벌집 상자가 지난 5 월' 조용히' 회원서비스를 시작했기 때문이다. 일반 사용자의 경우 12 시간 이상 물건을 수거하면 요금이 부과되고 12 시간마다 50 센트, 3 원 커버가 청구됩니다. 소식이 나오자 인터넷이 냄비가 터졌다.
많은 네티즌의 불만과 의문에 직면하여 벌집 상자는 원래 사용자가 제때에 서류를 받도록 장려하기 위한 것이었고, 관련 임원들도 회사의 적자가 심각하여 몇 년 동안 20 억 위안의 적자를 냈다고 주장했다. 이어 벌집 상자도 순풍속달 제때 꺼내기, 친구 친척의 휴대전화 번호 묶기 등 유료 정책이 소비자에게 미치는 영향을 최소화할 수 있는 보조조치를 내놓았다. 하지만 여전히 많은 네티즌들이 유료 서비스를 받을 수 없다고 말했다.
몇 년 전 시장에 진출한 벌집박스 택배장은 줄곧 무료모드였으며 소비자들은 이미 이런 모델에 익숙해졌다. 이번에 갑자기 회원제가 도입되면서 요금이 부과되기 시작하면서 소비자들이 이미 형성한 습관과 인식이 바뀌었을 뿐만 아니라, 이는 변장으로 소비자의 쇼핑 비용을 늘리는 것과 같다고 생각한다.
법적으로, 법률업계 사람들은 법률전문가 사이든 변호사든 의견 차이가 크다. 하이브 박스 요금은' 합법적 준수' 와' 불법 요금' 으로 일반 소비자들 중 대부분이 요금을 반대하는 두 가지 의견이 있다. 이는 일반인의 소박한 의지와 행동에 부합한다.
택배장 가격 인상 소식은 이미 여러 해 동안 전해졌다. 소비자들은 일찌감치' 심리적 준비' 를 했으나, 이번 반대는 갑작스럽고, 두 번째는 요금이 불법이라고 생각하는 것이다.
갑자기 벌집 상자의 새로운 유료 정책이' 조용히' 나타났기 때문이다. 저자를 예로 들다. 5 월 7 일, 저자는 12 시간 내에 택배 한 부를 인출하지 못하고 50 센트를 받았는데, 이는 이전에는 발생하지 않았다. 택배원에게 물어서야 이것이 새로운 정책이라는 것을 알았다. 그 후 며칠 동안 인터넷에서 터진 벌집 사건이 나서야 벌집 상자가 또 새로운 저장 규칙을 시작했다는 것을 알게 되었다. 즉, 벌집 상자의 새로운 요금 규칙은 정당한 공식 채널을 통해 정식으로 발표되지 않았거나 홍보력이 부족하다는 것이다. 너무 많은 소비자들이 모르고 갑자기 요금을 받는다.
유료가 합법적인지 아닌지에 관해서는 위에서 언급한 바와 같이 법조계만으로는 차이가 매우 커서, 당분간은 공설이 이치에 맞는지, 시부가 이치에 맞다는 것을 알 수 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 법명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 법명언)
웹사이트의 뉴스 댓글이든 소셜 플랫폼이든, 현재 많은 사람들이 알고 있는 한 가지는' 택배를 벌집박스 택배장에 넣는 것은 내 선택이 아니다' 는 점이다. 이는 소비자들의 벌집 상자 불만을 지탱하는 주된 이유이기도 하다.
장기 온라인 쇼핑을 하는 사용자들은 적어도 4 ~ 5 년 전 온라인 택배 물품은 모두 택배원이 배달한 것으로 알고 있지만, 이후 점차 소비자가 되어 (아래층) 물건을 가지러 나간다는 것을 알고 있다. 택배 잠행 조례가 20 18 년에 공포되더라도 대부분의 소비자들은 어떤 이유로 한 눈을 뜨고 한 눈을 감고 양보하거나 택배원이 문을 열어야 한다는 것을 깨닫지 못하고 문을 열지 않았다. 이 기간 동안 벌집박스 택배장의 출현은 이 현상의 지속을 악화시켰다.
그렇다면 HIVE BOX 의 시동비는 어떻게 대중의 분노를 불러일으킬까요?
우선 법이 허락한다면, 우리가 기업이 마땅히 받아야 할 서비스를 누리기만 하면 그에 상응하는 비용을 지불하는 것이 적절하다는 것을 깨달아야 한다. 물론 기업이 받는 비용은 합리적이어야 한다.
하지만 모두가 만족하지 못했고, 벌집 상자는 대중의 비난의 대상이 되었다. 하지만 벌통이 문제의 근원이라고 생각해 본 적이 있습니까? 아니면 하이브박스가 택배 체인의 핵심 문제인가요?
하이브 박스 택배장의 존재는 표면적으로는 제때 픽업이나 택배원이 배달할 수 없는 소비자들이 편리하지만, 실제로 누가 더 편리할까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 아주 간단합니다, 택배원. 택배원이 단시간 내에 배달을 마칠 수 있도록 택배를 벌집 상자 택배장에 던지기만 하면 소비자에게 수거 코드를 보내 배달을 하거나 소비자가 수거할 때까지 기다리는 시간을 크게 줄일 수 있다.
벌집 상자의 새로운 유료 정책에 반대하는 소비자의 상당 부분이 이런 행위에 반대하는 것이 아니라 유료 조항의 내용에 불만을 품고 있다는 것을 알 수 있다. 가장 큰 슬롯은' 12 시간 후 충전' 입니다. 많은 사람들이 12 시간이 너무 짧다고 생각합니다. "회사에서 야근만 하면 집에 돌아오면 12 시간을 넘습니다." 그래서 최소 24 시간까지 연장을 요구하고 있습니다. 최근 관심을 모으고 있는 항저우 동신원구는 하이브박스 택배장을 비활성화하며 하이브박스에 무료 보관시간을 12 시간에서 24 시간으로 연장해 달라고 요청했다.
사실, 많은 사람들이 벌집 상자의 유료행위가 이치에 맞지 않는다는 것을 깨닫지 못하고, 우리는 벌집 상자를 욕했지만, 우리가 사람을 잘못 욕했다는 것을 알지 못했다.
너의 택배는 벌통으로 배달되었다. 당신이 요구한 건가요? 이것이 당신의 선택입니까? 나는 대부분의 사람들의 대답이 "아니오! 클릭합니다 택배원이 시간을 절약하기 위해 택배를 벌집상자 택배장에 무단으로 넣어 소비자를 위해' 주' 를 하는 것이다. 이것이 문제의 핵심이자 우리가 진정으로 주목해야 할 대상이다.
택배원이 소포를 보낼 때 당신과 전화로 소통한다면, 소포가 배달되지 않았더라도, 그는 당신이 내려올 것인지 벌집 상자 택배장 안에 넣을 것인지, 즉 택배원이 아니라 소비자가 택배장을 놓을 권리가 있는지 물어본다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배) 일이 있어서 제때에 물건을 받을 수 없으니 택배원에게 벌집 택배장에 넣으라고 하세요. 이 경우 벌통은 초과 보관료를 받는다. 당신은 아직도 불합리하다고 생각합니까?
그래서 문제는 벌집 상자가 아니라 택배원과 택배회사에 있다. 택배원이 국가법과 업계 규정에 따라 택배장에 넣을 수 있는 선택권을 소비자에게 맡길 수 있다면 벌집상자 요금 사건이 어떻게 이렇게 큰 파란을 일으킬 수 있을까? 규범화되어야 할 것은 택배회사의 배달 행위이지, 단순히 벌집 상자를 가리키는 것이 아니다.
다른 말로 하자면, 사실 우리 소비자들은 택배회사와 택배원에 대한 불만을 벌집 상자로 옮겼다. 기업의 가장 중요한 원칙과 핵심 임무는 돈을 벌고 이윤을 내는 것이다. 광고 등 수입이 있지만 벌집 상자의 주영 업무는 속달 우편을 보관하는 것이다. 그렇다면 소비자들이 벌집박스 택배장을 독립적으로 사용하기로 선택한다면 동등한 비용을 지불하는 것은 당연한 일이 아닌가?
최근 몇 년 동안, 많은 회사들이 저가로, 심지어 무료로 고객을 끌어들여 그것을 사용했다. 사용자 습관을 길러 일정 기간 동안 가격 인상이나 요금을 올리기 시작했다. 그에 상응하는 비용 증가가 있는 것은 사실이지만, 더 많은 출발점은 변장의 강제이며, 이런 회사는 점차 몰락한다. 따라서 벌집박스 회사에서도 인터넷 여론을 적극적으로 수집하고, 진지하게 조사하고, 회사 이익과 사용자 사용 사이의 균형을 찾아야 한다. 예를 들어,' 12 시간 초과 근무' 에 대한 시간 제한과 관련하여 벌집 상자 회사는 큰 데이터 분석을 통해 이용 가능한 인출 시간 기록을 수집하고 특정 알고리즘을 통해 대부분의 사용자의 인출 기간을 찾아 초과 근무 시간의 길이를 결정할 수 있습니다.
마지막으로, 나는 벌집 상자가 천둥 앞에서 배낭객이라고 말하고 싶지만, 진짜' 주범' 은 국내 택배사가 등 뒤에 숨어서 아무 말도 하지 않고, 심지어' 반수' 까지, 아주 손자라고 말하고 싶다.