성관과 도시는 어떻게 대화합니까?

도시 관리 종합 법 집행 용어 규범

출시 시간: 20 19- 12-20 00:00 읽기: 13 10 회.

첫째, 법 집행 언어의 원칙

(1) 사람 중심의 원칙. 성관법 집행관들은 수락, 접대 방문, 순찰법 집행 과정에서 사람 중심의 이념을 고수하고, 예의 바르고 성실한 서비스에 대한 의식을 세우고, 태도가 상냥하고 성실하며, 언어문명이며, 표정이 인내심이 섬세하며, 생, 추위, 횡포, 굵고 딱딱한 법 집행 언어의 사용을 엄금해야 한다. 보통은 표준어를 사용하지만 당사자의 상황에 따라 쉽게 소통할 수 있는 언어를 사용할 수 있으며 필요한 경우 통역사를 초대할 수 있습니다.

(2) 엄격한 원칙. 법 집행인의 언행은 법과 공권력을 대표하며, 대중에 대한 해석과 선전은 반드시 법적 근거가 있어야 하며, 타당하고 근거가 있어야 하며, 어떤 언어도 엄금해야 한다. 이를 위해서는 법 집행관들이 도시 관리 분야의 전문 용어와 법률 지식을 숙지하고, 법률 법규, 윤리, 촌규 민약을 활용해 설득 교육을 잘 해야 한다.

도시 관리 법 집행의 여러 단계 (링크) 와 환경 특성에 따라 법 집행 언어는 계약 언어, 인터뷰 언어, 법 집행 현장 언어 및 기타 관련 법 집행 언어 규범으로 나눌 수 있습니다.

둘째, 인터뷰 언어 사양

(1) 대중의 방문을 받는 언어 규범

1 .. 안녕하세요. 태도가 성실하고, 얼굴에 미소를 띠고, 말하는 것이 상냥하다. 예를 들면, 안녕하세요, 무슨 일이 있습니까? 안녕하세요, 들어오세요. 앉으세요. 물을 마셔주세요. 잠깐만요.

이야기를 나누다. 앉아서, 물을 붓고 (차), 작은 인사를 하고, 방문객의 두려움이나 반대를 완화하고 분산시킨다. 예를 들어, 앉아서 서두르지 말고 천천히 말하십시오. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 이름과 연락처 정보를 가질 수 있습니까? 잠깐만요.

3. 녹음을 듣다. 방문객이 아무리 흥분하더라도, 법 집행관들은 자신과 상대방의 감정을 잘 통제하고, 경청하고, 기록을 잘 해야 한다. 그들은 동정심과 이해의 언어로 서로 소통할 수 있고, 위로와 인내심의 인도를 보완해 지루함을 피할 수 있다. 예를 들어, 천천히 말하면, 나는 즉시 녹음 할 것이다. 나는 너의 감정을 잘 이해한다. 나는 상세히 기록하고 있다. 잠깐만요.

4. 적절한 알림. 재잘재잘 쉴 새 없이 지껄이는 방문객을 만나면 구체적인 상황에 따라 온화하게 힌트를 줄 수 있다. 내가 정확하게 기록할 수 있도록 요점을 말씀해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 잠깐만요.

5. 정중하게 상대방에게 알리다. 문의의 말투로 방문자의 의견을 진지하게 구하고, 답변하는 방법을 충분히 설명하십시오. 우리는 당신의 의견을 진지하게 처리할 것입니다. 제때에 회답할 수 있도록 전화번호를 남겨 주십시오. 이해하지 못하는 것이 있으면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 우리는 가능한 한 빨리 당신의 상황을 확인하고, xx 일 (영업일 기준) 이내에 당신에게 답변을 드릴 것입니다. 귀중한 의견을 많이 제시해 주십시오. 잠깐만요.

6. 선물. 너는 일어나서 그들을 배웅하고, 천천히 걷고, 안녕히 계세요 등의 예의바른 용어를 보완해야 한다.

(2) 대중의 전화를 받는 언어 규범

1. 대답. 방문객의 전화 (신고 또는 상담) 를 받으면 직접 신고해야 합니다. 안녕하세요. 저는 ××× (회사명) 입니다. 당신을 위해 무엇을 할 수 있습니까? 잠깐만요.

2. 기록. 정중하게 당신이 무엇을 반영하고 싶은지 물어보고, 열심히 기록하세요. 잠시만 기다려 주세요. 제가 기록하겠습니다. 천천히 말하십시오, 나는 녹음하고 있습니다; 이름과 연락처 피드백 (회신) 을 남겨주세요. 죄송합니다. 잘 못 들었어요. 다시 한번 말씀해 주세요. 나는 네가 반영한 상황을 반복한다. 보충할 것이 있습니까? 잠깐만요.

3. 정중하게 상대방에게 즉시 대답할 수 있는 사람은 즉시 대답해야 한다고 말했다. 바로 대답할 수 없다면 연락 방법과 시간을 알려주세요. 예를 들어, 당신이 문제를 반영한다면, 나는 이미 기록해 두었으니, 바로 신고하겠습니다. 당신의 신임에 감사드립니다. 죄송합니다만, 당신이 묻는 질문은 우리 기관의 직권 범위에 속하지 않습니다. ××부서에 직접 물어보고 (반영 또는 불만) 근거를 알려 주세요. 잠깐만요.

셋째, 면접 언어 규범

(1) 연락과 인사. 식사, 휴식 시간 (점심, 늦은 휴식) 을 피하고 가볍게 문을 두드리거나 초인종을 누르세요. XX (동지, 형님, 큰언니 등) 입니다. ) 집에 있어요? 저는 XXX (회사명) 입니다. 제가 당신을 방문해도 될까요? 잠깐만요.

(2) 진실한 대화.

1. 행동거지 예절에 주의하고, 상대방의 의도와 신분 정보를 진실하게 알려준다. 우리는 ×× × (원인) 방문, 본인 × × (이름), × × (직무), 법 집행증 × ×

2. 상황 조사가 필요합니다: 우리의 일을 지지해 주십시오. 우리는 비밀을 지켜서 당신에게 책임을 질 것입니다.

3. 의견을 구해야 합니다. 우리는 당신의 의견을 충분히 고려할 것입니다. 영수증입니다. 보관하십시오. 다른 의견이 있으십니까?

일을 준비해야합니다: 괜찮습니까? 또 뭐가 부적절한가요? 잠깐만요.

(3) 공손하게 작별하다.

예의바르게 감사를 표하고 악수를 하며 작별 인사를 합니다. 예를 들어, 당신의 지지 (협력) 에 감사드립니다. 도움이 필요한 문제 (해결); 언제든지 연락 주세요. 안녕히 계세요. 잠깐만요.

넷째, 창 사양 언어

(1) 검수. 일어나서 인사해요: 안녕하세요, 어떤 업무를 처리해야 합니까? Xx 자료를 제공해주세요. 잠깐만요.

(2) 감사 및 감사.

1. 자격: 제공한 자료는 완전하고 유효하며 요구 사항을 충족합니다. 저희가 바로 처리해 드릴 테니 잠시만 기다려 주세요. 입학 통지서 (양식) 에 서명해 주십시오. 저희가 × 일 이내에 심사한 후에 알려 드리겠습니다. 서류 (증명서, 증명서) 를 확인하고 보관해 주세요. 잠깐만요.

2. 불합격: 죄송합니다. 당신이 처리한 ×× 사항은 우리의 직능 범위에 속하지 않습니다. × × 의 기초 위에서 × × 로 처리해 주세요. 죄송합니다. ×× × (이름 및 내용) 규정에 따라 제공한 자료가 불완전하고 ××가 부족합니다. 처리하기 전에 완성하십시오. "보충 자료 통지서 (주문서)" 에 서명하시고, 작성하신 후 처리하세요. 잠깐만요.

3. 공손하게 작별인사를 합니다. 이해가 안 되는 곳이 있으면 언제든지 연락 주세요. 안녕히 계세요. 잠깐만요.

다섯째, 법 집행 웹 사이트 언어 사양

법 집행관은 법 집행 현장에서 예의 바르게 사람을 대하고, 언어문명과 태도가 상냥해야 한다. 횡포, 도박, 횡포, 횡포 금지, 욕설, 욕설, 풍자 등 막말 사용 금지. 열정적이고 진실하며, 정확하고, 통속적이며, 법 집행 현장 언어 규범을 준수하다.

(a) 일반 언어 사양

1. 첫 번째 문장. 안녕하세요!

2. 예의 바른 언어. 제발. 고마워, 미안해! 안녕히 계세요!

3. 호칭 용어. 동지들, 신사 숙녀 여러분, 선생님들, 등등.

4. 통지 조항: 신분증을 제시하여 신분을 표명합니다. 우리는 XXX (회사명) 법 집행인 XXX (이름), XXX (이름) 입니다. 증명서를 보십시오. 우리는 법 집행 검사이고, 직무는 ×× (업무 범위) 이다. 우리는 법 집행의 전 과정을 기록한다. 협조 부탁드립니다. 잠깐만요.

5. 직무를 수행하는 언어.

(1) 홍보 오류 수정 (행정지도): 동지들, 우리의 일을 지원 (협조) 해 주세요.+이유를 설명 (위반 사실을 지적함)+요청 (의견 및 건의 처리) 을 하고 협조해 주셔서 감사합니다.

(2) 조사 및 증거 수집: 동지, XXX (법정 이름) 규정에 따라 현재 당신 (또는 단위) XXX 상황을 검사 (시찰) 하고 있으니 현장에서 협조해 주십시오. 동지, 현장에서 우리의 조사 및 증거 수집 과정을 목격하십시오.

(3) 강제 조치를 취한다: 동지, × × (회사명) 의 결정에 따라, 당신 × × (강제표물명) × × (선등기 보존, 시공현장 봉쇄, 강제 철거 등 조치명)+법이 당사자에게 제공하는 권리와 구제경로.

(4) 법률 문서 전달: 동지, 문서 내용 (읽기)+당사자에게 권리와 구제 경로 (읽기) 를 알린다. 이의가 없으면 서명해 주세요.

(5) 행정 경고: 이 동지는 즉시 (또는 ××× 기한 내에) 위법 현장을 정리하고 떠나십시오. 감사합니다. 전체 법 집행 과정은 완전한 기록을 가지고 있다. 앞으로 법 준수 의식을 강화하고 법에 따라 경영하고 더 이상 비슷한 행동을 하지 않기를 바랍니다. 감사합니다.

(6) 요약 절차를 적용하여 현장에서 벌금을 징수하는 사람: 동지, 당신의 행동 "× × 년 × 월 × 일 × 일 × 월 × 일 × 일 × 일 × 월 × 일 × 일 × 월 × 일 × 일

법 집행을 방해하는 언어 규범을 처리하다

1. 법 집행 기관과 협력하지 않습니다. 저는 법 집행관입니다. 저는 공무를 집행하고 있습니다. 법 집행의 전 과정에 모두 기록이 있다. 당신은 1 10 또는 다른 방법으로 당신의 감독권을 행사할 수 있지만, 당신은 현재의 법 집행 업무에 복종하고 협조해야 합니다.

2. 밀려 찢기다

(1) 저는 법 집행관입니다. 저는 공무를 집행하고 있습니다. 너의 행동은 줄곧 기록되어 있어 이미 공무를 방해한 혐의를 받고 있다. 치안처벌법 제 50 조 제 2 항을 위반하여 국가기관 직원들이 법에 따라 직무를 집행하는 것을 방해하는 것은 공안기관이 경고하거나 200 원 이하의 벌금을 부과한다. 줄거리가 심하여 5 일 이상 10 일 이하의 구금에 처하면 500 원 이하의 벌금을 병행할 수 있다. 지금부터, 만약 네가 방해행위를 멈추고 결과가 없다면, 우리는 추궁하지 않을 것이다. 감정을 통제하고 이성적으로 대하세요. 잠깐만요.

(2) 만류를 듣지 않고 계속 밀고 당기다: 만류를 듣지 않고, 법 집행을 계속 방해하고,' 형법' 제 277 조의 규정을 위반한 혐의를 받고 있다. 폭력적이고 위협적인 방법으로 국가 직원들이 법에 따라 직무를 수행하는 것을 방해하는 경우, 징역 3 년 이하의 징역, 구속, 통제 또는 벌금에 처하면 공무방해죄를 구성할 수 있으며 형사책임을 지게 될 것이다. 지금부터, 만약 네가 방해행위를 멈추고 결과가 없다면, 우리는 추궁하지 않을 것이다. 감정을 통제하고 이성적으로 대하세요. 잠깐만요.

3. 잠시 자신의 행동을 통제하기 어렵다: 자신의 감정을 조절하라. 법 집행 과정은 이미 전부 녹음되었고, 우리는 이미 경찰에 신고했다. 경찰이 처리할 때까지 기다려 주십시오. 잠깐만요.

4. 이미 인명피해가 발생했다. 우선 용의자를 접어서 제때에 사상자를 구해야 한다. 또한 관계자에게 알려 주십시오. 진정하세요. 경찰에 신고하고 120 으로 긴급 처리를 했습니다. 현장 환경 유지와 함께 경찰의 처리를 참을성 있게 기다려 주십시오. 잠깐만요.

상술한 형식 조항은 매우 중요하므로 반드시 현장에서 전체 과정을 기록해야 하며 후속 공안기관이 "직무 집행을 방해할 수 있다는 것을 뻔히 알고 선전을 거쳐 직무 집행을 방해하거나 직무 집행을 방해한다" 는 사실의 증거다.

1 .. 진실을 모르는 사람이 야유했다. 제때에 알려 주세요: 진정하세요. 우리는 ×× × (회사명) 의 법 집행인으로 법에 따라 공무를 집행하고 있다. 우리의 일을 지지해 주세요. 우리는 당신의 감독을 받아들입니다. 만약 당신이 우리의 법 집행에 대해 어떠한 이의나 기타 의견이 있다면, 우리의 지도기관에 직접 반영해 주십시오. 우리의 지도 기관은 ×× × (회사명)+전화번호 주소입니다. 여러분의 감독에 감사드립니다. 잠깐만요.

2. 구경꾼 수가 적어 통제할 수 있다. 법 집행관은 구두로 떠나라고 권고해야 한다. 동지, 우리는 법에 따라 공무를 집행하고, 법 집행 과정은 이미 전부 녹음되어 객관적이고 공정하게 처리될 것이다. 지원을 이해하십시오. 당신의 안전을 위해서, 보지 말고, 당신의 지지에 감사드립니다. 잠깐만요.

구경꾼 수가 많아 통제할 수 없다. 사람들이 떠나도록 너무 서두르지 마라. 온화한 어조로 말해야 한다: 동지, 우리는 이미 경찰에 신고했고, 법 집행 과정은 이미 녹음되었다. 우리는 객관적이고 공정한 처리를 할 것이다. 보지 말고 자신의 안전과 타인의 안전에 주의하세요. 협조와 지원에 감사드립니다. 잠깐만요.