의사와 환자 간의 의사 소통의 중요성은 무엇입니까?
좋은 간호사-환자 의사 소통을 통해 간호사는 환자의 건강 상태를 더 잘 이해하고 간호에 대처할 수 있습니다.
좋은 간호사-환자 의사 소통은 간호사가 환자의 사고 역학을 더 잘 이해하고 모순의 발생을 줄일 수 있게 해준다.
좋은 간호사-환자 의사 소통은 조화로운 간호사-환자 관계를 수립하고 의료 분쟁의 발생을 줄일 수 있습니다.
좋은 간호사-환자 의사 소통은 환자를 편안하고 만족하게 하며 환자의 건강 수준을 높이는 데 도움이 된다.
1. 의사-환자 의사 소통은 의사-환자 간의 필수 소통입니다.
(1) 우리는 인간관계의 사회에 살고 있다. 우리는 인간관계의 세계에 처해 있다. 교류가 없다면 우리는 살아남을 수 없을 것이다.
(2) 의사-환자 의사 소통은 의료기관 의료진과 환자 및 그 가족의 의료 활동에서의 정보 및 정서적 교류이며, 의사-환자 간 양방향 의사 소통의 다리입니다.
(3) 의료기관은 병을 치료하고 사람을 구하는 곳이다. 여기에는 많은 의료진과 많은 환자와 가족들이 있다. 의사와 환자 간의 의사 소통은 어디에나 있다.
환자의 질병 진단 및 치료에 도움이됩니다.
의사는 환자와 소통하고 질병과 관련된 모든 정보를 알아야 정확한 진단과 치료를 할 수 있고, 좋은 의사 소통은 부적절한 의료 행위의 발생을 줄일 수 있다. 예를 들어, 환자 자신만이 환자의 특별한 신체 상태를 알고 있으며, 어떤 특수한 경우에는 의료진이 감지하지 못할 수도 있습니다. 예를 들어, 환자가 약물에 알레르기가 있고, 의료진이 병력에 대해 깊이 이해하지 못하고, 사용해서는 안 되는 약물을 사용하면 부적절한 의료 행위가 발생할 수 있다.
의료 정보에 대한 환자의 요구를 충족시킵니다.
의사-환자 양측의 진료 과정에서의 지위와 역할은 어느 정도 불평등하다. 의료진은 의학 지식과 기술을 습득하여 의사-환자 관계에서 주도적인 위치에 있다. 의료진에 비해 환자는 의학 지식이 부족하며, 주로 의료진의 안배에 따라 치료를 받아 자신의 고통을 덜어주기 때문에 수동적으로 복종하는 위치에 있다. 따라서 의료진은 의료 정보에 대한 환자의 요구를 충족시키기 위해 환자와의 의사 소통을 강화해야 한다.
의사와 환자 간의 긴밀한 관계
환자가 건강을 위해 의료 도움을 구하기 위해 낯선 의료기관에 와서 많은 질병과 치료에 대한 정보를 알아야 한다. 의사와 환자 사이에 소통이 없고 진정한 상호 신뢰가 부족하다면 환자나 가족과의 오해와 분쟁은 불가피하다. 의사-환자 간의 효과적인 의사 소통은 의사-환자 관계의 조화를 촉진 할 수 있습니다.
5. 의료 분쟁을 줄이다
의료 활동에서 의료진은 의료 행위를 실시하기 전에 환자 또는 그 가족들과 의사 소통해야 합니다. 예를 들어, 곧 시행될 의료 행위의 효과, 발생할 수 있는 합병증, 의료 조치의 한계, 질병의 예후, 발생할 수 있는 위험 등이 있습니다. 정확한 의료 정보를 알고 나면 치료 효과 및 위험 회피와 관련된 의료 결정을 내릴 수 있습니다. 의사-환자 의사 소통은 환자와 그 가족들이 심리적인 준비를 하는 데 도움이 되며, 앞으로 바람직하지 않은 결과가 나타날 때 이해하고 올바르게 대할 수 있다.
확장:
간호사의 의사-환자 의사 소통 기술
최근 몇 년 동안 의료 분쟁이 빈번하고, 의사-환자 관계가 긴장되어 갈수록 무시할 수 없는 사회 문제가 되고 있다. 의료분쟁을 일으키는 원인은 많지만 약 80% 의 의료분쟁은 소통이 원활하지 않아 발생한 것으로 알려졌다. 일부 의료진들은 의사 소통의 중요성을 의식하지 못하고, 의사 소통의 기교와 수단이 부족하여 어느 정도 의사-환자 관계의 긴장으로 이어졌다. 의사-환자 의사 소통 강화는 * * * 질병을 극복하고 환자 재활을 촉진하는 데 필요한 조건이며, 의사-환자 관계의 조화를 보장하는 중요한 전제 조건이라는 사실이 입증되었습니다. 최근 몇 년 동안 필자가 있는 부서는 의사와 환자 간의 의사 소통을 강화하는 것을 중시하고 있으며, 일부 의사-환자 분쟁과 갈등은 좋은 의사 소통으로 인해 싹이 트고 있다.
1 의사와 환자 간의 의사 소통 기술 적용
1..1의사 소통 전 충분한 준비
의사 소통을 하기 전에 의료진은 충분한 준비를 하고, 숙제를 하고, 지인과 인정자가 되어야 한다. 환자의 병력, 실험실 및 영상학 검사 결과, 임상 진단, 병세 심각도, 취할 치료 및 수술 방안, 가능한 위험과 합병증, 예후 등을 포함한 병세를 이해하다. 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 인정은 환자의 일반적인 상황, 사회적 배경, 문화 수준, 생활습관, 가족 구성원, 민족 금기 등을 이해하는 것을 포함한다. 지기가 서로를 알아야 좋은 소통을 위한 든든한 기초를 마련할 수 있다.
1.2 대화의 예술에주의를 기울이십시오.
(1) 찬양 언어를 많이 사용합니다. 의사와 환자 간의 의사 소통에서 아첨하는 말의 운용은 종종 예상치 못한 효과를 낳는다. 격려와 찬양의 말을 자주 사용하라. 당신이 강하고 용감하고 착하다면, 환자가 질병을 이겨내고 치료 순응도를 높일 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
(2) 완곡하게 거절하다. 합리적이고 실행 가능한 요구에 직면할 때, 우리는 그들을 만족시키기 위해 최선을 다해야 한다. 불합리한 요구에 대해서는 언어 기교에 주의를 기울이고, 의사소통 해석을 잘해야 하며, 쉽게 아니오를 말하지 말아야 한다. 거절은 사람을 불행하게 만들 수 있기 때문이다.
(3) 일반 언어를 사용하고 전문 용어를 적게 사용한다. 환자의 직업, 경험, 교육 수준이 다르기 때문에 문화 수준 차이가 크다. 특히 농촌이나 외진 산간, 섬에서 온 환자들은 때때로 기본적인 의학 지식이 부족하고 의학 용어에 대한 지식이 거의 없다. 환자와 소통할 때 언어는 간결하고 정중해야 하며, 통속적이고 이해하기 쉬운 언어를 사용하여 환자가 이해하고 받아들일 수 있도록 해야 한다.
1.3 웃는 법을 배우고 잘 듣는다
미소는 의사-환자 의사 소통에서 중요한 신체 언어이며 의사-환자 관계의 중재자 및 촉매제입니다. 의료진이 자발적으로 환자에게 기대와 격려의 미소를 줄 수 있다면, 그들의 긍정과 존중의 요구를 충족시키고 의사와 환자 간의 관계를 조화시킬 수 있을 것이다. 소매 거인 월마트의 3 미터 미소 원칙은 의사와 환자 간의 의사 소통에도 적용됩니다. 즉, 서로 3 미터 이내에있을 때 눈과 미소로 의사 소통을 할 수 있습니다. 무엇이 잘못되었는지, 무엇이 필요한지 물어보십시오. 의료진은 경청을 잘해야 한다. 경청은 환자 정보의 주요 원천이자 소통의 핵심 과정이다. 경청을 잘하면 상대방이 존중받고, 서로의 거리를 좁히고, 상대방의 신뢰를 얻을 수 있다. 심리학자들은 일반적으로 환자에게 하소연하는 것이 심리적 문제 해결의 관건이며, 상대방의 하소연 욕구를 자극하고 더 깊은 교류를 촉진할 수 있다고 생각한다. 의료진은 환자의 말을 잘 들어야 질병의 발생을 정확하게 판단하고, 환자의 내면의 생각과 치료 효과, 서비스 품질에 대한 견해와 태도를 진정으로 이해할 수 있다.
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의사 소통 방식에는 구두 의사 소통과 비언어적 의사 소통이 포함됩니다. 연구에 따르면 일상적인 인간관계에서 언어교제는 7% 에 불과하지만 언어교제는 93% 에 달한다고 한다. 비언어적 정보는 모호한 정보이지만, 종종 언어 정보보다 더 진실하다. 왜냐하면 그것은 종종 자발적이고 숨기기가 어렵기 때문이다. (알버트 아인슈타인, 언어명언) 바디 랭귀지는 세계에서 가장 흔한 언어이며, 때로는 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 풍부한 몸짓 언어, 몸짓, 용모, 손짓, 얼굴 표정, 발랄한 말투, 어조 모두 환자에게 심리활동에 대한 정보를 전달해 환자가 자신이 중시되는 정도를 느끼고 상대방이 믿을 수 있는지 판단하게 한다. 의료진의 비언어적 소통이 부족하면 환자가 불쾌감을 느끼고 불만을 일으키기 쉽다.
1.5 합리적인 신체 접촉
중국의 문화적 배경과 풍습에 따르면 의료진은 일반적으로 아동과만 마음대로 접촉하는 반면, 성인 환자에게는 악수와 신체검사 외에 신체 접촉은 예의가 없거나 부적절한 것으로 여겨진다. 사실, 성인 환자의 경우, 의료진의 일부 관행이 적절하다면 좋은 결과를 얻을 수 있습니다. 예를 들어 구토하는 환자에게 등을 가볍게 두드리고, 거동이 불편한 환자에게 가볍게 몸을 뒤척이며, 환자가 침대에서 일어나도록 도와주고, 삽관 유입을 돕는 환자가 자세를 적절히 바꾸고, 퇴원한 환자의 손을 잡고 축하를 표시하는 등. 환자가 중시되고, 거절당하지 않고, 버림받지 않는 위로감을 느낄 수 있게 해 주는 것은 그들의 격려와 지원뿐만 아니라 질병 치료에 대한 자신감을 강화시켜 준다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언)
1.6 생각을 바꾸는 법을 배웁니다.
생각을 바꾸고, 환자를 배려하고, 환자의 충분한 신뢰를 얻는 것은 치료 성공의 기본 전제조건이자 필수조건이다. 의사는 생활에 직면하여 사람 중심적이고, 개인을 존중하고, 사람의 감정과 감정에 관심을 가져야 한다. 질병의 영향을 받아 환자의 심신이 고통스럽고, 어떤 사람들은 불안, 우울증, 열등감 등 복잡한 심리를 동반한다. 이때 의료진은 자신의 처지, 높은 동정심과 책임감, 환자의 고통과 건강에 대한 걱정, 병원 생활에서의 불편과 경제난을 이해하고, 환자를 위해 실제 문제를 해결하고, 환자를 만족시키고, 재활을 촉진하고, 하루빨리 정상적인 생활과 일을 회복하는 법을 배워야 한다.
2 의료 분쟁 예방 전략
2. 1 의덕의풍 건설을 강화하여 자신의 종합적인 자질을 높이다.
의료 분쟁의 발생은 의료 제도의 미비로 인한 것이 아니라 의료기관과 의료진의 원인이다. 자료에 따르면, 많은 의사-환자 분쟁은 의료진의 실직이나 운영 규칙 위반으로 인한 것이다. 의료 분쟁이 발생했을 때 병원에는 일반적으로 다양한 정도의 잘못이 있었고, 의료진의 종합적인 자질이 향상되어야 했으며, 많은 서비스 코너는 종종 개선이 필요했습니다. 의덕의 근본 목적은 사람 중심의 환자 중심의 서비스 이념을 관철하는 것이다. 자격을 갖춘 의료 종사자는 반드시 고상한 직업도덕을 갖추어야 하며, 신중하고 독립적인 정신으로 자신을 엄격히 요구하고, 항상 환자가 마음속에 있고, 품질은 손에 있고, 규칙과 조작 규정을 엄격히 준수하며, 끊임없이 자신의 자질과 업무 수준을 강화하고, 행동이 단정하고, 행동 규범, 서비스 열정, 기술이 지나치게 강하다는 것을 명심해야 한다.
2.2 사람 중심, 환자 존중 및 사랑을 고수하십시오.
환자가 병원에 오면 고통을 덜어주고 존경과 위로가 필요하다. 그들은 예의 바르고 친절한 대접을 받고 숙련되고 믿을 수 있는 전문적인 진단과 치료를 받기를 기대한다. 존중은 인간관계의 기초이다. 환자마다 문화, 경험, 경제 조건, 사회적 배경이 다르다. 우리는 환자의 권리를 충분히 존중하고 모든 환자를 동등하게 대해야 한다. 예를 들어, 회진을 할 때, 서로 다른 직위의 환자들은 같은 병실에 살고 있으며, 각 환자를 열정적으로 대해야지, 서로 두터워서는 안 된다. 사람 중심적, 환자 중심적 이념을 세우고, 병이 보이지 않고, 큰 병이 보이지 않는 현상을 바로잡고, 환자가 생각하는 것, 급한 환자가 급하다는 생각을 하고, 환자에게 진정한 인정과 존중을 느끼게 해야 한다. 둘째, 의료진은 환자와 소통할 때 환자에게 충분한 이해와 우호를 보이고, 열정적이고 성실하며, 행동거지가 적절해야 하며, 환자에게 관심과 동정을 표하고, 상대방의 인격과 사생활을 보호하고, 환자를 편안하게 해야 한다.
2.3 환자의 권익을 존중하고 엄격히 집행한다.
의무 통보: 정보, 동의, 자율성, 무해, 최적화는 국제사회가 인정하는 의학 윤리의 기본 원칙 중 하나이다. 의사는 환자의 정보에 입각 한 동의권을 우선적으로 고려하여 환자의 의료 위험 통보 의식을 강화해야 한다. 대부분의 환자와 가족들은 의학계의 문외한이며, 그들의 병세를 완전히 정확하게 이해하고 이해할 수는 없다. 그러나 이들은 의료 행위의 수취인이자 참여자로 알 권리, 동의권, 선택권을 누리며 존중받아야 한다. 20 10 년 7 월' 침해책임법' 은 의료기관의 손해배상 책임에 대한 의료 고지의 법적 정의를 명확히 하고 있으며, 좋은 의사 소통이 의료 고지에서 중요한 위치를 설명하고 있다. 현재 많은 의료 분쟁이 발생하고 있는 것은 의료기관이 통보 의무를 다하지 못했거나, 충분히 알리지 못했거나, 구두 통보만 하고, 협의에 서명하지 않았기 때문이다. 의료진은 환자의 병세, 진료 방안, 의료비, 정보동의서 등을 실사구시적으로 설명하고 알려서 환자의 마음속에 정확한 정보와 선택을 할 수 있도록 해야 한다. 복잡하고 위험이 큰 치료나 검사 기술의 경우 의사가 적극적으로 의사 소통을 해야 한다. 환자가 두려움 때문에 포기하거나 적을 너무 얕보아서는 안 된다.
2.4 예방 조치를 취하고 의료 분쟁 작업을 잘 수행하십시오.
임상 의료 서비스에 대한 경보는 많은 위험과 예측할 수 없는 고위험, 다중 링크, 복잡한 작업입니다. 의료 소비는 일반 상품 소비와 다르다. 일반 상품을 구입한 후 상품이나 애프터서비스에 만족하지 않으면 환불이나 배상을 요구할 수 있습니다. 하지만 의학 자체는 한계성과 미지성이 있다. 모든 질병이 치유되는 것은 아니다. 일반 외과에서도 예상치 못한 상황이 많다. 어떤 경우에는 환자나 그 가족의 의료 행위에 대한 요구가 너무 높아서 모든 치료와 수술이 성공만 할 수 있고 실패할 수 없다고 생각하거나, 환자가 병원으로 이송되면 의료진이 기적적으로 회복해야 한다고 생각하는 경우도 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 일단 병세가 악화되거나 악화되면, 그들은 이성을 잃고 병원의 책임을 추궁한다. 미연에 예방하기 위해서는 의료진이 의료 활동의 특수성을 파악하고, 말의 여지를 남겨두고, 비현실적인 과도한 약속이나 모든 것을 도맡아 하지 않고, 아무 말도 하지 않고, 아무 말도 하지 않고, 환자와 가족의 기대 수준을 효과적으로 유도하고, 높은 기대로 인한 심리적 격차를 피해야 한다. 병세가 심각하고 예후가 좋지 않고 말기인 환자의 경우 사전에 예측하고 가족에게 알려 예방 조치를 취해야 한다. 의료 위험은 객관적으로 존재한다. 의료 서비스에서 약간의 실수와 사고가 발생했을 때, 환자와 그 가족에게 필요한 설명과 설명을 적시에 해야 하며, 제때에 치료할 방법을 강구해야 한다. 환자에게 해야 할 말을 상세히 설명하고 작은 갈등이 제때에 해결되어 사태가 확대되는 것을 피해야 한다. 구제는 사과, 달래기, 나쁜 감정, 상징적인 보상, 후속 서비스로 시작하여 의료 분쟁을 줄이고 의료 위험을 줄일 수 있다. 동시에 고위험 의료 분쟁에 대한 인식 능력을 제고하고, 일단 의사-환자 분쟁이 발생하면 의료기관은 불만 사항을 올바르게 처리하고, 고소인의 심리적 특성을 파악하고, 의사 소통 조정을 강화하고, 갈등 확대를 피해야 한다.
결론적으로, 의사와 환자 간의 소통은 양방향 정보 전달 과정이다. 의사-환자 의사 소통에서의 상호 작용, 보완 및 상호 이해는 의사와 환자 간의 조화로운 의사 소통을위한 전제 조건입니다. 양호하고 효과적인 의사 소통은 각종 수단의 종합 운용이어야 한다. 각종 환자와 효과적으로 소통하는 것은 모든 의료진에게 꼭 필요한 기술로, 의사와 환자 간의 갈등을 줄이고, 의료 분쟁의 발생을 줄이며, 진료 방안의 원활한 시행을 보장하는 데 도움이 된다.