壹。概念
第二，目的
三、用法和具體應用場景
第四，如何建設
用戶畫像是從用戶的社交屬性、生活習慣和消費行為等信息中抽象出的標簽化用戶模型。構建用戶畫像的核心工作是給用戶貼標簽，標簽是通過分析用戶信息得到的高度提煉的特征標記。
似乎用戶角色和用戶檔案都可以轉化為用戶畫像。本文討論用戶角色，區別如下:
通過調查（問卷、訪談等）。），產品經理找出用戶的異同（目標、行為和觀點），將其分為不同的類型，並從每種類型中提取典型特征。給出姓名、照片、人口統計元素和場景描述，並建立壹個角色原型。它允許產品經理在設計時拋開個人偏好——“為特定用戶設計遠比為他們心目中的虛構角色設計更好。”
艾蘭·庫伯（交互設計之父）首先提出了人物角色的概念:“人物角色是目標用戶的具體表現。”？人物角色是基於真實數據的目標用戶和目標用戶模型的具體表示。人物角色服務於產品設計，關註用戶行為、動機和態度。
個人資料的標簽對每個用戶都是唯壹的，它是壹種數據分析方法，使用獲得的數據來概述用戶的偏好。猜猜這個用戶是男是女，在哪裏生活和工作，喜歡哪個明星，買什麽東西等。這些數據為運營商實現精準營銷、個性化推薦、獲取和留住客戶提供了基礎。對於電商、金融行業和內容產品（知乎、豆瓣、微博、短視頻等）尤為重要。).
知乎上有壹個相關的帖子用戶角色和用戶簡介。
1.精準營銷，分析產品的潛在用戶，並針對特定群體通過短信和電子郵件的方式進行營銷；
2.用戶統計，如中國大學購書人數TOP10，全國分城市爸爸指數；
3.數據挖掘，構建智能推薦系統，使用關聯規則計算喜歡紅酒的人通常喜歡什麽運動品牌，並使用聚類算法分析喜歡紅酒的人的年齡分布；
4.評估效果，改進產品運營，提高服務質量。實際上，這相當於市場調研和用戶研究，快速定位服務群體並提供高水平服務；
5.個人量身定制服務或產品，即針對某個群體甚至每個用戶的個性化服務（個人認為這是當前的發展趨勢和未來的消費主流）。例如，壹家公司想為5-10歲的兒童推出壹款玩具。通過分析用戶畫像，發現圖像=“喜羊羊”和價格範圍=“中等”的偏好比例最大，因此為新產品提供了非常客觀有效的決策依據。
6.影響企業發展戰略的業務分析和競爭分析。
用戶畫像在不同的階段和目標下有不同的使命。讓我們分三個階段來談談用戶畫像的意義:
1.初始階段:產品尚未定型。
這個階段往往是指公司剛剛成立，產品尚未成型的階段，需要通過用戶畫像來定義產品模型和功能。在這個階段，妳需要做大量的宏觀研究，明確妳的產品切入了哪個細分市場，這個細分市場的人有什麽特點，他們喜歡什麽和不喜歡什麽，平均消費水平是什麽，每天的時間分配是什麽等等。
在這個階段，妳的用戶畫像的意義是為妳的產品定義壹個市場，妳可以清楚地知道這個市場是否可以做，是否可以用妳現有的產品想法來做，以及在做的過程中是否會出現壹些違反基本邏輯的問題。如果妳能在分析後做出來，那就馬上做壹個產品原型，小步快跑，試錯叠代；如果沒有，就趕緊改變方向和思路。
因此，用戶畫像現階段的意義在於業務運營分析和競爭分析，影響著企業的發展戰略。
2.成長期:產品運營。
現階段貴公司的產品已經得到了市場的認可，各項數據都處於上升期。這時，用戶畫像的責任又發生了變化。在此階段，您需要整理數據（顯式、隱形等）。，後面會介紹）由產品背景反饋，並獲得用戶的詳細畫像。它不像在初始階段那樣做壹個總體調查並把握宏觀。相反，我們需要改變策略，從細節入手，從與用戶的每壹次互動中找到用戶的真正需求。比如妳是壹名微信運營人員。妳昨天讀的書比前天多還是少？轉發量和收藏量有哪些變化？用戶消息是增加還是減少？後臺反饋呢？通過這些比較，妳會得出壹個總體結論，並指導未來工作的優化。如果是產品運營，涉及的數據會更多，比如訪問數據、打開頻率、登錄次數、活躍時間等。，結合分析，用戶的需求會更加明確。
因此，用戶畫像在現階段的意義在於精準營銷，使產品的服務對象更專註、更專註，能夠更好地滿足用戶需求，優化運營手段，提升公司運營效率。
3.成熟:尋求突破
現階段產品非常成熟，公司運營模式穩定，市場地位趨於穩定，大部分日常工作以維護為主。這個時候，用戶畫像是用來做什麽的？尋找新的增長點和突破口。
產品轉型後，老用戶會有什麽反應？離開還是成為新的核心用戶？預計有多少用戶會導入新產品？結合老用戶的需求，新產品有哪些功能是不能舍棄的？
這些都是妳應該考慮的問題。在這個階段，建議將起步階段的廣泛調查與成長期積累的用戶畫像相結合，這樣對新產品有更好的保障。
用戶畫像不是憑空想出來的，而是基於系統調查分析和數據統計得出的科學結論。
壹般會有多個用戶畫像。要考慮用戶畫像的優先級，不能為三個以上的用戶設計產品，容易產生需求沖突。我們應該區分核心用戶和醬油用戶。
同時，用戶畫像壹旦確定就不是固定的，而是根據實際情況不斷修正。
顯性畫像:即對用戶群體的可視化描述，如目標用戶的年齡、性別、職業、地域、愛好等特征；
隱藏畫像:用戶深層次的特征描述。包括用戶的產品使用目的、用戶偏好、用戶需求、產品使用場景等等。
壹般分為三個步驟:基礎數據收集、分析建模和結果展示。
1）基本數據采集
數據不會說謊，這是構建用戶畫像的核心基礎。基於客觀數據的用戶畫像具有說服力。
在基礎數據收集方面，可以通過枚舉的方式首先列出構建用戶畫像所需的基礎數據。
具體思路如下:
當然，上面列出的數據緯度相對較多，在構建用戶畫像的過程中會根據需要進行相關數據篩選。
在基礎數據和數據收集方面，我們將通過壹手數據和二手數據獲得相應的基礎數據。
通過問卷調查和訪談研究用戶畫像:
A.問卷調查
首先要考慮樣本的數量，然後內容的設計要考慮研究的目的。畢竟，這是壹次有目的的研究實踐。此外，通過問卷調查獲得的信息不壹定非常確定，並且存在許多變量。數據可以作為參考，應該用質疑的眼光看待。
B.用戶訪談
在面試前制定壹個面試大綱，重點關註用戶的觀點、他的想法、他的行為等角度。具體步驟如下:
在分析訪談結果時，我們采用關鍵詞提取方法為每個用戶的每個問題的答案提取關鍵詞，並總結出* * *個單詞。具體思路如下:
2）分析和建模
當我們收集用戶畫像所需的數據和基礎數據時，我們需要對這些數據進行分析和處理，提煉關鍵要素並構建可視化模型。
案例:
有壹個關於95後用戶群體研究的網絡素材。
您可以通過搜索（基本數據收集）獲得以下信息:
企業智庫“95後視角:新生代的社會行為”
QQ空間獨家大數據《95後新生代社交網絡偏好報告》
百度對00後用戶移動互聯網行為的洞察。
中國大數據產業觀察《2015後95後生活方式調查報告》
然後，對這些報告進行分析並提煉關鍵詞，並對整個95後群體標簽（分析和建模）進行總結，如下所示:
3）肖像展示
畫像呈現是從顯性畫像、隱性畫像、場景和需求等方面給用戶貼標簽。
案例:
在這壹步中，我們還應該對收集的信息進行整理、分析和分類，創建用戶角色框架（更全面地反映用戶的狀態），然後根據產品重點進行提取，進行用戶評估和分類，並根據用戶規模、用戶價值和使用頻率進行劃分，以確定主要用戶、次要用戶和潛在用戶。
構建用戶畫像的目的是充分了解用戶，為產品設計和運營提供有價值的參考，服務於運營策略。