[요약] 이 글은 먼저 마케팅 윤리의 생성과 발전의 기본 과정을 분석한 다음, 우리 기업 마케팅 윤리의 존재 문제 (예: 가격 전략, 제품 전략, 판촉 전략의 도덕적 문제) 를 중점적으로 분석하고, 마케팅 윤리의 상실의 결과 (예: 기업의 생존과 발전을 위태롭게하고, 소비자와 사회의 이익을 해치고, 공정한 경쟁 질서를 파괴하는 결과) 를 분석했다. 마지막으로 우리나라 기업의 마케팅 윤리를 개선하는 대책을 제시했다.
[키워드] 마케팅 윤리
우리나라가 사회주의 시장경제를 세우는 과정에서 상품경제와 기업 마케팅 활동이 부단히 발전하여 기업은 사회와 소비자에게 날로 풍부한 상품을 제공하여 국가에 큰 공헌을 하였다. 그러나 이와 함께 일부 기업들은 이익 극대화를 일방적으로 추구하기 위해 소비자와 대중의 이익을 무시하며 심각한 위법과 부도덕한 경영행위를 보이고 있다. 따라서 기업의 마케팅 활동은 반드시 법률과 마케팅 도덕을 따라야 한다.
첫째, 마케팅 윤리의 출현과 발전
1950 년대 말 60 년대 초에 미국 재계에서 거액의 뇌물, 가격 독점, 사기 거래 등 일련의 경제 스캔들이 터져 대중의 큰 불만을 불러일으켰다. 미국 정부는 이에 대한 조사를 시작했다. 1970 년대 초, 상업윤리는 더 많은 관심을 받았고, 80 년대에 미국 재계는 한때 상업윤리에 대해 큰 토론을 벌였다. 1962 부터 미국 대통령 존 F? 케네디는 국회에 제출한 서류에서 소비자가 안전권, 알 권리, 선택권, 의견을 표현할 권리가 있다고 제안했다. 국회가 이후 일부 업종을 조사하고 소비자 보호법안을 제출한 이후 소비자지상주의가 세계 각국에서 부상하면서 소비자의 권익을 보호하는 각종 법률이 잇따라 출범하고 보완되면서 관련 정부와 민간조직도 생겨났다. 이 캠페인의 직접적인 목표는 판매자에 대한 구매자의 권리와 권력을 증가시켜 소비자들에게 더 많은 정보, 더 많은 상품 지식, 더 많은 보호를 제공하고 경영자가 소비자에 대한 사기 행위에 반대하는 것이다. 이 운동의 부상은 대중의 폭넓은 지지를 받아 각종 기업의 경영 활동에 대한 엄중한 감독, 심사, 처벌에 대한 강한 압력을 형성했다. 이는 경영자의 사기 행위를 제때에 폭로할 뿐만 아니라 소비자들이 일정한 채널과 절차를 통해 관련 기업에 클레임을 제기할 수 있게 해준다.
둘째, 중국 기업 마케팅 윤리의 문제점
1. 가격 전략의 윤리적 문제
기업이 가격 책정에 반영한 비도덕적 행위는 주로 다음과 같다.
첫째, 기업은 소비자에게 가격 사기를 실시한다. 가격 사기란 경영자가 부당한 가격 수단으로 구매자를 속여 경제적 이익을 해치는 행위다. 예를 들어, 기업은 저질, 단중, 저질, 혼합사양 등의 수단으로 사기성 가격을 설정합니다. 기업은 모호한 정가 행위, 가격 차별 행위, 가격 할인 행위를 이용하여 상품 판매 목적을 달성하고 소비자를 속인다. 예를 들어, 모 슈퍼마켓이 옷걸이실 부서에서 프로모션을 하고 있는데, 가격간판에 무엇이 표시됩니까? 15 원부터? 이거? 위로? 글자가 눈에 잘 띄지 않는다. 소비자들이 옷을 고를 때, 기쁘게 지불할 때, 70 원에서 90 위안까지 다양하다는 말을 들었다. 마트가 여기서 불명확한 정가를 취하는 행위는 분명히 소비자를 속여 소비자의 경제적 이익을 해치고 비도덕적인 행동을 일으켰다.
둘째, 기업은 소비자에게 폭리 가격을 사용한다. 폭리가격은 일부 경영기업이 경영활동에서 물가부문이 정한 상품시장 가격수준을 넘어서는 합리적인 범위의 폭리행위를 말한다. 한 상품의 가격 수준이 같은 지역, 같은 시간, 같은 등급의 동종 상품의 일반 가격의 합리적인 범위를 초과한다는 세 가지 측면을 보여준다. 상품의 차액률은 같은 지역, 같은 시간, 같은 등급의 유사 상품의 일반 차액률의 합리적인 범위를 초과한다. 한 상품을 경영하는 이윤은 같은 지역, 같은 시간, 같은 등급의 유사 상품의 일반 이익률의 합리적인 범위를 초과한다.
2. 제품 전략의 윤리적 문제
우선, 제품 생산의 목적상, 기업이 제품을 생산하는 것은 소비자의 수요를 만족시키고, 소비자의 삶의 질을 향상시키고, 경제적 이익을 얻고, 사회적 책임을 이행하기 위해서이다. 그러나 생활에서 일부 기업은 저질 상품, 저질 상품, 위험한 장난감, 과도한 방부제와 색소를 함유한 식품, 저질 화장품 등을 생산한다. 소비자의 건강과 안전을 침해하고 비도덕적인 문제를 야기했다. 둘째, 상품을 마케팅하는 방식에서 기업은 소비자가 적당한 상품을 사도록 유도해야 한다. 그러나 일부 기업들은 이를 무시하고 소비자들이 부적절하거나 기한이 지난 상품을 사도록 오도하여 소비자들에게 물질적 또는 정신적 손실을 초래하고 비도덕적인 문제를 일으킨다. 다시 한번, 마케팅 제품의 결과로 볼 때, 기업이 소비자에게 제공하는 제품은 소비자의 요구를 충족시켜야 하지만, 실제로 소비자가 구매하는 많은 제품의 사용 가치는 소비자의 예상 수익과 일치하지 않으며, 품질은 구매시 예상한 목적에 미치지 못한다. 이런 현상은 많은 음식과 보양제에서 뚜렷하게 나타난다. 많은 경우 각종 음식의 실제 영양성분을 분석할 수 없고, 보양제를 복용한 후 실효를 테스트하기 어렵기 때문이다. 이들 제품이 소비자들에게 정당한 이득을 가져다 줄지도 의문이다. 이는 비도덕적인 행동으로 이어질 수 있다.
3. 판촉 전략의 윤리적 문제
우선, 기업 보급의 목적은 보급의 기본 원칙에서 벗어났다. 기업 디자인 전파의 광고는 소비자에게 실제 상품 정보를 전달하고, 소비자들이 올바른 구매 결정을 내리고, 소비자들이 제대로 소비하도록 유도해야 한다. 하지만 현실적으로 일부 기업들은 허위 광고를 의도적으로 설계하고 퍼뜨려 소비자들이 위조품이나 자기가 정말로 필요로 하지 않는 물건을 사도록 유도한다. 기업 광고는 더욱 명실상부하다. 예를 들면 다음 예에서 오를 수 없는 차액 보상:
샤먼의 한 대형 매장에서 광고를 했습니다. 다른 매장에서 같은 종류의 상품이 우리 가게보다 저렴하다는 것을 발견했고, 두 배의 배상 차액을 발견했습니다! 한동안 사회적 반향이 강렬했다. 당연한 오성소비자는 우연히 다른 매장에서 같은 브랜드의 컬러텔레비전 가격이 이 상점보다 25 원 낮은 것을 보고 차액 보상 약속을 이행할 것을 요구했다. 그러나 쇼핑몰 직원들은 오 씨에게 다른 매장의 쇼핑 티켓을 제공할 것을 요구했다. 그 이유는? 상가가 약속한 차액보상은 이날 가격을 말한다. 쇼핑 티켓만이 이날 다른 매장에서 판매된 컬러텔레비전의 가격을 증명할 수 있다. 。 실제로 차액보상이 수많은 상인들의 지칠 줄 모르는 프로모션 게임 수단이 되고 있는 상황에서 오 씨의 처지는 개별적인 현상이 아니다.
둘째, 프로모션 정보의 신뢰성이 부족합니다. 홍보 활동의 사회적 책임은 사용자에게 제품이나 서비스에 대한 실제 정보를 전달하는 것입니다. 만약 이 원칙을 어긴다면, 이런 정보 교류는 종종 도덕적 문제를 야기할 수 있다. 예를 들어, 기업은 모호하고 모호한 단어를 사용하여 소비자들이 광고의 진정한 의미를 오해하고 소비자들이 잘못된 구매 결정을 내릴 수 있도록 합니다.
셋째, 마케팅 도덕적 상실의 결과 분석
1. 기업의 생존과 발전을 위태롭게합니다
위조품 제조, 판매, 허위 광고를 이용한 사기, 매매, 또는 기타 부당한 마케팅 수단을 이용하든, 단기간에 기업은 소비자를 속이고 소비자를 유인하여 눈앞의 이익을 얻었지만, 장기적으로 볼 때, 일단 위법 행위가 드러나면 자신의 명성과 신용을 위태롭게 할 수밖에 없고, 여론의 질책을 받고, 소비자들에게 버림받고, 결국 고객과
소비자와 사회의 이익이 손상되었습니다.
기업 마케팅의 대상은 소비자, 불량 마케팅 행위 (예: 위조품 판매, 터무니없는 가격, 고객 난재, 허위 광고 사기 활용, 매매 사기 등) 이다. , 그들의 경제적 손실을 초래할 뿐만 아니라, 그들의 심신 건강에도 영향을 미치며, 심지어 그들의 생명안전을 위태롭게 한다.
공정 경쟁 질서를 훼손했다.
공정성은 시장 경쟁의 기본 원칙이다. 정상적인 시장 배경에서 모든 기업은 평등하고, 모두가 같은 출발선에서 경쟁하며, 그로부터 얻은 이익도 정당할 뿐이다. 그러나 일부 기업들은 경쟁자를 따돌리기 위해 시장을 독점하고 부당한 수단을 통해 영업 비밀을 훔친다. 뇌물 수단으로 상품을 판매하다. 광고 또는 홍보에서 경쟁사의 상업적 신용이나 제품의 명성을 비방하거나 폄하하다. 원가보다 낮은 가격으로 덤핑 등을 하다. , 이러한 모든 행위는 시장 경쟁의 공평한 원칙에 해를 끼치고, 시장 경쟁 질서를 어지럽히고, 다른 기업의 생산 경영 활동에 심각한 영향을 미치고, 불리한 경쟁 지위에 처하고, 합법적인 이익을 손상시켰다.
넷째, 중국 기업의 마케팅 윤리 현황 개선 방안
1. 법률 시스템 개선
법은 검, 하늘에 매달려, 법을 준수하는 사람을 행복하게 하고, 법을 어기는 사람을 두려워하게 하는 것과 같다. (존 F. 케네디, 법명언) 법은 기업과 개인의 불법 경영과 불공정 경쟁을 제지할 뿐만 아니라 기업과 개인의 합법적인 경영과 공정경쟁을 보호한다. 사회가 법제사회이고 공평한 제도와 규칙의 격려가 있다면 법의 처벌을 면하기 어려울 것이며, 이는 부정행위와 사악한 행위의 발생을 크게 억제할 것이다. 엘유지 보수는 지적했다? 사람들이 악행으로부터 이익을 얻을 수 있는 체계에 있을 때, 그들에게 선을 행하도록 설득하는 것은 헛수고이다. -응? 따라서 법률 제도에서 위법자의 수익을 법적 제재로 인한 손실보다 훨씬 낮게 만들고 기업이 비도덕적인 결정을 내리는 동기를 억제해야 한다.
2. 도덕 교육과 선전을 광범위하게 전개하다.
마케팅 윤리는 우선 하나의 이념으로, 기업과 대중을 포함한 전 사회가 광범위하게 받아들여야만 기업의 자각 행위가 될 수 있다. 따라서, 사회 전체에서 교육 마케팅 도덕을 널리 홍보할 필요가 있으며, 기업과 대중이 마케팅 도덕이 사회적 진보와 문명 발전의 요구 사항임을 깊이 인식하게 하는 것은 기업 마케팅 활동에서 사회 도덕의 확장이며, 기업 행동의 제약 메커니즘 중 하나이다. 정부와 사회조직은 각종 매체를 이용해 광범위한 홍보를 해야 한다. 비도덕적인 마케팅 행위를 거부하는 것이 그들의 기본권이라는 것을 대중에게 알리고, 모든 소비자가 당당하게 자신의 이익을 보호하고, 비도덕적인 기업 행위를 과감하게 신고하고 보이콧하도록 독려하고, 고도의 마케팅 도덕을 가진 기업을 적극 홍보해 사회 전체의 도덕 여론 환경을 형성하도록 장려해야 한다.
합리적인 소비관을 세우다.
이성적인 소비층이 계속 확대되면 기업이 비도덕적인 마케팅 행위를 하는 공간이 크게 압축되고 비도덕적 행위가 사용할 수 있는 수단이 크게 줄어든다. 만약 어떤 사람들이 대중으로부터 패션을 추구한다면, 비도덕적인 기업들은 품질이 좋지 않지만 유행한 제품을 대량 생산할 기회를 갖게 될 것이며, 소비자들은 실제로 실리를 얻지 못할 것이다. 그리고 소비자들은 이미 이성적인 소비 관념을 수립했고, 비도덕적인 마케팅 행위는 없다.
참고 자료:
[1] 진국평: 지속가능한 발전을 바탕으로 한 기업 마케팅 윤리 결정에 대한 논의. 학습과 실천, 2008 년 7 월.
[2] 장호. 중국 기업 마케팅 윤리의 게임 분석. 쇼핑몰 현대화, 2008.38+00.
[3] 왕양: 기업 마케팅 윤리 및 대책. 상업타임즈, 2008.8.
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