제 2 장 중국 은행 카드 산업 자율 규제 협정
제 6 조 회원 단위는 국가 관련 법률, 규정 및 규정을 엄격히 준수하고 은행 카드 업무 내부 통제 및 정보 관리 시스템을 건전하게 구축해야 한다. 제 7 조 회원 단위와 그 종사자들은 자각적으로 상업 도덕을 준수해야 하며, 어떤 형태로든 다른 회원 단위의 상업 신용을 비방해서는 안 되며, 어떠한 부당한 수단으로 은행 카드 업무 시장 질서를 방해하거나 영향을 주어서는 안 된다. 제 8 조 회원 단위는 종업원에 대한 감독 관리를 강화하고, 직업윤리 교육과 업무능력 훈련을 강화하고, 종업원의 직업윤리와 업무 자질을 지속적으로 높여야 한다. 제 9 조 회원 단위는 과학적이고 지속 가능한 경영 이념을 세우고, 은행 카드 발전을 위한 좋은 환경을 조성하고, 은행 카드 마케팅 행위를 규범화해야 한다. 대외마케팅의 감독검사를 강화하고 신용위험관리를 강화하며 위험통제원칙에 따라 교신을 엄격히 비준한다. 제 10 조 회원 단위는 관련 법규와 규제 요구에 따라 특약 상인을 엄격히 발전시켜 공정하고 공정하며 통일된 원칙을 따라야 하며, 잘못된 상인 범주를 통해 상인 결제 수수료율을 악의적으로 낮춰서는 안 된다. 제 11 조 회원 단위는 셀프 서비스 장비의 안전 관리를 강화해야 하며, POS 기계, ATM 기 등 셀프 서비스 장비의 구성은 무질서하게 경쟁해서는 안 되며, 네트워킹 일반 비즈니스 사양 및 기술 표준을 준수해야 하며, 특약 업체에 대한 POS 기계 관리 및 운영 교육을 정기적으로 실시해야 합니다. 제 12 조 회원 단위는 반드시 법에 따라 독촉 업무를 전개하고, 배합된 항소 메커니즘을 확립하여 제때에 독촉과 관련된 분쟁을 처리해야 한다. 제 13 조 회원 단위는 은행 카드 사용 및 위험 예방에 대한 공개 홍보를 강화하여 고객이 은행 카드 업무에 대한 이자, 요금 기준 및 관련 위험에 대해 충분한 알 권리와 선택권을 갖도록 해야 한다. (1) 회원 단위는 신용 카드 업무 정보 공개를 강화하고 신용 카드 이자 규칙의 의미를 충분히 밝혀야 하며, 신용 카드 신청서에 눈에 띄는 글꼴로 이자 규칙을 명확하게 설명하고, 웹 사이트 등의 홍보 채널을 통해 계산 규칙과 시뮬레이션 사례를 제공해야 합니다. (b) 회원 단위는 규제 요구 사항을 이행하고 실제 상황에 따라 자신의 발전에 적합한 신용 카드 이자율 징수 방법 및 해당 우대 조치를 선택해야 하지만, 신용 카드 신청자 (또는 카드 소지자) 에 대한 정보를 명확하게 알려 신청자 (또는 카드 소지자) 가 자신의 뜻에 따라 선택하고 수락 여부를 결정할 수 있도록 해야 합니다. (3) 회원 단위는 카드 만기 상환일 최소 3 일 전에 계산서, 문자 메시지, 이메일, 전화, 서신 등을 통해 카드 소지자에게 상환을 경고해야 한다. (4) 회원 단위는 카드 소지자가 선택하고 변경할 수 있는 여러 회계일을 제공하고 변경 횟수를 제한할 수 있습니다. 제 14 조 회원 단위는 신용 카드 서비스 품질을 높이기 위해 노력해야 하며, 카드 소지자에게 인간화 서비스를 제공하고, 카드 발급 기관이 신용 카드 상환' 허용 서비스, 허용 서비스' 를 건립하도록 제창해야 한다. 또는 무이자 상환 기간 동안 신용 카드 당좌 대월의 이미 일부 이자 감면: (1) 회원 단위는 카드 소지자에게' 허용 서비스' 를 제공하고, 카드 소지자에게 일정 기간의 상환 유예 기간을 제공해야 한다. 카드 소지자가 상환 유예 기간 내에 상환하는 것은 카드 소지자가 제때에 상환하는 것으로 간주된다. (b) 회원 단위는 카드 소지자에게' 허용 서비스' 를 제공한다. 카드 소지자의 현재 미달 상환, 만기 상환 이후 계좌 내 미상환 부분이 일정 금액 (최소 인민폐 10 위안) 보다 작거나 같은 경우 카드 소지자가 전액 상환하는 것으로 간주된다. 제 15 조 카드 소지자가 만기상환일 이전에 상환액이 최소 상환액보다 낮을 경우 회원 단위는 연체료를 받을 수 있다. 연체료는 국가 기준을 초과해서는 안 된다. 제 16 조 회원 단위는 국가법, 행정법규에 별도로 규정된 경우를 제외하고 고객 정보를 엄격하게 기밀로 유지해야 한다. 회원 단위는 완벽한 고객 파일 관리 방법을 수립하고 구현해야 한다. 제 17 조 회원 단위는 완벽한 불만 채널을 구축하여 서비스 불만 관리를 강화하고 고객의 권익을 보호해야 한다. 제 18 조 회원 단위는 국가 관련 법규를 엄격히 준수하고, 업무비용을 과학적으로 측정하고, 은행 카드 업무 서비스 요금 기준을 합리적으로 제정하여 부당한 경쟁을 피해야 한다. 제 19 조 회원 단위는 다단계 신용체계 건설을 공동으로 추진해야 하며, 수집, 보존, 프로젝트 관리 등에서 긴밀하게 협력해 은행 카드 위법 범죄 사건, 불량 카드 소지자, 불량 상인 등 위험 정보 자원과 은행 카드 업무 위험에 대한 연합 통제를 강화해야 한다. 제 20 조 회원 단위는 정보 통신 및 공유 메커니즘을 구축하고 은행 카드 위원회에 업무 데이터와 정보를 적시에 제출하여 회원 단위 간의 업무 교류와 협력을 촉진해야 한다. 제 21 조 회원 단위는 은행 카드 위원회와 감독 부서의 업무에 적극적으로 협조하고 지지하며 은행 카드 위원회 조직의 업무에 적극적으로 참여하고 있다.