현재, 소비자 권익 보호 업무의 주요 문제는 보호 의식과 권익 능력이 약하다는 것이다. 소비자 권익 보호 법률 법규 선전이 빈번하지 않고 광범위하지 않고 깊지 않고, 소수경영자의 법률의식이 여전히 약하고, 사기, 불평등 거래가 소비자의 합법적 권익을 침해하는 현상은 여전하다. 일부 소비자, 특히 농촌 소비자들은 자신의 권익을 보호할 의식이 부족하고, 자신의 합법적인 권익이 침해되었는지에 대한 분별력이 약하다. 때때로 그들은 자신의 권익이 침해당했다는 것을 알지만, 누구에게 불만을 제기하고 어떻게 고소해야 할지 모른다. 일부 소비자의 증거 보호 의식이 약하고 증명 능력이 떨어진다. 둘째, 부서 연계 조정이 충분하지 않다. 관련 기능 부문은 소비자 권익 보호와 시장 감독 방면의 전반적인 연계와 조화가 부족하여 업무 합력을 완전히 형성하지 못했다. 소비자위원회 소수이사는 직책을 충분히 이행하지 못하고, 자신이 소비자위원회 위원임을 알고 있으며, 소비자 불만을 접수할 책임이 있다. 그러나 관리 체제와 책임 분담이 다르기 때문에 소비자의 권익 보호에 대한 인식이 완전히 통일되지 않고, 업무가 완전히 조화되지 않고, 때로는 서로 밀치고 단절되는 문제가 있다. 셋째, 침해가 수시로 발생한다. 주로 일부 분야와 업종에서 소비자의 합법적 권익을 침해하는 현상을 반영하였다. 예를 들어, 개별 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 상점의 위조품은 반복적으로 금지되어 있습니다. 일부 쇼핑몰, 호텔, 호텔에는 여전히' 개봉 일체 환불 안 함',' 본 호텔은 음료 금지',' 가방 최소 소비' 등 소비자 권익 침해 고지가 있다. 어떤 상인들은 유명인 효과를 이용하여 허위 광고를 광고하여 소비자를 오도한다. 통신업계는 통화료를 훔치는 모밍의 스팸메시지나 전화를 자주 받아 소비자들의 의견이 크다. 택시업계는 사기, 차객, 승차 거부, 강제 합승이 금지됐다. 소비자 권익 보호를 참고하세요!

법적 객관성:

최근 20 년 가까이 시행된' 소비자 권익보호법' 이 최근 처음으로 중대한 수정을 맞았다. 전국인민대는 소비자 권익보호법 개정안 (초안) 을 발표하고 집단적 의견을 공개적으로 구했다. 새' 소법' 의 개정은 여전히 의견을 구하는 단계에 있지만 인터넷 소비권권 확대 조항은 사회적 관심을 받고 있다. 전통적인 거래와 달리, 인터넷 거래는 사회에 막대한 경제적 이득을 가져다 주면서 소비자 권익의 난이도를 증가시켰다. 따라서 인터넷 소비에서 소비자의 권익을 보호하고 인터넷 소비 권리 보호 조항을 늘려 소비자의 안전권, 알 권리, 공정거래권 및 클레임권을 더 잘 보호할 수 있는 방법을 중점적으로 연구하고 해결해야 한다. 첫째, 인터넷 소비 현황 CNNIC (중국 인터넷 정보 센터) 에 따르면 20 12 와 12 연말까지 우리나라 누리꾼 규모는 4 억 9500 만 명을 돌파해 분당 평균 근근/KLOC-0 을 추가했다. 인터넷 쇼핑이 편리하고 빠르며 인터넷 소비 안전의 위험도 뒤따르고 있다. (1) 사이버 사기가 속출하고 있다. 타오바오, 티몰, 팻 등 일부 온라인 쇼핑 사이트는 허위 조회수를 이용해 소비자를 속인다. 소비자들은 직접 물건을 검사하거나 상품의 성능을 직관적으로 느낄 수 없다. 조사에 따르면 대부분의 소비자들은 인터넷 쇼핑을 할 때 먼저 상품의 조회수와 평가를 보고 고품질의 구매를 선택하는 것으로 나타났다. 일부 상가들은 소비자의 신뢰를 얻기 위해 친지들을 끌어들여 허위 구매와 평가를 하고 소비자를 속인다. 또 불법 점유를 목적으로 허위 기업 신용정보와 경영상황, 공상등기를 거치지 않은 허구기업의 수상자료를 조작해 상품과 서비스 정보가 없다고 주장하는 경영자도 있다. (2) 온라인 상품의 진위를 구별하기 어렵다. 현실과 달리 온라인 쇼핑은 직관적으로 느낄 수 있을 뿐만 아니라 맛보고 입어 볼 수도 있다. 따라서 소비자가 인터넷에서 구매한 실제 상품과 실물 사이에는 일정한 차이가 있다. 얼마 전 진 선생은 텔레비전에서 휴대전화 광고를 보았다. 원가 4990 원, 현가는 499 원입니다. 아이폰과 같은 기능을 하고, 인터넷을 하고, 게임을 하고, 주식을 볶습니다. 그래서 그는 돈을 써서 인터넷에서 하나를 샀다. 사온 지 7 일도 안 되어 핸드폰이 고장났다. 또 다른 무리인 이씨도 얼마 전 인터넷에서 화장품 광고를 보고 상가의 제품을 소개했다. 한 가지 치료 과정만 사용하면 몸의 흉터가 처음처럼 회복되어 즉각적으로 나타난다. 그래서 그녀는 인터넷에서 한 세트를 샀고, 세 가지 치료 과정 후에도 좋지 않다. 돈은 적지 않게 썼지만 흉터는 조금도 돌아오지 않았다. (3) 인터넷 거래에서 책임을 떠넘기는 것은 일단 인터넷 거래에 분쟁이 생기면 경영자들이 책임을 떠넘기기 위해 최선을 다하기 때문에 소비자가 자신의 배상권을 실현하기 어렵다. 주로 세 가지 측면에서 나타난다. 첫째, 인터넷의 가상화성 때문에 매매 쌍방은 한 번도 만나 본 적이 없고, 학부모가 어떤 모습인지, 실제 이름이 인터넷 등록과 일치하는지 확인하기 어렵다. 심지어 많은 인터넷 거래 상점들이 등록되지 않아 경영자의 침해를 초래한 후 소비자와 규제 당국은 진정한 경영자를 찾기 어렵다. 둘째, 인터넷 제보자가 데이터이기 때문에, 데이터 정보의 보이지 않음으로 인터넷 사건의 증거와 구체적 주체 간의 관계를 확정하기 어렵고, 경영자는 침해 행위가 추적된 것을 발견할 때 종종 정보기술을 이용하여 증거를 파괴한다. 셋째, 인터넷 거래에는 여러 부분이 관련되어 있기 때문에 거래 쌍방뿐만 아니라 거래 플랫폼의 서비스업자, 물류상, 소비자의 권익이 손상되는 경우가 많으며, 각 부분이 책임을 떠넘기고 있다. 둘째, 현재' 소비자 권익보호법' 은 인터넷 소비권익 네트워크 경제의 빠른 발전을 유지하기가 어려워 정부의 높은 중시를 불러일으켰다. 온라인 쇼핑과 온라인 거래는 이미 소비자의 생활과 밀접하게 연결되어 있지만, 온라인 쇼핑에서 받은 불만을 보면 여전히 많은 문제가 있다. (1) 반품이 어렵습니다. 소비자 권익보호법 제 35 조에 따르면, "소비자가 상품을 구매하고 사용할 때 합법적인 권익이 훼손되면 판매자에게 배상을 요구할 수 있다" 고 규정하고 있다. 조항이 너무 일반적이기 때문에, 일부 소비자들은 쇼핑을 한 후 품질이 좋지 않아 반품이 필요하지만 상가는 환불하지 않는다. 일부 소비자들은 쇼핑을 한 후 품질이 좋지 않아 이미 여러 번 물러났다. 떨어졌지만 과정이 너무 번거로워요. 그들은 한 번 물러나면 물러나지 않는다. 또 일부 소비자들은 구체적으로 어떻게 물러날지, 얼마나 물러날지 모른다. 그들은 자신이 퇴퇴 조건을 충족하지 못할까 봐 물러나지 않았다. (2) 비밀을 지키기 어렵다. 소비자는 전화번호, 주민등록번호, 은행계좌, 우편주소 등 자신의 개인정보를 등록해야 한다. 동시에 온라인 소비를 통해 소비자의 개인 기밀 정보를 인터넷의 오픈 플랫폼에 노출함으로써 일부 불법분자들이 소비자 정보를 훔치고, 전화, 인터넷 등 마케팅 활동을 하고, 소비자의 정보를 속여 속이고 추출한다. 소비자의 정보를 함부로 누설하는 상인들을 처벌하는 심각한 법이 없기 때문에, 이들 상인들은 무책임하게 불법 분자에게 소비자 정보를 함부로 누설하는 것이다. (3) 증명하기 어렵다. 인터넷 쇼핑 과정에서 많은 증거가 전자 형식이어서 쉽게 파괴된다. 홍보할 때 말한 것일 수도 있고, 페이지를 수정할 수도 있습니다. 일단 온라인 상품에 품질 분쟁이 발생하면 바이어는 상품의 품질과 거래의 진실성을 증명할 능력이 전혀 없다. 선불 카드의 일부 가상 물품 거래는 온라인 쇼핑 분쟁의 고발 분야 중 하나이다. 가상 주문 상품은 일단 거래 분쟁이 발생하면 실물증빙이 없어 법의학이 어려워 거래 분쟁 처리가 어려워진다. 또 일부 가전제품은 일정 기간 사용한 후 문제가 발생해 증명의 난이도를 높였다. 법제일보' 시각신문부 연합소닷컴이 실시한 인터넷 조사에 따르면 조사에 참여한 1740 명의 네티즌 중 79.4% 가 온라인 쇼핑이 속았다고 답했고, 16.96% 가 선택했다. 셋째, 조항을 늘린 후 인터넷 권익의 조작성' 소비자 권익보호법 개정안 (초안)' 은 원래 8 장에서 27 조를 수정하거나 늘렸으며, 개정된 조항은 모두 어느 정도 조작성, 특히 인터넷 권권 조항을 가지고 있다. 인터넷 소비법은 국제 표준에 부합한다. 소비자 권익보호법 개정안은 제 28 조: "경영자는 인터넷, 텔레비전, 전화, 우편 주문 등을 통해 상품을 판매한다. , 소비자는 상품을 받은 날로부터 7 일 이내에 반품할 권리가 있지만, 상품의 성격에 따라 반품해서는 안 되는 것은 제외한다. 경영자는 반품 접수일로부터 7 일 이내에 소비자가 지불한 가격을 반환해야 한다. " 이 규정은 인터넷 거래 플랫폼 제공자의 책임을 늘리고 온라인 쇼핑 소비자의 권익을 보호하는' 중대한 돌파구' 로 국제입법 관례에 부합한다. 온라인 쇼핑 소비의' 후회권' 은 실제로 얻을 수 있고, 전자상업계의 서비스 수준은 새로운 단계로 올라갈 것이다. 소비자의 권익을 보호하는 동시에 각종 전자상들의' 위반' 행위도 억제될 것이기 때문이다. 불량전자상들이 시장에서 탈락하고, 서비스 우수가 눈에 띄어 더 나은 발전 환경을 얻을 수 있기 때문이다. (b) 개인 정보 보안이 보장됩니다. 개인 정보의 보호는 이미 현재 보편적으로 소비자를 괴롭히는 문제가 되었다. 실제로 일부 경영자들은 소비자의 개인 정보를 불법적으로 수집, 사용하고, 무단으로 다른 사람에게 유출하거나 불법으로 소비자 개인 정보를 제공하여 소비자의 정상적인 생활에 심각한 영향을 미치고 소비자의 합법적 권익을 침해한다. 소비자 권익보호법 개정안은 제 29 조: "경영자가 소비자 개인 정보를 수집하고 사용하는 것은 합법, 정의, 필요한 원칙을 따르고, 정보 수집, 사용의 목적, 방식, 범위를 명시하고, 수집인의 동의를 받아야 한다. 경영자는 소비자 개인 정보를 수집하고 사용하며, 수집 사용 규칙을 공개해야 하며, 법률 법규의 규정과 쌍방의 합의를 위반하여 정보를 수집하고 사용해서는 안 됩니다. 경영자와 직원은 소비자의 개인 정보를 엄격하게 기밀로 유지해야 하며 공개, 변조, 훼손, 판매 또는 불법으로 타인에게 제공할 수 없습니다. 경영자는 기술 조치와 기타 필요한 조치를 취하여 정보 안전을 보장하고 소비자의 개인 정보 유출, 손상 또는 손실을 방지해야 한다. 정보가 유출, 손상 또는 손실되면 즉시 시정 조치를 취해야 합니다. "현재 많은 분야에서 얻은 소비자 정보를 다른 상가와 공유하거나 재허가하는 불량 현상이 있다. 불법 행위 책임법' 은 이미 프라이버시를 우리 시민이 누리는 중요한 민사권 중 하나로 삼았지만 이번 초안의 수정은 소비 분야의 개인 정보 보호를 구체화한 것으로, 이는 전국인민대표대회 상무위원회 최근 통과된' 인터넷 정보 보호 강화에 관한 결정' 과도 일치한다. (3) 증명 부담은 운영자가 명시 적으로 부담합니다. 많은 소비자들이 이런 느낌을 가지고 있다. 상품 주택, 인터넷 쇼핑, 금융 소비 등 분야에서. 그들이 직면한 가장 큰 문제는 위권난과 위권비용이 높다는 것이다. 때때로 "닭 한 마리를 되찾으려면 소 한 마리를 죽여야 한다." 현재' 소비자 권익보호법' 개정안은 제 22 조를 제 23 조로 바꿔 제 3 항으로 늘렸다.' 경영자가 제공하는 자동차, 마이크로컴퓨터, TV, 냉장고 등 내구성 상품은 소비자가 상품이나 서비스를 받는 날부터 6 개월 동안 결함이 있어 논란이 되는 것은 경영자가 관련 증거책임을 져야 한다. " 이렇게 일부 상품과 서비스에 대한 증명 부담이 거꾸로 되어 소비자들은 자신의 증거를 더 이상 사용하지 않고 감정난, 비용, 프로페셔널 등의 문제를 피하고 소비자의 권리 보호를 용이하게 할 뿐만 아니라 경영자에게 품질 보증에 더 많은 투자를 강요할 수 있다. 넷. 인터넷 소비 권권 건의는 사이버 사기가 속출하고, 인터넷 판매 가짜와 진위를 가리기 어렵고, 인터넷 거래 회피가 가볍고, 반품이 어렵고, 기밀이 어렵고, 증명난이 어렵다는 현상을 목표로 하고 있다. 소비자 권익보호법 개정안 (초안) 의 제때 출범은 소비자들에게 좋은 소식을 가져왔지만, 소비자의 권익을 진정으로 보호하기 위해서는 실질적인 조치가 필요하다. (1) 건전한 인터넷 소비 권리 보호 제도를 수립하고, 법대로 할 수 있다. 소비자 권익보호법 개정안 (초안) 의 인터넷 권익에 대한 구속성 규정에 따르면 공상행정관리부는 인터넷 경영과 소비자 권익 보호를 건전하게 하는 각종 제도를 구축해 법적 근거를 마련해야 한다. 1. 네트워크 실명 등록 제도를 수립하다. 엄격한 주체 접근, 네트워크 시스템 요구 사항에 따라 등록 조건에 부합하는 경우, 법에 따라 영업 허가증을 발급하고, 영업 허가증으로 네트워크 플랫폼 거래에 진입하여 온라인 거래 행위를 규범화하고, 효과적인 감독을 실시할 수 있는 근거를 제공한다. 2. 온라인 검사 시스템을 구축합니다. 총국의' 망 관리' 의 사고방식에 따라 기존 과학기술을 충분히 활용하고, 상공업 인적자원을 통합하고, 서비스 의식을 더욱 강화하고, 감독 집행을 강화하고, 법에 따라 소비자의 합법적 권익을 보호하고, 인터넷 경제의 건강한 발전을 촉진한다. 웹 사이트 감독 시스템을 구축하십시오. 웹 사이트 주최자는 웹 사이트 홈페이지에서 중요한 위치에 주요 정보를 공개해야 하며, 인터넷 거래 등록 감독 기록, 소비자 불만 신고 기록, 연간 검사 사진, 사건 조사, 온라인 브라우징 등을 통해 인터넷 거래 플랫폼과 웹 사이트를 적극적으로 철저히 조사하고 건전한 기본 데이터베이스를 구축해야 합니다. 4. 조사 제도를 수립하다. 지역 문제와 관련 금액이 적어 권리 보호에 따른 불편을 해결하고 소비자의 지역 간 소비에 대한 걱정을 줄이다. 5. 선급금 제도를 설정합니다. 선불제도를 실시하여 거래 플랫폼 공급자가 주체 시스템 액세스를 엄격히 승인하고 상품의 품질과 거래 행위의 유효성을 적극적으로 감독하도록 강제하다. 기업들이 애프터책임을 회피하고, 교환을 미루고, 반품 수락을 거부하는 등 소비자의 권익을 훼손하는 행위를 방지하고 제지하며, 인터넷 거래의 위험을 낮춘다. 6. 신용평가와 징계제도를 수립합니다. 상공부는 온라인 쇼핑에서 소비자들이 관심을 갖는 상품심사, 거래증거 수집, 지불안전 등 몇 가지 중요한 문제를 둘러싸고 온라인 쇼핑을 정기적이거나 비정기적인 점검한다. 청렴성 없이 소비자의 권익을 침해하는 경영자는 인터넷 거래 플랫폼 조직자에게 그 이름을 제거하거나 경영자 소재지 주관 부서에 감독 관리를 통보해야 한다. (2) 인터넷 소비 차원의 권력을 늘리고 인터넷 소비 권리 보호 활동을 심도 있게 전개하다. 인터넷 123 15 주제 활동을 대대적으로 전개하고, 인터넷 소비자들이 가장 관심을 갖는 안전품질 문제를 주제로 전자업계 경영안전월, 전자상거래 품질월 등의 활동을 전개하고, 네티즌 상호 작용, 공모평가, 지식문답 등을 통해 성실한 소비, 안전소비, 안전소비 등을 제창한다. 각 주요 단위를 조직하여 인터넷을 통해 대중에게 상담 서비스를 제공하고, 가짜 술과 담배, 보건품, 식품, 가전제품 등을 식별하는 지식을 소비자에게 상세히 소개하다. , 소비자 정책, 권리 보호법 및 규정, 권리 보호 방법을 홍보하고, 소비자의 과학적 합리적인 소비를 유도하고, 대중의 권리 보호 의식을 향상시킵니다. (3) 사회감독과 대중감독을 강화하고 인터넷 소비권권 채널을 넓히다. 전자상거래는 최근 몇 년 동안 중국에서 새로 발전한 경제 형식으로서 민간과 관직에서 모두 탐구 단계에 있다. 현재 전기상 경영자에게' 짱, 평가, 차평' 은 가장 간단한 온라인 군중 감독이다. 일부 상인들은 현재의 인터넷 기술' 허점' 을 이용하여 신용을 높이고 인위적으로 조작한다. 따라서 온라인 쇼핑 시장의 건강한 발전을 규제하기 위해서는 사회 감독관 팀을 구성하여 침해 행위에 대한 사회화 감독을 해야 한다. 소비권권과 공익사업에 열심인 일반 민중, 법학전문가, 컴퓨터 기술 전문가, 유능한 사회인을 소비권자원 봉사자 대열에 충실히 채워 민간 인터넷 쇼핑 가짜 단체를 구성하다. 부정직하고 악의적으로 소비자를 속이는 경영자에 대해서는' 블랙리스트' 에 올라 인터넷 거래를 막을 때까지 주요 전자상거래 플랫폼에서 신고할 예정이다. 한편, 언론을 이용하여 인터넷 가짜 판매와 사이버 사기를 과감하게 폭로해 사이버 사기꾼들이 숨을 곳이 없도록 해야 한다. 인터넷 소비 위권 사업을 인민 대중과 사회 여론의 감독 아래 두고' 상공업 감독, 산업 자율학, 여론감독, 대중 참여, 사회 지원' 의 위권 체계를 구축해야 한다. (출처: zhuji 시 xiaobao 위원회 저자: Wei Xiaofeng)