제 9 조 제품은 판매일로부터 7 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다. 반품 시 판매자는 송장 가격에 따라 대금을 한 번에 환불한 다음 법에 따라 생산자나 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.
제 10 조 제품은 판매일로부터 15 일 이내에 성능이 불합격이며 소비자는 교환이나 수리를 선택할 수 있습니다. 판매자는 교환 시 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교환한 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 한다.
제 11 조. 세 봉지의 유효기간 내에 두 번 수리하는데 여전히 정상적으로 사용할 수 없는 제품의 경우, 판매자는 소비자를 위해 같은 모델, 같은 규격의 제품을 무료로 교체하거나 본 규정 제 13 조의 규정에 따라 반품해야 합니다. 그런 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 배상을 요구하거나 구매 계약에 따라 처리해야 합니다.
제 12 조 생산자는 3 팩 유효기간 내에 부품을 제공하지 않고 수리일로부터 90 일 이상 수리하지 않은 경우 수리자는 수리 상태에 판매업자가 소비자를 위해 동일 모델, 동일 규격의 제품을 무료로 교체해야 한다고 명시해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품, 제품) 그런 다음 법에 따라 생산자, 공급자에게 클레임을 청구하거나 구매 계약에 따라 처리한다. 수리자 자신의 원인으로 인해 수리 기간이 30 일이 넘는 경우, 소비자를 위해 동일 모델의 동일 규격 제품을 무료로 교체해 드립니다. 비용은 수리자가 부담한다.
제 13 조는 3 팩 유효기간 내에 교환 조건에 부합하며, 같은 모델, 같은 규격의 제품이 없기 때문에 판매자가 반품을 요구하고, 소비자는 다른 모델, 같은 규격의 제품을 교환하기를 원하지 않으므로, 판매자는 반드시 반품해야 한다.
같은 모델의 같은 규격의 제품이 있는데, 소비자들이 교환하고 반품을 요구하기를 원하지 않는 경우, 판매자는 반드시 반품해야 하며, 본 규정에 따라 낡은 상품의 감가상각비를 받아야 한다. 감가상각비 계산은 송장 발행일로부터 반품일까지이며, 수리 점유 및 수리 예정 시간을 공제해야 합니다.
제 14 조 교환 과정에서 소비자에게 불량품, 불합격품 또는 수리품을 제공할 수 없다. 교체 후 3 팩 유효기간은 교체일로부터 재계산됩니다. 판매자는 인보이스 뒷면에 교체 장을 찍어야 하며, 새로운 세 봉지의 증빙을 제공하거나, 세 봉지의 증빙서 뒷면에 교체장을 찍어야 한다.
제 15 조 3 팩 유효기간 동안 수리자는 무료로 제품 (재료비, 인건비 포함) 을 수리하는데, 소비자의 사용, 부적절한 보관으로 인해 제품이 제대로 작동하지 않는 경우는 제외된다. 수리자는 세 봉지가 되어야 하는 대형 제품에 대해 합리적인 운송 비용을 제공한 다음 법에 따라 생산자나 판매자에게 배상을 요구하거나 계약에 따라 처리해야 한다.
상품이 온전한지 아닌지를 판단하는 방법에 대해 경영자와 소비자는 왕왕 서로 다른 해석을 한다. 일부 전자상업체들은 법률의 유연성을 겨냥해 소비자 반품에 대한 각종 가혹한 조건을 설정해 소비자들이 반품권을 행사하기 어렵게 만들었다.
예를 들어, 포장, 액세서리, 인보이스 등에 대한 명확한 요구 사항이 있는 전기 업체들도 있습니다. 만약 기준을 충족하지 못한다면,' 상품포장이 온전하다' 또는' 반품이 허용되지 않는다' 는 것이 아니다. 소비자들은 상품 포장을 열지 않거나 시용 없이 상품에 문제가 있는지 판단하기 어려워 딜레마에 빠졌다.
새로운' 소법' 의 관련 규정을 이행하기 위해 국가공상총국의 보조조치인' 소비자 권익침해 처벌법' 은 이미 20 15 년 3 월부터 시행되기 시작했다. "개봉하지 않음" 은 상가가 반품을 거부하는 사유로 고의로 반품을 거부하거나 연기하는 상가에 대해 최대 50 만 원을 처벌할 수 없다고 명확하게 규정하고 있다.
국가공상총국은' 인터넷 구매상품 7 일 이유 없는 반품 잠행법' (이하' 방법') 을 발표했다. 이 중 가전제품은 7 일 이유 없는 반품 범위에 포함돼 20 17 년 3 월부터 20 15 년 3 월까지 시행된다.
"방법" 은 상품이 원래의 품질과 기능을 유지할 수 있고 상품 자체, 액세서리, 상표가 완비되어 있는 것이 온전하다고 분명히 지적했다. 소비자들은 검사 요구에 따라 상품 포장을 열거나 상품의 품질과 기능을 확인하기 위해 합리적인 조정을 실시하여 상품의 무결성에 영향을 주지 않는다. 개봉 제품은 더 이상 전기상이 7 일 동안 이유 없이 반품하는 이유가 될 수 없다는 뜻이다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자권익보호법은 다음과 같이 규정하고 있다.
제 39 조 소비자와 경영자가 소비자의 권익에 대해 논란을 벌이면 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(a) 운영자와 협의하여 해결한다.
(2) 소비자협회나 법에 따라 설립된 기타 조정기구에 조정을 요청한다.
(c) 관련 행정부에 불만을 제기하다.
제 40 조 소비자는 상품을 구입하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되어 판매자에게 배상을 요구할 수 있다. 판매자의 배상은 판매자에게 상품을 제공하는 생산자나 기타 판매자의 책임이며, 판매자는 생산자나 다른 판매자에게 보상할 권리가 있다.
상품 결함으로 인한 개인, 재산 피해를 입은 소비자나 기타 피해자는 판매자나 생산자에게 배상을 요구할 수 있다. 생산자의 책임이라면 판매자가 배상한 후 생산자에게 추징할 권리가 있다. 판매자의 책임에 속하며 생산자가 배상한 후 판매자에게 보상할 권리가 있다.
국가 가전제품 3 팩 규정
제 1 조는 소비자의 합법적 권익을 보호하기 위해 일부 상품의 수리, 교체, 반품 (이하 3 팩) 에 대한 판매자, 수리자, 생산자의 책임과 의무를 명확히 하고 중화인민공화국 제품 품질법, 중화인민공화국 소비자 권익보호법 및 관련 규정을 제정한다.
제 2 조이 규정에서 언급 된 "일부 상품 목록" 은 "세 가지 패키지의 일부 상품 목록" 에 포함 된 제품을 의미합니다. 카탈로그는 국무원 제품감독관리부서가 공상주관부와 함께 제정하고 조정하며 국무원 제품품질감독부에서 발표한다.
제 3 조' 카탈로그' 에 포함된 제품은 누가 세 봉지를 중개 판매하는 원칙을 실시한다. 판매자와 생산자, 판매자, 수리자와 맺은 계약은 본 조례에 규정된 세 가지 책임과 의무를 면제하지 않는다.
제 4 조' 카탈로그' 에 규정된 지표는 세 봉지를 이행하는 가장 기본적인 요구 사항이다. 국가는 판매자와 생산자가 본 규정에 엄격한 3 팩 시행 세칙을 제정하도록 독려한다. 이 규정은 목록에 포함되지 않은 제품에 대한 세 가지 책임을 면제하지 않으며, 판매자, 생산자가 소비자에게 약속한 책임은 카탈로그에 포함된 제품에 대한 세 가지 책임보다 높다.
제 6 조 수리자는 다음과 같은 의무를 이행해야한다.
(a) 유지 보수 서비스를 수행한다.
(2) 판매자와 생산자의 신용을 유지하고 제품 기술 요구 사항을 충족하지 않는 부품을 사용하지 않는다. 고장 및 수리 제품의 품질을 꼼꼼히 기록하여 수리 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 합니다.
(c) 수리 비용과 수리 부품이 모두 수리에 사용되도록 보장한다. 판매자 및 생산자의 감독 및 검사를 수락하십시오.
(4) 수리 실수로 인한 책임과 손실을 스스로 부담한다.
(5) 소비자의 제품 수리 품질에 대한 문의를 받다.