1. 민원이란 무엇입니까?
민원은 시민, 법인 또는 기타 조직이 편지, 이메일, 팩스, 전화, 방문 등의 형태로 각급 인민정부 업무부와 현급 이상 인민정부에 상황을 반영해 건의나 의견 또는 불만을 제기하고 관련 행정기관이 법에 따라 처리하는 활동을 말한다.
둘째, 편지 및 방문 방법:
1, 통신한다
국무원 1996' 민원조례' 에 따르면 민원업무의 총원칙은' 등급책임, 귀입처리, 누가 주관할 것인가, 누가 책임질 것인가' 이다. 2005 년, 새로운' 민원 조례' 는' 속지 관리, 등급 책임' 을 강조했다.
그 중에서도 책임분류, 속지 또는 집중 처리로 민원사무소가 주로 편지를 처리하는지, 아니면 전신을 처리하는지에 대한 문제가 발생했다. 주점순 국가신방국장은 2003 년 대중민원 문제를 지적했다.
"80% 이상은 해결해야 할 문제이고, 기층이 해결할 수 있는 문제이다." 따라서' 등급 책임' 은 기층을 제외하고는 상급 민원 부서의 주요 업무는 편지를 처리하는 것이 아니라 아래로 전달하는 것이다.
2. 방문
새로운' 민원조례' 는 민원 형식을' 편지, 이메일, 팩스, 전화, 방문' 으로 나열하고,' 방문' 을 장려하지 않고 편지, 전화, 팩스, 이메일을 장려하고 있다.
셋째, 편지 및 방문의 특성:
1. 주체는 고소인, 민원 수신자, 민원인을 포함한 다방면이다.
2. 내용이 복잡하고 민원 내용이 광범위합니다. 민원인이 반영한 토지 부패 도시 건설 노동인사 민정 정법 등을 제외하고요.
생활에서 발생하는 모든 것은 정권 운영, 정부 기능 행사와 관련된 모든 문제를 상방할 수 있다. 민원 내용에는 많은 이익과 광범위한 사회관계가 포함돼 민원 제도 내용의 복잡성이 형성되었다.
형식의 유연성. 전통적인 민원 외에 민원의 기본 형식도 갈수록 많아지고 있다. 이메일, 팩스, 전화는 모두 편지 방문의 형식으로 사용할 수 있다.
인터넷 기술의 발전과 정부 사무네트워크의 정보화에 따라 민원 채널이 날로 늘어나고 있다. 부서 지도자가 발표한 웨이보, QQ 등 정보기술 수단을 통해 문제를 반영함으로써 민원은 실내에 갇힐 수 있다.
4. 절차적 조작. 민원제도의 절차는 민원의 방식, 절차, 경로를 가리킨다. 절차성이란 이러한 방법, 절차 및 경로가 관련 법률 규정 및 규범 문서에 의해 규정되며 상대적으로 결정되며 무질서한 상태가 되어서는 안 된다는 의미입니다.
민원문제의 접수, 전출 심사, 회신 시한, 독촉 검사, 민원인의 답변 방법, 민원부서의 책임 분담, 사건 종결 등에 대한 규정이 있다.
민원은 절차를 강조하는데, 가장 작은 운영비용으로 최대의 효과를 바꿔야 한다는 것이다.
법적 근거: 공안기관 민원 규정 제 22 조 각급 공안기관 민원근무기관이 편지 방문을 받은 후 등록을 잘 하고 15 일 이내에 다음과 같이 처리해야 한다.
(1) 공안기관의 직권 범위에 속하지 않거나, 법에 따라 소송, 중재, 행정복의 등 법정경로를 통해 해결해야 하는 민원 사항을 접수하지 않고 민원인에게 관련 기관에 제출하거나 법정절차에 따라 처리해야 한다고 통보한다.
(2) 동급 공안기관이 관할하는 민원 사항을 접수하고, 반영문제의 성격과 내용에 따라 처리 단위를 확정한다.
(3) 하급 공안기관이 관할하는 민원 사항은 하급 공안기관으로 이송해야 한다. 중요한 민원 사항에 대해서는 하급 공안기관에 넘겨 정해진 시한 내에 결과를 피드백하고 결산 보고서를 제출할 수 있다. 하급 공안기관은 양도하거나 제출한 민원사항을 접수한 날로부터 05 일 이내에 접수여부를 결정하고 민원인에게 서면으로 통지해야 한다.
시급 이상 공안기관 민원근무기구는 정기적으로 다음 급 공안기관 민원근무기관에 민원문제의 이송상황을 통보해야 한다. 하급 공안기관 민원 작업 기관은 상급 공안기관 민원 작업 기관에 민원 이전 처리 상황을 정기적으로 보고해야 한다.