"사실 직원들은 자신의 일을 좋아하지만, 관리자는 그들을 존중하지 않는다고 생각한다." Ramaraj 는 "그 직원들은 불공평한 비하를 받아 관리자들의 꾸지람을 자주 받는다" 고 말했다. " 이러한 근무 환경에 대한 직원들의 불만은 결국 많은 직원들의 이직을 초래했다.
이제 럼안라 제이의 경험으로 그녀는 와튼 경영대학원의 경영학 교수 시겔과 함께 왔다. 부사드의 협력. 그들은 문장 한 편을 썼다. "왜 일이 이렇게 어려운가?" " -응? 조직은 사회봉사업계 직원들의 직업 권태에 미치는 영향을 존중한다.
Bussard 의 견해에 따르면, "직원들의 가장 큰 불만 중 하나는 그들의 일이 조직에 의해 충분히 인정받지 못했다는 것이다. 존중은 신분의 구성 요소 중 하나이다. 직원들이 조직의 중시와 존경을 받지 못했다고 느낄 때, 그들은 종종 더 강한 직업 피로감을 느낀다. "
아니면 라마라기스가 말했듯이, "보통 일 자체가 지치는 것이 아니라 조직 자체다."
기업 이미지가 매우 중요하다.
두 연구원의 논문은 의료업계에 초점을 맞추고 있지만 이들의 연구결과는 다른 업종과 개인에게도 적용된다. 예를 들어, 대규모 금융 서비스 기관의 부동산, 회계 및 법률 부서에서 실시한 조사에서 Bussard 는 해당 부서에서 근무하는 직원을' 비생산자' 라고 부르는 것으로 나타났습니다. 이 직함은 그들의 정식 직함은 아니지만, 이들 부서의 직원들은 수입을 창출하지 않기 때문에 다른 직원들은 그들을 그렇게 부른다. 이들 직원들은 소득자와 동등한 권리를 누리지 못했을 뿐만 아니라 조직의 비즈니스 프로세스 최적화 및 개선에 대한 기여도 인정받지 못하고 있습니다. 부살드는 "이 기관의 이런 관행은 직원들의 문화적 이념을 존중하는 것과는 상반된다" 고 말했다.
부살드는 또한 의사와 보건기구가 협력하여 의료 서비스를 제공하는 사례도 열거했다. 이 의사들이 매일 받아야 할 환자의 수, 환자와 함께 있는 시간, 그리고 진단에 관한 구체적인 질문은 모두 건강 관리 조직의 요구 사항을 충족시켜야 한다. "이런 상황에서 의사는 환자에게 개인화된 의료 서비스를 제공할 수 없다." 부살드는 이렇게 말합니다. "이 의사들은 독립적으로 의사로 일할 수 있는 의사들보다 그들의 일이 존중되지 않는다고 생각하기 때문에 직업 권태가 더 생기기 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 일명언)."
상술한 연구원들은 기업 문화가 직원들의 직업 권태에 중요한 역할을 한다고 지적했다. "우리는 직원들이 회사에 입사하는 순간부터 조직에 대한 정체성을 찾기 시작했다는 것을 알게 되었습니다." Ramaraj 는 "한 집단의 일원으로서 직원들이 존중받을수록 이런 정체성을 가질 가능성이 더 높다" 고 말했다. 존중받는 것은 직원들이 안심하고 일하고 사업을 사랑하는 한 가지 방법이다. 반면 직원들이 주변의 동료들이 다른 사람의 존경을 받지 못한다는 것을 알게 되면 회사에 대한 불친절한 인식이 형성된다. "
직원들이 느끼는 조직의 존중이나 경시는 직원들의 직업 소진에 영향을 줄 수 있다. 위의 연구원들은 이 점을 예를 들어 설명했다. 예를 들어, "직원들이 조직이 그들에게 존중을 주지 않았다고 생각할 때, 일에 대한 열정이 영향을 받고 사기가 낮아져 직업 권태로 이어진다." 조직에 의해 경멸받는 직원들은 고객에게 서비스를 제공하는 과정에서 자신의 진정한 감정을 숨길 필요가 있다. 이런 은폐와 억압은 그들의 정서부전 증상을 가중시킬 수 있다. 사회봉사업계의 연구에서 정서부전은 직원들의 직업 권태를 구성하는 주요 요인이다. ""
반대로, 직원들이 조직으로부터 존중을 느낄 때, 그들은 조직을 위해 일하는 것을 선호하며, 직업 소진을 일으키기가 더 쉽지 않다.
존중의 해악이 부족하다
직원들은 왜 직업 소진이 있습니까? 첫 번째 요인은 일 자체이고, 두 번째는 직원의 성격 특성과' 부정적인 감정 효과' 의 역할이다.
Bussard 는 공중보건업계에서 간호사 등록 작업이 난이도가 높기 때문에 관심의 초점이 되었다고 생각한다. 등록 집업 간호사가 환자에게 제공하는 서비스에는 체력 강도가 높은 종목이 많이 포함되어 있다. 예를 들면: 환자를 들어 올리고, 환자를 목욕시키고, 먹이를 주고, 청결하는 등. 게다가 집업 간호사를 등록하는 일은 힘들고 힘이 든다. 따라서이 산업은 조직의 승인이나 존중이 필요합니다.
직원의 권태와 이직률을 낮추는 한 가지 방법은 채용할 때 업무 스트레스를 견딜 수 있는 후보를 선택하는 것이다. 그러나 이런 방법은 만유의 실수가 없을 뿐만 아니라, 현재 노동시장의 공급과 수요로도 실현될 수 없다. 두 번째 시나리오는 조직이 직원의 직무 역할을 변경하여 업무 난이도를 줄일 수 있다는 것입니다. 하지만 이 방법에는 큰 한계가 있습니다. 세 번째 옵션은 회사의 조직 문화를 조사하는 것입니다.
부살드는 "회사의 다양한 가치관, 즉 직원을 존중하거나 경멸하는 것이 직원들이 어떻게 일을 완성하는 데 영향을 미치며 권태를 낳고 있는가?" 라고 말했다. 어떤 업종에서든 직원들의 직업 권태가 높은 직원 손실 비용을 초래할 수 있지만, 간호 업무의 특수성으로 인해 그 자체도 직원들의 직업 권태로 이어지기 쉬우므로 의료업계가 더욱 주목을 받고 있다.