1. 소비자는 어떤 상황에서 반품을 신청할 수 있습니까?
1. 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하면 소비자가 반품을 신청할 수 있습니다. 소비자는 경영자에게 국가 규정에 따라 교체 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자 합의가 없다면 소비자는 상품 수령 후 7 일 이내에 반품할 수 있다.
법적 근거: 소비자 보호법
제 24 조 경영자가 제공하는 상품이나 서비스가 품질 요구 사항을 충족하지 못하는 경우 소비자는 국가 규정과 당사자의 약속에 따라 반품하거나 경영자에게 교체, 수리 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다. 국가 규정과 당사자가 약속한 것이 없으면 소비자는 접수일로부터 7 일 이내에 반품할 수 있습니다. 7 일 후, 소비자는 법정 해지 계약 조건을 충족하여 제때에 반품할 수 있다. 법정 해지 계약 조건에 부합하지 않는 경우 경영자에게 교체 수리 등의 의무를 이행할 것을 요구할 수 있다.
전항의 규정에 따라 상품을 반품, 교체, 수리하는 경우 경영자는 운송 등 필요한 비용을 부담해야 한다.
둘째, 자신의 합법적 권익을 보호하다
1. 당신의 권리를 이해합니다. 소비자 권익보호법',' 제품질량법' 등의 법률에 따르면 소비자는 상품을 구매하거나 서비스를 받을 때 주로 안전권, 알 권리, 자주선택권, 공정거래권, 배상권 요구, 자신의 합법적인 권익권 보호, 지식권 획득, 인격존엄권, 감독신고권 등의 권리를 누린다.
2. 인보이스를 요청하는 것을 잊지 마세요. 영수증은 쇼핑의 증빙일 뿐만 아니라 소비자 권리 보호의 기본 증거이기도 하다. 따라서 소비자들은 쇼핑을 할 때 인보이스를 요청하는 것을 잊지 말고 잘 보관해야 한다. 또 보증카드, 신용카드, 제품설명서, 제품합격증, 경고판 등의 증명서도 있으니 비상시에 대비해야 합니다.
3. 권리 보호 시한을 명심하다. 일부 상품의 수리, 교체, 반품 책임에 관한 국가의 규정에 따라 국가는 일부 상품의 수리, 교체, 반품 시기에 대해 다음과 같은 규정을 합니다.
(1) "7 번" 규정. 제품 판매일로부터 7 일 이내에 성능 고장이 발생하면 반품, 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다.
(2)'15 일' 규정. 판매일로부터 15 일 이내에 제품 성능이 불합격한 경우 소비자는 교환 또는 수리를 선택할 수 있습니다.
(3) "3 팩 유효 기간" 규정. 세 봉지의 유효기간은 송장 발행일로부터 계산한다. 컬러 TV, 냉장고, 자전거, 에어컨, 시계 등과 같은 첫 번째 18 상품입니다. , 국가가 발표한 3 개 패키지 기간은 각각 6 개월에서 1 년, 주성분은 1 3 년이다. 3 팩 유효기간은 수리가 차지하는 시간에서 공제되고, 교체된 3 팩 유효기간은 교체일로부터 다시 계산됩니다.
(4) 제 30 조 및 제 5 조의 규정. 수리자는 수리한 제품이 30 일 이상 정상적으로 사용될 수 있도록 보장해야 한다. 제조업체는 제품 단종 후 5 년 동안 기술 요구 사항을 충족하는 예비 부품을 계속 제공할 것을 보장해야 합니다.
4. 권리 보호 채널을 이용하다. 소비자 권익보호법 제 34 조는 소비자와 경영자가 소비권익 논란을 일으켜 5 가지 방법으로 해결할 수 있다고 분명히 규정하고 있다.
(1) 통신업체와 협의하여 해결하다.
(2) 소비자 협회에 조정을 요청한다.
(3) 관련 행정부에 항소한다.
(4) 경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(5) 인민 법원에 소송을 제기하다. 동시에 소송 시효를 주의하고 파악해야 한다.
인신상해와 예금재산의 손실이나 손해에 대해 민사배상을 청구하는 시효기간은 1 년이다. 제품 결함으로 손해배상을 요구하는 시효기간은 2 년이다. 이에 따라 소비자의 권익이 침해될 때 반드시 제때에 법원에 소송을 제기해야 한다. 그렇지 않으면 이성도 소송에서 질 것이다. 위의 내용이 너에게 도움이 되었으면 좋겠다. 다른 질문이 있으시면 아래 버튼을 클릭하여 전문 변호사와 상담하십시오.