첫째, "여행사 관리 규정" 시행 규칙

제 7 장 관광객의 권리와 이익 보호

제 39 조

여행사는 여행자에게 약속한 서비스를 제공해야 하며, 제공하는 서비스는 국가 표준이나 업계 표준보다 낮아서는 안 된다.

여행사는 여행자가 자신의 서비스에 대해 문의하는 근거와 품질에 대해 진실하고 명확한 답변을 해야 한다.

제 40 조

여행사는 여행자에게 여행자의 인신, 재산 안전을 보장하는 데 필요한 서비스를 제공해야 한다. 관광객의 개인 및 재산 안전을 위태롭게 할 수 있는 항목에 대해서는 관광객에게 진정한 설명과 경고를 하고 위험을 방지하기 위한 조치를 취해야 합니다. 법률 규정, 풍습, 종교 신앙 등. 여행지에서 관광객의 오해나 충돌을 일으킬 수 있는 것에 대해서는 미리 설명하고 건의를 해야 한다.

제 41 조

여행사가 여행자를 위해 여행 사고 보험을 처리하는 규정은 국가관광국이 별도로 제정한다.

제 42 조

여행사가 제공하는 서비스 항목은 반드시 정가를 명시하고, 품질가격이 일치하며, 가격사기행위가 있어서는 안 된다.

제 43 조

여행사가 여행자 관광을 조직하면 여행자와 계약을 체결해야 한다. 서명한 계약은 다음 내용을 명확하게 규정해야 한다.

1. 여행 일정 (교통, 관광지, 숙박기준, 오락기준, 쇼핑횟수 등 포함). );

2. 관광가격

3. 위약 책임.

제 44 조

여행사는 여행단을 구성할 수 없어 계약한 여행자를 다른 여행사로 옮길 때 반드시 여행자의 서면 동의를 받아야 한다.

여행자의 서면 동의 없이 여행자를 다른 여행사에 양도하는 여행사는 그에 상응하는 법적 책임을 져야 한다.

제 45 조

여행사가' 조례' 제 24 조에 규정된 이유로 여행자의 합법적 권익 손실을 초래할 때 여행자는 관광행정관리부 또는 그가 위탁한 관광품질감독기관에 불만을 제기할 권리가 있다. 관광행정관리부 또는 그가 위탁한 관광품질감독기관이 여행자 불만을 접수한 후, 여행사의 잘못으로 인해 여행자의 권익이 훼손된 경우 여행자의 손실 정도에 따라 여행사에 배상을 명령해야 한다는 사실을 제때에 밝혀야 한다. 여행사가 배상책임을 거부하거나 감당할 수 없을 때 관광행정관리부는 여행사 품질보증금에서 배상비용을 지불해야 한다.

둘. 여행사 품질 보증금 잠행 규정 시행 세칙.

제 18 조 보증 보상의 범위는 다음과 같다.

1. 여행사의 고의적이거나 과실이 계약서에 규정된 서비스 품질 기준을 충족하지 못해 여행자의 경제적 권익 손실을 초래한다.

2. 여행사의 서비스가 국가나 업종에서 규정한 기준에 미치지 못해 여행자의 경제적 권익 손실을 초래한다.

3. 여행사의 폐쇄, 파산 또는 합병으로 인해 손실된 사전 여비

4. 국가관광국이 확정한 기타 보증금 보상을 해야 하는 상황.

제 21 조

보증금 보상 범위에 속하는 요청을 심사한 후 품질감찰소는' 관광불만 잠행규정' 제 16 조, 제 17 조, 제 18 조의 규정에 따라 처리한다.

제 22 조

관광행정관리부가 배상 결정을 내린 후 여행사가 배상 책임을 지지 않거나 감당할 수 없을 때 관광행정관리부는 여행사 보증금으로 배상을 지급하기로 결정하고 여행사와 배상 청구인에게 서면으로 통지했다.

제 23 조

여행사와 배상 청구인은 보증금을 동원하여 배상하기로 한 결정에 불복한 경우, 서면 통지일로부터 15 일 이내에 1 급 관광행정관리부에 복의를 신청할 수 있습니다.

셋. 여행사 관리 조례

제 21 조

여행사는 여행자의 합법적 권익을 보호해야 한다.

여행사가 여행자에게 제공하는 여행 서비스 정보는 반드시 진실하고 믿을 수 있어야 하며, 허위 선전해서는 안 된다.

제 22 조

여행사는 여행을 조직할 때 여행자를 위해 여행 사고 보험을 신청해야 하며, 제공된 서비스가 관광객의 인신, 재산 안전을 보장하는 요구 사항을 충족하는지 확인해야 한다. 관광객의 인신과 재산의 안전을 위태롭게 할 수 있는 사항에 대해서는 관광객에게 진실된 설명과 명확한 경고를 하고, 피해 발생을 막기 위한 조치를 취해야 한다.

제 23 조

여행사가 여행자에게 여행 서비스를 제공하는 것은 국가 규정에 따라 요금을 받아야 한다. 여행 중에 추가 서비스 항목을 받아야 한다면, 사전에 여행자의 동의를 구해야 한다.

여행사가 유상 서비스를 제공하는 것은 국가 관련 규정에 따라 여행자에게 서비스 영수증을 발급해야 한다.

제 24 조

다음 상황 중 하나로 관광객에게 손해를 입히는 여행자는 관광행정관리부에 불만을 제기할 권리가 있다.

(1) 여행사가 자신의 잘못으로 계약서에 규정된 서비스 품질 기준을 충족하지 못한 경우

(2) 여행사의 서비스는 국가 표준이나 업계 표준에 맞지 않는다.

(3) 여행사 파산으로 여행자가 미리 지불한 여행비 손실을 초래한 것이다.

관광행정관리부에서 접수한 불만은 본 조례의 규정에 따라 처리해야 한다.

넷. 관광 불만 잠행 규정.

제 8 조

불만은 다음 조건을 충족해야합니다.

(a) 고소인은 사건과 직접적인 이해관계가 있는 여행자, 해외 여행사, 국내 관광경영자, 종업원이다.

(2) 명확한 고소인, 구체적인 불만 요청 및 사실 근거가 있다.

(c) 이 규정에 열거 된 관광 불만의 범위에 속한다.

제 10 조

고소인은 관광신고관리기관에 신고서를 제출하고 피소 인원수에 따라 사본을 제출해야 한다.

고소를 제출하는 것은 확실히 어려움이 있습니다. 구두로 고소할 수 있고, 관광신고관리기관이 기록하고 본인이 서명할 수 있습니다.

제 11 조

기소장에는 다음 사항이 포함되어야합니다.

(a) 응답자의 이름, 성별, 민족, 직업, 나이, 단위 (팀) 이름 및 주소.

(2) 피청구인의 단위명 또는 소재지 이름.

(c) 불만 요청 및 그 근거가되는 사실과 이유.

(4) 증거.

제 12 조

고소인은 불만 처리를 이해할 권리가 있습니다. 조정을 요청할 권리가 있습니다. 피청구인과 화해할 권리가 있다. 불만 요청을 포기하거나 변경할 권리가 있습니다.

제 13 조

고소인은 고소인과 화해하여 고소인에게 사과하고 손해를 배상할 수 있다. 사실에 근거하여 불만 요구를 반박하고 항변을 제기하며 자신의 합법적인 권익 보호를 요구할 수도 있다.

제 14 조

고소인은 관광신고관리기관이 관광신고를 조사하고 증거를 제공하는 데 협조해야 하며 사실을 숨기고 수사를 방해해서는 안 된다.

제 16 조

고소인은 불만이나 구두 불만에 대한 조사 검증을 해야 하며, 고소인과 협의하여 분쟁을 해결해야 한다. 스스로 중재할 수 없는 경우, 제때에 관광신고관리기관으로 이송해 관광신고관리기구가 심사 처리해야 한다.

제 17 조

관광신고관리기구가 접수 결정을 내린 후, 제때에 피고소인에게 통지해야 한다. 피청구인은 통지를 받은 날로부터 30 일 이내에 서면 답변을 제출해야 한다. 서면 회신에는 다음 사항이 포함되어야합니다.

(a) 불만의 원인

(b) 조사 및 검증 과정;

(c) 기본 사실과 증거;

(4) 책임 및 의견 처리.

관광 불만 관리 기관은 고소인의 서면 답변을 심사해야 한다.

제 18 조

관광신고관리기관이 불만 사건을 처리할 수 있는 경우 사실을 밝히고 책임을 가리는 기초 위에서 중재하고 고소인과 피고소인의 상호 이해를 촉진하며 합의에 도달해야 한다. 조정을 통해 합의에 도달하는 것은 반드시 쌍방이 자원해야 하며 강요해서는 안 된다.