부동산 업무 요약 및 경험 1
나는 1 년 동안 _ _ 부동산 관리 회사에서 일해 왔습니다. 그동안 지도자의 세심한 지도와 동료의 따뜻한 도움을 받아 진심으로 감사를 표합니다. 올해의 작업 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 직무에 충실하고 착실하게 일하다.
나는 지도자가 나에게 높은 요구를 했다는 것을 잘 알고 있으며, 나의 직무도 나에게 한 걸음 더 높고, 한 걸음 더 엄격할 것을 요구한다. 나는 대충대충 하거나 어떤 실수도 할 수 없다. 나는 성실하고 착실해야 양질의 효율을 얻을 수 있다.
이를 위해, 나는 직분을 이행하고 지도자가 맡긴 중요한 일을 자신의 핵심 임무로 완성한다. 긴급한 일과 일상 사무를 나는 모두 진지하게 대하고 할인하지 않는다. 지도자의 지시 정신을 정확하게 이해하고, 전력을 다해 관철할 뿐만 아니라, 방식 방법에 주의를 기울여 좋은 결과를 얻었다. 주동적이고, 상황에 익숙하며, 내가 이전 직장에서 배운 기술 지식과 경험을 발휘하기 위해 노력한다. 중점 임무를 추적하는 데 주의를 기울이고, 문제를 진지하게 사고할 뿐만 아니라, 다른 부서가 공동으로 임무를 완수하도록 돕는다.
이 기간 동안 _ _ 의 지시에 따라 많은 임무를 완수했다. 엔지니어링 부서의 내부 규칙과 공사 현장에 들어가 검수 작업을 하기 전에 재료를 준비하는 준비 작업이 마련되었다. 모든 강령성 문서, 중요한 자료, 관건 단락은 모두 꼼꼼히 따져보고, 반복적으로 증명하며, 정확한 표현을 위해 노력하고, 모호함을 없애려고 노력한다고 할 수 있다. 반복적인 수정을 거쳐 지도력 검토를 제출하고, 임무를 엄격히 통제하고, 요구에 따라 제때에 완성하다.
둘째, 소박하고 성실하며 엄격하게 자율한다
소박한 본성을 유지하기 위해 나는 성실하고 열정적이며 조급해하지 않고 항상 마음속의 규칙을 따르려고 노력한다. 청렴결백하고, 근면하고, 실속이 있어, 민사로서의 척도와 잣대를 정확하게 파악하였다.
업무 스타일에서 나는 어려움을 두려워하지 않고 완강한 분투정신을 가지고 있다. 그동안 업무 임무가 바쁘고 업무 강도가 매우 높긴 하지만. 그러나 아무런 원망도 없다. 어려운 일에 대해서는 감히 어려움에 직면한다. 다 분야 협력으로 하는 일에 속하며, 스스로 더 많이 하려고 노력한다. 회사가 긴급한 임무를 제출하면 초과 근무라도 완성해야 한다.
전반적으로, 업무 경험이 많지 않기 때문에, 능력은 여전히 부족하다. 비록 내가 감히 싸울 수 있고 본업을 감당할 수 있지만, 주로' 강장무약병' 덕분에, 이렇게 우수한 팀과 지도자의 정확한 지휘 아래 덕분입니다. 그것은 뼈 가시에 날카롭게 했다; 나는 법을 엄수하고 겸손하고 신중할 수 있지만, 주로 내가' 근주자 빨강' 이기 때문이다. 지도자와 동료의 감독 덕분에 나는 사랑에서 배양되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) 내가 열심히 공부할 수는 있지만, 주로' 명사출고' 가 지도자의 세심한 지도와 동료의 도움으로 이해력이 향상되었기 때문이다. 이를 위해 앞으로 우리는 개척 혁신 정신을 더욱 강화하고, 의지를 연마하고, 집행력을 높이고, 생활상 더욱 엄격하게 자율하고, 공부에 전문적인 자질을 강화하고, 상급자의 정확한 지도 아래 지도자가 맡긴 임무를 신속하게 완수해야 한다.
부동산 업무 요약 및 경험 2
부지불식간에 또 부동산 고객 서비스에 종사한 지 일 년이 되었다. 올해 이후의 일을 돌이켜 보면 대체로 합격이지만 개선할 수 있는 곳이 많다. 그래서 저는 이 해의 일에 대해 대략적인 결론을 내렸고, 그로부터 약간의 경험을 얻을 수 있기를 바랍니다.
첫째, 회사 규칙과 부동산부 제도의 집행을 심화하다.
2020 년 초보적으로 각종 규칙과 제도를 완비한 기초 위에서, 이전의 중점은 시행을 심화시키는 것이다. 이에 따라 부동산부 고객서비스는 회사의 발전과 부동산 관리업계의 부단한 발전에 따라 새로운 형식과 수요에 적극적으로 대응하고, 실제 상황과 결합해 고객서비스 인력에 대한 교육과 평가를 나누어 부동산 관리에 대한 인식과 이해를 깊어지게 했다. 한편, 부동산 관리업계의 일부 법규가 출범하고 보완됨에 따라 부동산 부문 고객서비스는 새로운 상황에 더 잘 적응할 수 있도록 고객 서비스 관련 제도를 제때 조정했다.
둘째, 이론은 실제와 연계하여 고객 서비스 직원의 교육을 적극적으로 전개한다.
좋은 고객 서비스 관리와 서비스, 직원들의 전문성과 업무 태도가 결정적인 역할을 한다. 2020 년 고객 서비스 인력의 이론적 지식 부족으로 인해 20 년 동안 많은 교육이 고객 서비스 인력에게 집중되었습니다.
1. 이론적 설명, 실제 운영, 토론 등 다양한 교육 형식이 있어 고객 서비스 직원의 종합적인 자질을 근본적으로 높인다.
2. 외출, 들어오라는 생각에 직원 견학을 조직하여 중량연합행 등 형제기업을 견학하고 시야를 넓혀 경영 이념이 업계 발전의 속도를 따라잡도록 했다.
새로 공포 된 법률 및 규정에 적극적으로 대응하십시오. 2020 년에는 부동산 관리업계에서 가장 중요한 법규가 출범했다. 이런 상황에 대해 상관회사 지도자는 제때에 고객사 인원을 배치해 난방회사 조직의 규정 교육에 참가하도록 했다. 이 연구를 통해 우리의 일은 더욱 편안해졌다.
한편, 부동산부 고객서비스는 첫 시간에 직원들을 조직하여 학습토론을 진행하고 엄격한 폐권검사를 실시하여 이해의 기초 위에서 고객서비스 인원의 기억을 깊게하고, 겨울철 난방 작업을 위한 충분한 이론적 준비를 하여 겨울철 난방 작업의 원활한 전개를 보장했다. 2020 년 말까지 난방 작업으로 인한 불만은 없었다.
셋. 2020 년 부동산 요금 기준과 주차비 연례는 예정대로 완성되었다.
규범적인 부동산 관리 기업은 유료 업무와 서비스 업무에 대한 법적 근거를 확보해야 하며, 물가 관리 부서의 기준에 따라 엄격하게 비용을 부과하고, 관련 자료를 적극적으로 준비하고, 건물 부동산 관리 요금 기준에 대한 연간 심사를 실시하며, 함부로 유료하는 것을 단호히 근절하고, 업주의 합법적 권익을 보호해야 한다.
부동산 업무 요약 및 경험 3
돌이켜보면, 내가 _ _ 부동산의 고객서비스에 지원했는데, 마치 어제 일어난 것 같다. 하지만 지금은 무지한 학생에서 중요한 업무 책임을 짊어지고 있는 서화 일원으로, 낯선 사람에게서 익숙한 고객서비스로 바뀌었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
많은 사람들이 고객 서비스 업무를 이해하지 못하고 단순하고 단조롭고 무미건조하지만, 일이 없으면 전화를 받고 필기를 하고 인터넷을 한다. 실제로 자격을 갖춘 고객 서비스 직원이 되려면 상당한 전문 지식, 특정 업무 기술, 높은 자각성과 책임감을 갖추어야 한다. 그렇지 않으면 업무에서 많은 실수와 실직이 발생할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자신감명언)
프런트는 전체 서비스 센터의 정보 창구입니다. 정보 채널의 원활한 흐름을 유지해야 각종 서비스 업무를 도울 수 있다. 고객서비스 직원은 업주의 각종 수리, 상담, 불만 및 건의를 받을 뿐만 아니라, 각 부서의 업무를 제때에 따라가 수리 완료 상황을 재방문할 것이다.
업무 효율을 높이기 위해 프런트는 접대 기록을 잘 작성하면서 각종 정보의 통계 및 보관을 담당하고, 각종 정보를 더욱 완벽하게 보존하고, 찾기가 더욱 편리하고, 원본 자료의 무결성을 유지하며, 각 작업은 표준에 따라 진행된다.
다음은 지난 한 해 동안의 나의 주요 직업이다.
1. 필요에 따라 소유자 아카이브를 보관 및 관리하고 변경 사항을 적시에 추적 및 업데이트합니다.
2. 업주의 수리신청과 컨설팅에 즉시 응답하고 업주 정보 등기표에 기재합니다.
3. 업주 주택 징수, 입주, 인테리어 등의 수속과 증명서, 업주 자료, 서류, 열쇠 보관을 처리합니다.
4. 업주가 반영한 문제를 분류하고 시공사에 연락하여 유지 관리, 추적 및 피드백을 실시합니다.
5, 소유자, 장식 단위, 부동산 회사, 건설 단위 등 모든 방면의 정보를 받아들이고, 동시에 기록을 작성하고, 관련 부서와 인원에게 처리를 통지하며, 이 과정을 추적하고, 완료 후 재방문을 진행하다.
6. 데이터 입력 및 파일 정리. 회사의 정보 파일 및 관련 회의록에 대해 인쇄 입력을 열심히 하고, 각 부서의 업무 요구에 따라 양식과 서류를 만들고, 보고서를 작성하다.
7, 교체 및 사용의 이전 및 새로운 형태.
8. 상급 책임자가 맡긴 다른 임무를 완수하다.
위의 일을 완성하는 과정에서 나는 많은 것을 배웠고 많이 성장했다. 일의 연마는 나의 성격을 형성하고 나의 심리적 자질을 향상시켰다. 나 같은 사회에 막 진출한 사람으로서 업무 경험이 아직 풍부하지 않은 사람에게는, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것을 피할 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 다행히 회사 지도자와 동료의 대대적인 도움으로 나는 감히 어려움에 직면하고 도전을 받아들이고 성격도 점차 안정되었다.
_ _ 부동산에서 나는 전공과 미소 서비스의 참뜻을 깊이 깨달았다. 전문직이란 당신이 일할 때, 당신이 이전에 얼마나 노력했든 간에, 자신의 일을 잘 하고 자신의 직무를 잘 해야 한다는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 스마일 서비스란 당신이 고객을 대할 때, 당신이 행복하든 싫든, 짜증이 나지 않든, 일에 집중하고, 고객을 위해 조급해하며, 항상 미소를 유지하는 것입니다. 왜냐하면 제가 대표하는 것은 제 개인적인 이미지일 뿐만 아니라 회사의 이미지이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
한 해 동안 저는 세부 사항의 중요성을 깊이 깨달았습니다.
디테일의' 작은' 때문에 무시당하거나 간과되는 경우가 많기 때문에, 흔히 번거롭고 신경 쓸 겨를이 없다. 루이와 매일, 나는 세부 사항을 소홀히 해서는 안 되고, 대충대충 해서는 안 된다는 것을 알고 있다. 통지에 대한 모든 줄, 구두점 하나하나의 퇴고, 지도자가 강조하는 서비스, 위생 무사각 등이다. , 나는 깊이 있는 세부 사항만이 그로부터 보상을 받을 수 있다는 것을 깊이 깨달았다. 디테일은 수익을 가져오고 디테일은 성공을 가져옵니다.
일과 공부가 나의 재능을 넓혔다. 내가 진지한 노력으로 상부에서 나에게 맡긴 모든 일을 완성했을 때, 나는 상급자의 지지와 긍정을 받았다. 이틀 전에 막 만든 크리스마스 설날의 레이아웃 계획은 내가 직접 만든 첫 번째 계획이다. 이 계획이 모두의 만장일치의 인정을 받았을 때, 내 마음은 성공의 기쁨과 일의 열정으로 가득 찼다. 홍보란 배치, 공원 표기 시스템, 설 지역사회 배치 방안, 제가 진지하게 책임지고 하나씩 잘 해 드리겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
참신한 20__, 나는 지난 한 해 동안의 업무 중의 부족함을 바로잡고, 끊임없이 자신을 향상시키며, 다음과 같은 몇 가지 측면에 초점을 맞출 것이다.
1, 회사의 각종 관리 제도를 자각적으로 준수하다.
2. 부동산 관리 지식을 열심히 배우고, 고객과의 의사 소통 능력을 향상시키고, 고객 접수 과정과 예절을 개선하다.
3. 카피 라이팅 능력을 강화한다. Photoshop 및 CorelDRAW 소프트웨어 운영 학습과 같은 다양한 업무 기술을 확장합니다.
4. 자신의 성격을 더욱 개선하고, 일에 대한 인내심을 높이고, 세부 사항에 더 많은 관심을 기울이고, 책임감과 일에 대한 열정을 강화한다.
5. 지도자, 동료들과 교류하며 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 자신의 각 방면의 능력을 제고하고, 회사의 진보를 따라가다.
다행히도, 나는 _ _ 부동산의 우수한 팀, 서화의 문화 이념과 고객 복부의 업무 분위기를 무의식적으로 감염시키고 추진할 수 있어, 내가 직장에서 공부하고, 공부에서 성장하고, 노력의 방향을 정할 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 행운명언) 지금 이 순간, 나의 목표는 새해에 근무하는 동안 자신을 도전하고 능가하며 회사와 함께 더 큰 발전을 이루는 것입니다!
부동산 업무 요약 및 경험 4
20__ 년 동안, 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 부서 직원들의 노력으로, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기초지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 제때에 수속을 처리하고, 서비스가 주도면밀하게 진행되며, 수리, 불만, 재방문 등의 업무 서비스를 전면적으로 독촉하여 선처를 독촉합니다.
* * * 20 일까지 이미 3 12 가구가 주택 인도 수속을 밟았다. 예 17 1 가구가 두 차례 인테리어 수속을 했고 126 가구가 두 차례 인테리어 점검을 했고 106 가구가 두 차례 인테리어 보증금을 환불했다. 다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
첫째, 일상적인 접수 작업
매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주의 전화 방문에 대한 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 제때에 업주에게 피드백과 회답을 드립니다. 누적 인원은 이미 수천 명에 달한다.
둘째, 정보 공개 작업
올해 우리 부서는 고객에게 각종 서면 통지를 약 20 회 보냈다. SMS 는 총 968 건의 통보를 보내 적시에 상세히 통지하고, 표현이 분명하고, 어휘가 정확하며, 동시에 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자, 문자)
셋째, 업주가 프로젝트 불만 처리 업무를 놓쳤다.
20 일 * * * 이전에 86 장의 누수 공사 수리 작업 연락처가 개설되어 개발회사 엔지니어링부 수리 완료 영수증 28 장, 완공률 32% 를 받았다. 연월일 이후 * * * 40 건의 고객 불만 정보일보와 204 건의 불만 처리표를 제출했습니다. 개발회사 엔지니어링부는 수리응답 88 부를 완성했고, 업주는 보수율 43% 를 고소했다. 우리 부서는 78 회, 재방문률 89%, 공사 수리 만족도율 70% 를 재방했다.
넷째, 지하 투수 사고 처리 작업
_ _ _ _ _ _, 지하실이 침수되어 43 가구 소유주의 재산 손실이 발생했다. 회사의 지도하에 우리 고객복부는 처음으로 주인을 연락해서 주인을 위해 파손된 물품을 점검했다. 그 후, 우리는 업주와의 협상에 적극적으로 참여하고, 교체 물품과 상쇄 배상을 배포했다.
동사 (verb 의 약어) 가족 서비스 의견 조사
우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 적극적으로 주택단지 소유주의 집에 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하여 주택단지 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
기준 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
여섯째, 소유자 파일 작업 수립 및 개선
3 12 업주 서류가 완벽하게 업데이트되고 업주 전자서류가 끊임없이 보완되고 있다.
일곱째, 정부 부처가 일을 완성하도록 돕는다.
구내에 거주하는 소유주에 대한 조사를 위해 _ _ 거리 파출소를 돕다. 10 업주를 위해 사회호적 변경 증명서를 발급했다.
여덟, 훈련 및 학습 작업
부동산 관리 회사 매니저가 여러 차례 직접 현장 지도하에 우리 부서는 고객서비스 직원의 가장 기본적인 이미지에서 가장 기본적인 부동산 관리 이념부터 부동산 관리 인원의 소통 기교, 부동산 관리의 모든 측면에 이르기까지 관련 법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육과 학습을 진행했다. 부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀으로, 회사에 대한 비전이 충만하고, 산업 발전과 자신의 성장에 대한 희망이 충만한 팀으로 이끌고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
업무에서 발견된 단점, 문제 및 발생한 어려움은 다음과 같이 요약됩니다.
1. 우리 부서는 전문적인 부동산 관리 교육을 받지 못했기 때문에 부동산에 대한 체계적인 학습이 필요하며, 우리의 서비스 수준과 소통 능력도 더욱 강화되어야 한다.
소유자가 누락 된 프로젝트에 대한 후속 조치 및 피드백은시기 적절하지 않습니다.
3. 부동산의 각종 비용 징수시기, 방식, 방법이 완벽하지 않습니다. 부동산비가 만기가 되면 업주가 1 가구를 재촉했지만 1 가구를 내지 못했다. 유틸리티 선불비는 업주가 소유한 49 가구도 안 되고, 7 가구도 안 냈어요.
4. 고객서비스는 업무 스트레스가 심하고, 직원들의 체력과 자기심리조절 능력은 끊임없이 향상되어야 한다.
5. 고객서비스는 업무가 자질구레하고 복잡하여 과학적이고 공식적인 작업과정이 절실히 필요해서 선진 관리 소프트웨어를 규범화하고 합리적으로 사용하여 생산성을 높이고 업무 난이도를 간소화해야 한다.
6. 지역사회의 정신문명 건설, 예를 들어 다양한 형태의 선전과 업주의 문화 오락 활동을 전개하는 것은 아직 조직되지 않았다.
요약하자면, 20 년 동안 회사 지도자의 전폭적인 지지로 각 부처의 대대적인 협조로 직원들의 공동 노력으로 우리 부서는 어느 정도 성과를 거두었지만, 아직 회사의 요구에 완전히 도달하지 못했고, 선진적인 부동산 관리 기준에서 아직 갈 길이 멀다. 우리는 앞으로 반드시 학습을 강화할 것이다. 부동산 회사 매니저의 직접적인 지도하에 국가 시 관련 부동산 관리에 관한 정책 법규와 _ _ _ 주택단지 임시 관리 규약에 따라 업주에게 규범, 신속성, 효과적인 서비스를 제공하고 접대 작업을 잘 하고, 업주에게 아름답고 편안한 생활 레저 분위기를 조성하고, 부동산 서비스의 질을 높인다.
부동산 업무의 총결산과 경험
돌이켜보면 _ _, 내 직업도 평범하지 않은 경험을 하고 있다. 3 월, 나는 간단하고 호기심 많은 심정으로 _ _ 부동산에 와서 열악한 환경에서 새로운 이정표를 시작했다. 업무 내용은 친숙함과 미지의 속에 싸여 있어서 더 많은 노력을 기울여 배우고 도전하게 되었다. 1 년의 시간이 곧 지나갔고, 부서 지도자의 양성과 동료의 도움으로 나는 곧 부동산 매니저의 업무 책임을 숙지하고 감당할 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 연말이 되었으니, 모두들 과거를 정리하고 미래를 계획해야 한다. 이 순간, 나는 지난 한 해 동안의 일을 다음과 같이 요약한다.
첫째, 부동산 서비스
부동산 업무는 주로 일상적인 수리, 불만 처리, 요금, 인프라 및 장비 유지 보수, 환경위생, 모기파리 소독을 포함한다. 학습 훈련, 상급 부문 검사 등도 있다.
관리비의 수거와 동네 시설 설비 문제의 정비는 _ _ _ _ _ _ _ _ _ 관리처의 주요 업무로, 부동산 관리 회사의 각 부처 동료들의 전폭적인 협조로 대부분의 업무가 순조롭게 완성되었다.
둘째, 사무실 작업
사무실 업무는 나에게 새로운 분야로 문서 처리, 문서 관리, 문서 승인 등 해야 할 일이 많다. 복잡하고 자질구레한 일상 업무에 직면하여, 업무 의식을 강화하고, 일의 리듬을 가속화하는 데 주의를 기울여야 한다. 업무 능률을 높이다. 모든 사무를 냉정하게 처리하고, 전면적이고 정확하며 적당히, 누락과 잘못을 피하려고 노력하다.
셋째, 존재하는 부족
자신을 위해 일하라' 는 직업적 태도로 열심히 일하고, 창조적이고, 어느 정도 성과를 거두었지만, 몇 가지 문제와 부족함도 있었다. 주로 우선, 부동산 관리인은 나에게 새로운 직업이다. 해야 할 일이 많고, 더듬어야 하기 때문에 여유가 없고, 업무 효율은 더욱 향상되어야 한다. 둘째, 어떤 일은 세심하지 않고, 어떤 일은 협조가 좋지 않다. 셋째, 리더십에 효과적인 의사 결정 데이터를 제공하는 능력은 더욱 향상되어야 한다. 넷째, 부서장 및 회사 직원과의 소통이 강화되어야 한다.
넷째, 노력 방향
첫째, 학습을 강화하고 지식을 넓히십시오. 부동산 업계 지식 및 관련 부동산 법규를 열심히 공부하다. 둘째, 실사구시의 원칙에 따라 회사 각 부처 간의 조화와 소통을 중시한다. 단결과 협력의 분위기를 효과적으로 형성하다. 셋째, 리더십에 효과적인 데이터를 제공하십시오.
\ "아니 제품 개구리 단계, 실현 가능한 마일; 작은 흐름을 쌓지 않으면 강과 바다가 될 수 없다. 클릭합니다 20__, 성공을 거두었고, 어려움을 겪었고, 계몽을 느꼈다. 20__ 나는 언제나처럼 백배의 믿음과 노력으로 새해를 위해 돛을 올리고 항해할 것이다 ...
마지막으로, _ _ 재산관리회사가 번창하고, 모든 동료들이 순조롭게 일하고, 핑안 행복하기를 기원합니다.
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