된 신분 정보가 성인이며 환불 요구 사항을 충족하지 못한다고 밝혔다.

황 여사는 스성방화 수영이 위챗 애플릿을 통해 실명인증을' 약화' 해 미성년자가 성인 휴대전화를 받을 때 게임에 쉽게 로그인할 수 있도록 했다고 보고 있다.

기자는 아이폰으로 스성방화 핸드투어의 위챗 애플릿을 열었다. 프라이버시 정책에 동의하면 바로 로그인할 수 있다. 이름과 주민등록번호를 입력하지 않은 실명인증 링크. 게임의' 통화' 는 원보이다. 충전액을 선택한 후 게임 인터페이스에서 스성방화 위챗 고객서비스와의 채팅 인터페이스로 들어가 상대방이 푸시한 위챗 지불 링크를 클릭하고 비밀번호를 입력하면 충전할 수 있다.

앱스토어에서 앱스토어로 스성방화 핸드투어를 다운로드하면 등록 후 비밀번호나 휴대전화 번호, 인증코드로 로그인하면 이름과 주민등록번호를 입력해야 하는 실명인증 링크가 있습니다. 잘못된 주민등록번호나 잘못된 이름을 입력하려고 하면 "인증 실패" 라는 메시지가 표시됩니다. 또한 게임을 충전할 때는 애플 ID 비밀번호를 입력해야 합니다.

Shisheng Fanghua 의 운영 회사 화재 깃털 정보 기술 유한 회사 고객 서비스에 따르면 애플릿 실명 인증은 채널 (위챗) 실명과 연결되어 있으므로 게임을 재인증할 필요가 없습니다. 위챗 애플릿에서 각종 게임을 검색하면 직접 로그인할 수 있고 위챗 지불 비밀번호를 입력해야만 충전할 수 있다.

부모의 징계가 엄격하지 않다는 등의 이유로, 온라인 게임이 실명 등록제도를 실시한다 해도 많은 미성년자들은 부모나 친척의 신분 정보를 이용해 로그인 게임에 등록한다. 팽배한 품질 보고 불만 플랫폼은 이미 많은 유사한 불만을 받았다. 대부분의 고소자들은 아이들이 어른의 핸드폰으로 게임을 하고 고액 충전을 하다가 뒤늦게 발견했다고 말했다.

이런 불만에 대해 게임사들은 적극적으로 후속 조치를 취하지만, 해결하기 어려운 분쟁도 생기기 쉽다. 천진시 총녀는 지난 9 월 자신의 15 세 아들이 위챗 지불을 통해 온라인 게임' 원신' 충전 19000 여원을 지불한다는 사실을 발견했다고 밝혔다. 그녀는 게임 운영자에게 연락하여 환불 요구를 하고, 고객 서비스는 아이에게 물었다. 고객서비스 전문가는 나중에 아이가 반응하는 충전설비와 방식이' 불완전함' 으로 계좌 충전이 미성년자 운영임을 확인할 수 없다고 밝혔다. "충전은 실수가 있어서는 안 된다." 그렇지 않으면 환불 청구가 기각될 것이다.

이 여사에 따르면 위챗 계산서에는' 원신' 게임을 충전하는 것 외에도 여러 아이들이 학우에게 주는 소액이체도 포함돼 있어 이 위챗 계좌가 실제로 아이가 평소에 사용하는 것임을 기본적으로 입증했다.

사실, 그러한 분쟁에서 증거를 수집하고 어떤 증거를 제공하는지는 많은 고소인들의 문제입니다.

부모가 환불을 신청하는 것은 쉽지 않으며, 법원도 후견의 잘못을 고려할 것이다.

아이들이 온라인 게임에 빠져서 충전하는 것은 왕왕 수만 명에 달하여 많은 가정에 손실을 초래한다. 하지만 많은 부모들이 권리 보호 때 증명 문제에 직면해 있다. 어떤 학부모는 아이에게 핸드폰을 사주지는 않았지만, 온라인 수업으로 인해 아이들은 부모의 핸드폰으로 게임을 할 기회를 갖게 되고, 휴대전화 보유자와 사용자 신분은 서로 맞지 않는다고 말했다. 또 어떤 학부모들은 아이가 학부모의 지불 비밀번호를 훔쳐보고 충전 공제 문자 메시지를 삭제해 학부모가 늦게 발견해 제때 처리하지 못했다고 밝혔다. 그러나 이러한 이유들은 증거를 수집하기가 쉽지 않다.

익명을 요구하는 한 게이머는 게임 회사가 실명인증을 이행하지 않으면 학부모가 법 집행 기관에 신고할 수 있다고 밝혔다. 만약 실시한다면, 학부모들은 환불을 신청할 때 어느 정도의 증명 책임을 지게 될 것이다. 게임 회사는 닉네임, 게임 시간, 채팅 내용, 친구 등 게임 행위와 고객 서비스 조사, 아동에 대한 동영상 문의 등 관련 자료를 통해 해당 계정이 미성년자가 놀는지 여부를 어느 정도 판단할 수 있다. 하지만 이 일에 대한 게임 회사마다 열정과 심사 기준이 다르다. 이것들은 모두 회사의 수익과 책임 이념과 관련이 있다. 어떤 회사들은 포기하지 않고 포기하지 않을 수 있다.

이 게이머는 성인이 게임을 마친 후 환불을 신청할 핑계를 찾는 것을 배제하지 않는다고 밝혔다.

변호사의 관점에서 온라인 게임' 실명인증' 의 약화와' 실명은 실물과 같지 않다' 는 문제가 중시되어야 한다.

진강은 법적으로 아이가 보호자의 동의 없이 충전하면 보호자가 회수를 요구할 권리가 있다고 지적했다. 하지만 자녀가 부모의 신분 정보를 이용해 게임을 등록하거나 다른 인터넷을 통해 인증된 성인게임 계정을 구입하는 경우도 있다. 게임회사는 종종 부모들에게 아이가 이 계정을 사용하고 있다는 것을 증명할 것을 요구하는데, 이것은 확실히 아이의 충전 행위이며, 학부모는 매우 난처하다.

게임회사와의 소통이 실패하자 일부 학부모회는 소송을 선택했다.

2020 년 5 월 최고법은' 코로나 전염병과 관련된 민사사건에 관한 몇 가지 문제에 대한 지도 의견 (2)' 을 반포해' 민사행위능력자가 보호자의 동의 없이 인터넷 생방송 플랫폼에서 인터넷 유료 게임이나 상을 받는 것을 제한하고, 보호자가 인터넷 서비스 제공자에게 돈을 돌려달라고 요청한 경우 인민법원이 지원해야 한다' 고 밝혔다.

2020 년 6 월 진강은 전국 법원이 이전에 발표한 미성년자 게임 충전 환불에 관한 소송을 수색했다. 학부모가 소송을 제기하는 것도 몇 가지 문제에 직면할 것이다.

진강은 첫째, 법원의 관점에서 볼 때 학부모가 원고로서 소송을 제기하는 것은 역시' 자녀 자신의 충전 소비 행위' 라는 것을 증명해야 한다는 점에서 학부모에게 스트레스를 줄 수 있다고 말했다.

둘째, 부모가 계정 별명, 게임 계정의 친구 정보, 채팅 기록을 통해 이 계정의 행동 특성이 미성년자와 일치하는 것을 발견하더라도 법원은 미성년자 충전 소비 행위라고 생각하지만, 이후 법원은 보호자를 점검한다. 자녀의 충전 행위가 여러 번 발생하거나 기간이 길고 보호자가 은행 계좌 내 자금을 조회한 적이 없다면, 학부모도 감독과 교육에 잘못이 있다. 일부 법원은 쌍방의 잘못 정도에 따라 책임 비율을 분담하는 경향이 있다.

셋째, 일부 법원은 게임의 소품도 상품이라고 생각한다. 아이가 사서 이미 소비했다면 환불을 요청하기가 어렵다. 만약 그들이 소비하지 않는다면, 그들은 게임회사에 환불을 요구할 수 있다.

진강은 국가가 온라인 게임 플랫폼 기업이 편리하고 효과적인 불만 신고 경로를 세우고 보호자의 불만을 제때에 접수해야 한다는 명확한 규정이 있지만 처리 시한은 정해져 있지 않다고 주장했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 게임명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언 게임 회사는 내부 규칙과 절차에 따라 처리하여 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다. 그는 주관부에 미성년자 충전의 처리 절차를 제정해 제출할 자료와 처리 기한을 명확히 할 것을 촉구했다.

게임은 완전히 "얼굴 인식" 해야 합니까? 어떤 장단점이 있습니까?

"실명이 실물과 같지 않다" 는 문제를 어떻게 해결합니까?

로펌 고위 파트너는 특히 게임 플랫폼의 게임에 대해서는 단독 실명인증을 고수해야 한다고 밝혔다. 단지 바인딩 식별일 뿐이라면 규제 허점을 만드는 것과 같다. 진강도 기존 온라인 게임 실명인증법 중 규제와 처벌을 강화해야 한다고 판단했다.

2022 년 8 월 발표된' 중국 청소년 플레이어' 보고서에 따르면' 가장 엄격한 방습 신규 규정' 이 출범한 이후 중국 미성년자 선수 수가 3900 만 명 줄었다. 하지만 여전히 미성년자의 29% 가 3 시간 이상 게임을 하고 있다. 부모의 82% 가 자녀가 자신의 신분 정보로 게임을 할 수 있도록 허용하기 때문이다.

여행과 진강은 부모가 후견 책임을 충실히 져야 한다고 지적했다. 진강은 또한 관련 부서가 어떤 게임 계정에 개인 정보가 등록되어 있는지 확인할 수 있는 플랫폼을 내놓을 수 있도록 학부모가 자녀의 사용을 막을 수 있다고 제안했다.

앞서 익명을 요구한 게이머들은 "실명은 실물과 같지 않다" 는 문제를 해결하는 가장 편리한 방법은 얼굴 인식이라고 밝혔다. 그러나 얼굴 인식은 생물 정보의 저장과 전달과 관련이 있으며, 국가는 이와 관련하여 엄격한 제한을 가지고 있다.

202 1 년, 텐센트는 첫 번째 얼굴 인식 인증 기술을 시범적으로 선보이는 게임 회사로, 게임에 얼굴 인식 기술을 배포함으로써 신분 위조의 허점을 막았다. 텐센트가 공개한 자료에 따르면 2022 년 6 월 5438+ 10 월 17 일부터 2 월 15 일 (겨울방학 기간) 까지 하루 평균 792 만 개의 실명이 미성년자로 인증된 게임 계정이 있습니다 겨울 방학 동안 하루 평균 940 만 개의 실명 인증을 성인으로 하는 게임 계정 로그인, 4 만 3000 개의 계정이 지불 과정에서 얼굴 인식을 트리거합니다. 거부 또는 검증에 실패하여 로그인 과정의 약 74. 17% 가 방독감독에 포함돼 지불 과정의 약 77% 가 차단되었다.

앞서 언급한 익명 게이머에 따르면 파일럿 단계에서 개별 헤드 게임사의 얼굴 인식 기술은 모든 플레이어를 인식하는 것이 아니라 일련의 대형 데이터 분석을 통해 미성년자로 의심되는 플레이어를 판단했다.

진강의 관점에서 볼 때 미성년자를 보호해야 할 뿐만 아니라 개인 정보의 안전도 고려해야 한다. 개인은 얼굴 정보가 민감한 바이오메트릭 정보라고 생각하며, 모든 게이머에 대해 차별적인 얼굴 인식을 권장하지 않는다.

《 최고인민법원 얼굴 인식 기술을 이용하여 개인 정보 민사사건 적용 법률 몇 가지 문제를 심리하는 규정 》 은 1 년 8 월에 발효되었다. 이 규정에 언급된 얼굴 정보는 민법전 제 1034 조에 규정된' 바이오메트릭 정보' 에 속한다. 얼굴 정보 처리에는 얼굴 정보 수집, 저장, 사용, 처리, 전송, 제공 및 공개가 포함됩니다. 규정에 따르면, 정보 처리기가 얼굴 정보를 처리하는 데는 다음 상황 중 하나가 있으며, 인민법원은 자연인의 인신권익을 침해하는 행위로 인정되어야 한다. 이러한 상황에는 합법성, 공정성 및 필요성 원칙을 위반하여 얼굴 정보를 처리하는 기타 상황이 포함됩니다.

이 율소 파트너는 언론과의 인터뷰에서 최신 개인 정보 보호법이 정부 네트워크 인증을 위한 공공 서비스 플랫폼을 언급했으며, 향후 게임 공급업체의 요구는 이러한 공공 서비스 플랫폼에 액세스하여 프라이버시 우려를 해결할 수 있다고 밝혔다.

이 율소의 고위 파트너는 일부 기업들이 실제로 얼굴 인식을 촉진하기를 원하지 않는다고 지적했다. 첫째, 사용자에게 불리한 게임 체험은 사용자를 잃을 수 있다. 두 번째는 얼굴 인식 자체에 상응하는 비용이 있고, 세 번째는 프라이버시 유출과 관련된 위험이다. 헤드 게임사가 얼굴 인식 추출 검사를 내놓은 것도 스트레스와 관련이 있을 수 있다. 특히 미성년자로 의심되는 플레이어의 얼굴을 식별하는 것이 더 적합하다고 생각한다. 기업이 시스템에서 정보를 가로채지 않는 한, 체면과 프라이버시 유출의 위험은 상대적으로 적다. "이 상태는 이미 최적의 해법일 수 있다. 더 많은 기업들이 이렇게 하도록 장려하고, 기술 연구 개발에 대한 투자를 늘리고, 미성년자의 탐닉을 예방하는 동시에 정보 보안을 병행하도록 장려해야 한다. "