간호 분쟁을 줄이기 위해 간호 중재 강화

우리 병원은 읍급 종합병원이다. 기존 및 잠재적 간호 안전 위험에 대한 과학적 분석을 진행하다. 상응하는 간호 관리 대책을 시행함으로써 간호 오류 발생률을 최소화하여 병원 간호 관리의 질을 높이다.

키워드: 1 차 병원; 간호 분쟁 대책

1 간호 분쟁의 원인 분석

1. 1 병원 경영진은 간호업무를 진정으로 중시할 수 없고, 간호사와 침대의 비율은 0.4: 1 미만이며, 간호사의 과부하 업무는 간호의 질을 보장할 수 없고, 간호의 질 향상에 심각한 영향을 미친다.

1.2 우리 병원의 간호원들은 대부분 중전문문화이고, 전문대학과 학부증서는 대부분 통신과 자습시험을 통해 취득된다. 간호원의 기본적인 자질이 높지 않아 간호제도의 규범화와 신기술의 발전을 제약했다.

1.3 간호원 서비스 이념이 뒤처져 일부 노간호사는 간호업무에 대한 인식이 잘못되어 올바른 직업윤리와 좋은 의덕을 형성하지 못하고 헌신정신이 부족하다. 하지만 젊은 간호사는 모두 20 대 외동딸이다. 부모의 안배의 영향을 받아, 약간 타성이 있어 환자 중심의 서비스 의식을 확립하지 못했다. 환자가 입원했을 때 환자와 그 가족은 간호인에 대한 기대가 높았고 통증은 경감되기를 희망했다. 만약 간호사가 주동성, 적극성, 태도가 부족하고, 태도가 냉담하고, 언어가 무뚝뚝하고, 동정심이 없고, 심지어 상처를 입힌다면, 환자를 쉽게 격분시키고 간호사-환자 관계를 긴장시킬 수 있다.

1.4 기초간호요인, 기초간호는 임상간호의 가장 기본적이고 가장 가까운 간호방법이며 간호사가 병세를 관찰하는 주요 방법이다. 고정인, 고정시간, 고정품질 기준 간호가 없고, 부적절한 간호로 인한 환자가 침대, 넘어짐, 손상, 욕창이 있다.

1.5 일부 간호사는 이론 지식이 부족하여 질병의 발생에 대한 치료 원칙을 파악하지 못하고, 일을 소홀히 하고, 회진 제도를 심각하게 집행하지 않아 침약이 잘못되었다. , 병세가 꼼꼼하지 않은 것을 관찰하고, 이미 나타난 증상을 포착하고 이해할 수 없고, 제때에 정확하게 반응할 수 없다.

1.6 환자가 병실에 들어갔는데 첫 접촉은 간호사였다. 이 시점에서 그들은 질병에 대한 지식, 치료, 약, 예후, 간호 계획, 주관 의사, 전문 수준에 대해 매우 초조하고 갈망하고 있다. 둘째, 환자는 진찰을 일종의 소비로 간주하여 환자의 질문에 대답할 수 없고, 대강대강 설명하거나 해석할 수 없다. 또는 간호업무가 과중하고 의사의 지시를 급히 집행하는 데 급급하지만, 환자와 그 가족의 불안감은 제때에 달래지 못하고, 환자는 중시되지 않아 환자의 강한 불만, 불만, 간호 분쟁을 일으킬 수 있다고 생각할 수 있다.

1.7 간호사는 평가와 치료 과정에서 직업보호의식이 부족하고 환자 가족들은 나쁜 예후에 대한 심리적 준비가 부족하다. 병세가 악화되거나 어떤 일이 생기면 분쟁을 일으키기 쉽다. 간호사의 말, 간단한 조작은 모두 분쟁의 위험이 될 수 있다.

1.8 새로운' 의료사고 처리조례' 는 환자에게 더 많은 권리를 부여한다. 예를 들어, 환자는 자신의 객관적인 의료 기록을 복제할 수 있습니다. 이 자료들 중 간호와 관련된 세 가지가 있는데, 각각 체온표, 의사의 지시서, 간호기록표이다. 1 차 병원에서는 여러 가지 이유로 치료 후 퇴원하는 환자들이 있어 간호 관례에 따라 해야 할 일을 전개할 수 없게 된다. 간호기록은 등급별 간호의 요구에 따라 기록될 수 없으며, 간호기록 수정은 기층병원 간호서류에서 흔히 볼 수 있는 문제이다. 간호 기록의 불일치와 수정은 환자에게 우리 병력의 진실성을 의심하게 하기 쉬우며, 분쟁이 발생하면 패소의 원인 중 하나가 될 수 있다.

1.9 신기술의 지속적인 도입과 신특약의 적용으로 의료비의 증가와 환자의 경제적 감당 능력 사이에 갈등이 있다. 하지만 간호 업무는 환자와 직접 접촉해야 하는 경우가 많으며, 이로 인해 간호원들이 오해를 일으키고, 간호 업무에 이의를 제기하고, 간호 분쟁을 일으킨다.

1. 10 부서 관리자는 안전의식이 무관심하고, 책임이 불분명하며, 품질 관리 조치가 부실하며, 각종 규제의 집행이 엄격하지 않다. 예를 들어, 시스템, 등급 간호 시스템, 오류 사고 시스템, 안전 관리 시스템 등을 확인하십시오. 간호 분쟁을 일으키다.

1.1/Kloc-0 통보 행위는 간호사의 직업적 정서와 환자에 대한 존중을 반영한다. 따라서 간호사들은 특정한 수술과 치료에 대해 구두로 환자에게 알리고 장단점을 명확하게 설명하고 환자와 가족들이 정보에 입각 한 동의서를 이해하고 서명할 수 있도록 해야 합니다.

2 예방 조치

2. 1 최근 몇 년 동안 병원은 젊은 간호사를 계속 채용했고, 간호부는 부서의 구체적인 상황에 따라 워크플로우를 합리적으로 배치해 인적자원의 합리적 사용을 보장했다. 업무 피로로 인한 과도한 심신 피로를 피하고, 간호 허점을 방지하고, 간호의 안전을 보장한다.

2.2 근무전 훈련은 간호사 성장의 중요한 단계이며 간호사의 실제 업무 능력을 키우고 간호사의 직업윤리 형성을 촉진하는 중요한 과정이다. 교육 간호사는 사심 없는 헌신의 정신과 고상한 도덕정서, 책임감과 명예감, 자신의 직업을 사랑하고, 수양성과 전심전력으로 국민을 위해 봉사한다는 신념을 가져야 하며, 개인의 득실을 따지지 말아야 한다. 간호장은 부서 간호사와 자주 소통하고, 심리 상태를 이해하고, 나쁜 감정과 변화를 정확하게 유도하며, 간호원의 적극성과 창조성을 충분히 발휘하고, 환자를 위해 더 잘 봉사한다.

2.3 간호사는 탄탄한 이론 지식과 뛰어난 간호 기술을 갖추어야 한다. 환자는 질병의 진단, 치료, 간호, 예후를 이해하고자 하는데, 이러한 지식을 획득하려면 탄탄한 이론 지식으로 환자에게 설명해야 한다. 따라서 간호사는 각 간호 기술 운영에 능숙하고, 각종 간호 조작 절차를 엄격히 집행하고, 책임감을 강화하고, 자기관리를 강화해야 한다.

2.4 간호부는 20 1 10 부터 내외과 양질의 간호 서비스를 제공하고, 기초간호를 강화하고, 간호책임제를 전면적으로 시행하며, 환자에게' 양질의 고효율' 서비스를 제공한다. "낮은 소비, 만족, 안심" 의 구체적인 내용: 환자의 접대를 중시하고, 3, 4, 5, 6, 7 서비스 기준을 집행하여 열정, 섬세함, 인내, 주도면밀함을 달성한다. 환자가 제기 한 질문에 참을성있게 답하십시오. 제때에 주도면밀하게 환자의 수요를 해결해야 한다. "3 전" 을 위해 노력하다: 환자는 전, 환자가 입을 열기 전, 빨간불 호출 전, 4 빛: 말이 가볍고, 걸음이 가볍고, 조작이 가볍고, 문이 가볍습니다. 오심: 환자를 따뜻하게 접대하고, 세심하게 간호하고, 인내심을 가지고 일을 설명하고, 겸허하게 의견을 받아들이고, 평등하고 공평하다. 6 여: 입원 후 많이 소개하고, 아침에는 안부를 많이 묻고, 수술은 많이 설명하고, 수술 전에는 많이 위로하고, 수술 후에는 많이 배려하고, 퇴원하면 많이 소통한다. 칠음 환자는 입원할 때 인사성, 치료 시 인사성, 수술 실패 시 사과성, 환자와 협조할 때 감사성, 환자를 만날 때 인사성, 전화를 받을 때 작별성이 있다.

2.5 환자와 효과적으로 소통하는 능력을 키우고 언어 수양에 치중한다. 예를 들어, 의사 소통 과정에서 환자의 옷을 정리하고, 환자의 어깨를 두드리고, 머리를 빗는 등의 작업을 할 수 있습니다. 간호사의 따뜻함과 배려를 전달함으로써 환자에게 존중과 안정감을 느끼게 하여 좋은 간호사-환자 관계를 맺게 한다.

2.6 간호부는' 간호기록 기준 모델' 을 제정해 환자의 병세를 객관적으로 실증할 것을 요구하며 주관성이 없다. 환자 지시, 간호 조치, 건강교육 등을 적시에 기록하여 정확한 시간을 분 단위로 기록하다. 정확하게 기록하고, 정확하게 쓰고, 변경을 엄금해야 한다. 수정이 필요한 경우, 수정해야 할 부분을 이중선으로 표시한다. 수정 후 원본 필적을 인식하고 이름과 날짜에 서명할 수 있다.

2.7 역할 교체 강화 간호사와 환자의 역할이 다르기 때문에 고려 요소가 다르고 태도도 다르다. 간호사는 환자의 고통을 달래고 환자의 요구를 충족시키기 위해 역할 의식과 역할 교체를 강화해야 한다.

2.8 환자에게 편안하고 안전하며 조화로운 건강 회복과 발전에 도움이 되는 환경을 제공하는 치료 환경을 조성한다.

2.9 가격 관리 기준에 따라 엄격하게 요금을 부과하고, 청구 품목, 마이크로컴퓨터 관리, 네트워크 시스템, 일일 명세서, 일일 청구 품목을 제때에 인쇄하여 환자에게 발급한다.

2. 10 간호 위험 교육 강화, 모든 수준의 간호사는 의료 사고 처리 규정, 간호사 규정, 의약품 관리법 시행 규정, 환자 안전 목표 2007, 의료 기록 작성 규범 등 관련 법규, 안전 지식 및 안전 주의사항을 배운다 간호사는 환자를 간호하는 과정에서 환자가 진료를 받을 때 누리는 권리, 즉 1 생명건강권을 충분히 이해해야 한다. ② 알 권리; (3) 안전권; (4) 채권 ⑤ 존중받을 권리; ⑥ 지식에 대한 권리; (7) 선거권 (8) 감독권 ⑨ 환자는 의료 기록을 복사 할 권리가 있습니다. 따라서 간호사는 일상적인 간호 업무에서 자신의 언행을 엄격히 규범화하고, 간호 조작 규정을 엄격히 준수하며, 검사 제도를 진지하게 집행하고, 의료 위생 관리법을 열심히 공부하고, 법적 수단을 적극 활용해 환자 쌍방의 합법적인 권익을 보호하고, 분쟁 예방에 대한 의식과 능력을 강화해야 한다.

2. 1 1 간호사에게 평화로운 태도를 유지하도록 지도하고, 다양한 방식으로 생활과 업무 중의 각종 문제를 정확하게 처리하고, 항상 긍정적이고 낙관적인 심리 상태를 유지한다. 업무, 학습, 휴식 시간을 합리적으로 안배하여 충분한 수면을 보장하고 왕성한 정력을 유지하다.

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