1, 전제 조건

거래 쌍방은 알리페이를 사용하여 알리페이 거래 시간초과 규칙을 준수한다. 알리페이를 사용하지 않거나 확인 시한을 초과하여 분쟁이 발생할 경우 알리페이는 처리하지 않습니다.

2, 거래 분쟁 처리 규칙

(참고: 이 조항은 중화인민공화국의 국내 거래로 인한 거래분쟁에만 적용되며, 국제거래분쟁은 별도로 처리한다. ) 을 참조하십시오

1) 화물 위험 이전: 법에 달리 규정되어 있거나 거래 당사자가 별도로 합의한 경우를 제외하고 (누가 증명한다고 주장하는가), 화물손상, 소멸의 위험은 납품 전에 발송인이 부담하고 (수취인이 접수함), 납품 후 수취인이 부담한다 (수취인이 접수함).

교역 쌍방은 스스로 화물의 인도 장소를 약속할 수 있다. 약속이나 약속이 명확하지 않고 구매자가 남긴 납품 주소는 화물의 납품처입니다. 만약 쌍방이 반품에 동의한다면 판매자가 남긴 반품 주소는 납품처입니다.

2) 배송 시간: 법에 달리 규정되어 있지 않거나 거래측이 달리 합의하지 않는 한 (누가 입증을 주장하는가), 구매자가 환불을 신청하기 전에 판매자가 실제로 배송하지 못하면 거래가 취소된다. 판매자가 강제로 물건을 보내면 구매자는 서명을 거부할 권리가 있다. (만약 화물이 가상화물이고 판매자가 강제로 물건을 보내며 선적 행위가 무효인 경우) 이로 인한 모든 위험과 손실은 판매자가 부담한다. 구매자가 환불을 신청하기 전에 판매자가 상품이 실제로 인도되었다고 주장하는 경우 판매자는 해당 인도 증명서를 제공해야 합니다.

3) 물품 검수: 물품 인도 시, 다음과 같은 일관된 약속이 즉시 검수할 수 있는 품목에 적용된다. 즉시 접수할 수 없는 사항에 대해서는 수취인이 접수 후 3 일 이내에 (명확한 접수 시간이 있는 경우 접수 후 72 시간은 3 일) 해야 합니다. 수령시간만 명시한 경우, 시작 시간은 해당 날짜 이후 다음 날 0 시, 72 시간 후에 접수가 완료됩니다.

외관 일관성의 확인: 직접 상품을 배달하는 사람, 수취인이 상품을 수락한 후 외관 일관성을 확인하는 것으로 간주한다. 화물을 운송해야 하는 경우, 수취인이 직접 서명하거나 제 3 자에게 서명을 의뢰한 후, 확인화물의 표면이 일치하는 것으로 간주되지만, 수취인은 직접 서명할 수 없습니다. 제 3 자에게 서명을 의뢰할 때, 제 3 자는 수취인의 승인 서류를 제공하고 수취인과 제 3 자의 신분증을 제시해야 한다.

상자를 열기 전에 수령해야 하는 화물에 대하여 수취인은 운송회사에게 즉석에서 포장을 풀고 검시를 감독하도록 요구해야 한다. 면상이 일치하지 않는 경우 직접 반품하거나 입고 (수취인 연합, 운송회사 연합) 에 세부 사항을 기재하고 운송회사가 서명하여 확인하도록 요청해야 합니다.

수취인이 표면이 일치한다는 서명을 한 후, 수취인이 반대의 유효한 증거를 제공할 수 없는 한, 표면에 이의를 제기하거나 알리페이에 불만을 제기하거나 환불을 요구해서는 안 됩니다.

표면 일관성의 정의: 표면 일관성이란 육안으로 또는 간단한 양기구로 받은 물건의 표면 상태가 양호하다는 것을 판단할 수 있으며, 표면 일관성의 판단 범위에는 화물의 모양, 크기, 무게, 색상, 모델, 신구 정도가 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

4) 반품 수속: 구매자가 반품하려면 물품 수령 후 3 일 이내에 (명확한 수령시간이 있을 경우 접수 후 72 시간은 3 일입니다. 입고 시간에 일자만 명시되어 있는 경우 시작 시간은 해당 날짜 이후 다음 날 0: 00, 72 시간 후 3 일이어야 합니다. 기한이 지난 반품 신청, 판매자가 반품을 거부하는 경우, 알리페이는 판매자에게 분쟁 금액을 지불할 권리가 있습니다. 교역 쌍방은 반품 협의를 달성했지만, 운송비에 대한 합의가 없으며, 판매자가 발송한 것과 같은 화물 운송 방식의 운송비를 부담합니다. 판매자가 반품에 동의하지만 운임 부담에 대해 명확한 이의를 제기한다면 구매자는 먼저 반품할 수 있다. 판매자가 입고를 확인한 후, 알리페이는 논란의 여지가 있는 돈을 적절하게 처리할 것이다. 판매자의 사유로 반품한다면 판매자는 상응하는 운송비를 부담한다. 만약 판매자가 반품 운임을 부담하지 않겠다고 고집한다면, 알리페이는 줄거리의 경중을 근거로 판매자에게 적절한 조치를 취하여 판매자 알리페이 계좌를 동결하고 알리페이 서비스를 중지할 때까지 조치를 취할 것이다. 동시에 타오바오는 회원 알리페이 계좌와 연관된 타오바오 회원 계좌를 동결할 계획이다.

5) 당사자 신분 확인: 양측이 논란을 벌인 후, 알리페이는 신분 인증이 통과하지 못한 방향으로 알리페이에게 신분증을 제공하고, 신분증 제공을 거부한 당사자가 제출한 증거를 요구할 권리가 있으며, 알리페이는 인정하지 않는다.

6) 분쟁 지불: 거래 당사자는 수령한 관련 서면 자료 및 분쟁 해결 규칙에 따라 AliPay 가 보관하는 분쟁 금액의 전부 또는 일부를 한 당사자나 양쪽 당사자에게 지급할 수 있도록 AliPay 를 승인합니다. 거래측이 알리페이가 분쟁 해결 규칙에 따라 분쟁 금액을 지불하기 전에 공안기관에 신고하거나 법원에 기소하고, 알리페이에 사건 접수 통지서 등 관련 서면 증명서를 제공하면 알리페이는 분쟁 해결 절차를 중단하고 법원의 심리 결과를 기다리고 있다.

분쟁 해결 규칙이 명확하지 않은 경우, 쌍방은 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 협상이나 소송을 통해 분쟁을 해결할 수도 있습니다. 알리페이는 쌍방이 합의하거나 소송 중재를 통해 분쟁을 해결하고 효과적인 법적 도구를 얻을 때까지 계속해서 분쟁 금액을 보류할 것이다. 알리페이는 쌍방의 공감대나 발효법문서의 판결에 따라 한 쪽이나 쌍방에 분쟁 금액의 전부 또는 일부를 지급한다.

구매자가 반품을 신청한 후, 거래 쌍방은 반품 협의를 달성하고 90 일 이내에 반품해야 한다. 기한이 지나도 반품 계약이 이루어지지 않은 경우, 알리페이는 한 쪽이나 쌍방에 분쟁 금액의 전부 또는 일부를 지급하기로 결정하고 결정할 권리가 있습니다. 판결에 따르면, 판매자가 잘못 반품한 경우, 협상 기간 동안의 화물 평가 절하 위험은 판매자가 부담하고, 구매자의 잘못으로 반품한 경우, 협상 기간 동안의 화물 평가 절하 위험은 구매자가 본 조항의 규정에 따라 부담한다. 알리페이가 판결을 내린 후 바이어에게 반품을 요구했고, 구매자가 알리페이가 정한 기간 내에 반품을 하지 않았거나, 양측이 반품 합의에 도달한 후, 구매자가 약속기한이나 합리적인 기간 (알리페이는 거래 상품의 성격에 따라 결정됨) 내에 반품을 하지 않은 경우, 구매자는 기한이 지난 반품 기간 동안 상품의 평가절하 위험을 감수한다. 구매자가 반품을 거부하면 알리페이는 모든 분쟁 금액을 판매자에게 지불할 권리가 있다.

분쟁이 발생한 날로부터 30 일 후에도 알리페이는 거래 쌍방의 합의나 공안기관, 법원의' 사건 접수 통지서' 등 법률문서를 받지 못했고, 거래 쌍방 중 한 쪽이 알리페이를 신청하여 분쟁 금액을 처리하면 알리페이는 분쟁 금액의 전부 또는 일부를 한 쪽이나 쌍방에게 지급하기로 결정하고 결정할 권리가 있다.

알리페이가 자신의 판결에 따라 분쟁 금액을 처리한 후 거래측이 알리페이의 처리 결과가 잘못되었다고 판단한 경우 인민법원에 기소하고 효력 있는 판결로 상대방에게 배상을 주장하거나 알리페이로부터 상응하는 배상을 받을 수 있다. 패소측에 배상을 지불한 후 알리페이는 상응하는 대위청구권을 얻었다.

7) 금지 품목 판매: 판매자는 알리페이가 제공하는 서비스를 이용할 수 없으며, 알리페이 서비스 계약의 규정을 위반하고, 국가 법률 및 규정에 따라 판매를 금지하는 물품을 공개하거나 사적으로 판매할 수 없습니다. 구매자가 금지 물품을 받아 알리페이에 불만을 제기하면 알리페이가 사실인지 확인하고 판매자가 반품을 받고 그에 따른 배송비를 부담합니다. 만약 판매자가 운임을 부담하지 않겠다고 고집한다면, 알리페이는 본 규칙 반품 절차의 규정에 따라 판매자에게 상응하는 처벌을 할 것이다. 만약 교역 쌍방이 고의로 관련 규정을 피하고 금지 물품을 거래한다면, 알리페이는 본 규칙의 반품 절차에 명시된 대로 분쟁 금액을 처리할 것이다. 금지품 거래가 범죄 혐의를 받으면 알리페이는 계속 상품 대금을 보류하고 공안기관에 신고할 것이다.

3, 상품 품질 문제 판단 규칙

1) 판매자는 판매된 상품의 설명에 대해 증명 책임을 져야 하며, 제조업자의 구매 증명서, 제품 합격증, 정규 송장 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 증빙 서류를 제공하여 상품을 설명할 수 있습니다.

2) 수취인이 받은 화물의 품질에 문제가 있어 외관으로 판단할 수 없는 경우 품질감독관리국의 검사증서나 해당 브랜드 수리센터의 검사증명서를 발급해야 합니다.

3) 거래 쌍방의 약정이 명확하지 않아 거래분쟁이 발생하는 경우, 거래를 철회해야 하며, 이로 인한 손실은 거래 쌍방이 부담해야 하며, 구체적인 비율은 알리페이가 구체적인 상황에 따라 판단한다.

4) 중고품

-기능 결함: 아기의 설명을 참고하여 검사 증명서를 제공할 수 있습니다. 객관적으로 테스트 증명서를 제공하거나 테스트 증명서를 제공하는 비용이 분쟁 금액 자체를 초과할 수 없고 사실을 규명할 수 없는 것은 전항의 규정에 따라 처리한다.

5) 다른 사람을 대신하여 물품을 가공하거나 구매한다

-거래 전에 계약금을 약속한 경우 상품 페이지에 타오바오왕 채팅의 유효한 스크린샷을 명확하게 설명하거나 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 무효로 간주됩니다. 법에 따르면 계약금 금액은 상품 총가격의 20% 를 초과할 수 없으며 계약금 액수를 초과하는 약속은 무효입니다.

4, 가상 상품 거래 분쟁 처리 규칙

1) AliPay 는 가상 물품 거래에 대한 면책 조항을 가지고 있습니다. 구매자가 입고가 판매자 배송이 없다는 것을 확인하면 구매자는 모든 손실을 스스로 부담해야 하며, 알리페이는 구매자의 불만을 받아들이지 않습니다.

2) 가상물품 거래분쟁이 발생하면 매매 쌍방은 관련 홈페이지의 조회기록이나 관련 기관의 서면 증명서를 제공하여 증명할 수 있다.

3) 가상상품을 매매할 때 매매 쌍방은 알리바바와 그 자회사의 웹사이트 편지 또는 지정된 인스턴트 메신저 왕왕 무역통을 이용해 소통해야 한다. 상술한 통신수단의 통신기록과 공증 부서나 국가사법기관의 공증 또는 인가를 받은 기타 통신수단의 통신기록은 모두 분쟁 해결의 증거로 사용될 수 있다.

5. 물건을 받지 못했다고 불평하다

처리 규칙: 발송인은 송장과 거래상대가 화물을 수령한 영수증 또는 알리페이가 인정한 기타 서류를 제공해야 합니다.